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1、采购员胜任素质模型、职业素养定义表素质名称定义客户意识指个人关注内外部客户不断变化的需求，竭尽全力帮助和服务客户，为客户创造价 值的意愿和态度诚实守信以诚待人、实事求是、信守诺言，既是采购人员做事的准则，更是做人的原则责任心指人们在日常工作、生活中通过承担对他人、对企业、对社会、对自己的责任所形 成的责任意识团队合作与团队成员相互配合、相互支持，共同实现组织目标。进取心树立更咼的工作目标，不懈追求发展事业心以企业为家，不断经营、管理，力求发展与成长。二、知识分级定义表素质名称定义级别行为表现公司知识包括行业知识、 公司文化（发展 历史、价值观 等）、组织结构、 基本规章制度 和业务流程等1级了
2、解员工手册与职位相关内容，了解公司发展历史，熟悉与本 冈位有关的管理制度、流程2级了解行业状况，熟悉公司的历史、现状、未来发展方向以及相 关管理制度、整体运作流程，了解公司整体战略规划以及战略 步骤3级洞悉行业状况重大变化与趋势，能基于公司整体战略规划以及 战略步骤对公司运作流程与制度提出系统、科学的建设方案， 以支持、保证战略目标的实现商品知识包括商品的质 量、性能、品种、 包装、贮存、使 用等有关知识1级熟悉所负责米购商品的性质和作用/功能、规格及其计量、制作 技术与成本、商品安全期限，掌握商品检验标准、品质的辨别 方法2级1. 熟悉同类型其他商品或可替代商品的品种、型号、特点、使 用方法
3、等2. 熟知商品的季节变化规律，能根据采购工作的需要及掌握的 各类商品特性知识提出采购工作的建议和方案3级1. 与各类商品交易组织及中介组织保持良好的关系，根据采购 工作的需要充分利用以上关系2. 根据掌握的各种商品知识对采购的商品类型、组合等提出工 作建议和方案，并对生产/销售部门提供商品知识的培训与指导供应商管理知识包括供应商的 开发、管理及供 应商信息管理 等知识1级1. 了解需要米购商品的基本供应商情况2. 利用各种渠道详细了解供应商的信息，通过采购谈判选择合 适的供应商3. 能对现有的供应商进行关系管理，协调、处理采购中的各种 问题2级1. 建立供应商信息库，熟知各供应商的生产状况、
4、财务状况、 产品特点、发展趋势、竞争对手状况等，在采购谈判中利用掌 握的信息取得谈判的优势地位2. 对米购中与供应商合同执行中的各种问题有清楚而全面的了 解，能有预见性地提出各种解决方案3级1. 通过形成战略同盟等形式建立与供应商的长期合作关系2. 建立供应商评审体系，定期组织对供应商的评审工作，并米 取各种措施对供应商进行监控三、技能/能力1、采购谈判能力：在谈判中有效的达成共识并最大限度争取和维护公司利益的能力。级别定义一级能在谈判中表达公司的主要意图，无漏项，但是无较好的促成谈判的途径和思路。二级能在谈判中准确得体地表达公司意图，把握谈判的原则，并维护公司的利益。三级能快速识别对方的谈判
5、风格、准确把握对方的观点、洞察其所关注的利益，适时调整 策略并解决对方疑虑。四级对谈判中可能遇到的问题有一定的预见性，善于表达并坚持自己的观点和利益，并具 有相当的灵活性（善于运用各种谈判技巧），在谈判中能够争取主动，并替公司争取 利益。五级能争取公司利益最大化，善于挖掘双赢的解决方案、促成合作。2、信息收集能力：根据工作的需要，不局限于眼前现有的资料，主动花费力气通过各种方法收集各 类相关信息的能力。级别定义一级面临困难任务时，想到要尽可能收集多方面的信息来解决问题；直接询问相关知情人 员，获得现成的信息来源，并花时间汇集资料。二级亲自去现场对情况进行观察，询问相关人员，收集有用的信息。三级
