2023年银行收费服务自查报告

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1、2023年银行收费服务自查报告 2023年银行行长个人述职报告 2023年以来，我在委、政府和上级行正确领导下，在银行、银监部门的精心指导和帮助下，在银行全体同事的支持下，认真贯彻落实科学发展观，立足解放思想、开拓创新、以加快发展为主题，认真执行上级行制定的工作方针政策和目标任务，围绕中心，突出重点，狠抓落实，注重实效，较好地完成了上级行下发的工作任务，取得了一定的成绩。下面就我今年的工作情况述职如下，如有不妥，请批评指正： 一、2023年银行业务经营情况 1、各项存款额持续上升 截至2023年月底，我银行自营网点余额达亿元，比2023年底新增万元，活期占比%，比2023年增加了个百分点。截至

2、2023年月底，我银行对公存款余额达万元，完成年计划的%，日均余额达到万元，超额完成任务。 2、卡业务发展数量、额度提高 截至2023年月底，我银行自营网点累计发卡张，卡均余额元，较2023年提高元，完成刷卡消费万元，完成年计划%，同比增长%。 3、中间业务取得新进展 截至2023年月底，我银行自营网点共代理保费万元，实现保险手续费收入万元；完成基金认购、申购金额万元，赎回万元，银行实现收入万元；销售理财产品万元。我银行自营网点短信保有量达到户，新增户，完成年计划%。 4、商易通、pos商户有新的发展 截至2023年月底，全用户户，其中银行自结存商易通营网点结存用户户；pos机结存台，银行自营

3、网点台。经过对无效商户的清理，设备开通率达%，商易通、pos商户有新的发展。 5、贷款规模增长迅速 截至2023年月底，全累计发放贷款笔，金额万元。贷款结余笔，金额万元。实现利息收入万元，同比增长%，完成年计划的%，收入贡献率达到%。 6、财务运行情况较好 截至2023年月底完成银行收入万元，超上级行下达的收入指标万元，收入完成进度和完成率情况较好，实现人均收入万元；完成利润万元，完成计划的%。 二、主要采取的工作措施 1、加强内部管理 管理是金融行业的生命，严管理才能真正出效益，严管理才能防范和化解金融风险。为确保各项工作的顺利开展，及圆满完成上级行下达的目标任务，我严格按照上级行规定，强化

4、内部管理：一是改革完善经营机制。根据上级行精神，健全完善经营机制，理顺和完善市场拓展机制，为完成各项目标工作任务夯实经营管理机制基础。二是开展经营管理自查自纠工作。强化内部管理，落实从严治行，全面开展经营管理的自查自纠工作。对检查中发现的财务收支、财务核算、信贷管理等方面存在的问题，逐项进行纠正，及时落实整改措施，确保各项工作合法合规。 2、加强服务水平 服务是银行永远的主题，我始终把服务品质的提升作为树立品牌形象、提升核心竞争力的重要工作来抓。今来推出了多个与服务有关的贯穿全年的主题活动，从明确客户服务的工作重点，深入挖掘客户服务工作的内涵，细致了解客户的服务需求入手，查找日常工作中需要改进

5、、改善的地方。通过这些活动，进一步提高了整体服务质量，提升了服 务水平，为广大客户提供更加细致、体贴的金融服务，获得了客户的普遍满意。 3、加强队伍建设 要做好银行工作，队伍建设是根本。我注重加强员工队伍建设，着重抓三方面工作：一是加强员工行为建设，切实加强员工思想教育，提高员工政治思想觉悟与道德情操，强化员工“一人一扇窗，人人重形象”的责任意识，形成自觉遵守行为规范的浓厚氛围；二是加强制度文化建设，组织员工认真学习上级行制定的各项规章制度、办法，树立“制度至上、执行完美”的理念，提高员工的制度执行力；三是加强专业文化建设，组织员工认真学习、宣传上级行制定的专业文化理念，要求员工牢记本专业文化

