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1、质量管理新七种工具介绍上期给大家介绍了质量管理的七种常用工具（老七种工具），随着质量管理的不断深入，用于实际管理 中的工具不断增加，以下七种工具关联图、KF法、系统图、矩阵图、矩阵数据分析法、PDPC法及 箭条图统称为“新七种工具”。这新七种工具的提出不是对“老七种工具”的替代而是对它的补充和丰富。一般来说“老七种工具” 的特点是强调用数据说话，重视对制造过程的质量控制，而“新七种工具”则基本是整理、分析语言文字 资料（非数据）的方法，着重用来解决全面质量管理中PDCA循环的P （计划）阶段的有关问题。因此“新 七种工具”有助于管理人员整理问题、展开方针目标和安排时间进度。整理问题可以用关联图
2、和KJ法，展 开方针目标可以用系统图法、矩阵图法和矩阵数据分析法，安排时间进度可以用PDPC法和箭条图法。1、关联图法（Inter-relationship diagraph）影响质量的因素之间存在着大量的因果关系，这些因果关系有的是纵向关系，有的是横向关系。纵向 关系可以使用因果分析法来加以分析，但因果分折法对横向因果关系的考虑不够充分，这时就可以使用关 联图。关联图法是根据事物之间横向因果逻辑关系找出主要问题的最合适的方法。2、KJ 法这是日本川喜田二郎提出的一种质量管理工具。这一方法是从错综复杂的现象中，用一定的方式来整 理思路、抓住思想实质、找出解决问题新途径的方法。KJ法不同于统计方
3、法。统计方法强调一切用数据说 话，而KJ法则主要用事实说话，靠灵感”发现新思想、解决新问题。uuLmsn 屯.J可E起邛弦驻+巾卅啊？ TEr百 dM+* 呀!盂3、系统图当某一目的较难达成，一时又想不出较好的方法，或当某一结果令人失望，却又找不到根本原因，在 这种情况下，可以用系统图来解决，系统图就是为了达成目标或解决问题，以目的一方法或结果一原因 层层展开分析，以寻找最恰当的方法和最根本的原因。系统图一般可分为两种，一种是对策型系统图，另一种是原因型系统图。系统图简单，直观，可以形象地 将繁杂流程一目了然地展现出来。4、矩阵图法就是从多维问题的事件中，找出成对的因素，排列成矩阵图，然后根据
4、矩阵图来分析问题，确定关键 点的方法，它是一种通过多因素综合思考，探索问题的好方法矩阵图上各元素间的关系如果能用数据定量化表示，就能更准确地整理和分析结果。这种可以用数据 表示的矩阵图法，叫做矩阵数据分析法。它于矩阵图法的区别是：不是在矩阵图上填符号，而是填数据，形成一个分析数据的矩阵。6、过程决策程序图法（PDPC法，Process Decision Program Chart）是在制定计划阶段或进行系统设计时，事先预测可能发生的障碍（不理想事态或结果），从而设计出- 系列对策措施以最大的可能引向最终目标（达到理想结果）。该法可用于防止重大事故的发生，因此也称 之为重大事故预测图法。7、箭条图法(Arrow Diagram Method，ADM)又称矢线图法或双代号网络图法（Activity-On-Arrow，AOA），它是计划评审法在质量管理中的具体运 用，使质量管理的计划安排具有时间进度内容的一种方法。它有利于从全局出发、统筹安排、抓住关键线 路，集中力量，按时和提前完成计划。箭线图法用箭线表示活动,活动之间用节点（称作“事件”）连接，只能表示结束开始关系，每个活动必须用唯一的紧前事件和唯一的紧后事件描述；紧前事件编号要小于 紧后事件编号；每一个事件必须有唯一的事件号。
