《部门管理系统KPI考核实用指标参考表》由会员分享，可在线阅读，更多相关《部门管理系统KPI考核实用指标参考表（18页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、部门管理KPI考核实用指标参考表财务部KPI量表指标类别考核指标财务类1费用预算达成率2本钱控制3不良坏账的比率内部运营类1财务报表完成的与时性、准确性2企业预算执行率3财务信息的有效性4各部门预算执行率5现金管理过失率6工作目标按计划完成率客户类1外部客户的满意度2员工满意度学习与开展类1部门培训计划完成率2部门关键员工培养行政部KPI量表指标类别考核指标财务类1费用预算达成率2固定资产流失率行政方面内部运营类1部门工作计划完成率2办公用品采购与时率3办公用品发放准确率4办公设施的完好率5车辆管理的科学性、规X性6安全保卫工作的力度客户类1行政服务满意度2部门协作满意度学习与开展类1部门培训
2、计划完成率2部门员工流动率后勤部KPI量表指标类别指标细化财务类行政费用降低率内部运营类1环境卫生达标率2根底设施故障率3车辆调度使用正确率4车辆完好率5事故发生率客户类1后勤服务满意度2外部客户后勤服务满意度学习开展类1部门员工任职资格达标率2培训计划完成率物业部KPI量表指标类别指标细化财务类1.各项工程开支总额控制2.部门管理费用控制内部运营类1维修工程质量合格率2公共设施维护与时率3设备、设施检修计划完成率4绿化计划完成率5环境卫生达标率6工程、维修费用控制率7投诉处理与时率客户类内部客户满意度评价学习开展类1部门内员工任职资格达标率2员工培训计划完成率生产部KPI量表指标类别考核指标
3、财务类本钱预算达成率内部运营类1生产计划完成率2订单完成与时率3产品质量不合格率4优良品率5产品质量问题重复出现次数6设备完好率7安全生产事故发生次数客户类1客户满意度2供货商满意度学习与开展类1部门员工任职资格达标率2培训目标达成率技术部KPI量表指标类别考核指标财务类本钱预算达成率内部运营类1主要机器设备故障停机率2设备改造计划完成率3设备管理与维护情况4产品退货率5新品开发计划达成率6新产品技术稳定性7技术信息收集的与时性与有效性8技术文档管理的规X性客户类1客户投诉率针对产品质量2现场技术支持满意度3外部组织满意度学习与开展类1关键人员流失率2培训计划完成率研发部KPI量表指标类别考核
4、指标财务类1部门费用预算达成率2部门管理费用内部运营类1新产品研发周期2新产品研发计划达成率3设计方案提交与时率4专利数量5部门关键员工流失率客户类1产品质量满意度 2部门协作满意度3部门员工满意度学习与开展类1部门培训计划完成情况2部门关键员工流失率产品部KPI量表指标类别考核指标财务类部门费用预算达成率内部运营类1新产品开发周期2产品规划方案通过率3产品信息收集的与时性、全面性 5产品品牌的知名度6新产品推出数量7新产品销售率客户类1相关部门满意度2客户满意度学习与开展类1部门培训计划完成率2部门关键员工保有率设备部KPI量表指标类别考核指标财务类部门费用预算达成率内部运营类1设备采购合同
5、达成率2设备完好率3设备故障率 4设备改造成功率5维修计划完成率6日常维修和大修费用控制客户类相关部门满意度学习与开展类1部门培训计划完成率2部门员工任职资格达标率设计部KPI量表指标类别考核指标财务类本钱费用预算达成率内部运营类1设计计划完成率2设计合同数量3设计合同总金额4设计图纸通过率5平均出图周期6设计过失率7按时完工率客户类1客户满意度2相关部门满意度学习与开展类1关键员工流失率2培训计划完成率质量管理部KPI量表指标类别考核指标财务类本钱费用预算达成率内部运营类1质量体系外审通过率2出厂产品合格率3产品质量问题重复出现的次数4出厂产品质量事故率5产品退换货率因产品质量问题6协调处理
6、较大质量问题完成率客户类1产品质量投诉次数2重要客户满意度学习与开展类1关键员工保有率2培训计划完成率装配部KPI量表指标类别考核指标财务类部门预算费用达成率内部运营类1装配计划完成率2三包返修计划完成率3单位产品装配机物料消耗量4安全事故次数客户类1部门协作满意度2客户满意度学习与开展类1关键员工流失率2培训计划完成率工程部KPI量表指标类别考核指标财务类1部门预算费用达成率2本钱控制内部运营类1工程改良建议次数2设备维护对生产的影响程度3月度停水、停电次数4操作方法和操作时间的改良情况5月度工程检修次数6工程计划制订的与时性7工程维修的与时性8工程设备维修的与时性客户类1相关部门满意度2客
