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1、阿里巴巴集团社会责任报告、 前言阿里巴巴社会责任观 我们坚信：只有内生于企业商业模式的企业社会责任实践，才能实现可持续发展。 我们确信：社会责任对企业不是负担，在每一家企业的商业模式中，都可以找到自身 与社会责任的结合点。我们相信：人人都有社会责任，在网络化的便捷环境下，人人也都有能力履行社会责 任。、 集团简介 阿里巴巴网络技术有限公司（简称：阿里巴巴集团）是以曾担任英语教师的马云 为首的 18 人，于 1999年在杭州创立，他们相信互联网能够创造公平的竞争环境，让 小企业通过创新与科技扩展业务，并在参与国内或全球市场竞争时处于更有利的位置。 阿里巴巴集团经营多项业务，另外也从关联公司的业务
2、和服务中取得经营商业生态系 统上的支援。业务和关联公司的业务包括：淘宝网、天猫、聚划算、全球速卖通、阿 里巴巴国际交易市场、 1688、阿里妈妈、阿里云、蚂蚁金服、菜鸟网络等。 2014年 9 月19日，阿里巴巴集团在纽约证券交易所正式挂牌上市，股票代码“ BABA，创始 人和董事局主席为马云。 20 1 5年全年，阿里巴巴总营收 943.84 亿元人民币，净利润 688.44 亿元人民币。（摘自百度百科）阿里巴巴集团的使命是让天下没有难做的生意。我们为商家、品牌及其他提供产 品、服务和数字内容的企业，提供基本的互联网基础设施以及营销平台，让其可借助 互联网的力量与用户和客户互动。我们的业务包
3、括核心电商、云计算、数字媒体和娱 乐以及创新项目和其他业务。我们并通过所投资的关联公司参与物流和本地服务行业。阿里巴巴集团的六个价值观对于我们如何经营业务、招揽人才、考核员工以及决 定员工报酬扮演着重要的角色，该六个价值观为：客户第一客户是衣食父母；团 队合作共享共担，平凡人做非凡事；拥抱变化迎接变化，勇于创新；诚信 诚实正直，言行坦荡；激情乐观向上，永不言弃；敬业专业执着，精益求 精。三、社会责任内容及其带来的正面影响（一）基础层：员工1. 员工发展：阿里巴巴非常重视从企业内部培养人才，为员工提供一个成就事业、完善自 我的人生大舞台，我们建立了一个系统的员工发展培训体系，涵盖了从新员工入职的
4、“百 年系列”培训、日常在职人员岗位培训和管理人员培训三个层级，并致力于创造一个满足 员工多样化需求、充满活力与趣味的立体学习环境，打造教学相长的学习氛围，鼓励员工 在实践之后总结分享心得。2. 员工关爱：保障员工权益，创造良好的工作环境，提供广阔的职业发展空间，为员工提 供充满吸引力的职业环境和富有挑战性的事业发展平台，激励员工为新商业文明建设做出 贡献。女口：财富保障：社会保险、住房公积金、蒲公英计划、彩虹计划、iHome置业计划、小额贷款；生活平衡：集体婚礼、阿里日、年陈、中秋礼包、带薪假期、年休假、 特色路途假、团队建设及outing、孕妇休息室、员工餐饮、幸福班车、健身房、IBABY
5、子女教育；健康保障：年度体检、身心健康热线、孕期关怀短信、健康大讲堂 & 沙龙、补充 医疗保险、补充生育保险、重疾就医协助、健康服务中心。3. 员工公益：百年责任、公益随行：在集团“百年系列”入职培训里，有一堂课叫做百 年责任，旨在传递感恩敬畏的公益理念及介绍阿里集团的社会责任实践。幸福抱团，公 益创业：员工自助公益创业项目“幸福抱团”鼓励集团任何一位员工选择自己感兴趣的公 益方向，通过方案策划、团队组建和试运营阶段即可获得每年 5 万元的公益“创业”经 费用于项目运营。（二）核心层：网商、消费者1. 网商发展：阿里巴巴在创办之初就以“让天下没有难做的生意”为使命，希望能够通过 自己的资源帮助
