《行政司机接送客人流程与注意事项》由会员分享,可在线阅读,更多相关《行政司机接送客人流程与注意事项(3页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、 行政司机接送客人流程与注意事项接到派车任务:商务司机接受相关人员的指令后,了解接送对象,人数。联系方式,航班,接达和送达的时间,地点,告知部门经理同时,填写车辆记录单,完成派车的填写接受车钥匙,手机保持畅通,检查车辆是否正常,油箱是否70%的油量安排出车:行车前检查好车况(包括油量、携带驾驶证和油卡)注意车容车貌,搞好车辆卫生。确保车内环境的整洁舒适性。联系客人:商务司机需提前4个小时联络客人,跟客人落实接达和送达的时间地点,并报告直属领导到达指定地点:商务司机需要根据路况确定出发时间,提前30-45分钟到达指定地点,并对接送人发短信或打电话,以示到达接送地点,并耐心等候,等待期间未经允许不
2、得离开接到客人:接送客人时,需要注意仪容仪表,穿戴整洁,文明用语,如客人有行李需合理摆放并清点;客人需要做成飞机或者火车时,询问对接人机票或者车票是否出好,确保正常出车返程:在行车过程中,严禁通过后视镜窥视后座乘客,手机应处于震动状态,如遇到紧急电话时,应确保安全的情况下靠边停车接打电话时间不超过30秒,如遇到堵车情况,观察路况,了解堵车原因,及时调整出行道路到达公司:到达目的后,与客人礼貌告别(如有行李,协助客人吧行李卸下),通知部门经理归还车辆:再次检查车况,确认车辆在出车任务中没有出现损坏,(如车身,车灯,车轮胎等)做好车内的保洁工作,将派车纪录填写好,车钥匙归还。(如有特殊情况公司需要
3、司机留守接受任务,司机必须严格服从安排和随时待命)二、接待等级及标准,特级:集团公司董事长,总经理、要用奔驰S级别车辆接送穿着正式着装。佩戴工作牌保持车辆整洁卫生,静音。提前10分钟准备车辆温度恒温保持舒适,开关车门微笑礼貌迎接,备有饮品,纯净水,有机饮料。饮食等。备注:(如遇早晚高峰,饭点放置适当点心,食品给客人享用) A级银行省负责人。省移动,电信,联通等业务负责人,集团公司部门负责人,要用奔驰S级别车辆接送穿着正式着装。保持车辆整洁卫生,静音。提前10分钟准备车辆温度恒温保持舒适,开关车门微笑礼貌迎接,备有饮品,纯净水,有机饮料。饮食等备注:(如遇早晚高峰,饭点放置适当点心,食品给客人享
4、用)B级银行市行负责人,电信移动等部门负责人用宝马5系级别接待,穿着正式着装。保持车辆整洁卫生,静音。提前10分钟准备车辆温度恒温保持舒适,开关车门微笑礼貌迎接,备有饮品,纯净水,有机饮料。饮食等c级一般小客户规模在100人以下的企业部门,用北京现代途胜接送穿着正式着装。保持车辆整洁卫生,静音。提前10分钟准备车辆温度恒温保持舒适,开关车门微笑礼貌迎接,备有饮品,纯净水,有机饮料。饮食等。三、出车过程突发情况。处理方案1.行驶途中遇见交通事故造成大量堵车,极有可能耽误行程的时候,给客户说明情况,立即查询路况地图马上更换出行线路绕行堵车区域,选择路况优良的路线行驶到达目的地,2,行驶过程中与遇到
5、车胎破损,给客户说明情况具体情况,如车辆能正常安全行驶的情况下60公里以内,先送到客户到达目的地之后第一时间去检修,如果遇到车胎破损严重不能正常行驶,及时与客户解释道歉,通知部门经理能否派公司其他车辆进行接送或者,用叫车软件神州租车立即将客户送到目的地及表达歉意。3,行驶过程中如果碰擦,首先立即跟客户道歉,在安全的情况下,下车及时与方车辆,车主协商5分钟之内妥善处理好事故,然后送达客户到目的地。如遇严重交通事故,立即给客户道歉表达歉意,在安全的情况下安抚客户坐在车里等待5分钟,通知部门经理能否派公司其他车辆进行接送,或者用神州叫车软件租车陪同送到目的地,4. 客户身体不不适要临时如厕,5分钟之内在不违反交通法律法规的前提下迅速寻找就近商场,加油站,及公共厕所方便客户如厕,来解决事宜。