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1、总机广播标准用语作业规范壹、目的：规范分店总机广播标准用语贰、适用范围：各分店叁、内容： 一、晨间广播：（AM： 7：40分） 各位亲爱的同仁大家早，今天是X月X日星期X，又是美好的一天开始，当您正准备 开始工作的同时，请检查自已的服装仪容是否整齐，工作时请注意顾客及您本身的安 全，祝您今天工作顺利愉快，谢谢！ 二、开店广播：（AM：7：50分） 各位亲爱的同仁大家早，我们的营业时间马上就要开始了，请您就各位的迎宾位 置做好准备，并注意自己的仪表仪容，以最亲切最诚恳的服务态度迎接今天的来宾， 祝您今天工作顺利愉快，谢谢！ 三、营业时间：（AM：8：00）（每次两遍） 各位亲爱的来宾您好，欢迎光
2、临大润发（九百购物中心，广润发，金润发等).本 公司备有丰富的商品，敬请您慢慢参观选购，祝您购物愉快，谢谢！ 四、整点广播：（9：00-21：00）（每小时整点一遍） 现在是北京时间*点整，各位来宾您好，欢迎光临大润发。我是播音员小*，很 高兴为您服务，本公司备有丰富的商品，敬请您慢慢参观选购。为了减少您的麻烦， 请注意保管好自已的随身物品，谨防丢失，大润发祝您购物愉快，谢谢！ 五、天气预报：（9：05，14：05，19：05） 各位来宾您好，欢迎光临大润发，现在为您播报今天的天气情况：*（晴， 晴到多云，阴等等），*风*级，最高气温*度，最低气温*度。大润发祝您购 物愉快，谢谢！ 六、二次开
3、店（补货、收孤）：（10：30，16：00，21：30） （播放的二次开店音乐为） 亲爱的同仁大家好！现在是北京时间10：30，请各位就顾客服务进行商品定位。 谢谢！（每次2遍，每天到这3个时段进行播音） 七、广播寻人： 来宾*（小姐或先生），请您至（服务台，超市入口处，超市出口处） 八、失物招领： （一）亲爱的来宾您好，现服务台拾获*，请遗失者至服务台认领，谢谢！ （二）亲爱的来宾您好，现有位来宾遗失*,拾获者请交至服务台。谢谢配合。 九、结帐速度： （一）亲爱的来宾您好，为了使您结帐方便，请前往*号至*号收银台结帐， 谢谢您的配合！ （二）为了使您结帐方便，本公司设立了快速结帐通道，请您前
4、去X号X号收银台结帐， 谢谢您的配合！ （三）现在收银区顾客多，较拥挤，请各位顾客在卖场慢慢选购商品，以免在收银时耽 误太多时间，谢谢您的配合！ 十、小孩走失： （一）亲爱的来宾请注意，现服务台有位小男（女）孩，年龄约*岁，身穿*，请家长 至服务台认领。谢谢！ （二）亲爱的来宾请注意，现有位顾客走失一名小男（女）孩，年龄约*岁，身穿*， 请知情者与服务台联系。谢谢！ 十一、营业高峰：（一） 各位亲爱的来宾您好，为了减少您的麻烦，请保管好自己随身物品，照看好自己 的小孩，大润发祝您购物愉快！ （二）各位来宾您好，欢迎光临大润发，现在顾客较多。为了您的安全，请耐心有序排 队购买，谢谢配合，大润发祝
5、你购的愉快！ 十二、下雨天来客慢慢选购： （一）各位来宾您好，现在外面正在下大雨，请您不要着急，慢慢选购，等雨小些再离 开，大润发祝您购物愉快，谢谢！ （二）各位来宾您好，现在外面正在下大雨，为了方便顾客，本公司现免费租用便民伞? 如须服务请至*（地方）。 大润发祝您购物愉快！ （三）各位来宾您好，现外面正在下大雨，为了方便顾客，现在超市出口处有雨伞和一 次性雨披供应，如需要的顾客请您至出口处购买。 十三、下雨天出租车停放点： 各位来宾您好，现在外面正在下大雨，请您不要着急，慢慢选购，已结帐的来宾如 需坐出租车，请至*侯车处搭乘，谢谢您的合作，大润发祝您购物愉快！ 十四、班车服务： （一）乘坐
