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1、人和公司人力资源质量管理体系运行报告 公司于2006年3月15日正式发布和实施质量管理休系，经过一年多质量体系的运行，人事部门的质量方针和质量目标以及按程序办事的工作思想已深入人心，从管理上较原来有了较大的转变。从今年4月中旬的内部审核来看，人事部门不符合项较去年有了很大程度上的减少，但并不说明就做到了无懈可击，还需要根据实际运行情况坚持持续改进，不断提升和完善。现对人事部门质量管理体系运行情况总结分析如下：一、本部门体系运行前后对比分析 员工培训方面，质量体系运行前就是按计划组织完培训就完事，没有签到表，也没建立起培训记录、没进行过培训效果调查考核更没进行过系统的分析。自从质量体系运营后，我
2、们严格按16949质量体系要求去做，在调查的基础上制定了年度培训计划，按计划组织培训，并对培训签到、培训记录、培训通知等培训资料做了完整的保存。一年下来，公司在员工教育培训方面较以往更规范更系统。质量体系运行前，就不知道平时还要把做的工作记录下来，只是给员工办办新进、离职、转正、请假的手续，也没有什么先后的顺序和统一编号而言，但是自从质量体系运行后，比如招聘员工：各部门负责人填写员工需求申请表领导审批确实需要补充人力人力资源部开始招聘筛选应聘来函应聘人员填写求职人员登记表测试、面试面试合格发出录取通知填写员工试用登记表新员工入职培训部门岗前培训进入试用期。这样流程自然很熟悉，并且所有的表格都统
3、一进行了编号。质量体系运行前，各方面工作没有书面记录，有的只是口头说说，像部门的岗位职责和权限，部门的质量目标，质量目标的可测量性，新员工入职培训等。质量体系运行后，制定明确的岗位职责和权限，这样就不至于工作出现扯皮现象，部门的质量目标明确，大家工作朝着目标迈进，不至于没目标没目的的干。二、本部门质量体系运行的成绩和收获 分质量目标二季度三季度四季度一季度备注员工季培训2小时4.2434.5季度员工满意率80%89.62%2006年员工岗位考核合格率90%86%88%91%90%一季度一次1.从以上表中我们可以看出过去的一年，在员工的培训上我们基本按计划展开工作，就是四季度因为放假个别培训内容
4、没有进行，首先组织各车间、部门调查所在岗位员工培训需求，收集反馈意见，结合公司的实际情况制定了公司年度培训教育计划，并按培训计划进行了培训，培训计划完成率99%，出勤率80%。我们在内培的基础上，公司领导非常重视管理人员的成长，多次派中高层及骨干人员参加外培，例如参加胜天世纪组织的高绩效生产班组管理研讨会、微利时代企业如何盈利-格兰仕商道、如何打造一流的企业干部、目标管理、全国知名专家名牌战略暨质量管理江北水城以及现场6S管理等方面的培训。通过下发培训效果调查了解培训知识的掌握情况、培训的要求、培训的时间掌握、下次培训应注意的事项等并且附有培训心得报告，通过汇总、分析、总结、评估有助于培训工作
5、的持续改进。2. 现在很多企业都将“实现顾客满意”作为工作的重心，但是外部顾客的满意是由公司内员工创造的，所以2006年末，由人事部门组织进行了全体员工满意度调查，员工满意度调查表共针对14个项目进行设计，每个调查项目分别以10分、8分、6分、4分、0分等五档进行打分，按106分值为满意、40分值为不满意进行统计，员工满意率为93%。通过员工满意度调查，管理层能够有效地诊断公司潜在的问题，了解了公司决策和变化对员工的影响，对公司管理进行全面审核，减少和纠正低生产率、高损耗率、高人员流动率等紧迫问题；员工满意度调查已成为我公司很好的沟通和交流工具。3、公司以前在绩效考核方面没有一套系统的管理方法
6、，考核条款不系统，致使效益工资不能真正与工作绩效挂钩，员工工作的积极性不高。为加强对员工的管理和考核，对每个岗位在进行工作内容分析的基础上，细化了各岗位的工作职责，明确了各岗位工作考核标准，要求每周至少要写16篇工作日志，每周五必须写工作计划和工作总结，部门经理可以查阅了解个人的工作进展情况，这样，上级可以了解下属的工作能力以及执行工作任务的情况，管理水平有了很大提高。4、职责和权限明确，并且随着人员的变动及时调整，明确了每个岗位的任职条件，按条件和岗位要求的技能，有针对性的组织招聘，减少了招聘成本，同时招聘到的人员素质有了明显提高，很多人员已经成为公司管理和技术上的骨干。5、组织全体员工填写
7、个人履历表，建立员工个人档案，保留每位员工的教育、经历、培训以及岗位（或工种）资格认可的记录。各种记录都有目录可查。比如员工转正，按照转正时间顺序登记。4、部门员工的素质有了进一步提高。以前公司组织内审时，部门资料总是准备不足同时也不知道自己应该有什么资料。而今年4月中旬的内审，都知道应该准备什么资料，审核前应该做什么准备内容。三、目前需要改进的问题 (一)员工整体素质普遍偏低。怎样有效地提高企业员工的素质呢？何谓素质？素质是一种能力，一种责任，一种胸怀，一种自我约束能力，对自身要不断提出新的进取目标，对企业要具有强烈的事业心、责任感和奉献精神。1.员工素质教育方面目前情况下要提高员工素质主要
