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1、企业前台个人年底工作总结2021 作为代表企业形象的前台工作人员，我们也为了今年工作的完成付出了不少努力，现现在伴随年末的到来也应该要做工作总结了。以下是由xx为大家整理的，仅供参考，欢迎大家阅读。一自加入xx企业以来已经一年多的时光了。在那里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名职员，学到了更多的知识技能，各方面全部有了的提升。在领导的支持和同事们的帮忙下，很好的完成了自我的本职员作。很感谢当初企业领导给我这个成长的平台，让我能够在工作中不停成长，不停学习，提升了本身的素质，现将一年的工作总结以下：一、把事情细节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水
2、、接待不一样的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。即使完成了工作，不过在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。经过不停的探索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，连续良好的工作状态，提升效率。只有永不懈怠的提升自我，才能胜任看似简单的行政工作。此刻，已能很好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理适当。争取给大家最到位的支持和服务，不停提升自我的业务水平，按职业化的标按时刻要求自我。同时，规范化方面还需要加强，我也会在以后的工作中愈加注意这一点。二、连续很好的工作状态人低为王，地低
3、为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有用户到访或是企业有大型会议时，前台就会负责部分茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。在接待其它人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，表现出企业的良好的形象。只有连续良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自我避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自我的位置放到一个适宜的高度，本着为人服务提升自我的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。三、学会沟通和团体协作沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一个潜力。前台工作需要对内、对外和各部门和社会上大家士打交道。沟通、和良好有效的沟通显
4、得尤为主要。在这一年的工作中，各项沟通基础通畅，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺乏专心性和主动性。总是花费时光在去想这件事上，而不是立即的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。所以，也浪费了部分时光，降低了工作效率。这是很不专业的一面。遇事专心主动，在第一时光去处理问题。不但仅能够把工作更加好的完成，也能促进自我养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在以后的工作中，我会以这种标准去要求自我，争取把工作完成的更出众。二时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在马上过去的2021年里，我在企业领导和同事的关心帮助下，顺利完成了对应的工作，现对2021年的工作做一个总结。
5、一、前台接待方面2021年我从事前台接待工作，接待人员是展现企业形象的第一人，在工作中，我严格根据企业要求，工装上岗，热情对待每一位来访用户，并指导到相关办公室，为领导提供了方便，也为用户提供了方便。一年来，合计接待用户达xxxx人次左右。二、会议接待方面参加接待了多项大型会议，在这种外部会议中，严格根据会议需求高标准部署会场，主动协调企业相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼品等相关知识，积累了很多的经验。根据各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，和会议室的卫生保持，公众物品的善后检验等工作，方便为本部人员提供更加好的服务。
6、一年来，共安排内部会议xxx次以上。三、费用报销、协议录入工作在这方面，严格根据企业要求，周一汇总搜集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据xxxx余份。协议录入xx余份。四、综合事务工作因部门人员变动，我被调至办公室，从事外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议统计、联通之窗、行政库管理等工作。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记和出入库工作，立即联络维修网点，进行电脑维护和维修，和其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽搁正常工作。五、工作中的不足在工作中主动性不足，和领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字
7、功底欠缺，在信息报送步骤没有做到立即抓住企业信息亮点，造成信息数量和质量不高，影响企业的信息排名。六、明年工作计划加强本身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。主动学习其它单位、企业等会议接待经验，提升接待水平，提升企业形象。做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流。加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。2021年马上过去，充满挑战和机遇的一年马上来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为企业的发展壮大贡献自己的绵薄之力。三时间总是转瞬即逝，在前台工作的一年多，我的收获和感慨全部很多