6、接触其他尽可能多的渠道或对象，获得他们的观点、背景资料及经验等各种相关或潜 在相关的信息；不满足于表面信息的获得，能深入询问，挖掘问题的核心和真相。四级建立相关的信息收集系统，通过系统的正式研究渠道（如报纸、杂志等）来获取信息。 对收集到的信息进行系统分类、整理和保存等方面的管理。五级形成收集信息的习惯，建立起能够长期运作的信息收集系统；长期不间断地使用自己 的系统方法收集信息，并不断挖掘未来可能的潜在信息和信息收集途径。3、沟通能力：针对一定的受众对象，通过倾听、清晰表达自己的意见，公开进行反馈，与他人进行 信息传递的能力。级别定义一级有沟通的愿望，能够回应他人发出的沟通信号。二级能够耐心倾
7、听他人的观点，基本把握他人谈话的主旨；能比较完整地表达自 己的意见和想法，使对方能够理解。三级在与他人交流时能够准确理解他人的观点，积极地给予反馈；表达言简意赅， 具有较强的逻辑性，观点清晰明确。四级通过一些语言技巧（如使用比喻、排比等）清晰地表达较为深奥而复杂的观 点。在表达时有意识地使用一些肢体语言作为辅助，增加语言表达的感染力。五级预见到他人的需要和关注点，根据不同对象米取相应的沟通策略。对不同对 象和情境所要求的沟通方式有系统和深入的认识，并能自如地运用和进行灵 活调整。4、影响能力：运用数据、事实等直接影响手段，或通过人际关系、个人魅力等间接策略来影响 他人，使其接受自己的观点或使其
8、产生预想行为的能力。级别定义一级直接说服：米用单一、直接的方法或论据对他人进行说服（如：讲大道理、 平铺直叙法、死缠烂打等），试图使他人支持自己的观点或要求对方做出承诺 或保证。二级简单多兀法：米用两种以上的步骤，或准备多种论据进行说服，但仍然是按 照自己的想法进行，没有表现出有意识地针对被影响对象设计影响方式。三级对症下药：善于换位思考，能够根据对方的关注点（如：兴趣、爱好、利益、 声誉、顾虑等），把握恰当时机，灵活选择适合对方的说服影响方式，或调 整影响的内容和形式；预先考虑到不同对象的可能反应，提前做出准备或预 备方案，期待并准备应付别人可能会产生的反应。四级巧借力法：寻找支持自己观点并
9、能对别人真正产生影响的人物，使用连环套 的方式对目标施加影响，如：借助上级力量，游说关键性人物，利用人际关 系网络进行间接影响等。五级利益联盟：能够根据情况设计复杂的影响策略，与关键人物结成政治或利益联盟，米用幕后交易的方式获得他们的支持。5、关系建立与协调维护能力：能有效的与公司内部同事与外部业务伙伴及客户建立良好的工作关系，并平衡各方，完成工作的能力。级别定义一级能维持与同事、业务伙伴及客户良好的关系，支持工作的开展。二级待人坦诚，友好，在一般情况下能整合双方的资源，完成工作任务，合作关系融洽。三级能与上级管理层、同事和下属建立和维持良好的工作关系，与业务客户建立并维持互 相信任的关系，在冲突发生时，能够识别冲突原因，并能够采取积极措施降低冲突影 响，能够在领导的指导下利用各方资源有效解决合作中的问题，必要时能说服合作方 认同我方观点。四级在业务往来中，能敏锐地把握应该建立关系的人员及针对不同人员应该米取的不同的 建立关系的渠道，在冲突发生时，能够迅速识别冲突产生的根源以及冲突的整体关系， 并采取措施予以快速解决，能够独立解决部分重大问题，与合作方形成长期的合作关 系。五级能在短时间内与不同类型的人建立亲近关系，得到对方认可、并建立长期稳固的合作 关系，能够展现个人魅力，独立解决重大冲突及疑难问题，对公司作出重大贡献（费 用节省、项目推进）。
