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1、 连云港市美麟房地产开发有限公司企业管理制度汇编 企业理念综述企业愿景：品质优秀、真情永远企业使命：创造幸福、创造快乐、实现梦想 经营哲学：以客户为中心、以市场为导向、以产品为基础、以信誉为根本 核心理念：尊重顾客、团队合作、追求卓越 企业精神：道德第一、技艺精湛、勇于创新 企业风格：忠诚、公平、严格、踏实 企业口号：创造人生温馨港湾一、企业愿景品质优秀、真情永远连云港市美麟房地产开发有限公司（以下简称：本公司）永恒的追求目标是：开发优质的产品、提供真诚服务。具体描述这个愿景就是要努力地为客户创造健康、绿色、温馨等精心雕琢的人居环境，此为品质优秀；永远为客户提供最真诚、最热情的服务，此为真情永
2、远。二、企业使命创造幸福、创造快乐、实现梦想企业以前瞻的观念、先进的技术、优秀的品质、高效的服务向顾客提供产品，为顾客创造幸福生活。企业与员工共同成长、共同进步，为员工提供快乐的工作、学习和生活空间，使员工的精神更充实、生活更殷实。企业以科学的经营管理，保障企业长远稳定地发展，使股东不断获得盈利。缔造人们的幸福生活。三、经营哲学以客户为中心，以市场为导向，以产品为基础，以信誉为根本房地产项目均以满足顾客各种层次的需要为前提，无论是规划、设计、建设、装修、园林绿化，服务等都要尽量满足顾客的需要，所以要研究客户围绕客户，以客户为中心来开展房地产项目的各项经营工作。我们建造的房屋是为市场销售而建造，
3、不是为自己消费而建造。因此建造什么样的房子，不能按照自己的喜好来建造，要根据市场的喜好来造，就是以市场为导向。我们的愿景、使命以及战略目标靠什么去实现呢？要靠产品，要靠能满足市场需求的大规模的优质产品。产品的概念包含企业所提供的房屋和服务。只有不断生产和提供优质产品，市场客户接受了满意的产品，有了这个“经济基础”，企业的“上层建筑”才能发扬光大。信誉是在市场竞争中的立足之本，无论在企业内部或外部都要贯彻遵守。讲信誉就是用真诚求实的态度面对市场、面对经营和面对员工；讲信誉就是一诺千金，言必行，行必果，言行一致。四、核心理念尊重顾客、团队合作、追求卓越尊重顾客：为顾客提供高度专业化和人性化的服务，
4、持续为顾客创造地产高价值；用敬业负责的精神对待顾客，成为客户可以真正信赖的专业顾问。团队合作：建设无边界企业，汇集整个团队的资源，共同为顾客提供高水准的服务；帮助同事与企业共同成长，给予同事持续的培养机会，使同事获得更多的事业发展空间。追求卓越：发自内心地热爱房地产服务业，始终以为顾客创造地产高价值为己任，不断挑战为顾客提供的服务完美极限，矢志不渝地追求创造真正卓越的事业。五、企业精神道德第一、技艺精湛、勇于创新道德是企业立足的根基，对外以社会道德为经营原则，承担社会责任；对内以企业道德为管理原则，维护公司价值观。致力于做尊重自身、尊重社会并受社会尊重的企业。努力钻研科学技术，善于总结经验和教
5、训，善于向先进学习，只有在刻苦钻研的基础上才有可能以科学的方式拥有精湛的技艺，并表现在产品、服务、营销和管理等企业的各方面。没有创新，企业就没有旺盛的生命力。创新要有敢于面对困难和挫折、敢于承担风险和失败的勇气。创新的本质是每天都在昨天的基础上提升标准，创新的目的在于不断提高品质，满足和发掘市场需求。六、企业风格忠诚、公平、严格、踏实忠诚：对企业忠诚，对职业忠诚，对同事忠诚。常怀对企业对同事感激之情。公平：光明磊落，公正平衡，立德立信，赏罚分明，取信于人，予信于人。严格：严格标准，自觉自律，恪尽职守，百折不挠，坚韧内省，换位思考，超越自我。踏实：脚踏实地，富有远见，实事求是，多干实事，讲求实效
