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1、2019 学校物业个人年终工作总结2019 学校物业个人年终工作总结（一）xx 年，物业管理服务中心在学校和后勤保障处领导的正确领导 下，全面落实科学发展观，始终秉承“三服务两育人”的工作宗旨， 大力弘扬“细节决定成败，关键在于落实，落实贵在坚持”的工作精 神，切实践行“师生满意、领导放心的工作要求” ，进一步深化细化 物业规范化管理， 按照“抓教育， 宏正气，抓队伍，求合力，抓规范， 促落实”的工作思路开展工作，在其它部门的支持配合下，在中心全 体员工的共同努力下，不断创新服务模式，提高服务质量，为教学、 科研和师生生活提供了优质的物业服务， 并获得“全国高校学生公寓 工作先进单位”光荣称号
2、。一、加强制度建设，规范日常管理 物业管理服务所涉及的是学生在校期间学习、 生活和休息的主要 场所，也是学校管理育人、 服务育人和环境育人的重要课堂。因此物 业管理服务工作直接关系到学生的全面健康成长成才成人， 必须引导 广大教职工在思想上高度重视、 行动上细致扎实， 努力做好各项管理 服务工作。1. 建立了立岗制度物业中心建立了学生宿舍早晚立岗制度， 要求各楼栋管理员每日 早上 7时到 8 时、晚上 5时到 6时在楼栋门口佩戴袖标立岗， 此时段 进出人员较多、流量大，出现的问题也较多。建立此项制度的目的一 是要求楼管在这个时间段对该楼内住宿同学加深印象、 增进了解； 二 是规范上岗；三是严防
3、盗贼入内。 实行立岗制度后， 达到了很好效果， 楼管与同学们的距离拉近了， 感情加深了， 早晚时间内也没有发生外 盗现象。2. 完善修订规章制度和考核办法中心进一步完善修订了各项管理制度， 规范员工行为。 修订后的 各岗位职责和考核办法，如 员工行为管理规范 、楼长责任考核办 法、保洁工责任考核办法对分工更加细致、明确，让每位员工知 道自己什么时间做什么事，什么地点做什么事，如何做，做到什么程 度等。制度使分工明确，责任到人。各片区把自己片区的工作任务公 平划分，责任到人，做到具体到每块玻璃，每块地板都有相应的负责 人，避免工作相互推诿现象。3. 巡查制基础上增设流动红旗xx 年，物业中心全体
4、员工学习和实践巡查制度后， 辖区环境得到 可喜改观。今年， 中心在巡查制基础上增加了流动红旗，依然规定每 月 2 次对辖区进行例行检查， 由中心领导带队全体管理人员、 楼管分 四组参与其中，对辖区内硬软件进行检查打分， 检查项目细化到走道、 卫生间、楼梯等， 每组分数最高的获得流动红旗。此措施不仅使环境 更加卫生整洁， 还激发了员工工作的积极性和上进心， 更促进了员工 间的互相理解。在本学期的第四次巡查中， 25 栋楼获得最高分，但 是该楼栋长XX主动提出流动红旗归26栋获得，理由是26栋是大栋, 也只比 25栋少 0.5分，但住宿人员多 25 栋将近 300人，管理工作量 大，理应由 26
5、栋获得流动流动红旗。二、加强配套设施建设，解决师生的后顾之忧 硬件设施配套是学校发展与时俱进的基本要求， 同时也是学校精 神文明创建的基础保障。本着方便师生、便于管理的原则，物业中心 正在逐步为宿舍和教学楼增加配置。1. 安装电动车充电器，解决充电难充电乱的问题。随着学校内电动车增多， 电动车充电不规范现象较普遍， 接线板 乱拉乱接，安全隐患凸显。XX年x月，学校及时联系电动车充电器厂 家，在南区教学楼、 学生宿舍安装了 5 处电动车投币充电站，解决了 师生电动车充电难的问题。2. 热水进宿舍解决学生洗澡难的问题。XX年X月学校正式启动了学生宿舍热系统 bot项目工程，目前所 有学生宿舍都已经
6、用上了热水， 全面解决了学生洗澡难的问题， 方便 了学生的学习与生活。3. 做好硬件维修更换工作。至 11 月份，检修毕业生及北区学生公寓家俱约 1 万套，调换毕 业生寝室门锁约 2160 把，配置钥匙 3600 把，搬运学生寝室家俱 88 车。为X余名老生调剂了寝室。维修教学楼课座椅 850套；维修更换 电扇 383 台；维修卫生间隔断 380 次，维修大小便器 2400 个。维修 辖区内 12710盏灯具；更换维修各类水具 11320次；维修热水器 300 台次；维修更换各类锁具 4290 把。维修宿舍家俱达 5600次。疏通达 6900 余次。大礼堂、学术会堂、体育馆承接各类会议、晚会、
