家政公司运营计划书

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1、美家公司（家政服务公司）运营计划.总体美家家政服务有限责任公司（家政服务部）是一家新成立的公司，目前采 用的经营方式为“中介式”，随着公司业务规模的扩大逐步转型为“员工制”， 提倡以人为本的优质生活新理念，为人们提供高质量、全方位的家政服务。我市家政、保洁服务每年有近亿元人民币的市场，随着社会竞争的加剧、 工作节奏的加快，家务劳动社会化的步伐也日益提速，社会对家政服务的 需求日渐趋升。然而，一些家政服务员素质的低劣和非法中介的横行，使 得不少亟待服务的家庭因缺乏安全感和辨别能力而不知如何选择家政中介 机构，一些正规的家政服务机构则因非法中介的大量存在而举步维艰、叫 苦不迭，引发了许多的社会问题

2、，这些问题必须引起重视场需求，但是， 目前家政、保洁人员普遍素质较低，家政、保洁专业知识少。因此，我建 议通过建立培训部来解决此问题。建立各社区的营业网点来扩大公司的市 场份额，争取更为广泛的潜在客户群。公司应注重短期目标与长远战略的结合，中长期目标将逐步拓宽高级家政 服务及大型项目商业保洁的市场领域，涉足社交礼仪、家庭秘书、幼儿智 力开发、涉外服务、家务管理、接待客人、特色营养、护理知识、安排家 庭宴会、宠物服务、大型项目商业保洁等方面形成以普通家政为基础， 高级家政、大型保洁为特色的多元化经营的大型连锁性公司。在从事家政、保洁服务的人员中，像运动健康咨询、家庭专业医用护理、 营养师等高级家

3、政从事人员数量几乎是空白，因此，美家家政、保洁将就这一切入点推出高级家政服务进入市场 公司将在全市逐步设立社区营业网点，第一年，先行建立大区制，每个区 设服务站一个，到第三年力争成为全市家政、保洁行业三甲企业，后逐步 向周边地区辐射。第五年，树立起我市全新的家政、保洁行业领头人形象。 在建立大区制，每个区服务站设立后，可开始逐步的转型为加盟连锁形式, 吸纳更多的小型的、非正规的加盟商，以利于扩大公司规模及市场占有率。 网点由加盟合作者出资，合作者只有经营权，总公司统一管理、核算，每 年支付网点赢利的50%乍为投资回报。家政、保洁服务公司下设总经理，市场部（负责业务拓展），财务部（归美 家总公司

4、财务统一核算），人力资源及培训部（负责人员招聘、管理、培训 等事宜，招聘培训高级家政人才可以直接联系市、高新区人才市场）二.服务概要及保障1. 家政公司服务内容一览表：培训婴儿看护（普通/高级）-市妇幼保健院业务合作幼教-市妇幼保健院业务合作宠物服务-宠物医院合作传统家庭卫生打扫婴幼儿看护（含胎教、婴儿按摩、膳食营养、幼教等 -市妇幼 保健院业务合作运动健康咨询理财咨询-专业理财师（银行、保险、投资合作）高级法律咨询-律师事务所合作家庭专业医用护理-社区、专业医院宠物服务（含防疫、代管等）-宠物医院合作家庭医生-社区、专业医院大型大型项目的商业保洁2. 目标市场从服务的内容来看，我们服务的对象

5、是面向社会各个收入阶层的家 庭。但是，在高级家政服务这个服务领域，我们还是把目标市场重点放在 中高收入的家庭。3. 竞争状况易能公司中介公司优势1 .人员素质高2 .高级服务的市场潜力大3. 公司经营规范4. 对客户负责5. 员工有劳动保障1. 公司承担风险较小2. 已经占有了部分市场份额1.人员素质、服务质量没有4. 市场进入与市场扩张要想在市场上立足需分为以下几个阶段：在打入市场前，需要先对市场进行全面的调研和分析，弄清客户的 需求，调整服务内容和价格。然后在不同城区的高档小区中租房（底商优 先），创办服务部。同时根据已经定好的服务内容进行员工的招聘和培训。 培训过后，公司开始要打入家政市

