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1、一、单项选择题1.质量不仅要满足顾客和用户的需要，而且要考虑（C社会 ）的需要。2.从现代质量管理的实践来看，按照解决质量问题的手段和方式，它的发展过程大致可以划分为（B.4 ）个历史阶段。3.（A 20世纪60年代起至20世纪末 ）属于全面质量管理阶段。 4. 中国自(B 1978 )年开始了第一次“质量月”活动。5.社会质量管理简称为：（A SQM ）6.国际标准化组织于（A1987 ）年正式发布了ISO 9000系列标准。7推行（CISO 9000）标准也是突破绿色壁垒的重要武器。81946年10月来自中国、美国、法国等（ C25 ）个国家的64名代表在伦敦召开会议，同意成立新的国际标准
2、化机构，并命名为国际标准化组织。9ISO9001：2008“允许的删减”的含义包括：（B 可删减第7章的部分）10指出下面哪一个标准不是新版中的核心标准：（ CISO90012：2008 ）11ISO9000：2005给出了（B 84 ）条术语。12.（D 质量审核 ）是支持质量管理方针和控制手段的有效工具，为组织实施极其改进业绩提供信息。 13.产品质量审核按用户使用质量来检查和评价产品质量，它包括产品所使用的外协、外购件、自拷贝零部件及成品的质量审核，其中以（D 成品 ）的质量审核为重点。14.质量手册的书写格式是否统一、规范，体系文件是否受控，质量体系要素的描述是否反映了所依据标准的要求
3、并适合受审核方的实际，对不适用的要素及删减条款是否作了说明。这主要是指审核质量手册的（B 内容审查 ）方面。15.由组织的相关方或者其他人，以顾客的名义对组织的质量体系所进行的审核称为（C第二方审核）。16.企业申请产品质量认证的申请书内容不包括（A 申请认证条例）17.我国产品质量法于（B、1993年）年起正式实施。18.（C、第九届）全国人民代表大会常务委员会第十六次会议又通过了关于修改中华人民共和国产品质量法的决定。19.（A、1988年）年国家将产品质量法列入立法规划。 20.产品质量法规定：“生产者不得伪造产地，不得伪造或者冒用他人的厂名、厂址。” (A、第30条)21、产品质量法规
4、定：“生产者不得伪造或冒用认证标志等质量标志”。(B、第31条)22、1993年9月1日起，凡是产品质量法规定范围内的产品引起的产品责任诉讼，均实行（C、2 ）年的诉讼时效期间。23全面质量管理的英文简称是（C TQM）。 24广义的质量包括（D 以上三者）。25全面质量管理与ISO9000系列标准的关系是（D 通过ISO9000认证就实现了全面质量管理）。26PDCA循环包括的四个阶段是（B 计划、实施、检查、处理）。27PDCA循环的关键是（D A阶段）。28下列属于定性质量分析方法的是（B 因果图）。29能够分析影响产品质量的诸因素之间关系的有效工具是（B 因果图）。30排列图中按照累记
5、百分数把影响质量的因素分为三类，其中0-80%的叫（A 主要因素）。31当工序能力不足，为找出符合要求的产品经过全数检查，或过程中存在自动反馈调整时，常出现的直方图类型为（C 陡壁型）。32散布图中x增加，y随之明显增加的关系称（A 强正相关）。33.下列方法中，可进行定量分析的是（D矩阵数据分析法）。34通过确定关键路线来统筹安排完成整个系统预期目标的方法是（D箭头图法）。35如果把要实现的目标及需要的手段和措施系统展开以明确问题重点，可以用(A. 系统图 )。36广义的质量控制包括了质量环中（C 11）个环节的所有质量控制职能活动。37在控制图中UCL和LCL之间间隔为（C 6）倍标准差。
6、38质量控制中最常用的是（A ）控制图。39用于控制一部机器，一个部件，一定的长度，一定的面积或任何一定的单位中所出现的不合格数目的控制图是（A 控制图）。40根据正态分布的结论，在生产正常的条件下，控制图中点子超出控制界限的概率只有（B 1）左右。41.工序需加以控制，否则易产生较多的不合格品的情况属于哪种工序能力分析的解决方案（B工序能力够用 ）42.对一批产品的每一个产品、每一个过程或每一项服务都进行检验属于（A 全数检验）。43.生产批量大、自动化程度高、质量比较稳定的产品或工序适合采用（B 抽样检验）。44.抽样检验中如果样本不合格品数d小于等于合格判定数Ac，则认为该批产品（B 符
7、合要求 ）。45对于一个理想的抽检方案，当pp。时（A 批接收概率L(p)=1，即该批产品应以100的概率接收；）。46企业对有完善的质量管理体系保证产品质量的稳定性、一致性及通过首检的供方以后提供的批产品进行的相应检验属于（B 批量进货检验）。47增加鉴定费用后，下列（D、外部损失）费用会减少。 48在质量改进区域内，内部损失与外部损失成本稍有增加，不合格率就会（B 很快提高）。49以下哪项费用属于鉴定成本（C、检验费用）。 50以下哪项费用属于内部损失成本（D、废品损失）。51质量成本管理的概念是由美国质量管理专家(D、费根堡姆 )于20世纪50年代初最早提出的。 52.要搞质量管理工作首
