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1、第一篇 面试概论.1.第一章公务员面试概论1第一节面试简介1.第二节 公务员面试的测评要素 2第三节公务员面试常见题型介绍 .6第四节公务员面试的形式 9第二篇综合分析能力17.第章 综合分析能力的涵义 17第一节 综合分析能力的一般定义 17第二节 综合分析能力的操作定义 17第二章综合分析能力的主要考查形式及应对思路 22第一节考查题型及分类 22第二节智能性问题的应对思路 23第三章提升综合分析能力的必要知识补充 44第一节机关文化44第二节转型期的社会问题简析 48第三篇方案组织协调能力5.7.第一章方案组织协调能力的涵义 57第一节方案组织协调能力的一般定义 57第二节方案组织协调能
2、力的操作定义 57第二章方案组织协调能力的主要考查形式与应对思路59第一节考查题型及分类 59第二节题型介绍和应对思路 59第三章 方案组织协调能力题目分类详 解62第一节侧重考查方案组织能力的情境性问题 62第二节侧重考查组织协调能力的情境性问题 70第三节考查方案组织协调能力的行为性问题 72第四章方案组织协调能力的知识补充 74第一节 活动类型补充74第二节 中央政策性文件补充 82第四篇言语理解与表达能力8.4第一章 言语理解与表达能力的涵 义84第一节言语理解与表达能力的一般定义 84第二节言语理解与表达能力的操作定义 85第二章言语理解与表达能力的主要考查方式与应对思路88第一节考
3、查题型及分类 88第二节智能性问题及应对思路 88第三节情境性问题及应对思路 94第三章提升言语表达能力的必要知识补充 99第一节常用排比词汇99第二节常用短语99第三节常用动词1.00第四节常用名词100第五节常用机关公文词汇 101第五篇应变能力103第一章 应变能力的涵义 103第一节应变能力的一般定义 103第二节应变能力的操作定义 106第二章应变能力的主要考查形式及应对思路 108第一节考查题型及分类 108第二节情境性问题的应对思路 .1 09第六篇人际交往意识与技巧.118第一章 人际交往意识与技巧的涵 义.1 18第一节 人际交往意识与技巧的一般定义 118第二节 人际交往意
4、识与技巧的操作定义 119第二章 人际交往意识与技巧的主要考查形式及应对 思路1 38第一节考查题型及分类 138第二节情境性问题的应对思路 .140第三节行为性问题的应对思路 .146第三章补充资料1.47第一节换一个角度来看新公务员应当尽快适应机关 工作147第二节适应不同风格的领导 149第七篇求职动机与拟任职位匹配性152第一章求职动机与拟任职位匹配性的涵义 152第一节求职动机与拟任职位匹配性的一般定义 .152第二节 求职动机与拟任职位匹配性的操作定义 .155第二章求职动机与拟任职位匹配性的主要考查形式及应对思路161第一节考查题型及分类 161第二节背景性问题及应对思路 .1
5、61第三节意愿性问题及应对思路 .1 64第三章求职动机与拟任职位匹配性的应对技巧介绍 .165第一节如何选事例1.65第二节如何讲故事 1.67第三节小结1.70第八篇 举止仪表1.7.3第一章 举 止仪表的涵义 173第一节 举止仪表的操作定义173第二章举止仪表的具体要求和原那么.174第一篇面试概论第一章公务员面试概论第一节面试简介一、面试的概念面试是一种人事测评手段。通过考官与应试者双方面对面的信息沟通或行为观察，来考查应试者是否具备与职位相关的能力和个性品质。面试是一项复杂的测评活动。从考官的角度来说，他们要想尽方法来考察应试者是否具备相关的素质和条件，不仅需要精心设计面试试题，而
6、 且还需要在面试过程中对应试者进行认真的观察和倾听，从而尽可能准确、全面地把握考生的相关信息。从应试者的角度来说，他们需要千方百计地展示自己的相关素质，包括面试前知识和技能的精心准备与个人形象的“设计，以及面试中注意力的高度集中与敏捷的思维反响、高超的语言表达能 力等。二、面试的实质面试的实质是找到和岗位要求最匹配的人选，即对岗位胜任力的测评。也就是说在面试过程中，考官的最终目的是选拔出与职位最匹配的人。看 考生是否具备与拟任职位有关的知识、经验、能力、性格、价值观等。正如麦克里兰提出的冰山模型一样，考官不仅想了解考生的外在表现一一“水面以上的局部 与岗位的匹配 情况，还想了解考生内在的本质一
7、一“水面以下的局部与岗位的匹配情况。一冰山模型冰山模型正是由麦克里兰于 1973年在测量胜任力而不是智力?一文中提出来的。 所谓“冰山模型，就是将人员个体素质的不同表现划分为外表的“水面以上局部和深 藏的“水面以下局部。其中，“水面以上局部包括根本知识、根本技能，是外在表现，相对容易了解与测 量，可以通过培训来改变和开展。而“水面以下局部包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测查的局部。它们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人的行为与表现起着关键性的作用。二模型解析在水面以下的冰山局部由几个层面组成，由浅入深分别是：1. 社会角色与价值观：社会角色是指与人们的某种社会地位、