6、场。为了赢得第一批顾主，建议公司先 在全市几个人员较为高档的小区搞一个员工一天的免费试用的活动。活动 期间，我们的员工将以最佳的精神面貌，为顾主们免费提供高质量的服务。 让人们知道美家、了解美家、接受美家。活动过后，如果顾主认可我们的 服务，就可以按着公司已经制订的价格，正式开始聘用我们的员工。这样， 公司既开辟了市场，又能通过顾主和别的人群之间的联系起到宣传的作用。 赢得了第一批顾主，我们就开始向其他的社区宣传我们的服务。每个大区 服务站经过一年的发展，当下辖服务网点到达或超过5个以上时，公司进入暂时稳定发展期。大型项目商业保洁则需业务部专人逐步拓展，积极联系学校、医院、商 场、工厂、办公楼

7、宇等大型项目，推出整体保洁、维护服务。5. 发展战略1）初期（1 3年）以优质、周到的服务挤占传统家政的市场分额，以特色的服务占领大部分 的高级家政服务市场，建立自己的品牌，累积无形资产；收回初期的投资, 加大宣传力度，准备扩大经营范围。第一年、第二年：服务进入市场，提高公司的知名度，树立品牌形象逐步建立经营网点挤占传统家政服务的市场，打开并初步占领高级家政服务的市场；累计客户约达到1000户，大型项目客户5户第三年：提升品牌形象，增加无形资产增加网点数量，继续扩大市场分额累计客户约达到1500户，大型项目客户10户服务基本成熟，重点挖掘新的服务项目，拓展市场2）中长期（4 6年）进一步完善和

8、健全营业网点重点开发新的服务项目，拓展服务领域，实行随着社会竞争的加剧、工作 节奏的加快，家务劳动社会化的步伐也日益提速，社会对家政服务的需求 日渐趋升。然而，一些家政服务员素质的低劣和非法中介的横行，使得不 少亟待服务的家庭因缺乏安全感和辨别能力而不知如何选择家政中介机 构，一些正规的家政服务机构则因非法中介的大量存在而举步维艰、叫苦 不迭，引发了许多的社会问题，这些问题必须引起重视多元化经营战略市场占有率居于主导地位巩固、扩展全市的家政市场建立其他城市的营业网点6.市场营销策略市场营销是指企业以顾客需要为出发点，有计划地组织各项经营活动，为 顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。无

9、论是什么样的产品 或服务，离开了市场营销规划，都是不可能在商界立足的。为了能在市场 竞争中立于不败之地，我们在营销中制订了下列策略。1.公司形象策略对于家政这种服务性的公司，公司的形象直接反映了服务的质量。怎样树 立一个良好鲜明的公司形象，已经成为公司在步入市场时必须考虑的头等 问题。我们的经营理念是要打造全面高素质的家政服务。易能的员工首先要具备 的素质是精神饱满、热情、勤劳、有亲和力，严格遵守公司制订的各种规 章制度。时时刻刻准备为顾主提供高质量的服务。因为大部分员工的工作 是在顾主家中及大型项目，所以在工作期间，要求员工统一服饰，公司会 不定期抽查。公司每隔一段时间会对顾主进行一次调查，

10、以确保员工的服 务质量，保障顾主的权益。这种针对员工服务质量的信息反馈工作会在公 众中树立公司的良好形象。2价格策略 家政、保洁提供的服务大致分为两种，其一是专业性不强的，如家庭卫生 打扫等。还有一种是专业性相对较强的，如理财、法律咨询、婴儿看护、 家庭医生、大型项目保洁等。根据专业性的高低，我们在价格上也有所区 分。对于专业性不强的服务，我们的价格预计将与现在市场上通行的价位 相同，但要尽可能地保证服务质量。对于专业性较强的服务，我们定的价 格相对偏高。这样做首先是因为我们在这方面的服务都请的大都是是专业 人士，所付出的成本比较高。第二，也是为了让顾主能感觉到“一分钱一 分货”，也就是“物有

