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1、好用的年终工作总结范文合集5篇 总结就是把一个时间段取得的成果、存在的问题及得到的阅历和教训进行一次全面系统的总结的书面材料,它能帮我们理顺学问结构,突出重点，突破难点,因此我们须要回头归纳,写一份总结了。那么你知道总结如何写吗?以下是我为大家收集的年终工作总结5篇，欢迎大家共享。年终工作总结篇 我司0xx年通过公开投标中标中国江苏吴江农村商业银行股份有限公司（以下简称吴江农商行）综合大厦物业管理项目，于20xx年月15日派员介入吴江农商行前期物业管理,主要供应施工现场平安防范和电梯驾驶服务，xx年月初正式接管吴江农商行综合大楼物业管理服务。江苏吴江农村商业银行股份有限公司于20x年月由吴江市
2、农村信用合作联社改制成立,是中国银监会成立以来全国第一家改制组建的股份制农村商业银行。吴江农商行总行综合大楼位于吴江市经济技术开发区中山南路1777号，建筑面积万余平方米,主体20层，裙楼3层,地库两层，另有独体食堂3层。配备两台1600千伏变压器，备一台0千伏柴油发电机。主要功用为吴江农商行总行大楼办公及部分营业业务。吴江农商行项目与其他物业项目相比，具有显明的特别性。第一、该项目开发方、业主方均为吴江农商行,不存在开发商与小业主的区分。其次，由于银行工作的须要,综合大楼设金融会所,大型会议中心,宴会包厢等设施，会务服务、宴会服务、会所服务等服务较多，对此类服务的要求较高。再次,因为开发方（
3、业主）与运用方(小业主)主体相同,业主对于大厦设施设备功用较为了解,业主对于大厦物业服务极为重视,吴江农商行股份有限公司监事会监事长亲自分管物业管理工作,物业服务活动处在业主方的监督、管理中,对物业服务标准要求严格。最终,因大楼业主不是专业变压器开发企业，在房屋开发、接管验收与管理维护上不及专业变压器开发企业正规。 我处5月初进驻吴江农商行综合大楼以来，在设施设备管理上，依据银行特别状况,做了如下工作： 一、 工程人员跟进相关施工，加强对设施设备的了解，学习相关操作,收集相关资料。 1、公司对农商行项目很重视，早在大厦装修施工仍在进行的3月份,即派出公司工程方面的精兵强将介入现场。几名工程人员
4、在施工现场,克服工地变压器脏乱,住宿条件较差等困难，对装修施工、水电安装、水暖安装、消防监控施工等施工项目进行了有效的跟进。 2、 我处工程人员进行了合理分工，实行依据所长,分工跟进的方式,分组对各类施工进行现场跟进,与施工单位现场施工人员进行沟通，了解相关设施设备的性能、运用、维护技能，并收集了相关图纸、设备说明书、施工单位负责人联系方式等相关资料，建立了设备档案。、 在前期介入中，我处工程人员发觉了一些施工方面的问题，有些当时与施工单位提出，刚好订正。有些施工单位不情愿整改的问题,我处也记录在案,以便日后提出。二、 对前期装修施工、水电安装遗留的工程问题,刚好发觉和汇总，报业主方联系施工方
5、跟进，并全程跟踪。 、 在吴江农商行总行综合大楼通过相关政府部门的竣工验收后,我处提出 需根据物业接管验收的标准进行接管验收,由于农商行开发、运用主体的特别性,尽管我处进驻后多次通过各种方式提出须要根据相关标准进行接管验收,但接管验收一事不了了之。 2、 进驻后，农商行原后勤管理中心个别人员以部分设备交予相关厂家、原施工单位维保为由，对我处工程部巡察检查相关设备进行阻挡。我处克服困难,顶住压力，在不与相关人员发生正面冲突的前提下，对大厦设施设备进行了巡检,发觉了较多前期工程遗留问题，并进行记录。以工作联系单的方式刚好向业主方后勤管理中心汇报,由后勤管理中心联系施工单位整改,并对整改效果进行验证
