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1、旅游局执法质监管理工作总结 一、加强监督管理，规范旅游市场为更加好地理顺市、区旅游行政主管部门对旅游行业指导、检验和监督管理关系，主动推进行政效能建设，建立健全旅游市场综合治理、质量监督、行业自律、工作联动和奖惩机制，本局专门下发了有关深入加强旅游市场管理的通知，深入完善旅游行政执法责任制。1、加大行业管理力度。对全市20家旅行社进行年检，1家旅行社暂缓经过；对109名导游进行了年检，其中95名导游经过年审，暂缓经过导游年审11人，不予经过导游年审17人；对5家冒用星级饭店称谓的社会宾馆责令更正。2、主动开展“春节”、“十一”和“九一”、“中秋节”小长假等黄金周旅游执法综合执法大检验。对全市2
2、0家旅行社、19家星级宾馆和部分星级农家乐依法进行了检验，出动检验人员550余人次，向相关涉旅企业发出口头和书面整改意见170余条。3、组织开展2次各区旅游局分管局长和执法人职员作培训会，关键组织学习旅游行政处罚案卷评查标准和旅游行政处罚自由裁量权认定处理试行措施和突发事件应对法，从而提升执法人员的素质和执法水平。二、认真受理旅游投诉，继续完善旅游投诉体系1、认真落实实施九川省旅游投诉暂行要求，严格根据九川省旅游执法工作程序，依法、立即、公正处理旅游投诉。整年受理旅游投诉1件，办结1件，妥善处理了5起旅游纠纷信访工作；接收旅游咨询电话370多人次。2、健全涉旅企业旅游服务质监督员和市级旅游服务
3、质量监督员管理机制。对全市20名质监员进行了业务培训，把20名质监员分为星级饭店、a级景区、旅行社三个小组，从而深入发挥市旅游质量监督员和企业质监员的作用。3、坚持旅游投诉电话二十四小时通畅，立即处理旅游投诉和游客信访工作，确保全部投诉第一时间、第一地点得到有效处理。三、狠抓旅游安全工作，确保万无一失1、年初，和各区旅游局签署2021年旅游安全责任书，印发了2021年全市旅游安全工作意见和其它涉旅安全的通知。认真落实九川省生产安全事故汇报和调查处理要求。2、组织7个区、5个市级部门关键开展“春节”、“九一”、“十一”节前安全大检验和旅游道路安全隐患排查专题行动和百日安全督查行动，对全市涉旅企机
4、关进行了全方面认真地检验，参与检验的人员378人次，发出书面整改意见和提议140余条，提出整改安全隐患27个，提供旅游安全咨询服务250多人次，发放宣传资料上千份。3、即时向省旅游局上报汶川大地震和雨雪冰冻天气本市旅游受灾情况和旅行社退团情况。做好了奥运期间本市旅游安全、维稳工作。深入督促涉旅企业落实好各项安全方法，主动开展安全生产隐患排查，发觉问题立即整改，确保涉旅单位安全生产管理机构设置、人员配置和安全责任制落实，安全投入有保障，安全生产基础条件具有，特种作业人员持证上岗和职员安全知识教育面均应达成100。4、督查各区旅游行政主管部门在所辖范围内认真落实落实“安全第一，预防为主，综合治理”
5、工作，要求强化日常安全监管，层层明确责任，坚守岗位，严格实施每日二十四小时值班制度，确保信息通畅。九、主动开展行业精神文明和标准化建设工作1、主动宣贯九川省旅游行业2021年廉政文化建设试点实施工作；组织召开全市星级宾馆、旅游行风监督员开展“思想大解放，加紧建设中心，旅游大发展”专题讨论活动。2、和市精神文明建设办公室联合发文有关大力加强市旅游行业群众性精神文明创立活动的通知，本市11家旅行社参与创立市级“文明旅行社”的创立活动，在活动期间，本局和市文明办举行了两期培训会。3、主动宣贯九川省旅行社等级划分和评定试行标准，根据全省统一布署和工作要求，组织召开了本市旅行社等级评定委员会会议，全市共评定出首批6家2级旅行社。4、举行全市旅游标准化培训班1期，参与培训人员60余人。重新聘用市级星评员22人，新评定1家二星级饭店、1家绿色旅游饭店、1家三星级饭店，对6家宾馆饭店进行了创星工作指导