11、所值”。为了使公司运作稳定，我们的价格定下来后，在短期内不会有什么大的波 动。对于使用我们服务的老客户，我们会实行会员卡的优惠政策。凡使用 会员卡的顾客，在不同时期将享用不同的优惠政策。如会员卡用户预先交 纳100元，我们将为他提供10+1次服务一一也就是免费赠送1次服务，这 样既方便了用户，公司也提前收取了费用，保证了资金的回笼，同时固定 了一部分客户群。我们也会在节假日精心准备一些小礼物送给这些老客户， 让客户感受公司的人性化服务，这也能起到对公司宣传的作用。3.品牌策略公司发展的速度与好坏，是和宣传紧密相连的。我们的目标是要以品牌至胜。公司决定在品牌宣传上采用“三步并行”的战略。第一步是

12、要通过媒体的广告宣传。企业形象广告：在大众媒体和专业媒体上发布制作精良的企业形象广告，他们的宣传可以使我们在大众中留下初步的良好印象。服务品牌广告：品牌广告可以通过多种渠道进行。广播、电视广告虽然信息传递时间短， 可以用来提高知晓度，但媒体的广告费也极其昂贵，尤其是在电视台、杂 志做广告，费用更是让我们觉得高不可攀。所以在创业初期，我们暂且不 与电视台、杂志合作，而是利用报纸、 DM单制作一些寓意深刻、高品位的 广告，来提升品牌形象。待公司有了一些成本之后，再在电视台做广告， 扩大宣传。公益广告：同时我们也会搞一些免费为老年人服务一天、去打工子弟学校等公益活动， 吸引更多的媒体关注我们，既可提

13、高公司形象，也达到了宣传的效果。第二步是采用在社区内部举办家政服务咨询会的形式，向社区居民推广我 们的服务。第三步是通过在公众之间的连锁宣传。公司最终要为之服务的群体是公众， 所以由公众作为媒介为公司宣传会达到事半功倍的效果。怎么能让公众担 当我们的“宣传大使” 呢？最重要的还是需要我们高质量的服务。只有让 享受过我们服务的顾主满意了，他们才会向其他的人群中称赞我们的产品， 达到正面宣传的效果。大型项目的宣传除业务部逐家拓展外，有一特别之处就是“口口相传”，进入一个行业后，积极服务达到“交口称赞”则很容易垄断一个行业的保洁工作。7.关键性风险与化解方法A.关键风险：序号、风险名称风险特征描述风

14、险原因风险后果因各种原因引1.计划设计不合理造成间接费用增1进度延后起的项目整体2.资源调度不合理力口。如时间延后过进度不能按时3.人员素质不咼长，会造成项目取完成消等后果。因客户需求降1.员工服务质量不客户量的减少直2客户需求低使公司亏损高接导致公司营业降低2.服务价格偏高额的降低，造成亏3.宣传不到位损3总体费用项目总费用增1.设备价格上涨项目费用超标，毛II超支加，超过预算2.人员工资上涨利率降低4人力不足因人力资源不1.公司项目过多造项目不能按时完风险足而造成的项成人力资源分配不成，或出现质量隐目问题足患2.人员费用投入太少如图列出了公司的风险评价表。可以很清楚地看出，风险2是最大的风

15、险,风险3的风险值也是是相当的高，风险 4是很值随着社会竞争的加剧、工 作节奏的加快，家务劳动社会化的步伐也日益提速，社会对家政服务的需 求日渐趋升。然而，一些家政服务员素质的低劣和非法中介的横行，使得 不少亟待服务的家庭因缺乏安全感和辨别能力而不知如何选择家政中介机 构，一些正规的家政服务机构则因非法中介的大量存在而举步维艰、叫苦 不迭，弓I发了许多的社会问题，这些问题必须引起重视得我们重视的。而 其它各风险相对于风险2、3、4来说，风险较小。B.关键风险解决办法：(1) 客户需求量减少：完善考核制度，严格把关，定期反馈信息调整价格， 以总公司为中心进行网点选址及宣传，再以网点为中心进行宣传，这样就形成了多层宣传网络。(2) 人力不足风险：人力资源部应积极招聘，储备大量人力，并做好相 应的培训。(3) 总体费用超支：进行整体费用控制，时间控制，从而减少开支