6、。三、 制订设施设备管理、工程服务相关制度,落实到人，严格执行。 1、 早在前期介入阶段，服务处即酝酿制订相关规章制度，以制度管人，以规程办事，确保管理的有效性和持续性。在月份，我处依据公司的规章制度和国家相关法规、行业标准，建立了工程设施设备管理,工程人员日常服务规范等规章制度,经公司领导审核后在服务处推行。部分制度上墙，各项质量记录进行分类管理。2、我处在农商行项目配置工程主管一名,工程班长一名,高压值班电工二名,修理电工一名，对大厦设施设备进行了分类、专人管理,工程人员分工明确，做好工程方面“事事有人管,人人有事做”，我处依据吴江农商行大楼设施设备特点,对人员进行了相关操作、维护方面的培
7、训;对各项规章制度进行了培训,使工程人员熟识相关制度,依据制度进行工程服务活动。 四、 主动与业主方设施设备管理部门及原施工单位的沟通、沟通，相关问题刚好处理。 1、 进驻以来，我处在尽力供应优质的物业服务同时,主动与业主方处理好合作关系，多次通过各种方式与业主沟通沟通，与银行方分管物业管理工作的后勤管理中心(现行政管理部）保持着良好的工作联系。对包括工程遗留问题在内的较多存在问题进行了沟通处理。 2、 目前，农商行综合大楼部分设施设备的维保处在施工单位维保阶段，详细维保单位见下表: 序号 单位名称 维保项目 1 上海冠菱电梯公司大楼电梯2江苏钟星消防公司 大楼消防设备 3 江苏新亿迪智能科技
8、有限公司 大楼监控、音响 4 吴江金大陆电子有限公司 营业厅电子显示屏 5 吴江玫瑰园农业科技有限公司 大楼楼内绿化 6 浙江开元安装工程公司 大楼水电 华西霓虹有限公司 大楼楼层景观灯 新成空调有限公司 大楼空调 9 水乡绿化有限公司 外围地面石材、部分绿化 1 楼层家具 苏州桑尼、广东优派 服务处留有维保单位的联系方式，发觉问题刚好与维保单位联系处理。维护设施设备的正常运转。 五、 加强设施设备巡检，发觉异样根据突发事务处理预案处理。 1、服务处工程部依据相关制度,每日对大楼进行巡检，包括抄写水表、电表，对供配电设备进行检查等。相关数据每周汇总一次书面报业主方。并依据季节气候改变对大楼景观
9、灯等灯光的开启时间提出建议，为大楼节约电能。 、我处在日常巡检中，发觉水表流量异样,刚好与施工单位浙江开元安装公司联系处理，削减了业主方损失。进驻以来，大楼发生过停电、电梯困人等事务,我处依据突发事务处理预案进行了处理,避开了事态扩大。 3、 在平安防范方面，原施工单位供应的安防设备存在较多问题，设备常常出现不能正常录像，显示屏图像不清楚，CK报警器不能正常设防等问题,我处均将相关问题记录在案，并联系维保单位修理,有些问题得到解决。农商行项目是公司接管的第一个写字楼项目,没有现成阅历可以借鉴,在管理上只能“摸着石头过河”,我们实行“物业管理”+“酒店服务”的模式,注意了设备管理，加强了员工培训
10、，注意了规范服务。目前，我处物业服务已经步入正轨，入驻以来,我处维护了大楼设施设备的正常运转,供应了多次会务服务、宴会服务和会所服务;平安防范上，大楼范围内的车辆进行了有效管理，大楼内未发生责任盗抢事务和火险等意外。我处还协作农商行顺当实行了多次大型活动,如“新大楼乔迁仪式”、“职工代表大会”、“重阳节茶话会”、“变压器生沟通会”等,物业服务得到农商行领导的确定。 在取得成果的同时，我们也醒悟的看到存在问题: 1、 部分客服人员的业务水平距离业主方要求和工作须要还有较大差距,银行营业区域每日人流量较大,来访人员较多，对于前台接待要求较高；银行领导对于会务服务及宴会服务要求高，特殊在服务的细微环
11、节与时效性方面要求较高。现有部分客服人员在服务方面有待提高。 2、 保安人员在工作责任心与平安防范技能方面不够志向,工作敏捷性不强，保安骨干不能真正起到带头作用，保安人员流淌性较大，队伍不够稳定。 3、 工程方面，有些前期遗留问题多次请维保单位到场处理,但问题没有得到根本解决，少数设备存在“好一阵，坏一阵”的现象,性能不够稳定。对一些目前由施工单位维保的设备，须要加强学习，为日后接管打下基础。4、 部门之间协作方面有待加强，有时候遇到一些临时性服务存在工作脱节现象；在进行突击性服务工作时，显得手忙脚乱。 基于以上问题,服务处实行如下改进措施： 首先，提出明确工作目标,服务处提出近期最高目标是创