6、*专线车的来宾请注意： XX点XX分将有专线车返回，离发车时间还有十五分钟，需要乘车的来宾听到广播 后，请您加快购物速度，大润发祝您购物愉快！ （二）各位来宾您好，欢迎光临大润发，从大润发至*的末班车将于XX：XX分准时发 车，请需要乘车的来宾掌握购物时间，大润发祝您购物愉快！ 十五、禁止吸烟：亲爱的来宾您好，欢迎光临大润发，为提供您一个清新与洁净的购物空间，并预防 意外事故，敬请您不要在卖场吸烟，谢谢您的配合！ 十六、移动推车： 亲爱的来宾您好，欢迎光临大润发，请您随时移动手推车，除方便你本身购物，也 方便了其他的顾客，谢谢您的合作！ 十七、防盗安全： 亲爱的来宾您好，欢迎光临大润发，今日卖
7、场人潮较多，请保管好自已随身物品， 照看好自已的小孩，大润发祝您购物愉快！ 十八、停车场指引： （一）亲爱的来宾您好，欢迎光临大润发，本公司为了您购物方便，有免费停车场，请 依次停放。谢谢您的合作，祝您购物愉快！ （二）XXXXXX的车主，请速至停车场，谢谢您的配合。 十九、临时停电： （一）亲爱的来宾您好，因XXX点XXX电力系统故障（供电局切换电源）造成不便，敬请 谅解，谢谢！ （二）亲爱的来宾您好，现在电力系统已恢复正常，请大家慢慢选购，大润发祝您购物 愉快！ 二十、空调故障： 各位来宾您好，本公司因空调维修，造成诸多不便，敬请谅解。谢谢！ 二十一、电扶梯故障： 各位亲爱的来宾您好，本公
8、司电扶梯故障，正检修中，请您听取现场工作人员引导 给您带来不便敬请谅解，谢谢！ 二十二、注意安全： （一）亲爱的来宾您好，欢迎光临大润发，因地面刚刚打过蜡，请您行走时注意安全， 祝您购物愉快！ （二）亲爱的来宾您好，欢迎光临大润发，现在卖场人潮拥挤，请各位来宾注意安全， 大润发祝您购物愉快！ 二十三、环境广播： （一）各位亲爱的来宾，欢迎光临大润发，为了给您一个整洁、舒适的购物环境，大润 发全体员工将会尽心尽力为您服务，大润发祝您购物愉快！ （二）各位亲爱的来宾，欢迎光临大润发，如果您在购物中遇到困难，请向卖场员工询 问，大润发将尽心尽力为您服务，祝您购物愉快！ 二十四、办理会员卡： 亲爱的来
9、宾您好，现服务台免费为广大来宾办理会员卡，请尚未办理的来宾，携带 身份证明和电话帐单，即可当场领取，谢谢配合！ 二十五、快报上档日：（每周三早上7：40分） 各位亲爱的同仁，今天是上档日，请检查货架卡、POP是否已更换，以免发生差错， 谢谢配合！ 二十六、打烊通知： 21：50 各位亲爱的来宾您好，本公司的营业时间是从早上8：00至晚上10：00，距离本公 司打烊的时间还有10分钟，请您把握购物时间，大润发（九百购物中心、百润发、广 润发，金润发等）祝你购物愉快，谢谢！（两遍） 二十七、晚间结束语： 22：00 各位亲爱的来宾您好，本公司今天的营业时间至此为止，感谢你的光临与惠顾， 大润发（九百购物中心、广润发、百润发，金润发等）本着顾客至上为您服务，感谢 您的支持与光临，并祝您购物愉快，我们明天见。（两遍） 每晚21：55-22：10播放
