号码营销方案

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1、189号码营销方案一、 网上营业厅号码预约（一）网上营业厅号码预约流程及页面介绍 企业信息化部12月5日提供网上营业厅页面，目前未见到页面，初步描述如下：A、 号码选择首页为城市选择，用户不用登录就可以进入城市选择，选择城市后进入选号页面B、 选号页面中用户输入号码的后四位，网厅页面显示出满足后四位的所有可选未预约号码清单。C、 用户点击清单中的某一号码后，进入用户信息录入页面D、 用户信息录入页面显示用户选择的号码、所在的城市以及使用号码的相关约定（预存、保底套餐、可以办理的套餐清单、使用期限等），用户输入姓名、身份证、联系电话、验证码后，点击确认按钮进入抢号结果页面。E、 抢号结果页面提示

2、“恭喜你抢注189XXXXXXXX号码成功！”并告知开卡方式、办理流程及时限要求。F、 用户信息录入页面显示可以受理预约号码开卡的营业厅清单，以分公司为单位显示，并滚动显示。（二）网上营业厅号码预约流程图（三）网上营业厅号码预约规则A、 在189号码正式放号以前，用户10日开始在网上营业厅预约号码，预约的号码可以保留到189放号后的3天以内。189正式放号以后，预约的号码只保留72小时，若用户预期不到电信营业厅办理开卡相关业务，该号码将恢复为可预约状态。B、 号码一旦被某用户预约，该号码在72小时以内，不能被再次预约，若其他用户在网厅上选择已预约的号码，网厅提示该号码已经被预约。C、 一个用户

3、（同一个省份证）可以最多预约2个189号码。D、 本着对预约用户的保护，凡被预约的号码，营业厅开卡时必须校验用户的身份，确保开卡的用户为预约号码的用户，未预约的用户不能对预约的号码进行开卡。（四）未支撑的部分：A、 网上营业厅号码陈列功能暂不支持，后续进行优化。B、 网上营业厅商务领航号码预约专区暂不支持。二、 号码百事通号码预约流程请号百公司提供三、 营业厅开卡受理（一）营业厅开卡受理流程A、 用户在网上营业厅预约号码后的72小时以内到网厅上提示的可以办理189预约开卡业务的任何营业厅办理开卡手续。B、 营业员在CRM系统选择用户预约的号码，系统提示该号码预约用户的相关信息（姓名、身份证、联

4、系电话），若用户出具的相关信息符合，则营业员为用户选择129元以上套餐C、 若用户要求办理的号码通过CRM系统查询后提示该号码从未被预约，则营业员可以直接为用户办理开卡业务，同时仍然遵循，选择189号码放号，必须选择规定的套餐，若选择其他套餐，则不能使用189号码。D、 分公司营业员人工控制选择189号码的用户必须选择省公司公布的套餐。不选择公布套餐的用户不能选择189号码。可以选择189放号的套餐清单如下：个人客户套餐家庭客户套餐政企客户套餐T1天翼商旅（全国长市漫）189、589、889E6-1-266、666商务领航Ta+C_289T1天翼商旅（省内长市漫）129、189、289、369

5、e9系列-159、189、199、369、789商务领航长市XaC_239T1天翼商旅（本地长市）129、189省内长市漫XaC_319T2天翼商旅（无线宽带）200、300E、 若遇到1-9级等级号码，则按照对应的等级的要求选择保底套餐，目前营业员需人工按照号码等级与保底套餐对照表，正确的选择或填写保底套餐的参数值。同时为用户存入预存话费，目前营业员需人工按照号码等级与预存对照表，正确的在若干在售预存中选择对应的预存支付计划，若营业员不选套餐系统提示出错，若营业员不选预存系统无提示。F、 等级号码保底套餐为账户级保底套餐，与用户自选的套餐进行叠加，月末若账户的消费达到保底值，则保底套餐什么也