8、先要搞好(A 质量控制)，充分发挥现有控制系统能力，使全过程处于受控状态。 53.指导质量改进活动的国际标准是：(D ISO9004 )54.3.质量改进工作的基本方法是：(B PDCA循环)55.(B QC)小组是企业中进众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。 56. 适合于数字资料的质量改进工具有（控制图）。57顾客满意我们一般采用(BCS)表示。58美国的顾客满意指数的理论模型是由美国密歇根大学商学院质量研究中心费耐尔博士于(D1994年)开始创建的。59美国的顾客满意指数用(BACSI)表示。60顾客满意指数测评指标体系共由(
9、C四)级指标组成。61在顾客满意指数测评中，将(B三级)指标展开即构成了调查问卷中的问题。62 顾客满意度在中国的发展经历了（D四）阶段。 二、多项选择题1.根据ISO 9000：2005中对质量的定义，质量的对象是泛指一切可单独描述和研究的事物，事物它可以是产品、活动，也可以是（ABCD）。A 过程 B 组织 C 体系或人员 D 上述各项的任何组合 2.根据ISO 9000：2005中对质量的定义，产品包括（ABCD）几大类别。A 硬件 B 流程性材料 C 软件 D 服务 3.质量特性不仅包括功能、准时性、可靠性、安全性等，而且包括（ABC）等方面。A 环境 B 美学 C 经济性 4.质量的
10、受益者不仅是用户和顾客，而且包括（ABC）和社会。A 业主 B 员工 C 分供方 D 内部顾客 5.从现代质量管理的实践来看，按照解决质量问题的手段和方式，它的发展过程大致可以划分为（ABCD）几个历史阶段。A 质量检验 B 统计质量控制 C 全面质量管理 D 社会质量管理 6.国际标准化组织（ISO）的前身为（ A ）和（ C ）。A国家标准化协会国际联合会 C联合国标准协调委员会 7有效的决策必须以（ B ）和（ C ）为基础，运用统计技术，分析各种数据和信息之间的逻辑关系，寻找其内在规律。B充分的数据 C真实的信息 8质量管理体系包含（ABCD）等过程。A管理职责 B资源管理 C产品实现
11、 D测量、分析和改进9质量管理体系中的文件包括：（ ACD ）A 书面文件 C 录象 D 图群10组织实施ISO9001：2008标准的目的是：（ABCD ）A 证实满足顾客要求的能力 B 证实满足法律、法规要求的能力C 持续地使顾客满意 D 自身要求的能力11.一个修理厂的基础设施包括：（ABCD）A 厂房 B 电焊机 C 计算机软盘 D 面包车12.设计开发的输入 包括：（BCD）。B 功能和性能的要求 C 适用法律法规的要求 D 类似设计的信息13.与产品有关的标识包括：（AB）A 产品标识 B 检验状态标识14.质量审核按审核的对象分类，可分为（AD）。A 产品质量审核 D 质量体系审
12、核15.现场审核一般可分（ABCD）等几个步骤。 A 首次会议 B 不合格的评审和确认 C现场检查 D 末次会议16.以下属于有效认证标志的有（BD）。B 方园标志 D PRC标志17.在检查表中，采用部门检查表的优点是（BD）。B部门不重复 D 审核有广度18.现场审核技术中，收集信息的方法是（ABC）A 面谈 B观察 C 查阅文件 19全面质量管理的特点包括（）。20全面质量管理的思想包括（）。21设计阶段质量管理应重点抓好的工作有（）。22质量管理点是指需要特别注意监控、管理的重点主要有（）。 A 关键工序、关键部位 B 对下道工序加工部分或项目有特殊要求，C 用户使用过程中反映集中的部
13、分 D 工序本身23质量检验方法按地点可分为（）。B 固定检验 D 流动检验24头脑风暴法的特点是（AC）。A 自由畅想 C 相互融合 25因果图又被称为（ACD）。A 石川图 C 鱼刺图 D 特性要因图26常见的直方图异常形态有（ABCD）。A 双峰型 B 孤岛型 C 平顶型 D 锯齿型27散布图两种数据关系的一般类型包括（ ABC）。A 特性与要因的关系 B 某一特性与另一特性的关系C 同一特性两个要因之间的关系28直方图可用于（ABCD）。29质量管理里面有老七种工具和新七种工具分析方法。其中老七种工具包括（ABC）。A排列图法B因果图法C散布图法30亲和图法主要用于（AC）。A归纳想法
14、，整理见解 C统一思想，促进协调 31合同环境下的质量控制和改进要求（AB）。A 应控制的质量体系要素由需方指定 B 根据需方要求进行32运用控制图的主要目的有（ABCD）。33计数值控制图包括（C）。A 控制图 B 控制图 C 控制图 D u控制图34观察分析控制图的常用准则有（AC）A 判稳准则 C 判异准则 35下述（ABC）情况下可认为基本上处于控制状态，也可以作为以后进行控制所遵循的依据。A 连续25点以上处于控制界限内；B 连续35点中，仅有1点超出控制界限；C 连续100点中，不多于2点超出控制界限；36质量检验功能必须具备的重要条件包括（ABCD）。37计数调整型抽样方案检查水平要求（AD）。A 如无特殊要求，采用一般检查水平D 特殊检查水平一般用与破坏性检查，或产品及检
