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1、摘 要随着信息技术的发展和互联网的普及,网络购物得到了迅猛发展。网购被越来越多的人接受, 更多的消费者会选择在网上购物，尤其受到年轻一代人的追捧。网购成为一种新型的主流购物方式。但是，与传统零售业相比，网购的消费群体总体规模和购物金额仍然较小，消费群体普遍年轻化，网购存在着很多不确定性因素和更高的风险。消费者想买大件的物品或者贵重物品时，例如家电等产品，还是更倾向于实体店。在一系列网购面临的问题中，消费者网络购物过程中的安全问题是制约其发展的重要因素之一,安全因素的研究,已经成为网络购物和消费者信任研究领域的重要课题。论文的第一章对网络购物进行了介绍，主要包括：网购的产生和发展，消费者对它的接
2、受度，以及网络购物的现状与发展前景；论文的第二章从消费者在网购过程中的交易安全性、网站店铺品质、图片与实物不符、商品物流配送和售后服务质量等五个安全因素入手，剖析了网络购物中消费者遇到的安全问题。论文的第三章针对消费者在网购过程中遇到的安全问题，提出了优化措施，从而保障消费者的合法权益。论文的四章是论文的结论部分。关键字：网络购物、安全问题、优化措施目 录前言一、网络购物的概况.1（一）、网络购物的产生和发展.1（二）、网络购物的现状.11.网络购物的特点.22.网络购物给人们生活带来的便利.2（三）、网络购物的发展前景.2二、网络购物中面临的安全问题.2（一）网络购物的平台及店铺管理的问题.
3、3 1.假货问题 2.商家问题 3.信用问题（二）支付钱财账户的问题.3（三）运输过程中产品的损坏的问题.3（四）售后的问题.4三、网络购物安全优化策略.4（一）网络购物平台管理优化.4(二)网络购物支付方式优化.7（三）网络购物物流化.8（四）网络购物售后化.9四、结论.10参考文献.10致谢.10网络购物中影响消费者的安全因素研究11营销32：王楠 花陈露 蔡晓娜 刘凯丽指导老师：王艳 讲师网络技术以独特的功能在全球范围内实现了信息传递、资料共享等优势，将人类社会引入了信息经济时代。尤其是20世纪90年代以来，网络技术的发展更加深刻地影响到人们生活的各个领域，它促进了社会经济的发展，其中，
4、互联网的发展也促使网络购物成为一种新型的消费模式。一根根网线把整个世界编织在一起，网络购物成为一种时尚。没人上街，不一定就没人逛街，这句广告语十分生地的向人们描述了网络在人们生活中充当的重要地位。据中国互联网络中心发布报告显示：网络购物网民数已达到5200万人，年增长率达到57.6%，这大大推动了网络购物的发展。但是，在它为消费者和商家带来诸多的便利和实惠的同时，这种新颖的购物方式在成长的过程中也开始暴露出越来越多的矛盾：如假货的横行，商家信用得不到保证，售后服务不够完善等一系列的问题。这些问题阻碍了网购的进一步发展，所以只有解决这些问题，才能让网络购物更好地服务于经济。一、 网络购物的概况（
5、一）网购的产生和发展网络购物作为一种新型的购物方式，一经产生就显示出巨大的生命力，呈爆炸式的增长。网络是网上购物的基础和载体，没有网络的存在和应用就没有网络购物的存在和发展。网络购物的发达程度和各国网络发达程度几乎成正比，和各国发达程度成正比。经济20世纪初的互联网泡沫破裂使欧美日等发达国家经济遭受重创，几乎陷于停滞，但网络经济却没有因此下滑，仍然呈几何级增长。网络购物即使在中国这样的发展中国家也取得了长足发展 当前时代，物质资料极大丰富，商品种类越来越丰富，但随着社会的发展和人民生活节奏的不断加快，人们用于购物的时间越来越少，购物时间的减少与所购产品的丰富就形成了一对矛盾。随着矛盾的加深，量
6、变最终引起质变，最终产生了网上购物这一新兴的购物方式以解决购物时间不足而购物品种繁多的矛盾。（二）网络购物的现状1.网络购物的特点网络购物就是消费者通过网络实现购物的过程。其主要特点是商家与顾客互不见面，通过网络使商品信息和钱款以电子的形式在网络上进行传播。同时，网络购物还具有以下特点：商品的信息更加深入全面、减少了商品的销售成本、节约了消费者的时间和体力、消除了消费者与商家的面对面冲突、降低了商户的经营成本，等等，充分体现了网络购物的方便快捷、低成本的特点。，举例来说，单单一个淘宝网每天营业额八个亿，年营业额两千多亿，是全球五百强的沃尔玛在华营业额的三倍。 随着互联网的普及，网络购物的优点变
7、得更加突出，也就日益成为一种重要的购物形式。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的中国互联网络发展状况统计报告显示：中国网民规模跃居世界第一位，并呈现持续快速发展的趋势。报告还显示：网络购物使用率为25%，用户人数达到6 329万人，半年内用户量增加了1 688万人，已经成为十大网络应用之一。由此可见，网络购物越来越成为一种趋势。目前网上购物的种类越来越多，从C2C淘宝网、百度有啊、腾讯拍拍、当当网等个人对个人到B2C华强商城、淘宝商城，亿汇网，京东商城，哈妹网等对个人，在到现 在的ITM战略平台体系，由线上（电商）对线上（实体）。无论哪种类型，在配送上，网购都要面对全国的顾客，因此范围