12、建苏州市优秀物业管理大厦，最低目标是亲切服务，专心管理，让业主满足，为楼盘添彩。把农商行总行大厦物业服务工作向更高层次推动，建设一座平安、文明、和谐的农商行大楼。工作目标指明工作努力方向,鼓舞了员工士气,促使员工提高工作热忱。 其次,规范日常管理，对服务质量进行多频次实时监控。管理人员每日对各部门工作进行巡察检查,确保员工保持正常工作状态,刚好对员工不规范操作乃至违纪违规现象进行订正。 再次,提高工作的前瞻性，想在、做在业主前。通过近一年的管理服务，我们对农商行主要领导脾性喜好、银行重点工作时间段、大楼物业服务重点难点等均有了解和体会，为加强管理水平，提高服务质量打下良好基础。今后，要加强工作
13、的前瞻性，跟得上业主需求不断提高的节奏。 第四，加强员工培训,提高员工业务素养。目前，农商行项目管理员较多,包含项目经理在内共有名，其中,具有建设部颁发的物业管理上岗证人员仅有两名。工程人员对于目前仍在维保期内的设备商不够熟识，在弱电维护方面力气较为薄弱，员工整体业务素养须要提高。我们将开展以部门为单位的培训活动，部门制订培训安排并严格落实，同时激励员工自学。第五，在提高项目盈利实力方面,我们设想是人员精练,一专多能。本项目为酬金制，提高利润，只能从人员方面着手。我们激励员工在做好本职工作的同时,主动向其他同事学习，努力做到有须要时,部门之间、人员之间通用。比如，会所人员在会所空闲时,可以参与
14、会务、宴请服务;工程人员、保安人员在须要时,可以帮助客服服务；办公室管理人员也可以进行前台接待、小安装小修补等工作。 第六,进驻近一年以来,本项目管理人员较为稳定,近名客服人员中仅2人主动辞职。但操作层人员，特殊是保安人员流淌量较大。保安人员全年流淌率达到30%以上。保安人员不稳定，给平安防范工作带来了被动。我们初步设想是在可能的基础上,请公司逐步提高保安人员待遇,特殊是相关社会保障方面的待遇；拓展保安人员发展空间,对于优秀保安人员,除在保安部晋升外，可以报请公司选拨其到其他部门任职。同时,加强团队文化建设,增加员工对于公司、服务处的认同感、归属感，提高团队凝合力,稳定员工队伍。 面对物业服务
15、行业日新月异的发展改变,苏房物业吴江农村商业银行物业服务处将秉承公司“欢乐服务，创建价值”的企业精神，加强内部管理,坚持服务至上,打造一支具有优质服务技能和良好服务意识的员工队伍，不断满意业主飞速发展的物业服务要求，为公司的发展而不断努力。年终工作总结篇2 在即将过去的一年里,我会在市文联及上级有关部门的正确领导下，坚持“两为”方向和“双百”方针,确立了“抓队伍、打基础、求发展、出成果”的工作思路。以开展儿童文学系列活动（特殊是创建寓言大市)为契机,团结广阔会员,主动组织、辅导,活跃我市的儿童文学创作,扩大影响,取得了优异的成果。一、学会活动丰富多彩 、主动创建、打造全国第一个“中国寓言大市”。在充分做好前期申报、考察、审批的工作下，x月17日中国寓言文学探讨会授予我市“中国寓言大市”称号。瑞安日报、瑞安电视台、温州日报、温州电视台、温州都市报、温州商报、温州晚报、浙江日报、都市快报、中国寓言网、中国儿童等多家媒体宣扬，报道我市创建工作。 2、全国首届“乾有杯”校内寓言童话大赛获奖作品选208年月由中国工人出版社出版。该书由樊发稼、朱荣娒任主编,张鹤鸣任执行主编,冰子任执行副主编。共收入获奖作品近130篇(其中我市占四分之三),计0万字，印数200册。该书出版以来,在社会上引起良好反响
