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1、1、我国电子政务的网络模型课本 P253 图 22-142、数字证书、数字签名的基本原理数字证书的实现原理：数字证书就是标志网络用户身份信息的一系列数据， 用于证明某一主体 （如个人用户、 服务器等） 的身份以及其公钥的合法性的一种权威性的电子文档， 由权威公正的第三方机构， 即CA 中心签发。数字证书的拥有者可以将其证书提供给其他人、 Web 站点及网络资源，以证实他的合法身份，并且与对方建立加密的、可信的通信。数字签名的实现原理：报文的发送方从原文中生成一个数字摘要， 再用自己的私钥对这个数字摘要进行加密， 形成发送方的数字签名。发送方将数字签名作为附件，与原文一起发送给接收方。接收方用发
2、送方的公钥对已收到的加密数字摘要进行解密；接收方对收到的原文用 Hash 算法得到接收方的数字摘要；将解密后的发送方数字摘要与接收方数字摘要进行对比。 如果两者相同， 则说明信息完整且发送者身份是真实的，否则说明信息被修改或不是该发送方发送的。由于发送方的私钥是由自己管理使用的， 其他人无法仿冒使用， 一旦发送方用自己的私钥加密发送了信息也不能否认，所以数字签名解决了电子商务信息的完整性鉴别和不可否认性（抵赖性）问题。3、如何理解电子政务系统是个社会技术系统？社会-技术系统方法认为管理信息系统是一个社会技术系统，强调技术方法和行为方法相结合去研究信息系统。 技术方法重视信息技术和数学方法在信息
3、系统中的作用， 侧重信息系统的构造技术。行为方法关注的是有关人员的一些属性（态度、技能及价值） 、组织的沟通体系、权力体系及工作流系统等。两者结合才是比较完美的研究方法。4、关键成功因素、战略目标转移、业务系统规划的原理关键成功因素（CSF）是指在规划期内影响组织战略成功实现的关键性任务。关键成功因素法的基本步骤：了解企业目标-识别关键成功因素-识别性能指标和标准-识别测量性能的数据（定义数据字典）组织的经营战略目标是一个“信息集合” ，由组织中的使命、目标、战略和其它影响战略的相关因素组成的。其中，影响战略的因素包括：发展趋势、组织面临的机遇和挑战、管理的复杂性、 改革面临的阻力、 环境对组
4、织目标的制约等。 战略目标转移法的基本思想是识别组织的战略目标，并将组织的战略目标转化为信息系统的战略目标。业务系统规划： 确定出未来信息系统的总体结构， 明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序。对数据进行统一规划、 管理和控制， 明确各子系统之间的数据交换关系， 保证信息的一致性。计划/控制产品/服务支持资源评价战略计划I识别产品/二I描述支持资源和管理棒叩寸程I识别时彳I;识别计划I画过程流程自I识 别过程师比制讨国 ,；- I写每一过程号明1E“过程分， I*I画过程组并说明1I过程与组织疝关1I识别关犍讨1I碓、增、Am寸程15、我国电子政务发展中的问题 课本 P72 6.1-6.
5、106、电子政务绩效评价指标体系课本P2707、我国电子政务总体框架课本P27图3-18、CIO是什么？其职责是什么？课本 P292-2959、数据仓库、数据挖掘是什么？课本P228和P23110、电子政务与政府变革的关系如何理解 课本P12-2511、业务流程再造是什么？对电子政务有何启示？课本P97和P9912、G2G, G2B, G2c是什么，举例说明课本 P170, P181 和 P19213、什么是电子政务？其发展阶段包括哪些方面？课本P3和P1114、简单描述信息系统开发内容包括哪些（可行性报告包括哪些内容）？初步调查与可行性分析是信息系统规划的两项重要工作，它们决定了新系统能否立
6、项，以及立项后大致按什么规模、什么模式进行开发。根据初步调查和总体方案，系统开发人员根据 系统环境、资源等条件，判断所提出的项目在管理上、技术上和经济上是否具有可行性。这 两项工作主要是从“六度”着手分析：企业内部对新系统开发的需求度；企业基础数据管理 工作对新系统开发的支持度；企业管理现状和现有资源（人、财、物）对新系统开发的承受度；现有技术条件对新系统开发的技术可行度；管理人员对新系统功能的期望度；管理人员对新系统运行模式的适应度15、信息系统开发的四种基本形式自行开发，委托编程，委托开发，购用软件包自行开发委知编程委托开发购用软件包系就讣声与没管需十 祭书”赛鼻溶需要不太群不解编程靛唳求
