《2021年物业保洁卫生不合格整改方案.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2021年物业保洁卫生不合格整改方案.doc（14页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2021年物业保洁卫生不合格整改方案关于保洁工作整改的计划方案通过本次用户意见调查，客服部找到了自身管理及服务方面存在的问题，针对业主对于保洁工作提出的相关意见，我们从管理、督导、巡视等方面查找自身存在的问题，同时也对保洁分包公司现场实施保洁服务的现状进行了分析，并实施整改。一、客服部自身存在的管理问题与分析1、客服部对于现场管理巡视力度不足，巡视覆盖面不全面，入室保洁检查以抽查巡视为主，力度不够。2、对保洁质量标准要求较低，未能以合同执行标准进行各项检查。3、保洁队伍入场后，由于客服部保洁绿化主管没有及时到位，更换频繁，未能在第一时间内对保洁队伍进行统一的规范化管理。二、保洁公司存在的问题与
2、分析1、目前保洁队伍入场时对于合同内容了解不全面，对于大厦的整体保洁要求理解不全面，对于大厦基本环境也不是很清楚，导致入场一段时间内保洁质量达不到大厦要求。2、保洁公司人员流动性较大，对新入职保洁员的培训力度不够，导致保洁服务规范性较差。3、保洁公司现场管理人员能力不足，执行力下降，造成保洁质量标准下降。三、整改措施(一)提高客服部自身管理水平，加强督导和巡视力度，提高对保洁人员的规范化专业化的培训管理。1、客服部加强巡视检查力度和标准，加强对保洁队伍质量的管理，提高保洁质量的要求。保洁绿化主管每日全面巡视不低于_次，客服部经理每日抽检不低于_次，抽检和全面检查有效结合，每日巡视全面覆盖大厦项
3、目保洁区域，同时建立客服部内部收发、复印、a卫接待等岗位员工联动机制，在日常服务过程中随时对保洁环境进行检查，对于发现的问题及时通知保洁绿化主管，加强对保洁工作的全面监督。对于巡视中发现的问题，及时与保洁公司沟通，由客服部签发保洁整改通知单，限期整改。2、项目综合办每日进行不少于一次的抽检，对于发现的问题及时进行跟踪验证。4、保洁绿化主管_保洁公司每周根椐保洁员的服务素质进行评比，介绍本楼层的工作经验，大家共同学习，提高整体的保洁质量。5、配合外包保洁公司开展对现有保洁队伍的人性化关怀，减少员工流动性。保洁主管对保洁员思想状态要及时掌握，如发现异常，及时与保洁公司现场管理人员进行沟通，加强对现
4、有保洁队伍的管理。6、与保洁公司及时沟通，加大共同协查的力度。每日与保洁公司现场管理人员共同巡视检查不低于两次，每周对按保洁计划对重点保洁项目进行分项检查，每月联合保洁公司质检部对大厦进行全面保洁检查，加强对大厦现场管理。对于检查中发现的问题和用户提出的问题进行认真分析，查找原因并进行相应处理。7、每天保洁主管以例会形式,对发现的问题与保洁公司驻场管理人员进行协调沟通,每天进行工作总结并安排次日工作重点,及时找到管理漏洞和保洁死角,积极领导和配合保洁公司完成各项保洁工作。8、保洁主管对保洁公司使用低值易耗品，每次送货，都要开箱查验，并留有样品，并要求保洁公司提供质量检测报告。(二)加强与保洁公
5、司的联合管理，针对保洁公司出现的问题，客服部第一时间通知保洁公司驻场管理人员，要求对出现的问题进行整改，在用户意见调查汇总结果出来后，与保洁公司经理及时沟通，召开沟通会议，对保洁工作中出现的问题逐条进行分析和讨论，共同制定整改措施。四、按照项目要求，从即日起开始用一周时间边整改边对业主进行主动回访，加强与业主的沟通，针对业主的个性化需要制定个性化保洁服务，满足业主的需要。并将回访用户的工作作为常态工作进行。_大厦项目部_._篇二:保洁整改方案环境部节前整改方案1.加大保洁人员的招聘力度，人员年轻化_岁以下，年纪大的劝退，人员编制保洁员_人，主管_人，共计_人。2.小区区域的重新划分，人员安排，
