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1、word经济学院 高校辅导员胜任力特征模型工作分析小组：经济学院小组成员：xxx xxx xxx xxx xxx工作分析时间：2013年11月15日目录1. 胜任特征概念与涵1.1 胜任力特征定义 1.2 胜任特征模型根本结构 1.3胜任特征模型的四大维度 2. 明确绩优标准2.1 SMART原如此2.2 考核标准 3. 收集数据信息行为事件访谈法 3.1 确定访谈目的 3.2 选取访谈样本 3.3 制定访谈提纲4. 分析数据信息4.1 访谈记录4.2 关键特征数据分析5. 提炼胜任特征 6. 建立胜任特征模型 7. 小结8.附 录 胜任特征，又称胜任特质、胜任能力、胜任素质，是指组织人员具有
2、的、与一定职位的良好绩效存在显著关联，可以有效观察、测评和改善的知识、技能、动机、品质、价值观等行为特征。能力名称、能力定义、考虑重点、评价等级、相应行为表现技能：较好完成学校安排的教学等任务。 知识：掌握教学相关的专业知识。 人格特征：个人性格、特质与典型行为方式动机：决定个人外在行为的在思想。 胜任特征模型在人力资源管理活动中起着根底性的、决定性的作用。它分别为企业的工作分析、人员招聘、人员考核、人员培训以与人员激励提供了强有力的依据，它是现代人力资源管理的新基点。 （1） 工作分析（2） 人员选拔（3） 绩效考核（4） 员工培训（5） 员工激励2、明确绩优标准2.1 SMART原如此S代
3、表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，防止设立过高或过低的目标；R代表现实性(Realistic)，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察；T代表有时限(Timebound)，注重完成绩效指标的特定期限。目标管理是员工作变被动为主动的一个很好的手段，实施目标管理不但是有利于员工更加明确高效地工作，更是为未来的绩效考核制定了目标和考核标准，使考核更加科学化、规化，更能保证考核的
4、公开、公平与公正。 高校辅导员考核标准考核指标评价容学生反响所在单位支副书记意见同事评价自我评价三. 数据信息收集 1. 确定访谈目的 在对高校辅导员岗位胜任特征的研究过程中，我们进展访谈的目的是希望通过在访谈过程中所获得的各位高校辅导员的一件学生方面的处理工作与一件行政方面的处理工作，与其对相关问题的回答，提炼并总结出每位被访的高校辅导员所具备的胜任特征，以此作为研究的初始依据。根据学校各个院系对辅导员工作围的不同要求，可在从事该岗位绩效普通和绩效优秀的员工中随机抽取一定数量的对象进展调查。将本组同学分为两小组，第一小组采访优秀绩效者，第二小组组采访一般绩效者。但必然保证采访到5位优秀绩效者
5、和5位一般绩效者。由于高校辅导员的工作岗位既具有实干性，又具有艺术性。综合了对多种方法的比拟之后，我们决定采用行为事件访谈法进展访谈，通过被访者在行为事件中的表现提炼出适合岗位的胜任力模型。4. 制订访谈提纲在预先设计的访谈提纲中，除了按照行为事件访谈法的需要要求被访谈者列举一件学生事件处理以与一件行政事件的处理的事例外，还在每一件事例之后明确提出“请详细说明您在处理该事件中的最初想法、决策实施过程、所遇到的困难与其处理方法、事后的体会与感受，并指出影响您成功的关键的主观因素，如知识、能力和素养。这样不但使问题覆盖了访谈的容围，而且也做到了简洁明了。高校辅导员行为事件访谈提纲某某年龄学 院性别
6、岗务职位访谈时间月日访谈说明：这次访谈，是想了解您在担任经济学院辅导员时的工作事例，分析您在这些关键事例中所表现出来的知识、技能、个人魅力，这对于形成我校科学、系统、规的辅导员人才测评指标体系，具有十分重要的指导意义。本项访谈将会占用您宝贵的时间，非常感谢您的全力支持和帮助。为了便于整理。我们将对您的谈话录音。并保证谈话容的性，本资料仅供研究之用，请您予以理解，让我们再一次向您表示衷心地感谢! 1请您谈一谈第一件在处理学生工作中的事例(请详细说明您在本工作中遇到的问题，所扮演的角色、最初的想法、决策实施过程、与最终处理方法、事后的体会与感受，并指出影响您做出判断的关键的主观因素，如知识、能力和
7、素养) 2请您谈一谈您在处理学校行政事件中的事例(请详细说明您在本工作中遇到的问题，所扮演的角色、最初的想法、决策实施过程、与最终处理方法、事后的体会与感受，并指出影响您做出判断的关键的主观因素，如知识、能力和素养)4.1 访谈记录 略4.2 关键特征数据分析关键特征数据分析一组名人员代码学生工作行政工作事例关键特征事例关键特征第一小组1他上课很少点名但课堂到勤率非常高善于思考，有自己一套让学生乐于承受的教学方法在接下接待外来教授的工作时首先提前做好接待策划认真负责、态度严谨上课时会由一个知识点延伸到许多相关知识点，学生可以从他的课堂真正学习到知识知识渊博在教授来之前与相关部门做好沟通配合接待