8、身份相一致的一整套权利、义务的标准与行为模式， 它是社会中人们对具有特定身份的人的行为期望。价值观 是一种处理事情判断对错、做选择时取舍的标准。不同的社会角色有与之相对应的价值观。例如,公务员，这一社会角色要求供职者具备群众观，要以群众满不满意作为评价自己工作的标准。通过了解考生这一方面的思想意识，考官可以判断考生是否能够肩负起公务员这一社会角色所担负的职责和义务。2. 自我形象：自我形象是指人们 对自我的评价和期许。包括对自我优劣势的认识、 对自我的角色定位等。了解一个人的自我形象，可以在短期内预测人的行为方式。3. 个性特点：又可称之为个人特质，是人们持久的生理、认识和心理的特点。有人可能
9、是内向或外向的， 也有人可能是具有自控能力或是容易发火的，还有一些人是持之以 恒、在困难面前不轻易放弃的。个性特点可以预测个人在长期无人监督条件下的工作状态。当然，这需要相当的努力和长时间才能发生改变，而人们还是能够在内外条件的相互作用下通过自我修炼到达转变。4. 动机：动机是人们在内心深处反复出现的一种牵挂，这种牵挂驱动、指导并选择行为。动机就像天然的兴奋剂，驱动着人们不断地去做某些事，甚至不需要报酬，因为这些行为已经给了他们足够的、内在的满足。其中知识与技能大局部与工作所要求的直接资质相关，我们能够在比拟短的时间使用一定的手段进行测量。可以通过考察资质证书、考试、面谈、简历等具体形式来测量
10、， 也可以通过培训、锻炼等方法来提高这些素质。而水面以下的局部，比方价值观、个人品质、求职动机等，很难通过笔试或者纸质呈 现的方式进行测查。但 这些潜在的能力要素对工作有着至关重要的作用，没 有正确的求职 动机、良好的个人品质以及正确的价值观等相关素质的支撑，能力越强、知识面越全，对社会的负面影响会越大。而且，这些能力要素很难在 短时间内改变，通过测查它们能够更真实、客观地评价应聘人员。因此，在人才招聘过程中，面试这种人才测评方式就有了存在的必要和价值， 它通过精心的题目设计和这种沟通交流的考试方式，能够较好地测查出考生身上潜在的、相对稳定的能力要素。第二节公务员面试的测评要素在国家公务员录用
11、面试暂行方法?2001中，对公务员面试是这样解读的：面试是通过面对面的交谈，测评应试人员适应职位要求的根本素质和实际工作能力，包括与拟任职位有关的知识、经验、能力、性格和价值观等根本情况。和笔试相比，面试测查的内容较为主观。为了降低人为因素对考试结果的影响程度、 保证考试的公正性， 考试组织单位把宏观概括的测查内容具化、量化，明确测查方向，提供评价标准体系，以尽可能将面试过程标准化、标准化，从而确保面试结果的客观真实。从历年考试情况看，公务员面试主要测查九大能力。一、综合分析能力综合分析，是人们认识客观事物时的大脑思维活动，具 有这种思考能力的人，在 认识 事物的过程中，更易透过现象看出本质、
12、深入思考问题。综合分析是公务员所必需的能力， 通 过这项测评要素来考查考生能否对政府的政策有透彻的理解，能否对社会现象有深刻的 分析，能否对工作中遇到的业务或人际上的困难有合理、客观的认识等等。具体来说，考生要能对事物从宏观方面进行总体考虑、从微观方面对其各个组成局部予以考虑、注意整体和局部之间的相互关系及各局部之间的有机协调组合。【例题】大学生上课的缺勤率较高，学校采取扫二维码点名、指纹打卡等手段，你 怎么看？【解析】此题重点考查考生对社会热点问题的认识与分析能力。考生在作答中，要表达出对这一现象所反映出的社会问题的清晰认识，并能够从各个主体出发考虑现象发生的原因以及解决的方法。这样才能够展
13、现出考生对此社会现象有较为深刻的理解与分析，有效展示个人的综合分析能力。二、方案组织协调能力方案组织协调能力，是 对考生实际工作能力的考查。顾 名思义，该测评要素要求考生 具备对自己、他人、部门各项活动能够做出方案，且能够合理高效地安排时间和调配资源，并对在此过程中可能出现的矛盾冲突，按照一定标准进行协调的能力。具体来说，考生要在依据部门目标， 预见未来的要求、时机和不利因素的根底上， 做出 方案；看清相互依赖的冲突各方之间的关系；根据现实需要和长远利益做出恰中选择；及时作出决策；调配安置人、财、物等有关资源，并协调好各方面的工作。【例题】你们单位一个公共事件变成了社会热点话题，领导让 你就此
14、组织新闻发布 会，你怎么组织？【解析】考生在明确此次新闻发布会召开目标的根底之上，要充分预见发布会上可能出现的各种突发情况并合理高效地安排时间和调配多方资源，及时做出前期协调与方案，以保证新闻发布会顺利召开、圆满结束。这样的作答能够充分展现考生实际工作中应具备的方案组 织协调能力。三、言语理解与表达能力语言，是信息传递的最重要 媒介；良好的言语理解与表达能力，是 人与人之间 达成共 识、实现合作和深入交流的 根底和保障。工作环境中的言语理解与表达能力，不 同于生活 中的日常交流，它要求考生具备能够针对不同听众采取不同的语言方式和风格，将自己的#必必胜课与你共同成长思想明白无误地、条理清晰地表达出来，并能让听众接受、产生共鸣的能力。具体来说，考生首先要能理解他人的意思，其次要能做到口齿清晰、流畅、有条理、 有逻辑地运用恰当的表达方式交流个人看法，最后是要能让他人理解并认同你所表达的观点。言语理解与表达能力贯穿于所有题目当中进行考查。在某些省份的考试中，还会有题目专门考查言语理解与表达能力。【例题】你是一名城管队员，现在有一位老大爷当街摆摊，请 你去劝阻，请现场模 拟。【解析】这个题目的考查核心，在于 考生能否意识到在解决 老大爷摆摊 这个问题时，如何 让老大爷理解并遵守规那么。难点不在于“原那么本身，而在于考生要换位思考，真正能够站在这位摆摊
