岗位标准和操作规范

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1、办公室岗位标准和操作规范1、办公室主任工作规范和岗位标准 （1）主持办公室的全面工作，统筹安排室内各人员的工作，做到既有分工又有合作，室内工作运转有序。 （2）建立健全各项规章制度，把好文字材料关，确保各种材料按时按质按量完成；做好信息新闻及宣传报导工作，提高两院的知名度，每年向民政局报送信息不少于12篇，县电视台宣传两院的工作不少于5次，并力争市级报刊宣传报导秭归县福利院的工作。同时完成民政局下达给两院的各项工作任务。 （3）安排司机出车，在安排车辆上坚持原则，不公车私用，在车况不好的情况下，坚决不允许出车，避免安全事故发生。 （4）为领导当好参谋助手，为领导提供准确的信息，协助做好上传下达

2、和收发工作。 （5）协助做好来信来访、接待及清洁卫生工作。2、办公室秘书工作规范和岗位标准 （1）负责各种文书材料的起草、打印工作，注重提高材料质量。 （2）负责各种报表工作，做到数据准确无误，前后逻辑贯通。 （3）做好来信来访及接待工作，妥善处理上访工作，接待过程中态度和蔼，表达得当，解决问题时不违背政策和原则。 （4）负责新闻信息、宣传报导工作，每月向局报送信息2篇，主动向县广播电视台、宜昌日报社及相关传媒单位投递稿件，努力提高两院的知名度。 （5）做好清洁卫生、收发及电话转传工作。主任外出时，主持办公室的全面工作。3、司机岗位规范和岗位标准 （1）车辆原则上只供本单位因工作需要使用，司机

3、不得随意出动车辆，任何单位或个人用车必须经办公室主任批准并由办公室通知。 （2）单位领导或职工个人因私事原则上不得使用单位车辆，司机不得在没有办公室通知的情况下善自出车，否则，造成的一切后果由司机本人承担。 （3）爱惜车辆，注意保修，经常检查车辆的性能及状况，在车况不好的情况下不得勉强出车。 （4）安全第一，谨慎驾驶，遵守交通规则，如果不是由不可抗拒的原因造成的交通事故，其责任司机本人承担。 （5）司机如果没有出车任务，在办公室待令，协助办公室接听电话及其它工作。4、保管员岗位规范及工作标准 （1）负责院内所有物资及财产的保管工作。 （2）对所有的物资及财产如实地清理、登记、造册，做到账账相符

4、、账物相符。 （3）严格执行财产进、出库登记制度、领取人签字制度，弄清财产的来源、数量、流向及经手人。丢失的财产实行追究赔偿制，对低值易耗品做好损耗记录。 （4）定期清仓，做好仓库的清洁卫生工作，防止物资腐烂、变质、虫蛀、鼠咬等。财务室岗位标准和工作规范1、会计岗位规范和岗位标准 （1）严格执行会计法和财经纪律，坚持原则，秉公办事，讲究职业道德。 （2）做好本单位预算、决算及资金争取工作，及时向领导反映财务收支状况，一月向领导报告一次资金平衡表。 （3）坚持“一支笔”审批制度，对不合理、不合法的单据坚决不予入账，确保资金使用的合法性。 （4）及时扎账报账、科学建账，做到账账相符、账物相符、账钱

5、相符。 （5）规范整理财务档案，妥善保管会计凭证，确保财务工作清楚、明白、无误。 （6）正确建账，合理开支，财务工作经得起相关单位的检查和验收，不给单位、领导和个人带来麻烦。 （7）对局财务股以指出已经存在的问题必须予以纠正，并确保今后再不出现类似问题。2、出纳岗位规范和岗位标准 （1）严格执行财经纪律，坚决执行“一支笔”审批制度，合法使用各种原始凭证，合理开支经费。 （2）严格资金管理，不得擅自挪用、挤占、借支单位资金，开支经费必须经院长签字认可。 （3）对收取的经费及时存入银行，办公室内不得存放现金；妥善保管各种凭证，避免现金、凭证意外丢失。 （4）及时汇总票据，单位职工因公预借经费，工作

