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最佳表现目的让团队成员确定一次可称得上是最佳表现的活动或事件；鼓励他们为了有优异的表现而设置团队目标。所需材料无。步骤在整个团队就优质的服务（或其他相关的话题）展开讨论的时候，发表自己的看法：我们都体验过一种称得上是最佳表现的特殊时刻。让团队成员回顾一次他们愿意和其他成员分享的类似体验。请一些志愿者向团队介绍他在这种最佳时刻的体验。将每个人的发言时间限制在1分钟之内。讨论题1、这些体验所暗示出来的共同主旨是什么？2、不同的人是如何看待这种最佳表现的？3、一个团队要怎么做才能帮助成员获得对于最佳表现的体验？小提示准备一些行业中特殊的客户服务的故事。向团队成员讲述几个这样的故事（比如，送货人为了把一个重要的包裹准时送到，租了一架直升机），定下会议的基调。
