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1、优质护理服务之细节决定成败细节决定成败2020 年，卫生部启动了“优质护理服务示范工程”。作 为我院首批“创建优质护理服务示范病房”，全科医务人员齐 心协力、积极投入到这一项运动中。创建之初，作为护士长，我有些迷茫，怎样才是“优质的” 护理服务？一直以来的工作方式离“优质”服务有多远呢？人 们把护士比作“白衣天使”，但现在护士由于人手不足、工作 压力大、下班时间不定时、熬夜、要学习、要考试、要科 研已把自己比喻成“折翅的天使”。怎样带领大家做好这 项工作？怎样理清思路呢？我有些迷失、有些彷徨了 夜深人静了，随意翻开南丁格尔的护理札记， 平静的心中不禁起了一阵阵的荡漾，越来越大看着看着， 一行行
2、一字字震撼了我！一百多年前，我们的护理前辈已经告 诉我们该怎么做了，我们看吧：“一名好的护士要非常注意： 当打开窗户的时间，无论是百叶窗照旧窗帘，无论风向怎么变 革，它们都不会因敲打窗户发出声响来。尤其是晚上的时 候” “如果直到你的病人告诉你或者提醒你如许做的 时间，那么他们要护士还有什么意义呢？” 我们再来看吧：“不要从背后和病人语言，也不要站在门 口和病人语言，说话的时候不要离他距离太远或者当他在做别 的事情的时间和他语言。”“这些噪音对于病人来说有相称大的害处，而且带来的危 害是这个世界中任何药物为病人带来的危害所无法弥补 的。”这些栩栩如生的句子让我的心境名顿开。这不就是我们需 要做
3、好的“优质护理服务”吗！这些容易纰漏的细节，不就代 表了朴实圣洁的护理职业内涵吗！ 在这个承载了生命重托的监护病区，我们面对的是需要通 过仪器进行呼吸或意识昏迷无法言语等状态的危重病人。这里 更需要“白衣天使”们全身心的付出：一句贴心的话语，一个 安慰的轻抚，一个鼓励的眼神都是患者战胜病魔的动力！“细节决定成败”！我们根据病人个体差异实施“个性化” 护理，全面了解病人的风俗习惯、个体喜好等，真正做到“以 病人为中心”。岂论病人是否苏醒，我们每日都送上祝福的话 语；生日当天送上温馨的生日音乐卡；临终时恭敬病人的隐私。 姐妹们发挥“我的病人我负责”的主人翁意识，集思广益，设 计了与病人进行书写沟通的“爱心小题板”；交接班时增加了“特殊事项交班卡”：X床情绪波动必要接洽家人拜望、X床暂时不克不及见告本人病情、X床习惯把手放在被子表面、X床喜欢吃肉粥、X床家人希望每日给病人听音乐 ； 我们明白了什么是照顾护士该做的，什么是不该做的！ 虽然工作中时时有些委曲和不明白，但跟着我们的鼻祖一定会 在检验中学会淡定，在成长中学会理解与包容！