6、，勇担责任，志存高远，心怀淡泊。七、企业口号创造人生温馨港湾本公司以开发家居房产为主。房屋是营造居家的基础和重要条件，现代人们辛勤劳作早出晚归，居家对于人们就好象渔船们躲避风浪的港湾，居家就象是人们躲避人生风雨的港湾。本公司要努力为人们创造更多更好的居家房屋。八、其他企业理念1、管理理念：天下大事必做于细从日常事务的角度讲，企业管理是微观管理，所有宏观的战略方针都须在执行的过程中落到实处，“一屋不扫，何以扫天下”，小事做不好，大事出问题。从技术和产品的角度讲，细节就是专业，精益求精、追求完美、持之以恒是专业精神的体现。从服务的角度讲，周全细致才能到位，体贴入微是服务的精髓。从道德的角度讲，勿以
7、善小而不为，勿以恶小而为之。2、人才理念：企无人则止人不进则退人才是企业的第一资源，企业的“企”字，如果没有了“人”，就只有“止”了，企业的发展依靠德才兼备的员工。要使人才在本公司受到尊重、得到锻炼、学到经验。企业的人才要具备进取精神，只有员工进取，才有企业的恒久发展，员工在公司内不进则退，企业在市场中不进则止。3、产品理念：精致、完美“精致、完美”的产品品质，是企业持之以恒的追求。这就要求工程管理从细节入手，从规范抓起，高标准、严要求，控制好产品品质。工程管理系统组织专人对产品营造、工程施工管理方面的案例、经验、教训进行梳理、总结和提炼，逐步编制了工程管理标准。房地产开发的土地是稀缺资源，不
8、可再生资源，我们要珍惜资源精心运作。在企业的每一个工作环节都要作到“精心”。精心策划、精心规划、精心设计、精心建设、精心营销、精心管理、精心服务。4、服务理念：真诚、善意“真诚、善意”的服务意识和服务品质，是企业坚持不懈的追求。企业从战略高度增强客户服务意识，把客户满意度作为检验房地产产品开发成败的最重要指标。5、员工准则：忠实于企业忠实于职业实事求是地面对每一个问题，尽心尽力地完成每一项工作，脚踏实地地取得每一次提高，真心诚意地对待每一位同事，就是忠实于企业和职业。“一日多一事生命有价值”生命的价值不以长度计算，而以深度和广度计算。今天的事情今天完成是根本，每天都提高完成的数量、质量和效率才
9、有价值。激流勇进，不断进取，生命才有意义。“健康乐观充满活力”身体健康是工作的本钱，积极乐观是健康的源泉。开放的心态、坚定的意志、敏捷的思维、快速的行动、坦率的言辞都是活力的体现。“常怀感恩之心”滴水之恩，当涌泉相报。吃亏是福，知恩图报。只有对社会、股东、企业、同事、家人给予的厚爱心存感激，才会拥有宽厚、友善、和气和真挚。“质量尽量高成本尽量低时间尽量短口碑尽量好”高质量不意味着高成本，快速不意味着粗放，从质量、成本、效率和品牌中寻找最佳组合方案才能创造财富。“遵守纪律胜一切步调一致得胜利”大河有水小河满，企业利益高于个人利益，坚持不懈地遵守和执行公司的纪律和制度才能取得成功；服从公司整体安排
10、、步调一致才能赢得胜利。“做大海里的一滴水”要想让一滴水不干涸，唯一的办法就是把它放到大海里去。团队合作精神就是对同事尊重、理解和欣赏，乐于助人，善于沟通，有问题时多检讨自己，有成绩时多归功别人，通过超越自己而超越他人。“以主管的高度思考用自身的行动执行”高标准完成工作的前提是能够以主管的高度提供方案，用自己的行动执行方案，少一些借口，多一些方法。6、高管准则：目标明确严以律己对待员工要明确目标，沟通到位，在工作中以身作则，身先士卒，严格要求自己。“公开公正公平”对待员工要坚守三公原则，领导的威望来自员工的信任，而不是来自职位的高低和权力的大小。“带不出队伍的将领不是好将领”对待员工要以培养德
