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1、铜陵市立医院骨科2013 年 1 月住院病人满意度调查汇总意见分析及持续改进调调查人数 5 人查结满意度 96.6%。果1、病房太拥挤病人 2、病房人员多、杂、吵闹意见反馈1、病人多、陪客探视者多原 2、病房床位比较挤因分析3、病人物品多4、柜子少，病人物品没地方放1、做好宣教，患者及陪客不在病房内大声喧哗，保持病房安整静。改措施2、落实生活护理，减少陪护率，减少陪客，控制探视时间。3、帮助患者整理物品，多余物品让家属带回家。通过加强宣教、落实基础护理，加强病房管理等措施，现效果病房较前整洁安静。评价铜陵市立医院骨科2013 年 2 月住院病人满意度调查汇总意见分析及持续改进调调查人数 5 人
2、查结满意度 98.8%。果病 1、病房卫生不清洁人意 2、柜内物品放不下见反馈1、保洁工作不到位、粗心马虎。2、病人多，物品多，保洁难度大。原因分3、病人出院未来及清扫病房。析4、病人随地乱扔垃圾。5、病房储物空间不够。1、与物业公司及保洁员沟通，加强保洁力度，工作认真仔细。2、做好宣教，患者及陪客自觉注意保护环境卫生。整改 3、病房内垃圾桶放置到位，及时倾倒。措施 4、病人出院及时通知保洁清洁病房及床头柜。5、帮助患者整理物品，多余物品让家属带回家。效通过加强宣教、加强保洁力度、卫生检查、加强病房管理果等措施，现病房较前整洁。评价铜陵市立医院骨科2013 年 3 月住院病人满意度调查汇总意见
3、分析及持续改进调调查人数 5 人查满意度 83.3%。结果果病 1、护士入院接待不够热情主动人 2、床单元更换不及时意见 3、用药知识宣教少反馈 4、护士操作前后解释、操作失败表示歉意态度不是很满意1、护士工作繁忙2、护士性格原因，不善言笑原 3、病人多，手术多，床单更换频繁，周转不过来因分 4、基础护理落实不到位析 5、护士对用药宣教意识不强或是对药物知识掌握不足6、护士对护理操作前后宣教意识不足7、护士碍于面子，表达歉意不够诚恳1、对护士进行教育，工作积极主动，热情周到。2、加强基础护理及床单元管理。整改 3、请领新的被单，增加基数。措施4、加强药物知识学习、培训。5、做到操作前解释、操作
4、后交待，让患者心中有数。6、操作失败真诚的表达歉意，取得患者的理解。通过批评教育、落实基础护理、加强学习培训、加强宣教解释等措施，患者对护理各方面工作表示理解和满意。效果评价铜陵市立医院骨科2013 年 4 月住院病人满意度调查汇总意见分析及持续改进调调查人数 5 人查结满意度 90%。果病 1、护士入院接待不够热情人 2、床单元更换不十分满意意见3、护士打针技术不是很满意，实习生打针反 4、及操作失败表示歉意态度不是很满意馈5、操作时对隐私保护不十分满意1、护士性格原因，不善言笑2、病人要求高，要求每天或隔天即更换床单。原因 3、病人多，手术多，床单更换频繁，毁损多，周转不过来分 4、实习护
5、士技能操作尚不熟练析5、护士碍于面子，表达歉意不够诚恳6、导尿时实习生围观，造成患者觉得隐私曝露。1、对护士进行教育，改变服务态度2、加强基础护理及床单元管理。整 3、请领新的被单，增加基数。改措4、加强护士技能操作培训练习。施 5、实习生操作时，带教老师在旁指导，保证穿刺成功率。7、操作时注意保护隐私，实习生观看操作前先和患者沟通，取得患者理解同意。通过落实基础护理、 加强技能培训、加强宣教解释等措施，患者对护理各方面工作表示理解和满意。效果评价铜陵市立医院骨科2013 年 5 月住院病人满意度调查汇总意见分析及持续改进调调查人数 5 人查结满意度 84.4%。果病 1、病房环境嘈杂人 2、
6、护士不能随叫随军到，应铃不及时意见 3、护士对疑问不能给予满意答复反 4、对饮食用药指导不满意馈1、病人多，走廊加床，探视陪护者多原 2、护士繁忙，尤其是中午和夜间因分 3、护士对病人的疑问答案不知晓或知晓不全面析 4、护士对饮食、用药知识掌握不足1、加强宣教，注意在病区内不大声喧哗，保持安静。2、加强巡视，及时应铃。整改 3、增加薄弱环节人力，防止护士人力不足应付不过来措 4、病人提出疑问在查清后及时给予答复，不能准确回答的问施题可请教医生、主任、护士长5、加强护理相关知识学习培训通过落实分级护理、加强学习培训、加强宣教解释、弹性排班等措施，患者对护理各方面工作表示理解和满意。效果评价铜陵市
