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1、后勤相关服务岗位文明用语汇总一、基本文明用语：（一） 10 字文明用语 ：您好、请、谢谢、对不起、再见。（二）日常文明礼貌用语1、欢迎语：欢迎您来我们中心/ 部门、欢迎您、欢迎光临、欢迎指导。2、问候语：您好、您早、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。3、祝贺语：恭喜、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您节日快乐。4、告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎下次再来、下次见。5、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了、很抱歉、给您添麻烦了、让您久等了。6、致谢语：谢谢、非常感谢、多谢关照、多谢指正、感谢您的合作。7、应答语：是的、好的、我明白了、别客气、谢谢你
2、的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。8、征询语：请问您有什么事？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？您喜欢（需要、能够）？请您好吗？9、到外单位办事用语：对不起，打扰您一下。请问处（室）在哪间办公室？请问同志在吗？非常感谢您（麻烦您了）。10、同事间以小王、张师傅、徐老师等称呼。（三）接听电话用语、您好！这里是，请问您找谁？、我就是，请问您是哪一位？、请问您有什么事？（有什么能帮您？）、您放心，我会尽力办好这件事。、不用谢，这是我们应该做的。、同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）、对不起，同志不是这个电话号码，他（她）的电话号码是、您打错号码了，这里（
3、我）是没关系。、再见！（与以下各项通用）（四）拨打电话用语1、您好！请问您是单位吗？2、我是容大后勤集团中心，请问怎样称呼您？3、麻烦帮我找同志。4、对不起，我打错电话了。（五）接待来客用语1、请进！2、您好！请问您是？3、请问您找谁？4、他（她）不在，请问有事需要转告吗？5、办公室（或同志）在处，我带您去。6、对不起，让您久等了。7、请坐（请喝茶） 。8、我就是，请问有事需要办理吗？9、请稍等，我马上为您办理。10、您反映的情况，我们尽快办理（处理）。11、对不起，这个问题，请留下您的联系电话，我们将尽快给您答复好吗？12、不用谢，请慢走！（六） 24 小时服务热线用语1、接听电话说，您好，
4、后勤服务热线。2、我马上为您查找/ 联系 / 办理，对不起，让您久等了。3、您反映的情况，我们将尽快给与答复/ 解决，请您留下联系方式好吗？（七）服务忌语1、别乱喊！2、你没看我正忙着呢/ 喊什么，等会儿！3、搞快点 / 快点，快点，别磨磨蹭蹭的/ 急死人了 / 到点了，你们快点。4、我解决不了。5、不知道 / 这不关我的事 / 我没时间，你找别人。6、刚才不是告诉你了吗？怎么还问？7、这不是写着吗，你不会自己看吗？8、没上班呢，等会儿再说。9、越忙越添乱，真烦人。10、怎么不早做准备。11、领导要我这样做的/ 领导叫你来，你找领导去。12、你不懂我们的规矩。二、饮食服务中心（一）餐厅档口服务
5、1、顾客购餐时：您好，请问您需要什么菜？2、顾客未打卡时：对不起，请刷一下卡好吗？3、顾客需要等待时：对不起，请稍等。以上 3 条适用未带口罩的档口员工。4、 餐具回收时要面带微笑。5、服务过程中若师生有疑问或误会时：首先对每样菜当面报价加一遍。若计算错误，立即说“对不起请稍等”，并马上找经理或厨师长进行处理。若由于顾客计算失误，不能训斥责怪顾客，对待顾客应谅解和宽容。6、如对菜的量发生误会时：若确实量偏少，先说“对不起”，并立刻给与补足。若量不少，要有礼貌地解释： “对不起，我给你的量已是规定的量。 ”（如解决不了，说：请稍等，找厨师长或经理解决。 ）如菜里有异物（如：菜虫、头发等杂物） ，