7、非咕需要不太需骏不太需更不需曼率筑的可维力性咨昌春昂出较困难困难程仔的可庠了件守的卜羽国淮比既困焉困年1用于单也即呼小一 中等 一大大 1用于,单位内百大中等小小开发风脸大比较大小屏发时间后.也可以得到 本单位要求的累疑，暗 用了自己刘多疑订发人 回程指式需要遢有力的 通导0需更进行一定的宣 洵rq单位上分具启自己蚂K 筑设计箴力.最好也有 自己的幅程针十，住芟 珏之后.日月户端亏并 提出系统说明和程序说 昨正不可)thF 在专业公用空俱立贵 确的介析、役“加 实臼于双方时】 知识的三村酝因此 常震第三方管询机将 或茎狂机杓葬与1 t明项迪救1tti皇否切合 本巾曲的年姜，应当山 精通业期的人
8、员未逃购 也件包，此纤,中Q座 具百福崎轲用包时献， 条件的配力r16、系统开发生命周期包括哪些阶段？各阶段工作有哪些？系统开发的生命周期包括：(1)系统规划阶段：系统规划首先提出系统开发要求，确定系统目标，并给定资源条件和约束条件，然后制订系统开发计划。(2)系统分析阶段：系统分析是一个有目的、有步骤的探索、研究和判断的过程，系统分 析员使用科学的分析工具和方法，对系统的目标、功能、环境、费用、效益等进行充分的调 查和分析，最后获得最佳的系统方案。(3)系统设计阶段：根据需求调查和系统分析的结果，进行概略设计，提出不同的新系统方案，同时对新系统方案进行比较， 并由此确定新系统的最佳方案，最后
9、进行系统详细设计。(4)系统实施与运行：进行系统的实施、调试、维护、评价和运行等工作。17、瀑布、原形模式的特点瀑布模式：将系统开发的过程分成几个阶段，每个阶段清楚定义要做哪些工作及交付哪些文件，各阶段循环执行且仅循环一次。在阶段划分上，具有一定的弹性，没有明确规定开发过程应分成几个阶段。当问题较小或较简单时，阶段可能少至三个，如分析、设计、实施；若 问题较大或较复杂时，阶段可能被细分成更多个阶段。培训运行与维护原型模式：首先针对用户需求比较清楚的部分或开发人员能够掌握的部分，按照分析、设计、实施等步骤快速开发原型。开发过程中，强调以原型作为用户与开发人员沟通的工具，双方通过原型的操作与反馈，
10、 以弄清、修改及扩充需求，并以此来修改与扩充原型。上述步骤反 复进行，直到系统符合双方约定为止。基本特点：符合人们认识事物的客观规律；将模拟手段引入系统分析的初期阶段；强调用户的全程参与；提倡使用工具开发。结束18、事务处理系统、管理信息系统、决策支持系统、办公自动化系统、战略管理（经理信息） 系统的基本特点事务处理系统：负责记录、处理、并报告组织中重复性的日常活动，记录和更新企业业务数据的信息系统。是为组织作业层服务的基本信息系统，是信息系统在组织中早期的应用形式，也是最基本的信息系统形式。事务处理系统具有共同的特点是支持的是每日的运作；处理的事务重复性强。TPS要处理大量的数据。处理的数据
11、详细、精度要求高，逻辑关系简单，规律性和结构化程度高。支持的用户多。TPS处理的信息多般来自企业内部信息源。服务对象主要是组织的作业层。管理信息系统：指那些能从内部和外部收集数据，经过加工处理，形成有用的信息，以预定的形式提供给以中层为主的各管理层使用的信息系统。狭义MIS通过对事务信息的汇总和分析， 向管理者提供定期和预定的报告、 报表和查询， 支持管理层 （中层为主） 高效地组织、计划和控制企业的运行。决策支持系统： 是一种能支持中高层管理者进行半结构化和非结构化决策的信息系统， 管理者能够不通过信息专家而直接通过与DSS 的交互，获得决策信息并探索可能的方案。 DSS的一般特征为： 用来
12、解决半结构化和非结构化问题； 面向组织高层和中层管理人员； 用于辅助决策，而不是代替决策者决策；支持决策制定的全过程（情报、设计、选择和实施） ；注重提供决策的效能，而不是效率；强调由非计算机人员（管理者）以交互会话的方式使用DSS； 把模型、 分析、 人工智能与数据库、 数据仓库和数据挖掘技术结合起来； 可以为个人、群体和团队的决策提供支持办公自动化系统： 是信息技术在办公室活动中的应用， 目的是实现办公活动的科学化、 自动化，提高办公室信息工人的工作效率。 OAS 面向组织中的各个管理层，包括高层、中层和基层人员。它能进行综合性的功能处理，如文字处理功能、数据处理功能、图像处理功能、声音处
13、理功能和网络通信功能。 把各种最新的现代化办公设备与信息处理技术全面结合， 实现文字处理、 电子邮件、 电子会议、 日程安排等为办公室工作人员提供组织内部和外部之间口头和书面交流的方便。经理信息系统： 一种针对高级管理人员的信息需求， 辅助管理者面向非结构化问题决策的信息系统。 它通过更便利地获取企业内部和外部与组织目标相关的信息， 为高层决策者提供决策支持。其一般特征为：专门用于支持高层管理决策；直接被高层决策者使用，操作简便，使用前不需要培训；一般为个体决策者量身定做；采用图、表、文字等形式输出信息； EIS的数据来源于组织内部和外部的各种信息源（信息系统） ；为决策者提供选择、析取、分离、追踪、钻取信息的功能；可提供决策者需要的各种报告，如状态报告、异常情况报告、趋势分析报告、数据挖掘报告等；为决策者提供各种方便的通信工具
