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1、优质护理服务之细节决定成败细节决定成败2020 年,卫生部启动了“优质护理服务示范工程”。作 为我院首批“创建优质护理服务示范病房”,全科医务人员齐 心协力、积极投入到这一项运动中。创建之初,作为护士长,我有些迷茫,怎样才是“优质的” 护理服务?一直以来的工作方式离“优质”服务有多远呢?人 们把护士比作“白衣天使”,但现在护士由于人手不足、工作 压力大、下班时间不定时、熬夜、要学习、要考试、要科 研已把自己比喻成“折翅的天使”。怎样带领大家做好这 项工作?怎样理清思路呢?我有些迷失、有些彷徨了 夜深人静了,随意翻开南丁格尔的护理札记, 平静的心中不禁起了一阵阵的荡漾,越来越大看着看着, 一行行
2、一字字震撼了我!一百多年前,我们的护理前辈已经告 诉我们该怎么做了,我们看吧:“一名好的护士要非常注意: 当打开窗户的时间,无论是百叶窗照旧窗帘,无论风向怎么变 革,它们都不会因敲打窗户发出声响来。尤其是晚上的时 候” “如果直到你的病人告诉你或者提醒你如许做的 时间,那么他们要护士还有什么意义呢?” 我们再来看吧:“不要从背后和病人语言,也不要站在门 口和病人语言,说话的时候不要离他距离太远或者当他在做别 的事情的时间和他语言。”“这些噪音对于病人来说有相称大的害处,而且带来的危 害是这个世界中任何药物为病人带来的危害所无法弥补 的。”这些栩栩如生的句子让我的心境名顿开。这不就是我们需 要做
3、好的“优质护理服务”吗!这些容易纰漏的细节,不就代 表了朴实圣洁的护理职业内涵吗! 在这个承载了生命重托的监护病区,我们面对的是需要通 过仪器进行呼吸或意识昏迷无法言语等状态的危重病人。这里 更需要“白衣天使”们全身心的付出:一句贴心的话语,一个 安慰的轻抚,一个鼓励的眼神都是患者战胜病魔的动力!“细节决定成败”!我们根据病人个体差异实施“个性化” 护理,全面了解病人的风俗习惯、个体喜好等,真正做到“以 病人为中心”。岂论病人是否苏醒,我们每日都送上祝福的话 语;生日当天送上温馨的生日音乐卡;临终时恭敬病人的隐私。 姐妹们发挥“我的病人我负责”的主人翁意识,集思广益,设 计了与病人进行书写沟通的“爱心小题板”;交接班时增加了“特殊事项交班卡”:X床情绪波动必要接洽家人拜望、X床暂时不克不及见告本人病情、X床习惯把手放在被子表面、X床喜欢吃肉粥、X床家人希望每日给病人听音乐 ; 我们明白了什么是照顾护士该做的,什么是不该做的! 虽然工作中时时有些委曲和不明白,但跟着我们的鼻祖一定会 在检验中学会淡定,在成长中学会理解与包容!