8、提高以下几种意识。一是提高责任意识。责任感是干好一项工作的前提，也是每一个公司员工应具备的基本素质，没有责任感的员工是不合格的员工二是提高质量意识。质量是企业的生命，没有质量就没有一切，为此，我们每个员工都要树立严格的质量意识，作到每一件产品都符合质量标准，不合格的产品决不出厂。这就要求我们在每一个生产环节上都要严把质量关。在技术上做到规范，在操作上符合程序，在检验上作到精确，在态度上做到一丝不苟，在标准上精益求精，在这方面我们将严格按标准执行和考核。三是提高协作意识。虽然我们在具体的生产过程中有着明确的分工，但是我们的各个生产环节并不是完全割裂开的。只有前一个环节保证质量，才能使后一个环节顺
9、利进行，而后一个环节的顺利进行是对前一个环节得以实现效益的保证。同时，在日常生产生活中，各个职能科室也都是一个有机的整体，只有我们既干好本职工作，又注意团队协作，才能最大限度地调动我们每个人的积极性，从而发挥集体的智慧和作用，增强企业的凝聚力和战斗力，使企业在激烈的竞争中立于不败之地。四是提高服务意识。记得社会上有一句话叫“我为人人，人人为我”，表达的意思就是说我在为每一个人服务，同时每一个人又在为我服务。我觉得这句话用在我们企业内部也很合适，因为我们每个人都尽自己最大的努力为企业做贡献，这的确是在为别人服务，而企业发展了，收到了效益，同时我们自己也就从别人的努力中得到了应有的收益，所有我们也
10、要在内部形成内部顾客观念，即“下工序为上工序的顾客，生产为科室部门顾客”，将顾客是上帝的理念切实体现在整个企业中。提高员工的责任、质量、协作和服务的意识，是我公司发展的迫切需要。在培训上我们将增加赢在执行、打着高绩效团队生产主管职业化训练沟通的艺术等培训内容；同时采取广播、黑板报、宣传栏、演讲比赛、文体娱乐活动等各种形式广泛的宣传，将各种健康的理念深入人心，并将其转化为自觉地工作行为。2.岗位技能培训方面下一步我们将在一线员工操作技能以及培训效果方面加大培训的检查力度，加强工人岗位技能培训，使全体员工都非常清楚地知道体系要求做什么、如何做、如何记录各种质量记录，从而有序地推动质量管理体系的建立
11、和实施，提高质量体系运行的符合性和有效性。加强对各车间培训教育计划实施的检查指导与考核，把车间培训教育计划的实施作为考核团队主管的主要指标，同时人事部门将根据培训的内容组织笔试和实际操作技能的测试，对不及格的人员进行补考，补考不及格的将停职培训，合格后方可上岗，把各团队人员的考试成绩进行综合排名，成绩前三名的团队主管奖励50元。3.招聘、任用选拔方面在岗位人员的招聘、任用、调配上下功夫，从源头上把好人员素质关，首先，严把入厂关，我们将通过面试、考试以及岗位实际操作等形式严格赛选合格人员，对于一些文化程度低、工作经验少、素质低的人员，我们一律不要；其次，入职后加强培训，胜任者留用。另外，通过连续
12、工作三个月业绩考核，决定其技能能否满足要求，对业绩较差者实行淘汰。（二）员工岗位考核方面通过近一年员工岗位考核可以说我们有了一定的基础，但是一线员工岗位考核还有待提高，下一步我们将把此方面的工作做工作的重点，在车间推行车间班组经济责任制，首先各团队班组自行组织人员根据各自的实际情况起草考核方案（草稿）报人事部门进行，人事部门将组织各职能部门进行评审，再次返回车间征求意见，确定无异议后报总经理批准执行，直接与工资挂钩。通过部门工作业绩考核，连续三个月业绩考核名次倒数第一的人员的岗位将拿出来竞聘。使公司形成一种能者上庸者下，真正将合适的人放到合适的位置，发挥其工作潜力为企业服务（三）需进一步探索、
13、加强公司后备力量的培养工作，健全岗位人员优化配置机制，为员工创造较好的个人发展空间，挖渠内部潜力留住人才，引导、帮助员工实施个人发展计划，把员工个人的愿望与企业的需求有机地结合起来，使企业、个人双方都受益。（四）公司的组织结构、人力资源和设备的配置基本上是合适的，能确保产品满足顾客的要求。但部门人员配置方面个别部门还很薄弱，尤其是技术研发、车间团队的管理人员和质量保证部门。（五）激励机制欠缺。激励就是一种使人产生行为动机的过程，一方面，激励可以产生有目的行为去实现目的，另一方面，激励又可以增加防御性的行为，增加有益的建设性行为。目前，物质激励主要以工资、奖金和福利等形式进行，而精神激励不明显。精神激励可以采用“目标激励”、“榜样激励”、“荣誉激励”、“感情激励”、“兴趣激励”、“参与激励”和“形象激励”的方法实现。以后尽可能做到“物质激励和精神激励相结合”、“外激励和内激励相结合”、“个人目标和组织目标相结合”。总之，人事部门通过一年多的质量管理体系运行，在取得了一定成绩的同时也存在一些问题。我想只要我们能够正确的认识和评价自己的工作，正视所存在的问题并采取认真的态度加以纠正，同时更加深入的贯彻ISO/TS16949思想和精神，认真执行质量手册、程序文件，在质量方针的指导下努力达到质量目标，使我们的产品质量有更大的提高。 2007年6月29日编制： 审批：