11、才为首任，言传身教为己任，指导员工，成就员工，员工的成就才是领导的成就，好领导善于创造明星而不是自己争当明星。“尊重是相互尊重”尊重员工体现在员工有困难时要及时鼓励，员工有成绩时要及时表扬，员工有错误时要及时指正，员工提供建议时要及时感谢。尊重员工也是尊重员工的工作成果，重视员工的建议，并及时向员工反馈信息。“预则立不预则废”计划是通向成功的桥梁，计划是各项工作有条不紊进行的保证；计划包含制定计划、执行计划和检查计划。做事要先谋再做。“高风亮节有容乃大”舍己为人，克己奉公，有气度、有胸襟，具有奉献精神，不敢为天下先。“具忧患意识葆创业激情”面对市场竞争，居安思危，要有危机感和紧迫感，不能自我满
12、足，固步自封，保守陈旧；保持创业的激情，才有发展的原动力。九、企业战略目标1、短期目标：近两年内重点开发连云港的东海地区和赣榆地区，本公司实现年开发量和销售量保持10万平方米以上。2、争取三年内使本公司发展成为东海、赣榆地区最大的房地产公司。本公司实现年开发量和销售量不低于20万平方米。3、争取五年内使本公司发展成为连云港市最大的房地产开发有限公司。本公司实现年开发量和销售量不低于30万平方米。4、争取十年内把本公司发展成为著名的上市公司。一、组织架构（一）公司组织架构示意图（二）项目管理与职能管理关系示意图物业部营销部工程部办公室财务部计划经营部总经理项目一部物业营销施工管理前期 材料行政人
13、事会计出纳计划预算销售项目二部物业部营销施工管理前期 材料行政人事会计出纳计划预算销售项目三部物业营销施工管理前期 材料行政人事会计出纳计划预算销售物业公司物业营销维修 材料行政人事会计出纳计划经营要点示意说明：1、第一行组织机构总和称为公司总部，第二行、第三行、第四行等称为项目部；大项目部可设职能部门，一般项目仅设职能岗位。第五行为专业公司物业管理公司。2、纵向关系是职能管理，公司总部各机构对各项目中的相关岗位进行职能管理指导、服务和监督；横向关系是项目组织管理指挥和指令，项目负责人对内部各职能岗位人员进行组织管理。3、项目部小于3个的时候，可根据实际工作量情况，部分岗位实行兼职。既可横向兼
14、职也可纵向兼职。4、财务部的纵向管理关系特别设置，财务人员实行财务部派驻制，财务部对所有派驻人员实现组织管理指挥和指令。项目部负责人与财务人员是工作配合关系，项目部负责人为财务人员提供办公条件，财务人员为项目负责人提供财务事务和数据服务。财务人员考勤管理并入项目部。二、部门及岗位职责（一）总经理、副总经理岗位职责A、总经理职责 1、执行公司章程，对董事会负责并报告工作。 2、全面负责公司的经营管理。 3、组织和制定公司开发、年度经营、发展、财务、人事、劳资、福利等计划，主持制订公司年度预、决算报告。 4、代表公司对外签署合同和协议。 5、定期提交经营计划工作报告、财务报表等。 6、提名任免公司高级职员、部门经理（主任）及分公司经理。 7、任免和调配下属公司管理人员、财务人员、业务员等。8、提请聘任或者解聘公司副总经理、财务负责人。9、决定聘任或者解聘除应由董事会聘任或解聘以外的负责人员。10、决定员工奖惩、定级、升级、加薪、招工、调工（干）、雇用或解雇辞退。11、提出聘用专业顾问人选。 12、提出机构设置、调整或撤销的意见。 13、签发日常行政、业务和财务等文件。14、处理公司其他有关事宜。B、 副总经理（总经理助理）职责B1、副总经理甲职责1、负责分管计划经营部、营销部工作。2、对于计划经营部、营销部的各项工作负有领导责任。3、负责项目前期技术工作