7、立医院骨科2013 年 6 月住院病人满意度调查汇总意见分析及持续改进调调查人数 5 人查结满意度 93%。果病1、病房环境拥挤人 2、床单元更换不及时意见3、护士操作失败表示歉意态度不诚恳反馈1、病人多，走廊加床，探视陪护者多原 2、储物空间不足因分 3、病人多，更换频繁，床单周转不过来析 4、实习生操作失败，带教老师未正式道歉1、加强宣教，控制探视。2、与医生沟通，动员恢复期患者出院，减少走廊加床。整 3、加强基础护理落实力度，整理床单元内杂物。改措 4、补充被服基数，及时更换床单。施5、实习生操作失败，带教老师及时补救并真诚表达歉意，消除患者不愉快情绪。通过加强宣教解释、加强病房管理、注
8、意服务态度等措施，效患者对护理各方面工作表示理解和满意。果评价铜陵市立医院骨科2013 年 7 月住院病人满意度调查汇总意见分析及持续改进调调查人数 5 人查结满意度 99%。果病1、对优质护理活动不知晓人 2、对责任护士关心程度不满意意见反馈1、未做优质护理知识宣教原 2、责任护士巡视病房与患者缺乏沟通因分3、责任护士责任意识不强析 4、护士对优质护理知识掌握有欠缺1、加强优质护理知识培训学习。2、做好优质护理活动宣教，让患者理解并能配合工作。整 3、加强责任意识教育。改措 4、加强与患者的沟通宣教。施5、责护主动为患者提供护理服务，提高满意度。通过加强宣教解释、加强病房管理、注意服务态度等
9、措施，效患者对护理各方面工作表示理解和满意。果评价铜陵市立医院骨科2013 年 8 月住院病人满意度调查汇总意见分析及持续改进调调查人数 5 人查结满意度 93.3%。果病1、对优质护理活动不知晓人 2、对护士服务态度和关心患者不十分满意意见3、疾病相关健康指导欠缺反 4、护士巡视欠主动，等呼叫才来馈1、未做优质护理知识宣教原 2、责任护士巡视病房与患者缺乏沟通因分 3、责任护士责任意识不强、宣教不到位析 4、护士对优质护理知识掌握有欠缺5、病人多，繁忙，巡视不及时1、加强优质护理知识培训学习。2、做好优质护理活动宣教，让患者理解并能配合工作。整 3、加强责任意识教育。改措 4、加强与患者的沟
10、通宣教。施5、责护加强巡视，主动为患者提供护理服务，提高满意度。通过加强宣教解释、加强病房管理、对护士批评教育、效注意服务态度等措施，患者对护理各方面工作表示理解和满果评意。价铜陵市立医院骨科2013 年 9 月住院病人满意度调查汇总意见分析及持续改进调调查人数 5 人查结满意度 98.8%。果1、陪护人员杂、声音大，影响休息病人 2、对优质护理活动不知晓意 3、疾病相关健康指导欠缺见反馈1、病人多，走廊加床。原 2、责任护士责任意识不强、宣教不到位因分 3、护士对优质护理知识掌握及宣教不足析1、加强优质护理知识培训学习。2、做好优质护理活动宣教，让患者理解并能配合工作。整 3、加强责任意识教
11、育。改 4、加强与患者的沟通宣教。措施 5、与医生沟通，动员恢复期患者出院，减少走廊加床。通过加强宣教解释、加强病房管理、加强服务、对护士进效果行学习培训等措施，患者对护理各方面工作表示理解和满意。评价书是我们时代的生命 别林斯基书籍是巨大的力量 列宁书是人类进步的阶梯 高尔基书籍是人类知识的总统 莎士比亚书籍是人类思想的宝库 乌申斯基书籍 举世之宝 梭罗好的书籍是最贵重的珍宝 别林斯基书是唯一不死的东西丘特书籍使人们成为宇宙的主人 巴甫连柯书中横卧着整个过去的灵魂 卡莱尔人的影响短暂而微弱，书的影响则广泛而深远 普希金人离开了书，如同离开空气一样不能生活 科洛廖夫书不仅是生活，而且是现在、过去和未来文化生活的源泉 库法耶夫书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者 史美尔斯书籍便是这种改造灵魂的工