6、理念，强化员工员工对专业文化理念的认知度和理解力，并结合工作实际和专业特点，积极培育具有专业特色、符合现代银行要求的客户服务文化，切实做好本职工作。 4、加强风险防范 加强金融风险防范，把合规管理、合规经营、合规操作落到工作实处，使内控意识和内控文化渗透到每一位员工思想深处，使内控成为每位员工的自觉行为，深化对合规操作的认识，学习和理解规章制度，增强执行制度的能力和自觉性，形成事事都符合守法合规的工作标准，理解和掌握内控要点，及时发现并消除存在的金融风险，通过合规守法，保证银行资产平安，实现最大效益。 5、加强党建工作 加强党建工作，既注重充分发挥党组织的政治核心作用和战斗堡垒作用，更注重培育

7、一支在各项工作中充分发挥先锋模范作用的党员队伍。要求每个党员既做政治上的强者，更当业务上的能人，切实增强党员意识，牢记党员身份，做到党员标准不能降低，先锋模范作用不能忘记，党的形象不能损害。在工作岗位上一是要成为遵纪守法的标兵；二是要做管理上的骨干、学习上的模范；三是在急、难、险、重的紧要关头，发挥党员的模范带头作用。 三、工作中存在的问题 1、业务规范化有待加强 根据银监部门和省、市分行审计和业务部门对我银行的经营业务的检查结果，虽然我行没有重大的违规，但是业务规范化不够，在细节上存在不足，甚至出现一些低级失误，如单据填写不规范等。有些问题以前已经查出来，但未整改彻底，业务规范化有待加强。

8、2、服务意识和服务能力有待改善 以客户为中心的观念尚未得到全体员工的普遍认同，员工缺乏主动性和团队敬业精神，服务热情和工作主动性相对欠缺，依然处于传统的服务模式，服务意识和服务能力有待改善。 3、人员素质有待提高 随着我银行业务范围的不断扩大，涉及的领域更广更深，现有人员素质满足不了业务快速持续发展的要求，虽然新招收了名大学生，但总体人员素质偏低，有待提高。 四、改进措施 1、加快经营业务发展 今后，我要加快经营业务发展，牢固树立和谐发展意识，把握负债业务这条主线，发挥结算业务和理财业务的支撑作用。坚持储蓄存款是立行之本，以银行卡为载体，积极发展银行离柜业务和非现金结算业务，不断丰富个人中间业

9、务产品；加快推进传统汇兑、代收付、pos收单等业务的拓展，通过完善个人业务服务体系，优化客户结构，实现储蓄存款规模的稳定增长，完成上级行下达的目标工作任务，取得良好经济效益。 2、抓好员工队伍建设 要结合上级行精神，抓好员工队伍建设。要通过学习、培训的方式提高全体员工的政治 思想觉悟与业务工作技能，要每个员工担负起自己的责任，做到爱岗敬业，真诚服务，努力提高工作效率与工作质量。在员工管理中，牢固确立“以人为本”的思想，充分调动每个员工的工作积极性，使大家团结一致，齐心协力，攻艰克难，干事创业，把各项工作搞好。 3、提高风险合规管理能力 通过建立内部控制体系，健全内部控制机制，实现持续稳健规范经

10、营；增强一线员工遵守合规习惯的良好作风，切实提高风险合规管理能力，杜绝产生金融风险。 4、开展好“优质服务”活动 在抓好一线柜员优质服务的同时，发挥大堂经理和保安的作用，提升服务质量，努力打造“魅力银行”，“活力银行”，形成自己的特色氛围，增强我银行自然吸储能力。 在过去的一年里里，我认真努力工作，虽然取得了较好的工作成绩，但是与上级行的要求相比，还是需要继续努力和提高。今后，我要继续加强学习，以科学发展观的要求对照自己，衡量自己，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，把各项工作提高到一个新的水平，争取全面完成上级行下达目标工作任务，取得优异成绩。篇2：2023-20