6、不做，若不足保底值，则保底套餐出保底补差费用，该费用均分在该账户下的所有设备上。等级号码的保底套餐可以与号码等级关联，即是若营业员不选择保底套餐，系统无法受理等级号码。G、 若用户不愿意选择129以上套餐、预存话费或保底套餐，则营业员只能为用户开非189的号码。同时目前该号码仍然只能在时限满后变成空闲状态。H、 若用户在72小时后不来营业厅开卡，号码自动变成可预约状态。I、 CRM系统提供预约未开卡清单，分公司需设置专人，按日提取在网上营业厅预约号码但还没有开卡的用户清单，并在预约的48小时以后，70小时以前，主动提醒用户来营业厅办理办理开卡业务。（二）未支撑功能A、 无法做到营业员选择等级号

7、码开卡，系统提示对应的预存及保底套餐信息，若营业员不做预存或保底套餐系统报错，并不能实现受理。B、 无法做到系统自动提示开卡189号码，必须选择的套餐，若营业员没有为用户选择要求的套餐则系统报错，并不能实现受理。C、 若用户到营业厅或通过主动提醒用户，营业员已在72小时之内获知该用户不会对预约的号码办理开卡业务了，不能由营业员提前将该号码设置为可预约状态。四、 内部号码池管理流程（一） 省公司层面1、 省公司市场部A、 全省首批启用40万189号源1890（18万）、1898（22万），暂定为2009年6月30日以前使用。B、 其中分配给全省政企客户使用13.9万号码，1890（9.5万）、1

8、898（4.4万），家庭及个人客户使用26.1万号码，1890（8.5万）、1898（17.6万）。政企客户的号码由各级政企客户部规划使用；家庭及个人使用号码，在家庭客户部预留后，由各级市场部统一规划使用。C、 省公司市场部明确的2009年6月以前40万号码的启用规则如下：活动开始的前三月即：12月、1月、2月按照每月20%的比例启用号码，之后每月按10%的比例分批启用，启用号段及号码由分公司自行规划，月启用的号码中，等级号码以10天为周期进行公布，原则上同一等级号码中8、6、9不能在同一个时间内进行公布。D、 省公司市场部根据分公司的号码规划，按月对分公司启用号码，即是按月对将要启用的号码通

9、知省公司企业信息化部做入库操作。E、 号码入库后，管理权限就下放到各分公司。入库未入号码池以前，号码在网上营业厅及营业厅均无法看到。2、 省公司政企客户A、 商务领号用户使用1980XXX3XXX、1890XXX5XXX号码，其余号码由行业客户使用。B、 2009年6月以前只对商务领航客户启用1980XXX3XXX号码，并公布在网厅及营业厅，即是对1980XXX3XXX号段做CRM系统的入库及入号码池的操作，用户预约同普通可预约189号码。网上营业厅提示选择该号码必须选择商务领航套餐，营业厅，营业员需人工为选择该号码段的用户选择商务领航套餐，否则不能放出该号码段。C、 2009年6月以前启用的

10、商务领航号码清单如下：州市商务领航预约号码范围版纳18908813XXX德宏18908823XXX昭通18908703XXX昆明18908713XXX大理18908723XXX红河18908733XXX曲靖18908743XXX保山18908753XXX文山18908763XXX玉溪18908773XXX楚雄18908783XXX普洱18908793XXX临沧18908833XXX怒江18908863XXX迪庆18908873XXX丽江18908883XXX全省1.6万D、 除商务领航专用号码外，其他政企客户号源需要在营业厅开卡时，由客户经理打电话给分公司支撑中心将需要开卡的号码放入号码池，并

