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1、顶岗实习总结时光飞逝，回望一月份的我还在苦苦地寻找实习岗位，而如今，我即将圆满地结束顶岗实习期了。真是别有一番滋味。在这短短的几个月时间，我学了不仅仅是工作经验更有难能可贵的人际关系交往的技巧等等。这些宝贵的经验都将使我今后走上就业岗位有着极大的帮助，也为我指明了今后发展的方向。在这实习期间，不仅仅靠自己的不懈的学习还有指导老师耐心指导和教诲,以下对这几个月的工作经验予以总结，望在今后的工作生活中有所帮助。随着中国在国际地位的不断上升以及我国加入世界贸易组织和全球化进一步发展的新形势下，对于我们国贸专业的学生们和对于作为未来从事国际贸易方面业务的我们来说，掌握关于国际贸易方面的知识也显得越来越
2、重要了。这次学校给了我们一个很好实习锻炼机会，就是走上正式就业的岗位前加强自身的实力和积累更多专业经验，通过实习，可以使我们在实践中接触与本专业相关的一些实际工作，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，去独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践结合起来，提高实践动手能力，为我们毕业后走上工作岗位打下一定的基础。对于我这个刚走出校门对外贸业务知识的了解仅限于课本的人来说，一切都是那么的新鲜，一切又都要从头学起，面对那么多的陌生的实际操作我很迷惘和紧张。由于私人外贸公司的人员流动性比较大，当我第一天进公司时刚好其他外贸业务员有的调离有的辞职所剩的最后一个从事国外贸易业务员也刚
3、要辞职,于是老板就马上安排人员和我做交接工作，短短两天时间就把所有流程交接给我，让我倍感压力和无助，但同时我清醒地认识到这是一种挑战也是一个难得的机遇。所以我暗自给自己鼓劲，但是毕竟经验有限，很多实际操作不熟悉，于是我想何不利用身边的资源，于是寻找了几个同样做外贸的朋友请求他们的帮助。好在后面的几个月中陆续新来几位外贸业务员，这在往后的学习工作中给彼此带来了相互推动的影响。接下来的工作中充满了紧张和挑战，但是另一方面我每天都在学习中度过。首先，我了解了我公司的主要利用网站从事外贸活动，而不是平台。其实，建立自己的独立网店有很多好处，例如：1、拥有自己的独立网店，可以拥有自己的独立域名，拥有自己
4、的店标、拥有自己的品牌，自己的页面外观、自己的支付接口、自己的购物车。这一切将能体现自己的形象和实力。不会让客户认为您是个人或者是小店铺，增强客户对您的信任感；2、拥有自己的独立网店，您的数据库，您的订单资料、您的客户资料、您的商品资料都是独立的，不必放在他人平台上；3、拥有自己的独立网店，您宣 传的将是您自己的域名。在平台上开店，您辛苦宣传则是将您的客户带到这个平台上，相当于您在辛苦为他人宣传，自己的努力换来平台的知名度； 4、拥有自己的独立网店，您的客户就是您自己的。在平台上开店，您的客户是和您的竞争对手共享的。一不留神，您辛辛苦苦发展的客户就成为您的竞争对手的了。5、如果您是企业，您更需
5、要开设自己独立的商店。这一切将体现您的企业形象！您肯定不希望别人通过点击他人域名到达您企业的网上商店吧？6、如果你您有独立网店,您可以接信用卡VISA/master cord、paypal、money bookers jcb、American express AE 等等的在线支付通道都可以,也可方便顾客在线下单付款.当网店建好之后，最重要的问题就是如何让更多的顾客浏览并购买，所以网站还需要去推广和优化（SEO）。而在这力拓公司实习的这段时间里，我学习的范围比较广，从外贸网站客服到网站优化等一系列程序，都有了较深的了解。比如，paypal & payease的付款查款以及处理投诉事件以环讯支付I
6、PS（credit card）收款和拒付相关处理程序也是我的工作内容之一。再如，我还兼查询发货后的跟踪单号跟踪状态等等。虽然我接受的工作都比较繁杂，但是至少每个环节我都有所了解。首先，做为客服人员对客户的用词要有一定规范，我们公司也有相对应的一些规范要求。例如，当我们完成订单并且发货后要给客户写封信告诉客户相关信息，在这我提供一下范文hello *,Thanks very much for your ordering from our website http:/*We have already shipped out your ordered item. Here is the tracki
7、ng number for you NO.*Please track your order status on . It ususally takes some time to show the detailed information on tracking website so pls check it later.We also help you to keep track of your order here. Once we get something new,we will inform you in the first time.Just feel free to contact
8、 us if you have any question. We will give you a response in a very short time.Many thanks.Your Satisfaction, Our Pursuit!Wish you a happy day.Best wishessanny这就是大致的格式要求，另外我在优化(SEO)方便也有一些指导老师传授的经验，大范围来概括1.网站程序的结构是否简洁优化2.标题、描述、栏目、内容关键词过渡是否自然3.外链不在于数量多而在于质量是否精3.网站内部设计是否给予搜索引擎蜘蛛清晰的引导。搜索引擎对于互联网中网站内容的抓取和
9、更新靠的就是其蜘蛛的爬行和抓取，优秀的网站提高针对搜索引擎友好度的方法就是不断优化网站对于蜘蛛的引导功能，利用各种可以有助于蜘蛛爬行和增加对网站了解的办法使之更好地抓取网站内容.从小范围说优化比如写产品描述时，首先去谷歌搜索相关产品的优秀网站再结合自己的原则编辑meta,编辑时关键词出现的频率至关重要，会影响到SEO引擎的排名 就意味着客户搜索到你的概率高低。在这几月中，我学到很多东西，但也犯了不少错，在指导老师的耐心指导下我都勇敢地挺过去了。我都把它们当成宝贵的财富积累起来。我明白并深刻体会到做外贸必须要认真仔细，任何一个小小的失误都会给公司带来很大的损失，给同事添很大的麻烦。其实不只是做外贸，做任何事情都需要严谨，以后我要更加认真的学习，改正自己的缺点，在困难中磨练意志，在挫折中勇往直前，吸取教训改进不足，使自己变的更好，力争做个出色的员工！附：企业指导教师登记表姓 名性别身份证号毕业院校专业毕业时间学 历学位职务/职称参加工作时 间工作单位联系电话 / 文档可自由编辑打印