6、中小企业，用最低的成本获得最高的价值。2011 年，阿里巴巴推出“良无限”，帮助平台供应商实现定制化生产、质量监控、统一仓储物流管理、售后服务等多 环节方位深度服务。开放数据分享，通过为中小企业提供大量市场资料及统计数据，帮助 他们通过分析，掌握市场先机，继而调整策略，扩展业务。2. 消费者支持：保障消费者权益，方便消费者日常生活，引领消费者责任消费，改善购物 体验。3. 带动网商责任：阿里巴巴聚合企业各种资源，助理网商发展，并与其分享阿里巴巴的社 会责任理念，为美好社会的共建而努力。（三）拓展层：股东、伙伴、行业1. 股东责任：阿里巴巴坚持“客户第一、员工第二、股东第三”的经营理念，致力于建
7、立 一个可持续发展的业务模式，为股东带来长久的商业价值回报。2. 伙伴责任：和重要伙伴建立战略合作关系，与合作伙伴共同进步。3. 行业责任：制定行业规范，完善网规建设。（四）共享层：社会公众、自然环境1. 培养电子商务人才：阿里学院、淘宝大学和阿里巴巴商学院是阿里巴巴商务人才培养的 基地和摇篮。通过帮助年轻学生走进电子商务领域做好充分的思想和技能准备。2. 推动农村电子商务：小县城通过互联网对接到大市场，越来越多县域特色产品通过互联 网销往全国甚至海外。同时，县域的消费者通过互联网接触到海量、实惠的商品，网络购 物正成为越来越多消费者，尤其是县城和农村消费者的新选择。县域电子商务的不断发展，
8、正促进广大农村实现新型城镇化。3. 投身社会公益：阿里巴巴成立 16 年来，始终坚持“互联网 +公益”的精神，践行社会责 任的同时，鼓励更多的社会公众参与公益事业。 2010 年起，阿里巴巴将集团年收入的 0.3% 拨作公益基金； 2014年，阿里巴巴公益基金共捐赠 8942 万元用于救灾、环境保护、受助 群体能力提升、行业发展等领域。4. 自然环境保护：阿里巴巴始终以保护环境为己任，不仅自觉控制对环境的污染，降低能 耗，而且通过自身电子商务平台、阿里巴巴公益基金会推动整个社会环保意识提高，这是 阿里巴巴履行对自然环境责任的特色。5. 促进社会就业：阿里巴巴电商平台、物流和农村战略在促进社会就
9、业方面发挥了独特优 势。截至 2014 年底，阿里巴巴零售平台带动直接就业人数 1000 万；与阿里巴巴零售平台 相关的间接就业约为 347 万，其中：快递人员约为 150 万；淘女郎、代运营、导购、装修、 美工、客服、软件开发、培训等各类第三方服务商约为 197 万。6. 聚力援助灾区：2014年7月21日晚，为援助超强台风威马逊受灾地区，淘宝 PC端和 移动端连夜上线爱心众筹平台；淘宝网首页、手机淘宝首页均上线全幅众筹页面，联手菜 鸟网络、淘宝海南馆、天涯社区、新华社、深商 e 天下等机构，发起中国第一次社会化的 互联网爱心众筹“迎南而上”淘宝海南救助行动，不到 12个小时，就有超过 2 万名 网友参与， 30000瓶矿泉水、 1 3000碗方便面、 5000包饼干被售出。7. 助力经济转型：阿里巴巴通过跟产业带合作，跟当地电商协会合作，帮助每个地方、每 个品类培养新的网络品牌，帮助其实现互联网转型。四、社会责任履行存在的问题（一）阿里巴巴“月饼门”（二）支付宝社交“校园日记”“白领日记”（三）反假货组织成员强烈抗议，阿里巴巴刚“入会”一个月就被扫地出门（四）淘宝刷单事件五、改进或提升的策略六、结语
