一个销售员的自述

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1、销售成长见到销售我真正接触销售工作是在 97 年，我来郑州上学的时候经过一个亲戚的关系， 接触到销售这个工作 那个时候刚刚从农村出来，各个方面都不懂，当然你也可以说是土，不对，是土得掉渣。我那时候看 到的销售是直销，这种直销和安利、完美、康宝莱的直销不一样，他们有点类似于保险，每天早上要 开会，然后出发做销售，每个人都有一个固定的销售区域，每个销售员都要在自己所在的区域进行销 售工作，他们的产品一般都是日用百货类的，成交价格一般都是 10-50 元之间的产品，所以要面对的 顾客几乎是你所在的区域中的每一个人，用行话也就是扫街，而且还是陌生拜访，连起来就是扫街式 陌拜。当我看到所谓的销售竟然是这

2、样的时候我觉得特别失落，因为我是学市场营销学的，如果以后 要是天天这样的话多没有意思，甚至觉得有些丢人。但是当时的那个销售队伍给我的另外一个感觉就 是 激情，超级有激情，对于激情我当时（包括现在也是）真是向往不已，觉得这样的状态才是人 生、才是年轻人应该有的状态。如果不是这样扫街的话，如果是这样的工作状态的话我一定会努力工 作的，当然时隔多年以后的种种经历实证明了我当初的想象是不成立的，如果不是扫街的话，那样的 状态是不会存在的，不过这是后话，以后我会讲清楚为什么不存在的理由和原因的。接触销售我真正地去尝试销售是在 98 年的暑假，我去了桂林去了 97 年我在郑州看到的那个公司了，在桂 林开始

3、我的真正的销售尝试，让真正意义上体会了销售，当然也正是因为这个暑假，他改变了我整个 的人生轨迹，我从事了这个领域，我学会了这个领域当中的很多的方法、技巧、经验，也在销售这个 领域中收获着喜怒哀乐、收获着成功和失败，同时也收获着我的成长。我之前已经说过了，我是一个非常内向的人，我上学的时候基本上不敢跟班里女生说话的，一说 话就会脸红的，上课更是一个不发言的 “好学生 ”，害怕、恐惧与别人进行语言的沟通，我发自内心的 希望自己能够顺畅地和别人进行交流，但是我做不到。内心深处做过无数的挣扎、彷徨，一直矛盾着、 自卑着，所以上学的时候开始特别是来郑州上学的时候开始驼背了，走路低头。在这样的情况下我选

4、择了做销售来锻炼一下我自己，当然更多的时候我非常自信的告诉我自己我不适合这个行业！我做不 了这个职业！呵呵，后来的结果证明了我当初的感觉是错的。这个事情也给了我很多的启发，其实无 论什么事情，只要自己愿意去尝试愿意去付出，就一定有办法的，当然也一定会成功的，在努力程度 一样的前提下，付出时间的多少决定着成就的大小。也就是说别人做一个事情做一辈子，我们只做了 一天，那么收获肯定是不一样的，古人也说过 “闻道有先后，术业有专攻 ”。我的第一天第一天有个人组长带我做销售，他大致给我讲了一下怎么见顾客？见到顾客应该怎么说？如何达 成交易？因为我的自卑，他说了很多我都不太清楚，但是又不好意思问清楚（后来

5、再看第一天带我做 销售的组长，我很鄙视他，实在是太不专业了，如果那样的人在我手下的话肯定是要被骂死的） ，就这 样我稀里糊涂的就开始做销售了。 在去见客户之前我很矛盾：害怕、不好意思、恐惧 但同时我也 在问我自己：你到底来桂林是为了啥？纠结、矛盾、彷徨，明明知道见客户是对的事情，但就是战胜 不了自己内心的胆怯 在外面犹豫了两个半小时以后，我终于卖出了销售生涯的第一步，我去见了 我的第一个客户，进去以后我也不知道我自己说了什么，只记得那个大姐说我不要你走吧我很忙 从那里出来以后不但没有继续彷徨反而让我觉得其实也不过如此而已嘛 ，下一个 就这样一直坚持 下去，两个多小时过去了都没有成交，这个时候又

