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1、泽宇物业公司绩效考核指标一、主营业务收入主营业务收入达元，该项得满分。(1) 主营业务收入高于目标值时，每高元。加分，最多加分。(2) 主营业务收入低于目标值时，每低元。扣_分，扣完为止。数据来源：(1) 采集点：财务部(主营业务收入总账和明细账)。(2) 采集时间：每月日。(3) 采集方法：数据查证法。二、物业管理费、水电费收缴率物业管理费收缴率(1) 物业管理费收缴率%，该项得满分。(2) %w物业管理费收缴率v%，该项得分。(3) 物业管理费收缴率v%，该项得分。(4) 物业管理费收缴率%，该项加分。人员绩效目标值：收缴物业管理费元。(1) 物业管理费收缴额高于目标值时，按收费总额的%给
2、予奖励(2) 物业管理费收缴额低于目标值时，差距在元以内，扣发当月的绩效奖金；差距在元以上，全月扣发当月绩效奖金。(一) 物业水费收缴率水费收缴率%，该项得满分。(1) _%w水费费收缴率v%，该项得分。(2) 水费收缴率v%，该项得分。(3) 水费收缴率%，该项加分。人员绩效目标值：收缴物业管理费元。(1) 水费收缴额高于目标值时，按收费总额的%给予奖励。(2) 水费收缴额低于目标值时，差距在元以内，扣发当月的绩效奖金；差距在元以上，全月扣发当月绩效奖金。(二) 物业电费收缴率电费收缴率%，该项得满分。(1) %w水费费收缴率v%，该项得分。(2) 电费收缴率v%，该项得分。(3) 电费收缴
3、率%，该项加分。人员绩效目标值：收缴物业管理费元。(1) 水费收缴额高于目标值时，按收费总额的_%给予奖励。(2) 水费收缴额低于目标值时，差距在元以内，扣发当月%的绩效奖金；差距在元以上，全月扣发当月绩效奖金。数据来源：(1) 采集点：客服部、财务部(物业费水电缴费明细表)米集时间：考核实施前天(2) 采集方法：数据查证法三、消防安全培训率(1) 消防安全培训率%，该项得满分。(2) %=消防安全培训率V%，该项得分。(3) 消防安全培训率V%，该项得分。数据来源：(1) 采集点：秩序维护部、综合管理部(培训记录)米集时间：考核实施前天(2) 采集方法：数据查证法或问卷调查法。四、消防设施完
4、好率消防设施完好率达100%，该项得满分(1) %=消防设施完好率v100%，该项得分。(2) %=消防设施完好率v%，该项得分(3) 消防设施完好率v_%，该项得分为0。人员绩效目标：消防设施完好无损，能随时正常启用。(1) 检查过程中，每发现1项设施无法正常启用，扣分。(2) 无法正常启用的设施超过项，该项得分为0。数据来源：(1) 采集点：工程部(消防设备检查记录)采集时间：随时(2) 采集方法：数据查证法、实地观测法等。五、火灾、失盗、安全突发事件年发生率(一) 火灾年发生率(1) 火灾年发生率控制在%。以内，该项得满分。(2) %0火灾年发生率w%0,该项得分.(3) 火灾年发生率%
5、0,该项得分。人员考核年度内，无因管理原因造成的火灾事故发生，该项得满分(1) 每发生1次一般火灾事故，扣_分；一般火灾事故发生次数超过_次，该项等分为0。(2) 发生1次重大火灾事故，该项得分为0。(二) 失盗年发生率失盗年发生率控制在%。以内，该项得满分。(1) %oV失盗年发生率w%0,该项得分。(2) 失盗年发生率%0,该项得分。人员(1) 考核年度内，无因管理原因造成的失盗事故发生，该项得满分。(2) 每发生1次一般失盗事故，扣分；一般失盗事故发生次数超过次，该项等分为0。(3) 发生1次重大失盗事故，该项得分为0。(三) 安全、突发事件年发生率(1) 安全、突发事件年发生率控制在%
6、。以内，该项得满分。(2) %oV安全事件年发生率w%0,该项得分。(3) 安全事件年发生率%0,该项得分。人员考核年度内，无因管理原因造成的安全事件发生，该项得满分。(1) 每发生1次一般安全事件，扣分；一般安全事件发生次数超过_次，该项等分为0。(2) 发生1次重大安全事件，该项得分为0。六、投诉处理率(1) 投诉处理率%，该项得满分。(2) %w投诉处理率v%，该项得分。(3) 投诉处理率v%，该项得分。人员(1) 投诉处理率达，该项得满分。(2) 投诉处理率低于目标值时，每低个百分点，扣分，扣完为止。数据来源：(1) 采集点：客服部(投诉处理记录表)(2) 米集时间：考核实施前天(3)
7、 采集方法：查证法、电话调查法等七、绿化完好率(1) 绿化完好率，该项得满分。(2) %w绿化完好率v%，该项得分。(3) 绿化完好率v%，该项得分。人员（1）绿化完好率达%，该项得满分。（2）绿化完好率高于目标值时，每高个百分点，加分，最高加分。（3）绿化完好率低于目标值时，每低个百分点，扣分，扣完为止。信息来源：（1）采集点：保洁部（绿化检查表）（2）采集时间：随时（3）采集方法：数据查证法、现场观测法等八、档案资料完备率考核方案A（1）档案资料完备率达100%，该项得满分。（2）档案资料完备率低于目标值时，每低个百分点，扣分。（3）档案资料完备率低于%，该项得分为0。考核方案B（1）绩效
8、目标：档案资料齐备，管理有序，容易查找。（2）每出现1份档案资料缺失，扣分；检查过程中，每发现1次档案管理混乱，扣分；扣完为止。九、环境卫生达标率1、指标设置目的：加强环境卫生管理，为业主营造干净、清洁的公共生活环境。2、计算公式：环境卫生达标率=(环境卫生检查达标次数+环境卫生检查总次数)X100%3、适用范围：主要考核公司辖区内公共卫生服务项目实施情况。4、考核周期：(1) 周/月/季度/年度5、量化考核：环境卫生达标率达%，计分；每低于目标值个百分点，扣分。6、数据来源：(1) 采集点：保洁部(环境卫生工作检查记录表、卫生工作督导评价表等)(2) 米集时间：考核实施前天(3) 采集方法：
9、现场督察法、数据查证法垃圾清运及时率(1) 垃圾清运及时率%，该项得满分。(2) %=垃圾清运及时率V%，该项得分。(3) 垃圾清运及时率v_%，该项得分。人员垃圾清运及时率达100%，该项得满分。(1) 每发现1次未及时清运垃圾，扣分，扣完为止。数据来源：(1) 米集点：保洁部(检查记录表)采集时间：随时(2) 采集方法：现场督查法十、设备完好率(1) 设备完好率达到%，本项得满分。设备完好率二(设备完好台数宁总设备台数)x100%每低个百分点，扣分。(2) 设备完好率低于%时，本项指标的考核得分(W60分)(3) 因操作原因造成设备轻度故障的，处罚元；造成设备重度故障的，按设备维修费用的%予以处罚；造成设备报废的，按设备折旧后价值的予以处罚。数据来源：(1)采集点：工程部(设备运行记录、设备维修记录、设备检查表)(2)采集时间：随时3）采集方法：数据查证法、抽样检查法湖南泽宇物业服务有限公司汇华世纪新城管理处2018年5月
