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1、增强后勤服务意识提升后勤管理水平摘要：科研事业的发展要求增强后勤服务意识，提升后勤管理水平。科研 单位后勤管理改革，必须拓展服务范围、提高服务质量、提高面向市场能力；必 须理清当前科研行政后勤存在的问题，克服科研事业单位行政后勤管理方式落 后、人浮于事、效率低下等现象，加强后勤队伍建设，建立后勤保障机制，提升 整体素质，树立牢固的后勤服务理念和强有力的保障完善制度，强化为科研服务 的思想，提高后勤工作质量与效率，不断提高后勤服务的综合水平和能力，为科 研工作和科研人员提供优质、高效的后勤服务保障。关键词：增强；后勤；服务意识；提升；管理水平随着我国科研事业单位管理体制的不断深化，科研事业单位的
2、后勤管理难以 有效满足科研事业的快速发展。增强后勤服务意识，提升后勤管理水平，对保障 科研工作的有序进行，维持职工的正常生活需求，建立和谐的科学研究很有必要。 科研单位后勤管理改革，必须按照拓展服务范围、提高服务质量、提高面向市场 能力，逐步向社会化、企业化过渡的既定目标，不断探索运转协调、保障有力、 服务到位的后勤管理体制、保障机制和服务体系，全面提升后勤服务质量，对此， 本文重点从以下几方面进行探究。一、理清科研行政后勤存在的问题，建立后勤保障机制我国科研行政后勤目前存在着的问题，严重制约着科研单位的正常科研，主 要表现在：（1）后勤制度建设严重不足，各自为政。目前行政后勤保障缺乏系统的指
3、 导政策和相关制度。缺乏系统、持续的后勤发展规划、规范和业务指导。在解决 职工住宅、子女教育、配偶工作、医疗、养老等问题上，尚未构建一套行之有效 的协调机制。（2）后勤管理、支撑、服务职能不清，工作缺位。后勤管理、支撑、服务， 职能不分地打包“社会化”，造成科研单位后勤保障缺失。科研单位缺少基于后勤 管理、支撑与服务的合作交流，缺少职能部门协调和行业指导，遇到矛盾难于协 调。（3）后勤支撑和保障能力弱，小而全，效率低。几乎每个单位都有后勤， 但规模质量均属“小儿科”，后勤保障资源分散，难以适应经济市场对现代服务业 企业规模化的需要。（4）后勤人员老化，专业结构不合理，缺乏战斗力。后勤系统普遍存
4、在人 员学历低、知识结构不合理、老龄化严重等问题，现有人员多由科研等岗位转岗 分流而来，后勤队伍基本是“散兵游勇”。我们必须深化后勤管理体制改革建立行政后勤保障机制，对后勤服务进行合 理的定位，以现代企业化管理为目标，探索建立企业化、社会化的后勤服务中心 的形式和途径，使后勤重点为科研服务的观念更加明确，实现真正意义上的企业 化、社会化后勤服务。二、加强科研单位后勤队伍建设，提升整体素质后勤服务是科研单位总体工作的重要组成部分，建设一支高素质的后勤管理 干部职工队伍，是做好科研单位后勤服务工作的基本保证。科研单位后勤队伍的 建设，以建立一支懂经营、会管理、服务意识强的后勤队伍为目标，通过加强用
5、 人制度的改革，采取“竞争上岗，双向选择”的方式，层层选拔，努力建立一支能 够坚持社会主义方向、具备一定业务素质、热衷于后勤服务事业的干部、职工队 伍。建立以聘用制为核心的用人制度，贯穿“以人为本，量才施用”的用人原则， 根据岗位的需要选拔人才，按岗定酬。开辟人员综合素质培养渠道，通过培训、 培养、引进等多种形式，努力建设一支懂经营、会管理、技术过硬、作风优良、 吃苦耐劳、业务熟练的干部职工队伍。三、树立牢固的后勤服务理念，为科研工作提供强有力的保障要深化后勤改革，整合后勤资源，调整机构职能，创新运行机制，提高保障 效能。全力做好科研单位的日常后勤保障工作。坚持“二个第一”的后勤服务理念， 即
6、“始终把科研人员的满意度作为检验后勤服务质量的第一标准，始终把保障科 研正常运转作为后勤员工的第一责任”。狠抓后勤的安全生产。确保科研单位的 稳定和各项工作的正常运转，为科研工作提供强有力的后勤保障。“优质服务、优良作风、优美环境，是后勤工作的永恒主题，服务工作的好坏 是后勤工作的生命线，要提高后勤职工服务的主动性和责任感。坚持“开拓进取、 人性服务、友好协作、和谐共处”的宗旨，使服务要讲质量、讲成本、讲效益的 思想更明确。坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的不良现象，深入基层，调查 研究，主动了解基层的服务需求，开展承诺服务，限时完成服务任务，对每一项 服务内容要进行事后跟踪调查，了解服务对
7、象的满意度，对推诿、拖延、拒绝等 使服务对象不满意的现象进行严肃处理。要提高服务意识，提高快速反应能力， 及时、高效的解决职工的实际问题。开展热心、细心、耐心、贴心、诚心”的“五 心”服务活动，和服务对象之间增进感情上的沟通和交流，促进服务工作的更加 完善。开展“优质服务先进集体和个人”、“优质服务项目”、“优质服务示范岗”等 评比和竞赛活动，逐步塑造并形成后勤服务的良好形象，达到并形成“主动、及 时、热情、周到”的服务要求。四、完善制度，提高后勤工作质量与效率对科研事业单位行政后勤管理方式落后、人浮于事、效率低下等现象进行改 革，势在必行。依法治理，有章可循，完善制度，按章办事，既是现代管理
8、的客 观要求，又是保障单位各项工作正常、有效运转的现实需求。同时提高后勤工作 的办事效率，加强各岗位和工种之间的互动和协作，提高整体协调工作能力，健 全员工业绩考核量化指标，以年终评选优秀职工和优秀外来工、设立岗位奖、建 议奖、特殊贡献奖、节约奖等多种形式完善收入分配机制。后勤服务工作要紧紧 围绕科研的中心工作，强化为科研服务的思想，按照“完善内部管理、提高保障 能力、加快后勤发展”的思路，从务实的角度，在改善科研条件、减轻科研人员 压力、提供优质的工作和生活服务方面开展工作，力求良好的效果。搞好后勤服务工作的立足点就在于切实保障科研工作的顺利进行，为科研工 作和科研人员提供优质、高效的后勤服务。后勤职工必须牢固树立为科研服务的 思想，不断提高后勤服务的综合水平和能力，提高工作效率和管理水平，提升服 务质量，为科研工作的持续发展营造一个良好的环境。参考文献：1 许霞.如何提高科研事业单位后勤管理水平.煤炭工业太原设计研究院.山 西经济日报；2012-02-282 强化保障服务意识探索以科研为中心的后勤改革新举措.中国水产科学研 究院长江水产研究所.专家视角，2010.63 张延安.强化管理，重在建设，全面提升行政后勤工作服务保障能力.聊城 市委党校.校长论坛，2010.8