11、同时指定到客户经理要求的营业厅，客户经理协调营业员完成用户开卡。存在的风险为：号码一旦入池，就会显示在网上营业厅，可能会被用户预约。3、 省公司家庭客户A、 在189放号前，按照一定比例在189号段中为高端家庭客户预留e家专用号码（昆明3000个，其它分公司1000个）。分公司支撑中心根据预留的189号码，在空闲固话号源中找到与189号码尾号末四位相同的固话号码，每一对匹配的固话号码和C网号码形成一个e家号对。如存在多个固话号码匹配同一C网号码的情况，优先选择匹配程度高的号码形成e家号对。B、 系统以e家号对池的形式为新入网高端家庭客户预留号码。e家号对池中的C网号码、固网号码必须同步预留。e

12、家号对仅限新入网高端e家客户使用，同一e家号对中的号码必须同时分配给同一e家套餐中的客户使用，不得单独分拆使用。C、 若用户来新装如下e家套餐，则在条件允许的情况下，向用户推荐预留的e家号对，同时要求用户按照套餐的金额，预存2年预存话费。可以享受e加好对的套餐清单如下：家庭客户套餐E6-1-266、666e9系列-159、189、199、369、789（二） 分公司层面A、 分公司市场部在已经入库的189号码中进行管理。B、 分公司需按照省公司市场部明确的分批启用号码的规则，规划2009年6月以前可以使用的189号码。C、 根据分公司上报的号码规划，通过省公司审核的，分公司按照规划有计划的分批

13、公布号码。D、 在189放号后CRM系统提供号码预留及开卡情况统计报表，同时分公司按日自行提取入库未入池号码清单及入池未开卡号码清单已10天为周期根据入池号码的使用情况，将入库未入池的号码分批放入号码池。E、 分公司需设置专人进行号码管理，并按日统计号码的使用情况，并负责提前对已预约但没有按时开卡的用户进行提醒。F、 分公司号码管理人员在将号码放入号码池的同时，必须确保将入池号码与可以开卡的营业厅进行关联，以确保入池的号码在网上营业厅公布的任意卡开营业厅可以办理开卡业务。（三） 未支撑的部分A、 目前固定号码和189号码成对预留并同时为用户放号做不到，待企业信息化部确认开发时间B、 政企客户的

14、号码不能实现入池后不再网上营业厅显示，同时指定到某一营业厅的某工号进行开卡，以确保该号码能准确的被该政企客户经理取走。C、 入库未入池号码清单及入池未开卡号码清单无法提供D、 号码预留及开卡情况统计报表若在15日无法提供自动支持，则分公司报表由分公司人员自行统计，省公司报表由省企业信息化部按天提供，直到CRM系统报表功能提供四、 号码规划详见附件第一批189、153、133号码按客户群分配表-new五、 下一步工作安排A、12月4日市场部提供等级号码预存及保底套餐，企业信息化部在12月13日提交测试。B、12月4日市场部下发189号码规划，请分公司按照省公司分批公布号码的规则在5日以前上报18

15、9号码在08年12月至09年6月期间分批启用的计划。C、省公司市场部在12月5日提交企业信息化不对号码进行入库，提交个人客户部准备制卡。D、12月4日市场部将与企业信息化部讨论确认可以在12月10日支持的需求提交给企划部，并同步提交市场部负责宣传的人员。E、企划部12月5日提供网厅预约选号页面，供前端部门修改。F、市场部在12月4日确认网上营业厅预约选号“约定内容”G、12月8日上午企划部提交网厅及CRM系统预约选号、开卡及号码池管理相关功能给前端部门测试，地点在二枢纽。H、15日以前企划部提供网厅商务领航专区预约选号功能。I、12月8日189号码营销全省培训，会议用电视电话会议形式，延伸到县级公司。J、号百公司12月4日提交号百预约选号流程，并安排相关培训。K、12月5日企划部提供网厅预约选号界面，号百公司实施人员培训。L、12月8日晚企划部割接网厅及CRM系统号码营销功能。M、12月9日全省在正式网厅进行测试，12月10日零点，企划部清除9日测试数据。N、12月10日正式对外提供189号码预约功能。O、189号码放号时间待确认，届时可以在营业厅进行开卡。