7、讲座、 比赛以及招聘会 529场次，承接各类大型考试 12 场。通过以上各项设施建设， 必然能够起到积极的作用， 使得学生宿 舍更加文明和谐，使他们更为方便、快捷地享受物业部门提供的服务。三、加强人文关怀，努力提高服务质量 物业服务质量是物业管理服务中心发展壮大的生命线。 为了提高 服务质量，在实际工作中， 员工已逐步变被动服务为主动服务，将学 生视为子女，视老师为亲人，经常和师生进行沟通，主动从师生的角 度出发，想师生之所想，急师生之所急主动贴近师生实施亲情服务、 暖心服务。在日常生活中， 每逢刮风下雨，楼管员都会主动提醒师生 关好门窗，主动为师生拾捡晒落的衣服；每逢天气变化，楼管员都会 给
8、师生温馨提示或主动问寒问暖。 另外，楼栋管理及工作人员经常拾 到并交还的钱包、手机、书包、手表、眼镜等不计其数。物业中心员工也是不上讲台的教师， 他们以自己爱岗敬业、 任劳 任怨、优质服务的良好职业道德，为学生树立学习的榜样。在学生宿 舍管理中，员工的言行举止也无时无刻不在对学生起着潜移默化的作 用。 21 栋宿舍楼今年进驻的全部是大一新生，大部分是家里的独生 子女，集万千宠爱于一身。 许多同学刚离开家不久，还欠缺一些与人 交往的基本礼仪。一次一个学生找楼管阿姨借水果刀，直接说“有水 果刀吗”，宿管员 x 师傅开玩笑的问她“找谁借东西啊” ，学生赶紧说 “阿姨，请问有水果刀吗” 。物业中心员工
9、就是这样，在平时一些不 经意的小事上，用自己特有的方式方法让学生们在汲取知识的同时， 也学习做人为人之道。四、加强安全意识，做好防火防盗工作防火防盗工作一直是我们物业主要工作之一。 今年，在校保卫处、 学工的协助下中心对员工进行了三次消防演习及组织学生进行消防 逃生演习。 在学生宿舍成立三个消防安全联防互动小组， 自发定期对 消防器材、设施、消防通道，防火门进行安全检查；中心党员骨干员 工工作委员会在平时的工作生活中及时了解员工思想动态， 发现矛盾 冲突能及时予以沟通、化解，发现违纪违规现象能及时纠正，并对支 部工作提出一些合理化意见和建议。XX年x月，中心举办了首届物业、安全消防业务技能知识
10、大赛。 参赛队伍全部由各学生宿舍楼栋长组成， 共分七个组， 大赛为前三名 颁发了获奖证书及奖金。 这次活动物业中心除值班人员不能到场， 其 他职工全都到场观摩学习， 取得了良好的效果。 会同学校保卫处联合 举办消防安全知识讲座。物业中心各楼栋长分批听课，做好记录，理 论联系实际，谈体会，交流消防安全知识经验，特别是遇到火灾情况 采取三分钟内灭火的自救办法， 此办法经典实用， 得到了大家的广泛 认同。X 月 X 日， X 栋停电，来电后 X 寝室突发火灾，事后查明是由于 来电后寝室没人，热得快插在开水瓶内引起的。事后，物业中心总结 经验教训，并制定了学生宿舍停电应对方法和初始火灾应对方 法，要求
11、每次停电楼管员必须将该楼每间房的闸刀立即关掉，来电 后不要给房间送电， 要求住宿在该楼栋的同学向楼管报告， 核实身份 后方能送电。在新的一年里， 物业中心将加快步伐， 不断提高自身物业管理服 务水平，不断完善各项管理工作， 在前行的路上脚踏实地， 再接再厉， 为学校的建设和发展添砖加瓦。2019 学校物业个人年终工作总结（二） 一年来，在学校领导的亲切关怀和各部门的大力支持配合下， 我 带领物管中心全体职工坚持以服务为中心， 以保障为轴心， 以完成好 各项工作为重心，坚持服务大局，着眼长远为目标，顺利完成了的各 项工作任务。现个人总结如下。一、不断加强学习，提升自身的综合素质 我始终把加强政治
12、理论、 业务知识和规章制度的学习作为提高工 作能力、提升综合素质的主渠道，坚持理论联系实际，以理论学习成 果审视各项工作， 为落实各项任务提供思想保证。 从而不断提高了自 身的综合素质，为更好地发挥各种后勤保障作用奠定了扎实的基础。二、围绕职能定位，不断提高后勤服务保障能力 后勤保障工作与其它工作有着较大的区别，可预见性难度较大， 除计划性工作外，临时性、变化性、突出性工作多。所以，我时时刻 刻提醒着自己思想上要高度重视， 工作上要耐心细致， 紧扣机关后勤 改革与成长实际， 明确机关后勤功能定位和成长方向， 提出服务是后 勤部门的天职，是立局之本；维护是成事之基，是提高服务能力和水 平的手段。