8、，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地推行自己的工作职责，完成各项工作任务。现对今年工作进行以下总结。一、日常工作内容转接电话，正确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提升工作效率；来访人员接待及指导，配合人事部门做好应聘者信息登记；通讯录更新，鉴于企业人员调动较大，和新增人员较多，通讯录不能立即更改，影响各部门之间和用户和企业之间沟通。因此要做好跟进工作，立即更新通讯录，而且在以后工作中常常和各部门沟通联络，便于立即得到正确信息；考勤统计，为新来职员登统计入指纹，做好考勤补充统计；统计天天的值日情况，并做好前台和贵宾室的清洁；做好总经理、董事长办公室的清洁；领取天天的
9、报纸及邮件，并将信件立即转交给相关人员；企业文件的分发，立即将文件分发给各部门，将企业的各项政策方法快速传达下去；会务工作，会议前通知人员按时到会，并准备茶水；会议时要立即添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁；天天登记温度，按要求开启空调并做好统计；下班时检验前台灯光、贵宾室和库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。二、存在的问题做事情不够细心，考虑问题不全方面，有时候会丢三落四。现在企业人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了部分疏漏。三、对自己的提议作为前台职员，除了脚扎实地、认认真真做事外，还应该注意和各部门的沟通。了解企业的发展情况和各部门的工作内容，有了这些知识贮备能立即正确地回复来访者
10、的问题，正确地转接来电者的电话。按要求做事的前提下还应该注意方法方法，态度坚定、讲话委婉，努力提升自己的服务质量。做事要考虑周全、细心。有时因为部分小问题铸成大错，因此通常全部要先想到后果；工作进度及工作过程中碰到的问题因不能立即处理的应向上级反馈。加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必需学习相关的专业知识，了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识。经过思索，我认为，不论哪一个岗位，不论从事哪一项工作，全部是企业整体组织结构中的一部分，全部是为了企业的总体目标而努力。对前台工作，应该是“企业的形象、服务的起点”。因为对用户来说，前台是她们接触企业的第一步，是对企业的第一印象，而
11、第一印象很主要，因此前台在一定程度上代表了企业的形象。同时，企业对用户的服务，以前台迎客开始，好的开始是成功的二分之一。有了对其主要性的认识，促进我深入思索怎样做好本职员作。因此在以后的日子里我一定会愈加努力的工作！四2021年以来，我关键从事xx企业前台工作，在领导的正确指导和同志们的关心支持下，我一直秉承“客人至上”的宗旨，坚持高标准、严要求，认真完成了领导安排的各项工作任务，本身的思想素质、业务水平和综合能力有了很大的提升，取得了一定的成绩。现将我这一年来的工作情况总结以下：一、加强业务学习，不停提升服务水平在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提升本身素质的主要路径，认真学习企业服务礼
12、仪和结账业务知识、前台注意事项等知识，经过不停的自我学习，不停磨砺个人品行，努力提升职业道德修养，提升了本身的服务技巧。二、恪尽职守，认真做好本职员作我作为一名企业前台人员，在工作中能够认真推行岗位职责，主动主动，勤奋努力，不畏艰苦，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。认真做好前台工作。我努力学习前台业务知识，认真查对应收账目，做到了结账立即快速，应收款项条理清楚，令客人满意。坚持热情周到服务，不把负面情绪带到工作中来，在工作中主动主动，没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象。做到微笑服务，针对不一样客人提供不一样的服务，急客人所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到
13、宾至如归的感觉。即使在结账服务工作中碰到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎。不随意对客人承诺。当客人的需求需在其它部门或个人的帮助下完成时，我能够做到主动咨询清楚后再作决定，给客人一个最正确的回复，让客人明白她的问题不是能够立即处理的，而我确实在尽力帮助她。坚持标准，婉拒客人的要求。很多客人在前台要求多开发票，我就委绝婉拒，并提议客人能够在其它经营点消费，计入房费项目，这么既能为增加收益，又能满足客人的需求，但绝不为附和客人而违反标准。增强缺位补位意识，让客人“快乐而来，满意而归”。前台是客人离店前接触的最终一个部门，因此通常会在结账时投诉企业的种种服务，而这些问题并不一定由引发，我能够主动向其它个
14、人或工作部门讲明情况，请求帮助，问题处理以后，再次征求客人意见，填补其它同事或部门的工作失误，沉着冷静地发挥好中介功效，加深用户的信任度，从而和客人建立亲密和互信的关系，留下对企业方面的良好印象。三、工作作风方面在工作作风方面，我一直坚持热情周到、主动服务、严谨细致的服务态度和脚扎实地、埋头苦干的服务精神。在工作中，尊重领导，团结同志，严于律己，谦虚谨慎，主动接收来自各方面的意见和提议，增强做好前台工作的责任感，以饱满的热情投入到工作中去。在遵守纪律方面，我能够严格遵守各项规章制度，很好地落实请销假制度，严守工作纪律，维护企业工作人员的良好形象。在以后的工作和学习中，我将自觉加强学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，向自己的工作生活实践学习，逐步提升自己的业务水平和综合素质。努力提升工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善和提升自己。工作总结专栏
