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1、YOUR LOGOYour compa ny n ame2 0 X X演讲比赛稿：服务已经成为企业竞争的主力姓名： XXX部门：XX部演讲比赛稿：服务已经成为企业竞争的主力优质服务，某种程度上说，其真义，就在于：无论生张熟李、无 论电余电缺，都见灿烂笑颜。近年来，武夷山市供电有限公司大力弘 扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力。在国家电网公 司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中， 我公司在内部制定了一 系列兑现承诺的制度和措施。把群众满意不满意，赞成不赞成，拥护 不拥护作为衡量供电服务质量的唯一标准。我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口，几年来，一直始终不渝推行供电承诺制服务，
2、用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与 时俱进地改进服务措施，开展以“人人都是形象，人人都是窗口”为 主题的形象工程活动，深化供电服务内涵，增强服务功能，拓展服务 领域。实行无双休日制度，所有营业窗口全部实行“一口对外”，实 现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不论是电力抢 修还是电力报装服务，电力投诉还是电力咨询，都实现了“只要您一 个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大地方便了客户。客 户对我们的满意度有了进一步提升，职工对维护企业的品牌意识有了 明显增强。走进我们营业大厅，你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸 引，再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，
3、 喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的感觉。我们营销部的 全体员工都铭记“人民电业为人民”的服务理念， 在服务中注重以诚 待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务”是我们的座 右铭。我们知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯 有注入真情才能真正做到这一点。今年年初，有一位王姓老人来缴费， 因其过了缴交时间，虽然其上月用电费用仅只 11.5元，但按照电费 违约金不足 1元应按 1 元收取的规定，他必须缴交 1元的电费违约金。 但在他看来，用电才十几元，电费违约金却要缴 1 元，简直是不可思 议之事。因此，他拒不缴纳，还口吐脏言，嚷嚷供电公司乱收费，坑 害老百姓，扬言要砸
4、了营业厅。见此情景，我们收费员尽管心中十分 委屈，但依然笑迎，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开供电 营业规则，一句一个“老伯”，和声细气地耐心跟其解释“什么是 电费违约金？为什么要收电费违约金？电费违约金如何计算？”。终于，老人的情绪平稳下来了，不仅缴清了所有费用， 还感动地握住收费员的手直赔不是， 并再三夸赞我们的服务态度真是 好！俗话说“赠人玫瑰， 手留余香”。 我们收费班组的姑娘们期翼用 自己的真心与热情为客户们献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼 神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，都是我们赠与客户的温 馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够满意而归，就是对我们 最好的回报。X
5、X年之初，纵观南北，人本精神、大众情怀正得到倡导。学会 微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和肯定。微笑，是 一种责任，也是一种境界。 消费者维权意识显着增强的今天，客户对 我们供电企业服务水平和质量的要求日益提高， 对服务的要求不仅是 面对面，更要心贴心。其实，客户企盼的人性化、个性化、专业化服 务，无非，就是“有情”服务，是“优质服务是国家电网公司的生命 线”这一服务理念的深化、细化、具体化。国家电网公司将“优质服 务”确定为员工的核心价值观，提出以加强服务作风建设为切入点， 加强思想作风和行风建设。 “核心价值”的培育要求我们尽快树立服 务是资本、服务是资源、服务是事业、服务是乐
6、趣的理念，从微笑这 样的细节做起，发挥潜力，彰显人性化服务艺术，用心将“优质、方 便、规范、真诚”服务作得更体贴、更完美，切实体现“流程规范、 服务高效、社会满意、品牌形象好”的“服务优质”内涵。生命，对每个人只有一次， 而青春则是这仅有的一次生命中易逝 的一段。我坚信：流星虽然短暂，但在它划过夜空的那一刹那，已经 点燃了最美的青春。 20 世纪中国的历史，写下了中国共青团和中国 青年的光荣， 21 世纪期待我们创造新的青春辉煌。党在召唤，时代 在召唤，只要我们以“崇高的理想、创新的意识、无畏的勇气”发挥 青年的智慧、风采和力量，就能乘风破浪、与时俱进！第3 页共# 页THANKS谢谢您的阅览仅供参考
