《酒店Opera前台操作流程》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店Opera前台操作流程（91页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、OperaOpera Pms (物业管理系统)通过三个接口来连接，分别是:1) TABS:电话计费系统2) POS:收银系统3) KER:门锁Profile建立档案：1) 散客档案的建立(Individual )在NAME里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人，在View By选定相应的类型(Individual),点击Search查找,如查找不 到该客人，再NEW,进入如下图界面：鱼安庇 IndiTij kil FuMIh 二口 201 OftIndi ft du Kt 1fli- iii u fflC?. Hl Mg Ll et fi-IntOrn-at i onStlUtLU Tits
2、 ITiy An*lwtwwwst Birti |18-K-a9diaA mlC 1KmYiz&i c-fi.i l cue上通le* J woitesseHMFIMAiftoryKijivr dHdnqdfkldii&* cEAcr*4fd t7 rrrjnr ta-is-fls ir 4 h mhk ngi.a r? ?eeh ca2-*5 Ji s x- cimkCLosb根据以上档案显示的内容输入相关信息在绿色的地球形图标里可输入客人中文名，图标后面的“ i”表示如客人不想公开自己的真实姓名时，在Last name和First name里输入假名，在Incognito里输入 真实姓名。
3、注：在opera里凡是用黄色线圈住都是作查找用。档案合并如一客人有两份档案时，可使用 Pro里的Merge功能。选中要保留的，进入Options的Merge,查找被合并的档案，选中该档11 e t o JVeageCrlelnal Prof11e刘斌白Hvi# JVIu PuiHeij Zhizitui.Ti士 1 0g.MFB-i工型悖12对见e匚hin。foClixrLes?IMo 3d Xx GKbiieAddlire-N2Qi2 剧 口 Me-rLS-h&n RevCitjrj 21rhe：WucHeriisS-t a+ e尸EKZHACcumrt ryCNCHIPosrt al Cd
4、 c3.e!Plioiie Na.UZI 1Z358535F ax Na.56432232Wot es1.1 - - - ,jfcsliiip Ma.vrrVL1JL也百工ayU33105U J J 1 LbRite Code肛曰七日电 IClose案，出现如下图：再点击Merge,合并成功。2) 新建公司档案(Company)首先进入Pro里，在View by处选Company查找要新建的公司，查找不到再New,如图：Owner:负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人，在Owner上显现的是首选的人。Keyword:设置查找该公司时的关键词。根据具体要求填写完毕，Save保存。如要
5、建立公司合同价的从 Options的Neg Rates项进入，如下图:在Rate Code的下拉菜单下选定相应的合同价，或 New进入也可,如下图：开价日期 停价日期和酒店建立合同价的公司有在 Search界面上有“ $”符号，如下图:如要做个人连公司或公司连公司的连接,Ship项，如下图：进入 Options 选 RelationUh uC onhjp aiwy IW 0C ouni tryCi tyRo-L i oiiEhs jp_|?mu11111Tr avalt* 丁 nd i iri Im i4 htii 4木吧 a -ulh 1 1tL_L点击New,进入:选定下拉菜单进入如下图:
6、Relati onship Types选择种类查找到连接的目标，OK完成连接（注：只能是个人连公司，公司连公司，公司不能连个人。）建立连接后的公司，在公司名称前有“ +”符号表示，双击此符号可 查看到和该公司有关系的个人、公司或旅行社3）新建旅行社档案进入Profiles里，在View By里选择Travel Agent,其它项的操作和建立公司档案类似。点击Stats Infe,进入如下图:预订部与旅行社之间如果有返佣协议，预订部将进入Stats&Infe里,点击Bank Account （银行账户）后的灰色键，选择相应的佣金价格，如下图：OK完成操作4）新建Source档案Source区别于
7、旅行社与公司之外的订房机构。进入Profiles里，在view By里选择Source.其它项的操作和建立 旅行社档案类似。如下图：三、快捷键1） Shift+f2控制面板IPGgHK - Contzl FwlE哨HonTueMadThuFriSatSun03-28-0S03-29-GS03-30-0503-31-0504-01-0504-D2-OG4-03-05Tot O Nfip /市3电1 .4 R9omxc0060nnOut uf Svrvica0000QQ0Av-0.i JL o.bla PKy=i cclI Roomis174131Q3IOS1981Q8Mfiaciimuin1 a
8、biXi ty1T4133I9B19819B198Mixiimxim Ava-il-SkLUi ly1741931933ISO150Mi ri. Uceupartcy %1二03. 0200. 5U00. SOIJU.SOUU. 3OO. 50Mar flcriip*Tiry %12 9fi03 02OD 50OO 5000. 5000 50oa soTqL口 Rows R?srrdS5611111EwentADay TypeAd.ul L 3 In-Hous e40922222Uhl 1 diB en0UU00UU40勺堂i222At l i al E4口国，3120u00QArrival
9、Persons4720d|00jlJJStsrt Dle 口 之& 打 鱼Ho” CIhm Iu闻口ludGin*Total Physical Rooms:表示总的物理房数Out of Service: 表示酒店的维修房Out of order:表示酒店的坏房Inventory Rooms: 表示库存房数Overbooking:表示超额预定（即超出实际房间时因其他客人要求所增加的预定房间）Sell Limits:表示最大限额预定房Deducted Blk Rooms Not P/U:表示确认的团队预定的房间但还没有做成的预定Deducted Block Rooms P/U:表示确认的团队预定已
10、经做的预定Total Deducted Rooms:表示所有确认的预定房间（包括团队和散客的预定）Non Deducted Blk.Rms Not P/U: 表示不确认的团队预定房（没有做成 Check-In的房间）Non Deducted Blk. Rooms P/U:表示不确认的定房已做成定房的，这一项数据永远是零Total Non Deducted Rooms:表示不确认的定房的总数Available Physical Rooms:表示可卖定房的总数Maximum Available: 表示最大限额的可用房Minimum Available: 表示最小限额的可用房Min. Occupan
11、cy%:表示最小出租率Max.Occupancy%:表示最大出租率Total Rooms Reserved:表示所有生产预定Event和Day Tpye内的“：点击此符号可进入更改相关客人资料Adults In-House:表示入店人数Children In-House:表示儿童人数People In-House:表示总人数Arrival Rooms:表示入店客人房间数Arrival Persons:表示入店人数Parsons721500C033370t0loon Type Cbkg)KaHqNaNoNclaM -Day6/7LD/00/0o/lWOo/c1/0Vailli5t Aosns/Fersons则VO0/00/1皿加Departure Rooms:表示离店房间数Departure Persons:表示离店人数Room Type Obkg: 超预定Day Rooms/Person:（日用房）表示统计当天到当天走Wailist Rooms/Persons:表示等候名单（即如果酒店房间已满可将其他客人放入名单内）?Blocks”可查看当天团队客人的情况。? 带有“”符号
