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1、PAC沟通分析理论西格蒙德弗洛伊德提出人格的三个基本概念本我,自我和超我。以此为基础,艾律克白恩(EricBerne)提出了著名的关于人格结构的理论。理论又称相互作用分析理论、人格结构分析、交互作用分析、人际关系心理分析、沟通分析。该理论的核心观点是:人类个体的人格特征有三种心理状态构成:、。是父母的第一个英文字母,是成人的第一个英文字母、是儿童的第一个英文字母,因此简称理论。人的人格特征是由“父母”“成人”“儿童”这三种心理状态构成的,这三种状态在每个人类个体上都交互存在着,就像个体内部有不同的成员在人际对话中出现,这三种状态构成了人类个体的多重人格结构特征。他认为每个人身上都存在这三种不同
2、状态,只不过这三种状态在每个人身上所占比例不同,这就形成了千差万别的人格特性。三种状态相比较,每个人身上总有一种状态占优势,不同性格特征的人在不同的情况下会不自主地选择不同的状态每当父母、成人、儿童这三种心理状态分别占主导地位时,就会出现与此相应的行为表现方式和言语行为方式。当P(父母)型状态在人格结构中占优势时,其行为表现方式通常是:凭主观印象办事,独断独行,以权威和优越感为标志,甚至滥用权威,通常表现出统治、训斥、支配、教训、责骂等家长作风或其他权势作风。在人际对话中常用“你必须”“你应该”“你不能”之类的言语行为方式。当A(成人)型状态在人格结构中占优势时,其行为表现方式通常是:注重事实
3、根据,分析问题客观理智,善于从经验中估计各种可能性然后做出理性决策,待人接物客观冷静、慎思明断、尊重别人、言语谦逊。这种人在人际对话中常用“我个人的想法是”“客观地讲”“理性地看”“科学的方法是”等言语行为方式。当C(儿童)型状态在人格结构中占优势时,其行为表现方式通常是:服从,冲动,任性,任人摆布;一会儿逗人喜爱,一会儿又突发脾气;无主见,遇事退缩,感情用事,喜怒无常,易激怒。在人际对话中常用“我猜想”“我不知道”“也许是”“恐怕是这样”等言语行为方式。柏恩根据平行性和非平行性标准,将人格特征划分出平行性和非平行性两种类型。柏恩提出:理想的人际相互作用是平行性的。了解这个理论,有利于我们在人
4、际交往中明确自己和对方的心理状态,能使信息在传递过程中能顺利畅通,有利于我们之后作出互补性或平行性反应。如果能在人际交往中以成人状态规范自己的思想和行为,以成人的姿态对待交往对象并且给对方以成人剌激,同时引导对方也进入成人状态,双方处于有利的交往模式,那就有利于建立和谐融洽的人际关系。(一)平行沟通平行沟通是良好的沟通方式。你需要的正是我给的,你给的正是我需要的。这种互补风的沟通方式使得沟通顺畅,交往顺利进行,平行沟通有具体六种形式:、(二)交叉沟通交叉沟通会使双方交流受阻,在人际交流中,双方表现出的角色和双方角色期待不同使其心理状态不能得到满足,信息交流受阻,往往会使交流中断。交叉沟通的具体
5、形式有四种、。cp)在人际交往中,应用交叉的人际交往模式相处,会使双方信息交流受阻,产生人际冲突,应尽量避免此种现象产生。要想在人际交往中化解冲突,就要学会分析各方的角色状态。当观察到对方因情绪激动而产生不合适的角色状态时,要及时的采取对应的状态缓和矛盾。如:甲同学以状态出现,乙同学以成熟的状态回应,双方建立最佳的沟通方式,交往持续进行。若甲同学以无主见的状态出现,乙同学以权威的、命令的状态正好满足了甲同学的需求,这就构成了平行的交往模式,也利于沟通的继续进行。互补的沟通方式能够满足交流双方的内在需求,做出合理反应,化解不必要的冲突,使得交往顺利进行。*虽然是平行的人际关系,但长期以这种状态出
6、现,不利于双方成长。会助长对方的父母状态,发展双方的权威,批判、命令的性格;则会助长彼此的儿童状态,双方同流合污,助长了任性、不负责任的性格状态。因此大学生应善于观察,对方出现了或状态,先以平行沟通缓和矛盾,再以自己成熟的状态激发对方的状态,从而建立最佳的人际交往模式。PAC理论在管理中应用的主要策略。管理者多用平行互补交往行为,少用交叉交往行为。根据PAC理论,人际交往有三大类型:平行交往、互补交往和交叉交往。交叉交往有:PC对AA型(甲方要求乙方以理智对待他,但乙方则以高压方式对待甲方);CP对AA型(甲方讲理智,而乙方却易感情用事);PC对PC型(一方采取命令式而另一方不服,也采取同样方
7、式回敬);CP对CP型(双方都比较感情用事,喜欢夸耀,卖弄,喜欢互相抬杠,孩子气)。这四种沟通是交叉的,双方不能获得适当的反应,沟通信息受阻,故沟通会中断,是不可取的。所以管理者要弄清自己在跟谁交往,明确自己的交往角色。准确把握自己和他人的父母、成人、儿童心态,能依情景不同呈现不同的自我状态。管理者一般情况下多用A状态,善于引导员工进入A状态学会让成人状态处于主导地位,以理智、冷静、平等的心态与员工交流。培养自己的成人自我状态,学会问自己“这样的行为、想法和感觉对处理当前的事情是否恰当,能否解决问题?”如果答案是“是”,这一反应就出自成人自我状态,可以加以保留或加强,反之则应调整自我状态。理想
8、的交流模式为“AA”,因此,确立自己的成人状态,以成人的思想、语言和姿态来对待别人,而且也要鼓励和引导对方确立“成人”状态,以保证交往和信息沟通行为顺利、持续地进行下去。在管理中保持动态的PAC心态结构僵化的心态结构是不可取的,随着情境的变化,管理者应当不断变换自己的PAC心态,以变应变。在工作环境中应当以成人心态为主,扮演领导角色。在工作过程中,领导是员工组织者、激励者和评定者。领导者必须冷静、理性和客观地处事,在内部管理上严格按照组织规定的各项制度办事,领导者必须以身作则,严格要求员工的同时给员工创造良好的人际关系环境和发展机会。在生活环境中,领导者应当以父母心态为主,扮演父母角色。在日常生活中,领导者应当多与员工亲近,体贴关爱员工,在尊重和理解员工的基础上与员工建立良好的人际关系。在娱乐环境中,领导者应当以儿童心态为主,扮演朋友角色。领导者应当像儿童一样活泼、天真,积极加入到集体活动中,暂时抛弃掉领导的权威角色,融入到员工之中,使自己成为可以信赖的朋友。在沟通交往中如果能准确地把握员工的心理状态,调整自己的心理状态,进一步建立良好的上下级关系,就能在员工心中树立良好的管理者形象,在管理活动中起到促进作用。