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1、客服年终工作总结 总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成状况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性相识的一种书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成果,因此我们须要回头归纳，写一份总结了。总结你想好怎么写了吗?下面是我帮大家整理的客服年终工作总结，希望能够帮助到大家。 客服年终工作总结1 说话须要技巧,尤其是淘宝客服说话技巧更重要。打动买家的关键是客服能否在交谈过程中打动客户。在与客户沟通时,要把握文字的分寸,知道该说什么不该说什么。假如不当心踩了一个沟通地雷，即使客户购买意愿很强,他们也会离开，奔向其他卖家的怀抱。所以在和客户沟通的时候，肯定要留意几点。 首先,不要
2、和客户争辩。在销售中,我们常常会遇到一些对我们销售的产品挑剔的客户，此时我们不行避开地想和他争辩。然而，我们的目标是达成协议，而不是赢得辩论。和客户争辩解决不了任何问题,只会引起客户的反感。即使线下不生气,也不能把心情带到线上。在网上，我们应当耐性听取客户的看法，让他们觉得我们特别重视他的看法，我们正在努力满意他的要求。 其次，不要用冷漠的语气与客户沟通。与客户交谈时,即使面对电脑也要保持微笑，因为客户能从我们的字里行间感受到。微笑是自信的标记，也是营造良好氛围的基础。当顾客遇到微笑的人时，即使他们不须要我们的产品,他们也可能成为我们的挚友。下次须要的时候很简单想到我们的店铺，为下一笔交易做铺
3、垫。 第三,不要干脆质疑客户。在与客户沟通时，我们应当理解和敬重他们的观点，不要通过提问来与客户交谈。比如：你为什么不买我们的产品？你为什么不信任我们?你凭什么认为我们的产品不是正品?等等,用质疑或盘诘的语气与客户交谈是不礼貌的,是对人不敬重的反映,是对客户感情和自尊最有害的。最终,促销要互动,避开单边促销。什么样的销售最胜利？我认为实现双赢销售是最胜利的。为了实现双赢,客户购买我们的产品，我们解决他的实际问题,我们也获利。 所以我们在销售的时候，首先要倾听客户的声音,了解他的需求,然后举荐相应的产品,帮助他解决实际问题。假如只是一味的把一个产品卖给客户，而忽视了客户的真实需求,那么再好的产品
4、也很难达成交易。在和客户闲聊的过程中，假如做到了以上四点,那么信任店里的生意也不会差。金牌客服不是一天做出来的。只有每天进步,不断强化自己的说话实力,才能一步一步成为优秀的客服。客服年终工作总结2从事快递客服工作是一份很须要耐性且极具挑战的工作,不管时间的长短，客服都可以给人很大的成长。以下是我个人快递电话客服工作总结。在这里，我们每天早上召开班前小组会议,每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入状况中总结一些错误,在其次天强调今日外呼应当留意哪些问题；在这里,我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例，从一个个案例中发觉我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；
5、在这里,我们每个组商讨各队的板报设计,每位学员都主动参加到探讨中来，大家各抒己见，相互沟通看法,同心协力完成板报的设计到制作;在这里,我们每天下班之前会召开大组会议,楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行激励;在这里,每天都会发生很多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们大家庭般的暖和;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是,在这里,我们在企业文化的熏陶下,不断提高我们自身的综合素养，不断完善自。这惊慌劳碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热忱、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着
6、老员工们亲切娴熟的话语，看着他们娴熟的操作，体会着他们在工作时的仔细和笃定,青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。从这一年的工作中总结出以下几点:一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事,总是主动、努力的去做;当同事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作安排，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作。二、勤奋学习，与时俱进 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选择了建行就是选择了不断学习”。作为快递业的客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任,更是一种境界。这几个
7、月以来我坚持勤奋学习,努力提高业务学问，强化思维实力，注意用理论联系实际,用实践来熬炼自己。 1、注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的实力,增加了工作中的原则性、系统性、预见性和创建性； 、注意克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按安排进行业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化;其次是按自己的学习安排,坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学,正确处理工作与学习的冲突,不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中,我会努力的接着工作,在工作中保持好和客户之