6、开始怀疑自己了：我不行的、我不适合做这个工作 的、我太内向了、我不会讲话 再一次的矛盾、纠结，何去何从？一个上午我总还是卖出去了产品， 第一次成交的感受我就不说了， 我相信很多做销售的人都经历过 的。整个第一天给了我两点感受：首先，做销售没有什么丢人，相反应该是值得支持的值得鼓励的， 因为并不是每一个人都能做好这样的事情，这是一个意志力和沟通能力自我挑战的过程，这是一个自 我蜕变和成长的过程，让我们看到了凡事应该以结果论英雄（当然很多人都说过程很重要，结果不重 要，我觉得很扯淡，这是自我逃避的一种借口而已，或者是阿Q 式的自我安慰罢了。结果就是对过程 最有力的证明， 没有正确的结果再好的过程也

7、是枉然的） ，所以我们不管做什么事情一定要想办法做到： 让理性战胜感性！举个例子，你把一根筷子放到一个装满水的杯子里，你看着水里的筷子是弯的，但 事实是直的，所以不要让你的感性占领你的理性。管理上也是这样的，你很多时候明明知道不应该这 样干，但是周遭的一切的因素出于感性的原因我们就经常出现妥协，最终丧失了理性的原则而导致了 失败。 其次就是遇到事情不要怕，做销售最严重的后果是什么呢？顾客会不会直接暴打你一顿呢？会 不会直接骂你？会不会送你去监狱 最最严重的后果就是不成交而已，所以还有什么好怕的呢？所 以不管遇到什么情况， 关键看其后果你能不能承受， 如果能就 大胆地去做就行了，如果不能承受那最

8、 好就不要做了。做了一个暑假的销售，我每天都要去见客户，从开始陌拜几十个客户到后来每天要陌拜 200 个客 户，一天一天地锻炼，由于无数次的沟通练习和不断的坚持，让我变得自信了、口才更好了、更加积 极了，我感觉非常值得，对于销售我谈不上喜欢或者是热爱，更多的是感恩，我感激销售带给我的改 变和成长！从一个内向变得乐观豁达；从自卑变得自信；从不会说话的小孩变成了可以面对几千上万 听众侃侃而谈的演讲者 做销售工作让我收获了韧性做销售的过程中其实也是对人的意志力的一种考验和磨砺， 要想做好销售就要具备足够的意志力， 我们每天面对那么多的挑战 （拒绝、 打击、没有业绩等），其实很少有人能够坚持到底的，

9、这个过程中， 如果你要怀疑你就一定不会成功的！整个过程中，需要我们的坚持需要我们无条件的坚持，坚持我们 都能够做到，关键是很多的坚持其实你是看不到结果，甚至是得到一个失败的结果都不一定呢，所以 在这个过程能够坚持到底的人就格外地少了， 当然那些坚持到底的人最终的收获也就显得非常丰厚了， 一切都是相对的。我做的销售不同于行业销售， 是大规模的人海战， 基本上都是快消类的产品， 行业销售领域的 客户相对来讲客户的局限性要强一些，他们关注更多的是战略我们关注更多的战术，他们不用像我们 这样每天都需要大量的陌拜做支撑才能实现销量的丰收，一开始我也抵触这样的大量消耗体力和精力说同样的话的陌生拜访，我们都

10、向往那些拜访成功一个客户就可以吃一年的那种销售，我们每天都会 见不同的人， 在整个过程中会遇到各种各样的情况， 愿意看到的、 不愿意看到的、 高兴的、 痛苦的 这一切的一切都需要我们无条件接受的，除非你有更好的办法来绕开那些你不想要的遭遇，当然对于 那些 新手来讲根本就是不可能的事情， 这些个经历他们不经过的话根本没有应对那些事情的经验，当 然除非你是天才。我们每天都要见够 200 个客户（这一点不是每个人都能做到的，刚刚开始还行因为 有早会的激励， 上午如果成绩好些还行， 如果成绩不理想还要坚持去见每一个顾客的话会很有难度的） 因为我是新手，老手不需要那么多，高手只需要四分之一甚至五分之一的

11、拜访量就够了时到今日我才 发现当初的那种历练真的很有意义， 如果不是当初那样的历练我想我还不一定做的现在呢，这个过程 是非常乏味的、机械的、没有挑战的，当然最大的挑战就是意志力的挑战了，在整个过程中充满了诱 惑、寂寞、孤独、打击，这也是很多不懂得自我调节的人后来我发现其实那个时候带给我更多的是一 种态度，一种面对人生面对生活的态度。 感激那些激情燃烧的岁月，到了现在我遇到困难的时候遇到 挫折的时候，过去的很多经验的支持我激励我鼓励我，所以人生不是得到就是学到！人生最怕的就是 习惯，一但成了习惯就很恐怖了，不论是好习惯还是坏习惯，在过去做一线销售的时候我给自己定的 目标就是成为超人，所以我一直都

