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1、个人工作总结团结同事在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们 的关心与支持下，坚持学习，完善自我，在各个方面严格要求自己，爱岗敬业、 廉洁奉公，努力工作，争创佳绩，较好的完成了各项工作任务。现将工作情况作 以下简要汇报。一、加强学习，提高了政治理论和岗位知识水平具备良好的政治和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。在”争先创 优”活动开展之际，全体监控中心的同事在领导的带领下，开展了”争先创优” 活动的演讲比赛，进一步学习公司下发的各项出国留学*文件规定、加强业务知 识的学习、建立监控中心突发事件应急预案、积极准备迎接国检。做为监控 中心的一员，在学习工作中，能熟练
2、掌握监控员的业务知识与上机操作的工作流 程。同时，为了做好自己的本职工作，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及 时纠正及时解决，有效地降低了错误率，工作效率也不断的有所提高。二、摆正态度，做好服务工作工作中，我随时提醒自己摆正态度，树立良好工作的服务意识，做好”四个 服务”。对内，所接的每一个来文、来电、来访总是争取在笫一时间内向领导汇 报，使领导及时掌握最新惜况;对外，我们的形象代表了整个吕梁高速的形象， 所以每次都按要求着装，整齐上岗，使用文明用语。监控部门与收费部门一样都 是窗口行业，接触司机形形色色，良莠不齐。当然有很多司机是理解与配合我们 工作的，但也有个别司机是一肚子怨气，满腹牢骚
3、、怪话，更有的是骂骂咧咧， 遇到这些出口不逊的司机，我都忍住，不发脾气，用礼貌的语言去解释，用善意 的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利解决问 题。三、团结同事，努力工作平时的工作生活当中，我注意团结同事，宽以待人，不计较个人得失，从不 与同事争名利、争长短，任劳任怨，努力做好自己的本职工作。同时严于律己， 不把小事当无事，不把小错当无错。时时、处处以大局为重，讲团结，讲正气， 讲原则。监控工作纷繁、琐碎，经常容易出现错误、失误。在日常工作中，我树 立了监控室与各部门是一个整体，分工不分家的理念。自己出现了错误，我从不 推卸，立即改正；同事们出现了失误，我也总是给予
4、他们宽慰和鼓励，帮助解决 问题。四、工作中存在的问题和不足虽然我在工作中取得了一定的成绩，但还存在一些问题和不足：一是政治理 论水平不够高，理论指导实践还有欠缺;二是服务质量不够高，存在粗枝大叶现 象，主要是自觉服务的意识不够，细节上做的不周到;三是长时间繁忙工作时容 易松懈，持久的紧迫感稍有不足；四是工作主动性还不够，工作预见性有待提高; 五是对突发事件的应变能力需要提高;六是对一些工作关系的处理欠妥，直接影 响了工作的进度和质量。在今后的工作中，我要进一步端正自己的思想和观念，摆正一个窗口服务工 作人员的位置，严格要求自己。同时工作中还要继续加强学习，戒骄戒躁，努力 工作，不断提升服务意识，为我吕梁高速的建设与发展贡献自己的力量。