11、23年中国商业银行市场分析及投资前景研究报告 2023-2023年中国商业银行市场分析 及投资前景研究报告 从商业银行的发展来看，商业银行的经营模式有两种。一种是英国模式，商业银行主要融通短期商业资金，具有放贷期限短，流动性高的特点。此种经营模式对银行来说比较安全可靠。另一种是德国式，其业务是综合式。商业银行不仅融通短期商业资金，而且还融通长期固定资本，即从事投资银行业务。我国实行的是分业经营模式。为了适应我国分业经营的现时特点和混业经营的发展趋势，2023年12月27日第十届全国人民代表大会常务委员会第六次会议通过了关于修改的决定。新商业银行法对原来商业银行法不得混业经营的有关规定进行了修改

12、，规定“商业银行在中华人民共和国境内不得从事信托投资和证券业务，不得向非自用不动产投资或者向非银行金融机构和企业投资，但国家另有规定的除外。” 中国产业信息网发布的2023-2023年中国商业银行市场分析及投资前景研究报告共十三章。首先介绍了中国商业银行行业市场发展环境、中国商业银行整体运行态势等，接着分析了中国商业银行行业市场运行的现状，然后介绍了中国商业银行市场竞争格局。随后，报告对中国商业银行做了重点企业经营状况分析，最后分析了中国商业银行行业发展趋势与投资预测。您若想对商业银行产业有个系统的了解或者想投资商业银行行业，本报告是您不可或缺的重要工具。 本研究报告数据主要采用国家统计数据，

13、海关总署，问卷调查数据，商务部采集数据等数据库。其中宏观经济数据主要来自国家统计局，部分行业统计数据主要来自国家统计局及市场调研数据，企业数据主要来自于国统计局规模企业统计数据库及证券交易所等，价格数据主要来自于各类市场监测数据库。 第一章 中国商业银行发展的影响因素分析 第一节 利率市场化对商业银行的影响 一、增大了银行面临的信用风险 二、增大银行面临的利率风险 三、是商业银行的发展机遇 第二节 人民币升值对商业银行的影响 一、对授信业务的影响 二、对外汇资金业务及存贷款流动性管理的影响 三、对国际贸易结算业务的影响 第三节 影子银行对商业银行发展的影响 一、影子银行的发展是对商业银行发展的

14、有益补充 二、影子银行的发展对商业银行会产生不可避免的挤出 第四节 第三方支付对商业银行的业务影响 一、使商业银行中间业务收入受到影响 二、使商业银行潜在客户减少 三、对银行存贷款具有分流效应 第五节 我国银行监管框架的变化对商业银行的影响 第六节 杠杆率监管对我国商业银行经营管理的影响 一、短期影响 二、长期影响 第七节 “十二五”时期我国融资结构发展趋势及对商业银行的影响 一、“十二五”时期我国融资结构发展趋势展望 二、未来融资结构变化对银行业的影响 第八节 直接融资发展对商业银行的影响 一、直接融资影响下的银行业市场环境变化 二、直接融资的发展使得商业银行传统业务面临“去中介化”的挑战 三、直接融资的发展使得商业银行盈利增长面临利差收窄的挑战 四、直接融资的发展使得商业银行营销方式面临金融需求急剧变化的挑战 五、直接融资的发展使得商业银行组织体系面临市场深化的挑战 六、直接融资的发展使得商业银行风险管理面临客户结构变化和风险叠加的挑战 第二章 中国商业银行发展环境分析 第一节 国内商业银行经济环境分析 一、gdp历史变动轨迹分析 二、固定资产投资历史变动轨迹分析 三、2023年中国商业银行经济发展预测分析 第二节 中国商业银行行业政策环境分析 第三章 中国商业银行运行态势分析 第一节 2023年中国商