8、较广，配送时间一般都是3天左右，甚至更长。在交易方式更是除了第三方担保，增加了ITM体系中的OVS交易方式。 网络购物虽然可以克服实体交易环境对消费者的障碍，为消费者提供更多的购物机会和便利，但是由于互联网的虚拟性和公开性，就使得网络购物的模式与传统实体购物环境的经验模式有所不同。例如，消费者无法直接面对商家，无法事先检查商品，无法就交易条件与商家直接进行接触与沟通。因此，网络购物也给消费者带来一些新的问题。 2.购物给人们带来的生活便利（1）可以在家“逛商店”，订货不受时间、地点的限制；（2）获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品；（3）网上支付较传统拿现金支付更加安全可避免现金丢失或
9、遭到抢劫；（4）从订货、买货到货物上门无需亲临现场既省时,又省力；（5）由于网上商品省去租店面、招雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更物美价廉；（6）可以保护个人隐私，很多人喜欢在网上购买成人用品，去实体店购买显得尴尬难堪。（三）网络购物的发展前景在美国，遭遇911恐怖袭击事件之后，美国的网上零售仍然生机勃勃，更多的消费者热衷于网上购物。在欧洲，各国网上零售业都显示出较大的成长空间。据Datamonitor市场调查公司的调查，未来5年，英国网上百货市场年增长率将高达73.7%。法国知名连锁店Car-refour、Auchan、Casaino等都陆续参与网上零售市场的
10、竞争；西班牙与意大利网上零售商场也被看好，预计未来5年的年增长率分别为133.2%和105.5%；瑞典的网上商店生意很红火，越来越多的网上零售商开始盈利，盈利商店的比例从20%增加到58%。在日本，随着互联网的兴起和日本政府“IT战略的推行”，日本的许多大型超市看好互联网这一舞台，竞相开展“网上超市业务”。在中国，单单一个双“11”，就为这些网络平台创下了惊人的业绩。从上述情况，我们可以看出，网上购物不是没有市场，而是如何培育市场、做大市场的问题。我们网民占全国总人口的比例虽然只有不到2.6%，但绝对数相当可观，网上购物大有可为。前景十分看好。二、网络购物中面临的安全问题（一）网络购物的平台及
11、店铺管理的问题目前为止，网络购物的平台及店铺管理的发展主要面临以下三个方面的问题：1.假货问题：随着各种网购平台的兴起，网上商城中各式各样的商品让消费者眼花缭乱。撇开一般性的商品不谈，如果我们是具有某种品牌意识的，那么，我们又该如何确保自己在网上购买的不是假货。2.商家问题随着经济的发展，消费者手中的资产越来越多，商品购买能力也越来越高，与此同时，商家们也在思考着如何才能够使自己的商品吸引到更多的消费者。消费者在网上购物，抛开书籍与电子产品等一系列的商品，对于生活用品，比如说衣物鞋帽一类的产品，消费者对其的第一印象就是商品图片。只有商品图片引起了消费者的兴趣，消费者才会进入店铺去查看其商品信息
12、。所以，商家们为了吸引消费者，大多采取了把商品图片进行美化的方法。不过这样一来，同时也造成了一个问题，商家把商品图片制作的太过精美，可是买家在收到实物之后，却发现，实物与图片不相符合。这个时候，必定又会产生一系列的问题，比如说，卖家的推脱，或者消费者要求进行退货，严重一些的，消费者与卖家之间甚至还会发生纠纷。这并不是商家进行买卖和消费者进行网上购物的初衷。3.信用问题商家的信用问题大多已经在商家问题中体现出来，其中包括了商家为了吸引消费者而采取的过于美化图片的手段，商品描述与实际不相符合等一系列问题。但还有还有几点未被提及到，其中的如何确保商家会按时发货以及退货后及时处理的问题，这也是商家的信
13、用问题。还有，如果消费者拍下了某一件商品，需要紧急发货，而商家承诺后，却延迟发货，又或者是消费者对某件商品不满意，申请商家退货，但商家却迟迟未处理，那么这两种情况也同样关乎到了商家的信誉问题。因此，要想管理好网络平台和店铺，使其更好的发展，就要把以上三个问题给解决好。（二）支付钱财账户的问题目前网络购物的付款方式从大的方面来说有网下汇款和网上银行支付。网下付款，一般包括先付款后发货和货到付款。如果是先付款而后发货，消费者很有可能得不到商品且无法追回货款。较成熟的独立网上经营者会采取货到付款的方式，但这种方法需要较完备的物流系统，且地区限制性较大，一般只会对较大城市和地区采用这种付款方式。从严格意义上来说，采用网上银行支
