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1、时光如箭，岁月如梭，转眼我已经做客服快一年了。在这一年里有欢乐也有悲伤，有胜利也有失败。在欢乐与悲伤、胜利与失败的交错中，我逐渐的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论知识得到充分实践*客服的工作相对其余岗位有点琐碎。看起来很简单的工作，有时刻也会出现失误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开头了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其余资料后分轻重缓急分类处置。每天按照备件和坏件的变化做出前一天的货品出入库报表。做货品出入库报表要注意的以下几点：首先,要找到相对应的客服本部入库单，神舟发货清单
2、清点科出库单神舟电脑客户服务维修单销售保用单等单据。认真核实单据信息和自己清点时记载的数据信息是否一致，如不一致立刻认真复检一次，如发现问题及时和相关领袖反映，把问题在第一时间解决掉，不留后患。第二,要注意的是开单上报表的时刻要察看下前一天上过的报表。按照先后顺序上报表，坚持单号的陆续性，以便未来查找的时刻能够马上找到。还有是在一些特殊的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。第三,要注意的是在统计金额的时刻最好用求和公式加以验证，要保证数据的正确性。在上完货品出入库报表后千万要注意写上自己的大名和日期，再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后，马上就传真给经管二部和备件科。并通
3、知对方查收。第四,要注意的是在传完之后要立刻拿着货品出入库报表、神舟客户服务维修单、销售保用单等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有5个，他们分别是好、坏件库存帐备件往来帐欠人坏件账人欠坏件账在途账。另外,在上账的时刻要特殊注意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。但是要夹子保留好。当收到总部备件和神舟发货清单后，就要立刻上账。当你接到服务站送来的货品时应注意：首先，检讨货品的外包装是否有被挤压破损的踪迹，开箱时要求物流或者货运人员一起开箱察看，如有问题立刻联系服务站进行核实，协商解决。第二，公司要求服务站的包装规范比较严厉，要求对单个物品进行包装，并要求
4、有独立的包装箱。不允许用公司彩页，烂报纸做为包装时的填充物，公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包。对于发现使用公司彩页和烂报纸的服务站和经销商的，要耐烦地对其进行说服教训，帮助查找原因、寻求解决方案。第三，当你清点货品时先找到相应的经销商发货清单和与物品一起的分公司退换货申请表，同时做好货品记载跟踪表的记载工作。第四，当我们发现有变形、露皮、缺件等现象时，立刻联系服务站或经销商说明情况，相同查清原因，妥善处置。第五，在清点整机和显示器的时刻，我们不但要做好相应的记载，还要录入我们的工厂治理系统o在录入信息的时刻千万要细致认真，不能出一点差错。这个是我们日常工作中接收客户咨询和
5、机器查询的有力保证。肯定要保证它的精确性，及时性，连贯性。关于服务站申请备件发放及安全的注意事项：第一，分公司客服必须坚持自己库存的剩余量，及时申请备件，并确保常用备件充分,以防服务站急需时没有备件可发。第二，分公司客服至少一周内清点一下实物，坚持一个月和服务站对账2次，以保证我们的账目与实物一一对应。第三，分公司客服切记公司财富安全大于一切，平时就多注意防火节电。货物分类、有序摆放，库房严禁烟火，下班及时关闭电源，节约用电。第四，分公司客服不仅要注意公司的财富安全，还要坚持良好的心态和敏锐的洞察力，保证工作高效有序。关于异常处置的注意事项：异常处置千万不要拖时间，因为我们的客户都希望自己的电
6、脑能尽快修复、使用。这时刻救需要我们基本业务的熟练，有效的沟通，减少异常处置时间，为用户提供贴心的服务。有很多异常是关于磨损的。最常见的是外壳划伤和屏划伤，这就要求我们服务站的前台工作人员在接收客户的机器时，细致检讨机器的外观，与用户核对清晰，并加强保护措施，尽量避免此类现象发生，让用户放心。总之，不论自己在哪，不论在那个岗位，都要认认真真踏踏实实地工作。敬业是我们的传统美德，更是我们的职业道德。养成良好的习惯，将会受用终生。态度决议一切,不论你是否能做好，进自己最大的能力去做。不仅是对自己能力的检测，还能不断地增加信心。工作总结报告写作技术正确做法是依据“立言之本意”的原则，对原料进行科学的
7、取舍、组织和概括。主要的东西要详讲，次要的要略讲，与主题无关的就不讲。引用事例和数据时要精选,凡用一个事例就能说明的问题，就不用两个。这样抓住重点就会发生深刻的思想见解，不致使人看起来像喝白开水，淡而无味。(2)总结报告无法文过饰非。换句话说，光有经验，没有教训的总结，严厉地说不能算完整的总结。一份有力度的总结必须实事求是，不能回避问题，只讲好、不讲坏。歌功颂德有余，揭露问题不足，自吹自擂，粉饰太平，这样的总结，对上不能使领袖掌握情况，对下不能用于指导实践，瞒上欺下，是一种极端不负责任的态度和典范的做秀。开展下去，就会影响领袖的正确决策，挫伤群众的工作热忱，给事业造成损失。一般说来，十全十美的
8、事物就是不存有的，工作中的缺点、问题也不可避免。所以搞工作必须秉持实事求是的态度，端正思想，一切从实际启程。总之，必须并使总结真正地彰显出来“发扬成就，纠正失误，以利再战”的目的，就能够彰显出来一个存有能力的领袖在总结会上讲话就是存有分量的。(3)总结切忌老生常谈。懒老生常谈，就是说报告必须存有新意。所谓新意就是指那些源自社会课堂教学,观察分析事物存有肯定高度，对人们的社会课堂教学具备指导意义的经验和具备先进经验促进作用的教训，而不是标新立异。要做到有新意，就是要通过细致的深入调查、敏锐观察，抓住真实典范原料，用正确理论去分析，写出独到之处，特殊是要有解决问题的新做法、新见解、新经验。关键要能一语破的，抓住事物本质，揭示事物规律，比如有冲破传统观念有新意的思想，有的放矢、切中时弊、能给人排除疑虑、消除疑虑的思想等内容。还有同一个事物，以不同角度，在不同时机来观察，来分析，也会发生新意。这正是言当其时,一字千金;言不当时，一文不值。总结报告必须存有新意，最懒一味抄书、抄报、删文件，像是那种“翻阅报纸探听点子，跑到下面探听例子，关起门来写下稿子”的作法确实就是没用的。必须存有新意，还必须消除自私思想，无法一份总结常年用。