8、间的关系,用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。客服年终工作总结3 我是公司的老员工了，在公司已经工作了一年,成为电话电话客服是一个巧合但也让我在这条道路上始终走下去了，走到了今日，现在我把自己这一年做电话客服的经验做个总结。 一、要有自信有底气 许多时候我们在与客户沟通的时候没有足够的底气去与客户沟通,因为我们的客户都是有身份的人士，面对这些人我们许多人在与他们沟通时不自觉就落了下风，在与他们谈话的时候被他们所威慑，在加上自己本身实力不足有所欠缺,造成了在举荐产品在沟通时让那个客户不信任,因为这不是客户须要的,没有达到客户的要求，想要让客户信任想要赢得客户的认可,必
9、需要有一个先决条件要有足够的底气，能够从容的面对任何问题,不管客户是发怒，还是平淡，我们都要安静相待,在加上就算他有看法我们也不必在意,因为我们是隔着电话,你可以随时挂断电话,不必要胆怯他们客户也是人,也和我们一样不用给自己压力只要保持平常心去沟通就行。二、能够抓住客户的需求 我们子啊销售的时候我们必需要知道客户须要什么假如我们不知道客户要什么,就这样随意的举荐，许多时候客户的第一选择就是挂断电话，因为我们的东西不是他们所须要的，强行推销实力不够反而会弄巧成拙,可会只有针对目标受众，针对正确的客户，把我客户的须要才能够取得好成果，不要抱着幻想通过广撒网的想法去做，这样得不到任何的好处只会让我们
10、奢侈时间，做电话客服不是简简洁单就能够做好的,我们必需要把客户的须要实现才能做好,更具客户的要求，我们才能达到自己的目的。 三、把基本话术驾驭全 无论是做什么我们必需要把基础打牢，我们电话电话客服也是一样,要把我们最基础的话术完全驾驭才行,我为了能够驾驭话术也是花费了很大的心思,花费了很大的力气才完成,不是简简洁单的就能够学好的，不但要花时间去记去背,更要把他们化为自己的工具，我虽然是老员工但是话术常常更新，我也须要时常更新话术,所以对于话术我也都始终特别重视,我把话术从最基础的学起，不断要学话术的说话方式，更要学习话术的灵幻，只有学其灵魂驾驭这样的方法在真正派上用场的时候才能够大展身手，才能
11、够获得胜利。我也是这样始终坚持下来的。 四、了解自己的客户 电话客服不但要了解客户的须要更要了了解客户他这个人，比如客户的性别，客户的经济条件，当然不是让我们去搜寻客户的隐私，而是更具个户的谈吐穿着等去推断客户的基本状况，然后更具其状况就能与客户做好沟通。 电话客服不是简洁的工作，须要努力也学好花心思，我作为一个老员工也从不敢有所怠慢始终都坚持学习,不断上进，才得到胜利。客服年终工作总结4 在一每天劳碌的工作中今年的进度已经到了末尾了,这一年的工作立刻就要结束了,即将要起先新一个阶段的工作。在今年我在工作中学到了许多的工作技能,对我自己的工作是有了很大的帮助的。想要做好这个岗位的工作也是须要有
12、肯定的技巧的，所以自己是须要不断的去学习的,这样才能够让自己在工作中有收获，也有进步。现在为我自己这一年的工作做一个简短的总结,同时也开启我新一年工作的进程。 一、工作主要内容 作为公司的前台客服,我的工作状况是会影响到来访者对我们公司的第一印象的,前台也可以说是一个公司的门面。我工作的主要内容就是做好来访者的款待的前台工作，以及跟来电的客户进行沟通的工作等。我的工作是比较的繁杂的，办公室打杂的工作基本上都是由我来做的,做的基本上都是一些杂事，但没做好的话对公司也是会有影响的。在我个人看来我这一年的工作虽然算不上优秀但也完成得是很不错的，在工作当中是没有出现过错误的,也可以说是很圆满的完成了自
13、己这一年的工作的。二、工作体会 我觉得想要做好自己的这份工作首先须要的就是细心了，因为工作是很繁多的，想要不漏做或者把工作做好的话是肯定要细心的去对待自己的工作的。想要完成好工作也是有一些技巧的,我觉得在做工作之前首先要做好一天的工作安排，自己每天做的工作其实都是会有一些不一样的,在起先工作之前把自己要做的都列出来，这样就不会有遗漏的状况出现了。在沟通方面也是有一些技巧的,学会运用这些技巧的话能够让沟通变得更加的简洁。作为前台自己的形象也是比较的重要的，所以每天都要保持自己有一个好的形象,不要给别人留下不好的印象，也是会影响到别人对我们公司的第一印象的。 三、工作安排 在新的一年的工作中自己安
14、排要多去学习一些沟通的技巧,让我能够跟别人进行一些有效的沟通，更好的完成自己的工作。同时在工作完成之后也要做好工作反思，这样才能够让自己在一每天重复的工作中有进步。虽然我的工作只是公司的前台,但也是一个很重要的岗位，所以自己是肯定要努力的去做好自己的工作的,也让自己在工作中可以提高工作实力,学会更多的技能。新的一年希望自己能够有新的发展。客服年终工作总结 从自己起先进入到超市工作就起先渐渐地融入客服的工作，更是每天都尽力地做好我应当要做的事情,对于超市客服的工作更是有了相当深刻的了解。就如今的一年试用期时间而言，我也是对我所进行的工作状况进行了一个工作总结。一、工作完成状况作为超市客服我每天都
15、在自己的岗位上坚守着，不断去做好自己应当要做好的事情。在这段工作期间每天做得最多的一件事情就是为各位有疑难的顾客进行问题的解答,但是在这一方面总是会有一些让我摸不着头脑的事情出现,所幸每次都有同事的出面才得以解决。当然对于这份工作的其他方面我都还是有做到较好，每天都是准时出现在工作的.地点，更是将每一项任务都完成好,将工作台面都整理得相当整齐，更是时刻保持着应当有的笑容,将自己的最为精神的一面呈现出来,为顾客供应最好、最暖心的服务。 二、工作方面的问题 在开展工作的这些日子中,还是没有方法完全的解答好顾客的问题，更是对整个超市还存在一些不熟识的状况。对于一些顾客的投诉上更是完全不知道应当要怎样
16、去引导顾客撤销，并且让顾客感到满足。从这些各个方面看来,我应当要去努力的地方还有许多，并且我更是要在平常多花些时间来对自己的工作进行分析检讨,这样才更加知道自己的问题,才能做到更好的学习。 三、下阶段的努力这段试用期工作,更是让我知道了自己所存在的各项缺陷，并且更是明确自己应当要努力奋进的地方。为了使我可以在这份工作上坚决的做下去,我更是给自己制定一个目标，希望能够在工作中逐步去达到这份工作须要的实力,更是成为一名相当优秀的我。我会尽力让自己更多地去熟识超市的规章制度等,这样才能够在顾客询问之时不会因为不知而惊慌。对于与顾客的沟通这方面学问实在太大，平常应当多多视察同事的沟通过程，并且向其学习,并且还须要多多沟通,这样才能够在实践加上努力的合成之下让自己变得更加的优秀。 在自己日后进行的工作中还会收获到越来越多的东西,并且
