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1、职员培训后总结百货企业职员培训总结 一直在企业负责培训这方面的工作，新职员入职培训是我工作中很主要的一个步骤，从计划、实施到考评、反馈、改进提升，全部是我一人完成。看着自己培训出来的很多新员伙伴在两到三个月中快速成长，真的感觉很欣慰。以下是我对新职员培训心得体会，今天整理出来和大家分享一下。( 我这里所说的新员主要是销售人员。)一、企业理念的导入企业的理念对销售队伍的影响是不容忽略，很主要的。企业提倡什么?排斥什么?立业的宗旨是什么?目标是什么?在很大的程度上影响着职员对其的选择。就如同我们交好友一样，第一次见面的前三十秒将决定着是否有爱好在交往下去。我曾在培训中问过很多新员一样的问题：你为何
2、是选择我们企业?得到的答案中95%以上全部是：我感觉企业的文化气氛很好，我期望在这个团体中能有更多的发展，只有5%的新员会谈到其它原因。当然不排除一个人进入新企业后会有意回避功利的想法，但也可从中看出企业文化对其的影响。因此在新员入职培训中应把企业理念的导入作为一个很关键的主要的步骤组织好。因为只有在认同了企业的价值观后，她才能不会单纯的用功利心去看待眼前的行业、职业和工作岗位。提议这个步骤要有专员(最好是高管)组织讲授，内容能够是企业的大事记、企业模范、企业关键理念的了解、企业的经典案例等等。在理论宣讲的同时能够设计部分培训游戏激发新员的进取心和凝聚力，一开始就给她们灌输“团结一致，迎接挑战
3、”的思维模式，让她们经过不一样的角度消化对企业文化理念了解，最终解答“为何做”的问题。二、职业化的意识和基础行为的训练在培训过程中我时常会发觉有很多新员因为比较年轻，工作经验缺乏，因此她们的职业化意识比较淡薄。而这些对于我们这个行业(培训行业)是很主要的。鉴于此我通常从以下多个方面进行强化训练：1、团体意识：认知团体，团体角色、团体配合等;2、有效沟通：沟通标准、内部沟通技巧、健康的人际关系等;3、目标计划：了解目标、制订计划、效率意识、时间管理4、商务礼仪：着装、出行、造访、面谈等三、市场、产品、业务步骤的介绍在进行完以上的两个步骤后，我通常会协调各部门经理来给新员介绍相关市场、产品、业务步
4、骤等方面的情况。当然这只是一个初步的介绍，为接下来的为期30天的跟踪强化打下基础。四、选拔和提升对于中小型企业来说新员培训通常安排在4 天5天，在这段时间中经过培训中的互动、观察、测评、考评，使新员比面试的时候对企业了解得更透彻更全方面，同时企业也对这些新员进行了一个完整的“情景考察”。所以这更有利于双方的深入慎重的选择。选拔的工作结束后，培训部对入职的新员将要进行为期30天的走动式强化实战对口训练。通常一个销售人员在其成长的道路上，其工作状态的改变要经过四个阶段，即兴奋期、黑暗期、成长久、徘徊期。销售新人刚进入企业工作时，早期冲劲很足。因为此时新员一心要站稳脚跟，要想其它同事证实自己的能力，
5、并求得在企业的生存和发展，这个阶段就是兴奋期。但通常我们会发展这么一个普遍的事实，通常来讲，这种兴奋的状态不会维持很长时间。当销售人员进入市场后，发觉用户不像她想象的那么简单，不是那么轻易搞定，市场中对手的部分不规范竞争也层出不穷，更要命的甚至是企业本身产品和内部配合的缺点等等，此时新员的热情会急速下降，工作主动性跌到谷底，有的甚至怀疑自己的选择，这个阶段就叫黑暗期。我们发觉这两个时期通常会在新员入职后的13月，因此为了帮助新员平稳度过这两个时期，降低企业人员流动率，我通常采取走动式强化实战对口训练。也就是说以辅助新员快速出单为目标，以陪访、对口培训为方法，以实战训练为手段，提升新员实战业务技能。在陪访的过程中发觉新员造访用户存在的问题，帮助新员来分析问题，同时整理出普遍性问题，组织针对性很强的对口培训。如针对探寻用户需求这个问题，就采取先学习怎样提问开放式问题再当场实战演练的方法，让新员课堂学习课上消化。经过数次训练，感觉到这种方法比较有效。另外，在陪访过程中除了指出新员销售动作存在的问题外，要和新员多沟通，要多激励新员。切忌一味的批评甚至指责，要给她们一个成长的过程。