6、先说“对不起请稍等” ，并立刻找厨师长或经理解决。（二）接待餐厅1、迎接顾客时：欢迎光临，里边请。2、安排座位时：请这里坐、请稍等。3、客人坐下后：请用茶，请用毛巾。4、介绍点菜时：这是菜单，请您点菜，您商量好了吗？还需点什么菜？5、客人用餐时：请问还需要些别的吗？请慢用。6、与等候的客人打招呼：对不起，让您久等了。7、上菜时：打扰一下，这是菜，请慢用。8、有事打扰客人时：对不起，给您添麻烦了。9、撤菜时：对不起，打扰一下，撤掉这盘行吗？10、客人离开餐厅时：再见，您走好，欢迎下次光临。（三）校园卡中心1、您好，请问充值多少钱？2、充值完毕后，说：已充值多少钱，找零多少，请收好你的卡！（四）订
7、餐电话1、您好，餐厅。2、好，我们会尽快为您送到。三、物业管理中心（一）学生公寓1、上级领导来访：您好！这里是号楼，欢迎各位领导莅临参观指导；号楼欢迎各位领导来参观指导；再见！欢迎下次再来。2、来客到访：您好！这里是号楼，请问您找哪位？3、对不起，您要找的学生正在上课，请先在我们的会客室稍等一下好吗？4、对不起，请先登记。5、请出示一下您的证件，好吗？6、我帮你查一下，请稍等。7、您好，您要找的同学在室。8、对不起，你要找的人不住本楼，在号楼，请你到号楼值班室去找。9、请问，需要留言吗？10、对不起，现在是非会客时间，请你在会客时间再来，好吗？11、谢谢！再见！（二）会议室服务1、会议开始前应
8、向参加会议人问好：您好！2、会议中，与会者有服务需求时，服务员应及时上前询问。3、会议结束后，服务员应向参加会议人员说：再见！请慢走，请走好。（三）收发室服务礼貌用语1、对不起，请在登记本上签名。2、您好，请稍等，我尽快帮你查一下邮件。3、请让我看一下您的证件（邮件通知单），好吗？（四）招待所服务1、客人到达时：欢迎光临，工大招待所；您好，老师/ 同学。2、请求客人做某事时： “先生 / 小姐 / 同学，请出示一下您的证件；您是否可以先预付元；请您出示一下房卡与收据好吗？请您在这儿签一下字；请您稍等。3、打扰、占用客人时间或做错事情时：对不起! 先生 / 小姐 / 同学，让您久等了，我马上为您
9、；对不起! 先生 / 小姐，这是我们的过错，我们表示深深的歉意；对不起4、向客人送物时：先生/ 小姐 / 同学，这是您的。5、客人要求提供帮助时：请问有什么需要帮助的吗？我可以帮助您么？6、为客人引路时：先生 / 小姐 / 同学，请这边走、请往右( 左 ) 拐、请跟我来。! 打扰了。7、客人向你表示感谢时：不用谢、不客气、没关系。8、客人表扬你时：谢谢，这是我应该做的。9、送别客人时：欢迎下次光临、欢迎下次再来、请慢走、再见、感谢您的光临、祝您旅途愉快。（五）值班人员1、接待来客：老师、同学、您好、请问、对不起、打扰了、感谢合作，欢迎光临、请问您有什么事、请问您找谁、请您登记、有什么需要我帮忙
10、的吗？他（她）不在，请问有需要转告吗？2、接到投诉或业务电话：请稍后，我马上为您办理，对不起，让您久等了，您反映的情况，我们会尽快处理（转告） ，请您留下联系电话，我们将尽快给您答复。3、来访人员离开：再见，请慢走。（六）维修人员1、上门维修： （进门先敲门）您好，我是前来维修xxx 的。不好意思，让您久等了。2、如无法马上维修好：对不起，由于原因，无法马上维修好，我马上联系，尽量于 x 日前给你解决。给你带来不便，请见谅。3、维修结束：运行正常了，请您试试。请您在维修确认单上签字。不用谢，给您添麻烦了，再见。四、超市服务1、欢迎顾客：您好！2、商品登陆：请稍候！3、结算商品总金额并告之顾客：
11、总共元。4、收取顾客支付的货款：收您元。5、找钱：找您元。6、商品入袋：请您拿好！7、诚心的感谢、道别：谢谢，欢迎再次光临！五、校医院服务用语1、您好，请问有什么不舒服？2、您好，请问有什么需要帮助？3、您好，请稍等。4、您好，请付款。5、您好，这是你的药，请拿好。六、幼儿园（一）晨间接待1、微笑面对小朋友：xxx ，早上好！对接送家长微笑致意： “你好！”2、麻烦您签名，谢谢！3、提醒幼儿和父母再见。（二）保健医生1、早上好！2、向家长微笑致意。（三）给家长打电话1、你好！是xxx 爸爸（妈妈）吗？2、我是工大幼儿园的，我是xxx.( 不能自称老师 )3、再见！（四）要求上门家访1、你好！是xxx 爸爸（妈妈）吗？2、我是工大幼儿园的，我是xxx.( 不能自称老师 )3、我们今晚想过来家访，方便吗？4、好的，晚上见！（五）下午放学1、微笑面对家长：你好！（或“来了” ）2、面向小朋友：xxx ，爸爸（妈妈）来接你了。3、麻烦您签名，好，谢谢！4、 xxx ，再见！