6、结束后及时报账，职工个人不允许长期占用公家资金。 （5）协助会计做好财务档案的整理工作。3、财务室考核细则 （1）使用、报销不合格单据，发现一张扣1分。 （2）不经院长允许，擅自借支现金给他人，发现一次扣10分。 （3）经相关部门和单位检查，发现建账不科学、不规范，一次扣10分；对单位造成重大影响的扣50分。 （4）该到位的经费不及时到位，一次扣5分；因工作力度不够，造成有关单位取消到位资金的，一次扣50分。 （5）现金、凭证保管不当造成丢失的，除赔偿全部损失外，一次扣100分。 （6）年度档案资料不全或整理不规范扣10分。接待室岗位规范和工作标准 1、接待室工作人员必须遵守作息时间、坚守接待

7、岗位，按要求做好接待记录。 2、努力学习，熟悉掌握院内的各种情况及相关业务知识，掌握院内的床位数、收费标准、服务内容、须知事项及院民守则，牢记自费代养合同书中涉及的各项内容，接待过程中做到有问必答。3、对来院考察的老人或老人亲属态度和蔼、热情大方、主动周到、使用文明用语，带领老人到生活区、住宿区、娱乐区、健身区、休闲区参观，如实地介绍各方面情况，客人来时热情恭迎，客人走时主动相送。 4、认真仔细、客观公正地对入院老人的身体状态进行评估，并确定老人的护理等级，征求老人对住房的要求，以确定收费标准。若有对护理等级确定不准的对象，及时向院领导报告，杜绝与老人或老人亲属发生争执。 5、评定护理等级时客

8、观公正，不得无故提高或降低老人的护理等级，一经发现，将给予严厉处罚。服务组岗位规范和岗位标准1、服务组组长岗位规范和岗位标准 （1）在院领导的领导下开展本组工作。 （2）起草本组的工作计划、工作总结及其它文字材料并报院领导审阅。 （3）合理安排本组的值班次序，保持良好的上班秩序、工作秩序，完成本组的各项工作任务。 （4）制定老人娱乐、休闲、健身等活动方案，并要求本工作人员按方案规定引导老人活动。 （5）规范服务内容，提高服务质量，通过优质服务吸引更多的自费代养老人。 （6）定期召开组内职工会议，要求职工加强学习，努力提高自身素质；积极探索科学的服务方法，提高服务质量；对工作中存在的问题及时指出

9、并予以纠正；解决工作中存在的其它问题。 （7）定期召开院民会议，对服务质量是否满意征求老人意见；向院民通报院内的工作情况；向院民传达本组的工作意愿及其它需要院民大会解决的问题。对院民宣传健康卫生知识及安全自卫意识。 （8）定期组织“院民委员会”的老人召开会议，与老管会的同志一道制定“院民管理工作计划”；评定老年人零花钱；汇总老人提出的意见及建议等，并将情况反馈到院领导，以便院领导掌握相关情况。 （9）规范本组的工作纪律、工作秩序、工作内容，对本组人员严格要求，工作中严格按制度和程序办事，对违反制度的同志坚决按考核细则办事，不当“好人”，不循私情，不隐瞒事实依据。 （10）规范建立本组档案资料，

10、做好组内的各项会议记录，每周阅读一次值班记录，每月向院办公室上报组内考勤表并总结本月工作情况；规范整理院民档案，做到档案整理不漏人、不漏项。（11）为每位新入院老人进行初期评估、入住适应计划、定期评估及程序化个案服务方案。2、服务组服务员岗位规范和岗位标准 （1）在组长的领导下开展工作，服从安排，听众指挥，认真做好本职工作。 （2）严格按三个基本规范的要求做好所有老人的日常生活及起居工作，根据不同老人的不同护理等级分别为老人洗漱、洗头、洗澡、更衣、喂水喂饭、整理床铺、大小便、服药、翻身、修剪指甲、洗衣、洗被、洗窗帘等。 （3）帮助老人运动、健身、医疗，便于老人康复和保持良好的精神状态，对因病住

