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1、服务培训总结 篇一：企业职员培训总结汇报第一期职员培训总结汇报在各级领导和各位培训师的支持和帮助下和各位参训职员的主动配合下，此次培训工作进行得担心有序并取得圆满成功。现将此次培训情况总结以下：一、培训基础概况1、培训时间：2021年2月22日至2月24日2、培训目标：为了给职员提供正确的、相关的企业及工作岗位信息，激励职员的士气,让职员了解企业的规章制度、企业文化及发展方向，使职员明白自己工作的职责、加强同事之间的关系,培训职员处理问题的能力及提供寻求帮助的方法。3、实际参与培训总人数：19人4、参训单位：总经办、生产部、保卫科5、组织单位：总经办二、培训考评培训考评关键侧重于理论考试和技能
2、考评两部分，笔试的权重为40%，技能考评权重为50%，另课堂表现和课堂笔记各占5%。备注：所看到的得分已经转换成为百分位数。表示该被考评人在本部门的考评中各项指标的排名位置。（一）理论考试（二） 技术能力考评成绩（三） 综合成绩综合成绩依据课堂表现、课堂笔记、笔试及技能考评综累计算得出的，此次培训，激励职员士气，共设置了三个奖项，一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名，分别对前六名的职员（陈雨、高礼美、徐晓妮、殷帅、武雪、吴晓玲）进行了物质奖励。三、培训综合分析这次职员入职培训关键以生产一线职员为主，在三天的集训中经过对企业概况、规章制度、礼仪培训、心态培训、车间管理及安全防护知识等课程的讲解。使
3、学员对企业有一个整体印象，掌握工作必备的制度和知识和安全防护意识；尤其是灭火使用的现场演练，经过保卫科柏科长演示，职员的操作，大家掌握了使用干粉灭火器的方法。这次演练使职员们增强了安全防火意识，掌握了火灾发生时的自救措施。3个小时的车间管理培训使车间职员深入了解了自己的岗位职责，逐步开始完善自己的工作进程。经过三天的培训基础上达成了原定的培训目标，使职员深入了解企业的概况，熟悉了工作的基础步骤，了解并掌握了工作必需的知识和技能。这次培训经过各位讲课老师的辛劳讲解，受到了职员的肯定。大家普遍认为职员心态培训、礼仪培训、安全防护知识等课程讲解深入、讲课方法灵活、轻易接收，深受参训职员的欢迎。不过在
4、和车间职员沟通的过程中也发觉了讲课及组织协调的很多不足：1、讲课方法的生动化、多样化方面有欠缺。在制度讲解部分只是“照本宣科”，并没有深入、透彻、灵活的讲解，课堂气氛很沉闷，这也是一直以来这次培训讲课中存在的通病；提议经过讲课技巧的提升来处理。2、应重视加强岗位操作人员的基础技能训练。使培训工作和选拔人才相结合，和提升岗位操作能力相结合，切实提升岗位操作人员的技能水平。在后来的培训工作中会充足调动职员的主动性，确保培训知识能立即吸收和消化，做到逐步完善企业管理配套机制。总经办2021年3月10日篇二：服务礼仪培训总结银行服务礼仪培训总结在领导的大力安排和重视下，我行于2021年8月14日对新职
5、员举行了为期一周的培训。在此次培训过程中，我们对服务礼仪、从业素质进行了关键学习，包含见面礼仪、电话礼仪、办公礼仪、会议接待和服务态度，而且经过组织对多家同业银行的调研，我真正认识到服务礼仪在日常工作中的主要性和必须性。此次培训得到了大家的高度评价和认可。一、细节、素质、习惯。细节是个人素质的真实表现，素质是一系列良好的习惯。细节不是空喊出来的，它是一个习惯，是一个积累，也是一个眼光，一个智慧。大礼不辞小让，细节决定成败。在工作中养成部分良好的习惯，以习惯完善细节。良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生受用的宝贵财富，因为行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。注意细节是一个心理品性，它是靠日
6、积月累培养出来(：.xIAocAofaNwE 小 草范 文 网:)的，能够说习惯成自然，因此我们银行良好形象的维护正是需要每一位职员做好每一个细节，而且能够永久的做下去，而机会隐藏在细节中，我们对每位用户的一个小小的关注，带给我们的可能是巨额利润。二、微笑服务，礼貌用语常挂嘴边。微笑，是服务的灵魂。它作为无言服务，对客人会起到主动情绪的诱导作用。从微笑中，能够将友好、融洽、友好、尊重、自信的形象和气氛传染给客人。为成功的服务打下良好的基础。有句话叫“服务创特色，微笑暖人心。” 微笑在服务行业中起着不可忽略的作用，它能够留住用户，也能够为企业发明利润。即使我们天天要接待上百个用户，不过对用户而言