7、户投诉数量学习与开展类1关键员工流失率2培训计划完成率项目部KPI量表指标类别指标细化财务类项目本钱控制在预算之内内部运营类1工程质量合格率与优良率2重点项目完成率3安全生产事故发生率4设备完好率5工程项目技术资料完好率客户类客户满意度评价学习开展类1部门员工任职资格达标率2员工培训计划完成率材料部KPI量表指标类别指标细化财务类采购本钱内部运营类1材料采购与时率2材料采购计划完成率3采购物资合格率4供给商一次交货合格率5材料出入库过失率6错误采购次数7供给商履约率客户类1部门合作满意度评价2供给商满意度评价学习开展类1部门员工任职资格达标率2员工培训计划完成率造价部KPI量表指标类别考核指标
8、财务类1部门预算费用降低率2部门管理费用降低率内部运营类1项目本钱预算准确率2工程预算完成与时率3工程决算完成与时率4预决算差异率5投标文件、标底的审核准确率6审核预决算准确率7工程费用测算准确率客户类1施工承包商满意度2配合部门满意度学习开展类1部门员工任职资格达标率2部门培训计划完成率采购部KPI量表指标类别考核指标财务类1采购本钱2呆料物料金额内部运营类1采购计划准确率2采购计划完成率3采购物资到货率4材料价格合理性5采购物资检验合格率6物资库存周转天数7物料使用的不良率8物料退货率9供给商开发计划完成率10采购错误次数 客户类1优秀供给商的比率2部门协作满意度3供给商满意度学习与开展类
9、1关键员工保有率2培训计划完成率仓储部KPI量表指标类别考核指标财务类1部门费用预算达成率2仓储本钱控制内部运营类1库存物资完好率2成品库存周转率3物资供给与时性4仓库利用率5库存报表的准确性和与时性客户类相关部门满意度学习与开展类1关键员工流失率2培训计划达成率配送部KPI量表指标类别考核指标财务类1部门费用预算达成率2装配本钱控制内部运营类1入库交接完好率2装配出错率客户类1客户满意度2关键客户保有量学习与开展类1关键员工流失率2业务人员培训率运输部KPI量表指标类别考核指标财务类1部门费用管理2车辆费用预算达成率内部运营类1货损率2货差率3车辆完好率4运输计划完成率5货运质量事故件数6货
10、运质量事故赔偿率7企业业务贡献率客户类1客户满意度2部门合作满意度学习与开展类1关键员工流失率2人员培训率市场部KPI量表指标类别考核指标财务类1部门费用预算达成率2本钱控制内部运营类1销售增长率2成品库存周转率客户类1市场占有率2品牌认知度3关键客户保有量4新客户开发率学习与开展类1关键员工流失率2业务人员培训率企划部KPI量表指标类别考核指标财务类部门费用预算达成率内部运营类1企划方案成功率2流程和制度得到实施的比率3企划计划执行率客户类1员工满意度2相关部门满意度3领导满意度学习与开展类1部门培训计划完成率2部门关键员工流失率公关部KPI量表指标类别考核指标财务类部门费用预算达成率内部运
11、营类1负面报道的数量2广告投放有效率3软文发表数量4市场知名度客户类1客户满意度2客户回访次数学习与开展类1部门培训计划完成率2部门关键员工流失率销售部KPI量表指标类别考核指标财务类1费用预算达成率2销售本钱控制内部运营类1销售增长率2销售目标达成率3货款回收与时率4销售费用率5服务响应时间客户类1市场占有率2品牌认知度3老客户保有率4新客户开发率学习与开展类1关键员工流失率2销售人员培训率促销部KPI量表指标类别考核指标财务类部门费用预算达成率内部运营类1总销售额2销售增长率3促销费用率客户类1顾客购置满意度2顾客投诉率学习开展类1部门员工任职资格达标率2培训计划完成率单证部KPI量表指标
12、类别考核指标财务类1部门费用预算达成率2本钱控制内部运营类1退单率2单证准确率3单据制作与时率客户类1客户满意度2员工满意度学习与开展类1关键员工流失率2培训计划完成率进口部KPI量表指标类别考核指标财务类1部门年度运营本钱下降率2部门本钱预算准确率内部运营类1年度工作计划按时完成率2进口货物的合格率3进口货物通关手续与时完成率4进口货物通关所用平均时间下降率5进口合同纠纷发生次数客户类1相关部门合作满意度2供给商满意度学习与开展类1部门培训计划完成率2优秀员工保有率出口部KPI量表指标类别考核指标财务类1出口销售额达成率2出口货物回款与时完成率3因贸易争议处理不当造成的经济损失金额4部门年运营本钱下降率5部门本钱预算准确率内部运营类1年度工作计划按时完成率2出口任务完成率3国际客户开拓计划完成率4出口货物通关手续与时完成率5出口货物通关平均时间缩短
