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1、案例题1有这么一个实验分两段进行。第一段，向四组大学生（1）上述 实验证明了社会知觉效应中什么效应的客观存在？ （2）在管理中应 如何对待这些知觉效应？答：（1）该实验证明了首因效应和近因效 应的客观存在。其中，第一段实验说明了首因效应的存在；第二段实 验说明了近因效应的存在。首因效应也称第一印象，是指一个人最先 给人留下的印象有强烈的影响。近因效应是指最后给人留下的印象具 有强烈的影响。（2）该实验不仅证明了首因效应和近因效应的客观 存在，而且证明了两种效应发生作用的不同条件。一般来说，在感知 陌生人时首因效应起着更大的作用；而在感知熟悉的人时，如果在熟 悉的人的行为上出现某种新异的表现，则
2、近因效应起更大的作用。良 好的第一印象有助于建立管理人员的威信便于日后工作的顺利开展； 但也存在很大的局限性，由于人们对开始得到的信息较重视并以此为 依据对社会知觉对象进行评价，以致疏忽了后来得到的与最初不大协 调的表现信息，因此要避免其消极影响。近因效应的存在使得最新的 刺激在人们的认知中超出了应有的分量，结果造成认识的摇摆和倾 斜，要避免其消极影响。2. 27岁李华在请运用挫折理论解释李华的反常行为。联系 实际淡如何应对挫折回答要具体展开！答：（1）挫折指个人从事有目 的的活动时，由于遇到无法克服或自认为无法克服的障碍和干扰，使 其目标目标无法实现、需要不能等到满足时的一种消极情绪状态。本
3、 案例中李华的行为是挫折后的反应（情绪非常低落，还经常向家人和 朋友大发脾气）。构成挫折的要素：有行动的动机和目标。有具 体实施的行为。有明显的挫折的情境。个体对目标受阻有明确的 认知，并很明显感受得到情绪和行为的变化。挫折产生的原因：客 观原因。主观原因（个体生理和心理的原因）管理原因（工作目 标定的太高）。挫折后常出现的行为反应：积极心理防御。主要有 升华、补偿、幽默。（消极心理防御。主要有否定、退行、潜抑。中性自我防御。最常用的是合理化（又称文饰作用）。（2）应对挫 折的方法。提高挫折认知水平。个体对挫折的认知很大程度上决定 于其对挫折的认知，而不仅仅是外在的挫折情境本身。要辩证的看待
4、挫折的两重性，变不利为有利，化消极为积极。用行动的力量来克 服困难。当我们遇到困难选择积极应对比消极逃避所获得的成功几率 大很多。让生活更有规律。劳逸结合保持心态平衡。提高情绪管理能力。学会情绪的宣泄方式，包括倾诉、转移注意力等。构建成 熟的心理防卫机制。积极的心理防卫机制能更好的帮助一个人渡过心理挫折期，如升华、补偿、默等。建立和谐的人际关系。良好的人际关系是一个人很重要的社会支持系统。3. 甲、乙两人一同大学毕业后1）此种现象可用哪种激励理论来 加以分析？ 2）分析甲的心理以及管理者的对策。答：（1）公平理 论是美国亚当斯于20世纪60年代提出的激励理论也叫社会比较理 论。公平理论的基本观
5、点是：当一个人做出了成绩并取得了报酬以后, 他不仅关心自己的所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对 量。因此，他要进行种种比较来确定自己所获报酬是否合理，比较的 结果将直接影响今后工作的积极性。比较有两种，即横向比较和纵向 比较。横向比较。即一个人要将自己获得的“报偿”（包括金钱、 工作安排以及获得的赏识等）与自己的“投入”（包括教育程度、所作 努力、用于工作的时间、精力等）的比值与组织内其他人作社会比较, 只有相等时他才认为公平。其公式是：OP/IP=OC/IC （其中，OP表示 自己对所获报酬的感觉；OC表示自己对他人所获报酬的感觉；IP表 示自己对个人所作投入的感觉；IC表示自己对
6、他人所作投入的感觉。） 当上式为不等式时，可能出现以下两种情况：一是前者小于后者。他 可能要求增加自己的收入或减少自己今后的努力程度，以便使左方增 大，趋于相等；第二种办法是他可能要求组织减少比较对象的收入或 让其今后增大努力程度以便使右方减少趋于相等。此外，他还可能另 外找人作为比较对象以便达到心理上的平衡。二是前者大于后者。他可能要求减少自己的报酬或在开始时自动多做些工作，久而久之他会 重新估计自己的技术和工作情况，终于觉得他确实应当得到那么高的 待遇，于是产量便又会回到过去的水平。纵向比较即把自己目前投 入的努力与目前所获得报偿的比值，同自己过去投入的努力与过去所 获报偿的比值进行比较，
7、只有相等时他才认为公平。其公式是: OP/IP=OH/IH （其中，OH表示自己对过去所获报酬的感觉;IH表示自 己对个人过去投入的感觉。）当上式为不等式时，也可能出现以下两种情况：一是前者小于后者（OP/IPVOH/IH。当出现这种情况时, 人也会有不公平的感觉，这可能导致工作积极性下降。二是前者大于 后者（OP/IPOH/IH。当出现这种情况时，人不会因此产生不公平 的感觉，但也不会觉得自己多拿了报偿，从而主动多做些工作。调查和试验的结果表明，不公平感的产生，绝大多数是由于经过比较认为 自己目前的报酬过低而产生的；但在少数情况下，也会由于经过比较 认为自己的报酬过高而产生。（2）甲的心理：
8、甲从每月1500元经过 一年试用期后被定为每月2000元，甲很高兴，因为比原来工资增加 了 500元，这说明甲在进行纵向比较时，即把自己目前投入的努力与 目前所获得报偿的比值，同自己过去投入的努力与过去所获报偿的比 值进行比较时，他认为公平。而当他得知乙的月工资是2500元后， 则十分气愤，工作积极性明显下降。是因为甲在进行横向比较时， 即将自己获得的“报偿”与自己的“投入”的比值与组织丙其他厂 作社会比较时不相等，他认为不公平。管理对策：影响工作积极性的不仅有报酬的绝对值，还有报酬的相 对值。激励时应力求公正，使等式在客观上成立，尽管有主观误差, 也不致造成严重的不公平感。在激励过程中要注意
9、对员工进行公平 心理的疏导，引导其树立正确的公平观，公平是相对的，世上没有绝 对的公平，不要盲目攀比。减少分配层次。贯彻效益优先兼顾公 平、按劳分配、奖勤罚懒的原则。4. 软件开发人员辞职引起的风波（1）公司人事部门的做法是否妥当？（2）应该怎样对待软件开发人员辞职引起的风波？答：（1）不妥当。 公平理论的基本观点是：当一个人做出了成绩并取得了报酬以后，他 不仅关心自己的所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对 量。因此，他要进行种种比较来确定自己所获报酬是否合理，比较的 结果将直接影响今后工作的积极性。（2）这次风波应认识到，影 响奖励效果的不仅有报酬的绝对值还有相对值。激励时应力求公 正，使等式在客观上成立，尽管有主观误差，也不致造成严重的不公 平感。在激励过程中要注意对员工进行公平心理的疏导，弓I导其树 立正确的公平观，公平是相对的，世上没有绝对的公平，不要盲目攀 比。减少分配层次。贯彻效益优先兼顾公平、按劳分配、奖勤罚 懒的原则。