13、在工作思路上提出了四句话，八个字：牢记一个宗旨 服务，抓住一个根本维护，明确一个方向创新，坚持一个作风 务实。在详细工作目标任务上提出：一是强化服务，要求职工在 钻、勤、有心、 优上下功夫， 变被动服务为主动服务， 不断提高服务能力和水平。二是在提高服务的同时，节支增收。强化 成本维护，各项经费支出同比降低。三、规范工作制度，优质高效的开展后勤保障服务 针对物业中心岗位多、 办公地点分散的特性， 本人不定期的对各 个岗位进行查岗， 查人员是否在岗， 查在岗工作情况； 态度能否热情、 服务能否到位等，并对查岗情况通报，对存在疑问执行剖析、教育。 通过学习教育，职工思想上有了清楚提高，政治上有了清
14、楚进步，作 风上有了清楚转变，纪律上有了清楚增强，不断养成热情、诚肯、踏 实的工作作风。 同时，以绩效考核指标为标准， 实行目标管理责任制， 明确工作职责，责任到人。在原有的基础上修定部门工作制度，规范 工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作 有据可依，优质高效地做好机关后勤服务维护工作。四、坚持求真务实，努力抓好后勤服务各项工作 我中心的日常的物业管理工作主要有院房屋管理、 基础设施维护 和维修、环境卫生、水电气维护、消防安全、医疗卫生等方面，面对 大量繁杂琐碎的事务，本人注重强化工作意识，加快工作节奏，提高 工作效率，冷静处理各项事务，力求在工作中精益求精。在医疗卫生
15、 方面。XX年，医务室的同志以高度的责任心坚守工作岗位，履行岗位职责，职工及家属患病， 做到随到随处理。 经常加班加点， 不辞辛苦。2019 学校物业个人年终工作总结（三）XX物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型” 的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。 xx 物业在发展过程中即使遭遇到了内外 环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时 也得到了广泛的好评。 但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得， 而 是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强， 服务内涵 不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，
16、公司便审时度 势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高 公司的运作效率和竞争力。一、品牌建设品牌，以高质量为坚实的基础， 本公司把如何提高物业管理服务 的质量作为公司经营的首选目标。企业科学发展观心得1. 贯彻按ISO体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的策划， 明确公司的质量目标、 要求， 以及所想达到的目标， 以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需 要。一年来，公司始终把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目 标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形 象。2 .形成以客户满意为中心的质量体系 自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中 心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念， 今后公司将继 续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。3. 建立 xx 物业零缺陷的目标 公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为