11、院或长期卧床不起的老人进行24小时守护，必要时必须安排处理能力较强的院民与其同住，以防发生意外。 （4）打扫室内室外卫生，保持24小时室内明窗净几、室外干净整洁。 （5）与老人交心谈心并按要求做好谈心记录，每次交谈时间不少于15分钟，掌握每个老人的性格特点及饮食要求，做好当班记录，规范档案资料，确保各项工作有据可查。 （6）工作过程中按程序和制度规范服务，严格作息时间，遵守工作纪律。 （7）坚持“老人无过错”原则，不与老人发生争执，端正服务态度，讲究工作方法，妥善处理工作中发生的矛盾和问题。遇到确实无法解决的事情及时向组长或院领导反映。 （9）老人参加集体活动、集体就餐以及健身等，工作人员必须

12、跟随左右，并护理介助、介护老人上下楼梯。 （10）鼓励每个老人每天坚持三个“半小时”，即早上半个小时锻炼、中午半个小时休息、晚上半个小时新闻。3、自理老人服务程序（三级护理） （1）每天清扫房间一次，保持室内无蝇、无蚊、无鼠、无蟑螂、无臭虫、无异味。 （2）督促老人一周洗澡一次，衣着干净得体，并勤换勤洗，冬、春、秋一周一次，夏季经常换洗，确保身体无异味。 （3）协助整理床铺及房间，被子半月清洗一次，特殊情况随脏随洗。 （4）督促老人洗头、理发、修剪指甲，经常清洗毛巾和脸盆。便器每周消毒一次 （5）服务人员24小时值班，实行程序化个案护理，视情况调整护理方案。4、介助老人服务程序（二级护理） （

13、1）每天清扫房间一次，保持室风无蝇、无蚊、无鼠、无蟑螂、无臭虫、无异味。 （2）协助老人每周洗澡一次（夏季每周2次），提供干净得体的服装并定期换洗，冬、春、秋一周一次，夏季经常换洗，特殊情况随脏随洗，确保身体无异味。 （3）协助整理床铺及房间，被子半月清洗一次，特殊情况随脏随洗。 （4）定期为老人理发，协助老人洗头、修剪指甲，毛巾、脸盆经常清洗，便器每周消毒一次。 （5）搀扶老人大小便，级褥疮发生率低于5%，级褥疮发生率为零，入院前已经发生的离外，但应做好详细记录并尽可能提供防护措施。 （6）对患有传染病的老人及时采取特殊保护措施，并对其隔离治疗，以既不影响他人又尊重病患老人为原则。 （7）服

14、务人员24小时值班，实行程序化个案护理，并视情况调整护理方案。5、介护老人服务程序（一级护理） （1）每天清扫房间一次，保持室内无蝇、无蚊、无鼠、无蟑螂、无臭虫、无异味。 （2）早晚为老人洗漱，每周为老人洗澡两次，提供干净得体的服装并经常换洗，冬、春、秋每周一次，夏季经常换洗，特殊情况随脏随洗。 （3）帮助老人起床穿衣、睡前脱衣，为老人整理床铺，被子半月清洗一次，特殊情况随脏随洗。 （4）定期为老人理发、修剪指甲、洗头，经常为老人清洗毛巾和脸盆，便器每周消毒一次。 （5）送饭到居室，喂水喂饭，帮助老人大小便，为行走不便的老人配备临时使用的拐杖、轮椅和其它辅助器具。 （6）级褥疮发生率低于5%，

15、级褥疮发生率为零，入院前已经发生的离外。对因病情不能翻身而患褥疮的情况应有详细记录，并尽可能提供防护措施。 （7）帮助老人活动、健身，对患有传染病的老人采取特殊保护措施并对其隔离治疗，以既不影响他人又尊重病患者为原则。 （8）服务人员24小时值班，实行程序化个案护理，实情况调整护理方案。6、残疾人服务程序 （1）每天清扫房间一次，做到室内无蝇、无蚊、无鼠、无蟑螂、无臭虫、无异味。 （2）协助残疾人洗澡，夏季每周2次，其它季节每周1次，为残疾人提供干净得体的服装并定期换洗，夏季经常换洗，其它季节1 周1次，特殊情况随脏随洗。 （3）帮助残疾人穿衣脱衣、整理床铺，被子半月清洗一次，特殊情况随脏随洗。 （4）协助残疾人理发，每月一次；协助残疾人大小便；协助残疾人洗头、修剪指甲；口腔护理清洁无异味；毛巾、脸盆经常清洗，便器每周消毒一次。 （5）为行走不便的残疾人配备临时使用的拐杖、轮椅和其它辅助器具。