12、很严格地要求自己，当然或许是因为自己很傻，经理说什么我就信 什么。现在想想真是感慨太多了呀，塞翁失马焉知非福呀。 聪明的人很少能够做好销售的，因为聪明 的人关注更多的是技巧是方法因此很多聪明的忘记了成功是累积出来的结果。我一直都坚信这个世界 永远都是公平的，付出一定会有回报的，如果你没有得到回报那是因为你付出的还不够多。现在很多在做销售的朋友或者是准备做销售的朋友一定要记住，钱真的是身为之物，如果你真正 地掌握了内在的东西，那么能不能赚到钱就不是你应该担心或者是考虑的事情了，运气和实力往往是 成正比的。 目光要长远一些，锻炼自己的能力才是你要追求的核心，现在你看到的都是一些蝇头小利 而已，如果

13、你真正掌握了足够的能力了，赚钱只是顺带的事情了！ 不要老是和公司那几个人比，你要 学会把你的能力和竞争对手的高手作比较、学会和行业第一名团队的高手做比较，一旦掌握了这样的 能力还怕没有钱吗？笑话！再就是， 冰冻三尺非一日之寒，不要指望一朝一夕就能成功的， 习惯的养成是需要一个过程的，没有个三两年的坚持是很难做到的 ，除非你是一个自制力特别强的人，但是在销售的过程中我们所面对的挑战太多了，需要我们很强的自制力才能做到的，而人性的弱点往往让我们做不到坚持，当然就是不断地磨练不断地改变才能不断地成长的。请大家记住，你是想要一时的还是想要一世的？克尔曾经是一家报社的职员，刚到报社当广告业务员时，对自己

14、很有信心，因此他向经理提出 不要薪水，只按广告费抽取佣金。经理答应了他的要求。于是，他列出一份名单，准备去拜访一些很 特别的客户，这些客户都是以前没有洽谈成功的，并且公司里的业务员都认为是不可能与其合作的。在拜访这些客户之前，克尔把自己关在屋子里，站在镜子前，把名单上的客户念了 10 遍，然后对 自己说： “在本月之前，你们将向我购买广告版面。 ”之后他怀着坚定的信心去拜访客户。第一天，他 和 20个“不可能的 ”客户中的 3 个谈成了交易；在第一个星期的另外几天，他又谈成了两笔交易；到第 一个月的月底， 20 个客户中只有一个还不买他的广告。在第二个月，克尔并没有去拜访新客户。每天 早晨，那

15、位最后拒绝买他广告的客户的商店一开门，他就进去请这个商人做广告，每天早晨，这位商 人都回答说： “不”。可是每次当这位商人说 “不 ”的时候，克尔都假装没有听到，然后继续前去拜访。到第二个月的最后一天，对克尔已经连着说了 30 天“不”的商人说： “你已经浪费了一个月的时候 来请求我买你的广告，我现在想知道的是，你为何坚持这样做。 ”科尔说： “我并没有浪费时间，我等 于在学习，而您就是我的老师！我一直在训练自己坚忍不拔的精神。 ”那位商人点点头，接着克尔的话 说： “其实我也等于在上学，而您就是我的老师！您已经教会了我坚持到底这一课，对我来说，这比金 钱更有价值，未来向您表示我的感激，我要买

16、你的一个广告版面，当作付给你的学费。 ” 克尔完全凭着自己在挫折中坚忍不拔的精神达成了成功的目标，在生活和事业中，我们往 往就是因为缺少这种精神而与成功失之交臂。 而销售则最能锻炼一个人的毅力 销售让我学会了工作其实就是推销自己的过程做销售就是做人、在销售人、在销售自己。做销售就是自我推销的过程，就是自我完善、成长的 一个过程，这个过程中需要大量的改变、练习、尝试、修正等，这是一个自我蜕变的过程，所以要想如果我们每一个就是一个产品的话那做好销售就先 “做好人 ”，人做好了销售做好只是顺便的事情了 么我们刚刚开始的时候都不是一个好产品，那么如果想要把自己这个产品卖好其实是一件不容易的事 情。人也是产品，想做好销售就想办法先把自己销售好了再说吧。这也正是很多人会在销售中得到锻 炼和提升的原因了。我自己把销售分成三个阶段： 1.靠产品优势成交； 2.靠销售者自身魅力成交； 3.靠技巧成交。靠产品优势成交 ： 我们刚刚已经说了，做销售就是在推销自