8、工作沟通能力较强课堂气氛活跃，学生愿意主动参与到课堂讨论中去人际沟通能力较强，善于调动别人的积极性准备好接待教授的车并为教授安排好住所，并做好两套应急预案考虑问题周全课后学生总爱向他请教生活和学习上的难题，他也总是耐心帮学生分忧解难具有一定亲和力接待教授时主动与教授沟通，并探讨如何做好教学工作有一定的主动性和积极性2一次，学生遇到诈骗案，第一时间打向他求助具有亲和力，让人信赖他通过自己的人脉关系联系有声望、在相关领域取得一定成绩的专家人际关系好，人脉广他了解情况后先安慰学生不要害怕更不要上当，并帮他分析该事件遇事冷静，遇到困难麻烦很理智活动之前，和各部门合作安排好相关场地并且准备好讲座所需物资
9、有很强的沟通合作能力，善于建立关系最后告诉学生处理方案应变能力强向学生发出通知并与时进展信息反应，确定能到的学生人数做事严谨为了让学生宽心，主动承当该事件的全部后果和责任有责任心讲座开始前组织相关学生对会场进展一定装饰营造一种良好的环境，讲座开始时话筒突然不能出声，通过多方努力找到了适宜的话筒组织合作能力，应对困难能力3前期向学生征集关于讲座容的意见沟通协调能力通知教师们素质拓展的时间和需要做的准备工作沟通能力组织学生会成员布置会场，确认时间领导能力与相关单位协调拓展项目，时间和容组织策划能力在讲座过程中保证学生尽量不离开会场，保证会场的干净和安静控制能力在活动过程中鼓励所有成员积极参与游说能
10、力在讲座完毕后收集学生的心得体会，并作出工作总结事后控制总结反思活动完毕，总结经验和教训总结反思4寝室检查工作开展前通知班干部事前控制向任课教师和相应班级确定调课的时间和教室事前控制信息收集确定要检查的寝室位置，和检查的相关容收集信息能力向学院行政部门申请调课办事效率在检查过程中向同学们提出建议既要有亲和力也要有威严确认调课结果，反应给师生事后控制，办事严谨5晚上，学生突然生病，同班学生都在上课，该学生很茫然地向辅导员求助，教师直接赶往校医院。并且用安慰学生，让他们不要着急。关心学生，很有责任感，为了学生能主动放下手头的工作教师都有加学生的QQ号，十分关心学生的空间动态，担心学生学习情况和心理
11、状况，特别关注学生发的火车票和出去游玩的照片根据学生的空间状态，可以更加明确学生的动态当校医院要求该学生转院去中医院的时候，立马打的，在车上不断地安抚学生，在医院主动帮学生挂号，做事严禁，能迅速办好住院手续懂得当机立断，能抓住事物的重点，办事积极，能区分轻重缓急如果发现有人在上课期间有回家的计划或将要出去玩的迹象，将会与这些学生进展沟通，明白他们的实际情况，给予请假批准给予请假批准之前，明确原由，使请假理由有真实性，存档在学生病情缓解之后，主动帮学生买晚饭，陪着学生聊天做事比拟的细心，考虑比拟周全在学生履行请假手续时，与学生进展相应的沟通，希望能把更多的精力放在学习上做事比拟有条理，真实客观考
12、虑到当时是冬天，天气比拟寒冷，该学生又是病毒性发烧，为学生主动开请假条，可以不用去做早操。思维具有全面性和前瞻性，能够想到很多尚未发生的事情将学生的请假条按顺序进展存档，以便以后有需要进展查阅做事很认真，比拟踏实第二小组1学生失恋，心情郁闷，找辅导员谈心，辅导员认真安抚有很强的亲和力，学生在第一时间能与他谈心在院系学生会举办各种活动时，需要将费用预算报辅导员审批，他将按费用的合理程度进展审批要有一定的市场判断能力，坚持科学性在教师耐心的安抚下，学生的心情好转，不在那么伤心心理辅导能力很强，有很好的沟通能力在费用审批之后，要对该活动进展监视和指导，将费用控制在预算以监视控制能力较强，能把握全局在
13、辅导员的精心呵护下，学生很快能从失恋的阴影中走出来，把精力转到学习上来对学生有很强的影响力，很具有个人魅力根据报销发票，严格审核活动的报销发票，杜绝多报费用的现象严肃认真，有纪律性，自律能力很强2他考虑到一些学生家庭情况困难，通过自己自己手中掌握的资源，为这些学生提供兼职岗位，利用课余时间赚取生活补贴切实关心学生的生活，尽力帮助学生，服务意识比拟强 在每周日的晚点名中，给学生会各部门分配相应任务，更快更好的对学生的出勤率进展检查领导能力为学生提供这些兼职岗位之前，他通过多方渠道了解情况，保证学生的人生安全和利益获取做事考虑周全，尽心尽力 对于点名未到学生进展统计汇总，并根据未到原因分类处理信息
14、收集能力有一次学生在兼职过程中，碰到工资拖欠问题，他出面替学生争取该得的利益善始善终，对学生负责到底，责任感较强给无故未到学生相应惩罚，并事后找其谈话，对学生进展思想教育事后控制能力经常与这些贫困生交流兼职心得，收集整理一些信息，为之后的学生累计经验教训信息收集和沟通能力较强定期向学生会和各班学生就晚点名情况总结通报，以起到警示作用信息反应3对毕业班的同学，分批进展考研或工作指导，根据学生的实际情况，给出相应建议做事情有条理性，因地制宜的指导学生分析能力较强分专业之后寝室进展大规模调整，顺应学生要求，争取本班学生从六人间调到四人间的机会服务意识对于考研的学生，一方面对学生自身提出建议，另一方面，为学生提供一些学习资源，帮助学生高效学习专业知识过硬，服务意识强调整过程中，个别同学对于寝室调整不满意，他兼顾到各方利益，考虑全局的解决问题解决问题、沟通能力对于工作的学生，进展相应的面试求职指导，利用手中掌握的资源，给学生提供更多的机会针对不同学生提出相应建议，沟通理解以与人际交往能力较强针对女生搬寝室过程中碰到的体力劳动，他发动本班男生前来帮助团队领导能力对考研或工作的学生进展后期跟踪访问，检验一些学习方法和面试求职技巧的实用性，整理成