7、，她是第一次来办理业务，不论我们有多么疲惫，给用户一个微笑，她会感到一个本身的优越，会感到自己取得尊重，有一个宾至如归的感觉，那么下一次她还会来这里办理业务。微笑不需要付出代价，却能产生很多；它使得到它的人获益，而给和它的人分毫不损。“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等等，这些简单明了的礼貌用语不但让用户感到亲切友善，还向用户展现了我们服务的专业化和规范化。当电话铃响较长时，接起来说声“对不起，让您久等了。”；当用户报计划时，确定一下“请问，您是要报10万元计划吗？”；当下雨的时候，说一句“您没带伞，有没有着凉？”；当用户不多的时候，合适的赞美如“您今天很漂亮”，这些不超出10个
8、字的话，拉近了和用户之间的距离，让用户感到温馨，那么下次她还会选择我们华丰来办业务。三、苦练业务，培养良好的从业素质。在调研过程中，有一家银行，它的硬件设施很齐全，柜员也是站立式微笑服务，不过在办业务的时候，操作很慢，致使后面排很长的队，这种服务用户会满意吗？假如说态度是服务的灵魂，那么娴熟的业务则是服务的躯干。我们推崇优质服务，不但要有责任感、爱岗敬业，又要有熟练的业务技能。因此作为一名新职员，要扎扎实实的苦练基础功，虚心向前辈们多学习，多问，不要好高骛远，不要自视清高，把每一位老职员、每一位用户看成自己的老师。从业素质关键表现在三个方面：一是把麻烦留给自己，把方便留给用户。我们在做好本职员
9、作的同时，多了解周围环境、行业信息、本行推出的新产品、新业务，用户来的时候，为她们提供咨询、提议，既方便用户又推广了我们的产品和品牌。二是养成良好的行为习惯、思维习惯。假如一个职员注意了仪表、态度、礼貌，也含有熟练的业务技能，不过从不去思索用户的真正需求是什么，用户的预期服务是怎样的，其它同业银行最近的动向怎样，只是机械地完成天天的工作，那么她不具有良好的从业素质。在行业竞争剧烈的今天，我们不但仅局限在让用户满意，而是让用户感动，让用户忠诚。因此我们要形成思维习惯，从每一个细节中、每一个用户身上、每一天的工作中、每一个竞争对手身上发觉问题，处理问题。三是团结、协作、创新。要想在市场竞争中立于不
10、败之地，就要在团结中主动协作，在协作中激励创新。我们要加强内部、外部信息交流，开发新产品,提供多元化服务。一个星期的培训很快结束了，即使学到的知识是有限的，不过每位学员的热情和主动性全部被调动起来，消除了刚刚参与工作的迷茫，每个人全部未雨绸缪，期望为华丰愈加美好的未来贡献自己的力量。在以后的工作中，我会把所学到的知识完全的利用到实际工作中，勤练、苦练基础功，把业务能力提上去，也会虚心向各部门老职员学习、请教。我很感动，有这么多努力奋发的新同事，我们的事业一定会发展的越来越好。魏 颍2021.8.20篇三：志愿者培训工作总结郑州市社会福利院志愿者培训工作总结根据志愿者工作要求，为深入弘扬志愿精神
11、，充足有效开发志愿者资源提升志愿者服务质量，更加好的提供支援服务深入推进支援服务工作的开展和落实指定培训计划对志愿者进行培训，现将培训情况汇报以下：一：领导重视，培训计划落实我院领导高度重视志愿者培训工作，专门成立了志愿者培训工作小组，定时召开专门会议研究培训工作。主动向市编办申请编制增设社工科长岗位一个，详细负责志愿者工作。为深入健全组织机构快速壮大志愿者队伍，不停提升志愿者服务质量。使各项服务工作有序进行，开创福利院志愿服务新局面。根据福利院志愿者招募注册的工作要求和培训阶段的安排，聘任专业人员对我院志愿者和学生志愿者代表进行培训。二：建立机制，确保培训工作我们根据志愿者工作要求，对我院志
12、愿者进行统一培训，深入规范队伍管理。经院领导研究决定，志愿者培训工作要每个月开展一次，对我们的志愿者进行集中培训。而且邀请专业人员，名师来为我们讲座。做到“月月有讲座，堂堂有名师”。另外，我院各个部门各科室，加强合作，配合完成志愿者培训的前期准备工作。确保培训的顺利进行。三：精心组织，集中培训4月26日晚，1689爱心团体秘书长杨丽老师来我院开展了培训活动。活动专题是“提升志愿者水平 让爱心成为社会责任”，全院干部职员参与了培训活动。课堂上，杨丽老师给我院志愿者和学生志愿者代表讲解了什么叫做志愿者，怎样成为一名优异的注册志愿者。她用大量生动的事例生动的论述了志愿者的权利义务和志愿者精神，让大家对志愿者这个“光荣”的称号有了深刻的了解，对志愿者服务活动这个光辉的事业有了理性的认识，明确了服务方向，增强了工作信心，提升了服务热情。活动结束后，大家纷纷表示，这次培训活动让大家开阔了眼界，拓宽了知识，为我们服务质量的提升打下了坚实的基础，期望多开展这类培训活动。此次志愿者培训活动即使取得了成功，不过也存在着很多不足之处，我们在以后的工作中将其完善，不停提升志愿者服务质量，将志愿者精神发扬光大。郑州市社会福利院