6、确保过年小区的卫生干净整洁。3.小区绿地的补种，枯死树的移栽。4.前段时间人员减少，卫生有影响，_一次整个小区的大扫除，各死角，玻璃屋顶蛛蛛网的清理，地下车库的彻底清扫。以后就各个区域的保洁员按照小区保洁标准执行巡检，奖罚。5.制定各类保洁内部台账，归档。每个楼道张贴保洁主管巡查表，根据巡查的卫生情况给予优、良、差。6.每周定时召开保洁周例会(每周二)，每个月给保洁人员培训一次，(操作规范，礼貌礼节，公司的规章制度等)有培训的具体资料归档。7.绿化垃圾的堆放处，打捆堆放整齐，定期清运出去。坚决不能再堆的乱七八糟。(在想办法看有没有更好的堆放地方)8.小区树木的修剪，能修剪的尽量修剪下，现冬季来
7、临，预防下雪压断树枝造成不必要的影响。保洁部_._篇三:保洁工作调整方案1保洁工作整改方案一、目的为了改善保洁仓库及地库角落目前堆放的混乱现状，提升管理效率，降低事故隐患，使保洁部门管理规范化;达到整齐划一的效果。为增加品质质量提供有力保障。二、保洁问题整改方案以上整改计划在_月底前全部完成。_世茂天城外勤部_年_月_日篇二:小区物业整改方案篇一:左岸花都物业管理整改方案左岸花都物业管理整改方案倾听业主心声，落实整改措施，全面提升物业软硬件管理水平基础管理存在问题1)、管理人员监督检查不到位。2)、各部门存在分工不明确，存在互相推诿的现象。3)、与业主代表交流沟通不够，对部分业主提出的好的意见
8、和建议，未积极听取、采纳。4)、对小区商家监管力度不够，无强硬的措施，以至于部分商家的噪音扰民、油烟排放、环境治理不能得到有效的控制。5)、小区已交房_年，小区各项设施设备老化，入住率仅有三分之二，物管费用收缴率较低，随着今年物价飞涨，项目各项支出比往年都大，公司经营压力巨大，工作开展较为困难。整改措施1)、项目经理每天对小区巡查不少于两次，对发现的问题，发整改通知给各部门负责人限期整改，各部门负责人每天对各部门员工工作检查不少于两次，对员工每天的工作进行量化，不完成不下班。2)严禁推诿的原则:对满足不了住户提出求助要求的，也应主动帮助其联系相关部门，切忌推诿。3)、公司领导、行政部、项目中心
9、、_对小区进行交叉检查，要求每周形成督导报告，就不合格事宜，限期各部门完成整改。4)、与业主委员会加强沟通和交流，就小区部分违规现象，和业委会一起采取措施及办法进行处理。5)、就商家扰民问题与小区业主委员会一到联系相关职能部门，采取强有力的措施，力争本月内使扰民问题得到一定遏制，部分环境景观得到改善，取得业主基本满意。6)、对小区欠费业主进行清理和统计，会同业委会对小区欠费大户进行费用催缴。二、公共秩序维护1、存在问题1)、安防队员新队员较多，素质参差不齐，部分秩序维护队员虽经培训但是取得的效果有限，但是由于秩序维护队员难招，只能勉强使用。2)、门岗人员的服务礼仪及仪容仪表欠缺，表情麻木、呆板
10、对一些突发事情处理反映迟缓。3)、小区门口乱停车现象严重，安防队员虽对车辆进行停放引导，但部分就餐的车辆依然不听劝告，乱停乱放，致使大门时常被堵，秩序维护队员和就餐车主发生冲突，交警和派出所停车员也不能解决，业主意见较大。4)、小区内安全设施(如监控、红外线等)几乎瘫痪，小区内公共安全只能靠人防，安全管理难度很大。5)、小区内车位随着业主增多，日益紧张，已不能满足业主停车需要，部分业主经常把车辆停放在绿化带上造成绿化损坏，停车场监控设施瘫痪，一旦发生车辆擦挂，物业公司就有责任。2、整改措施1)、加强安防队员基础素质的培训，每周不少于两次这种培训，就安防队员服务礼仪应明确，并作出示范照片，要求所
11、有安防队员照做。2)、加强安防队员平时工作程序的督导，就考核要求领班付连带责任，发挥领班的主动能动性，增加领班的责任心，使其具有一荣俱荣，一损俱损。3)、门口因车辆停放发生的投诉不能超过_次，不能有停车乱收费现象，一旦发现坚决开除。4)、加强和相关单位的合作，如派出所、交警，在大门口设立停车禁止牌，就就餐车辆乱停乱放，应通过交警进行拖车处理，杀一儆百。5)、加强和业主委员会合作，就小区安全设施设备的状况，召开专题会议，进行专项整改，尽快启动维修资金的使用，使小区各项安全设施设备正常运作起来。6)、加强出租户管理，对小区租住户进行清查，建立安全档案，安防队员晚上加大巡逻力度，对租住户作为重点巡查
12、的对象。7)、对重点区域、重点部位每_小时至少巡查_次;8)、加强对所有人员进出管理，严格要求所有人员凭证进出小区，对业主和住户发放业主卡通过刷卡进门，出租户办理出入证进出小区，外来人员办理临时出入证并登记进出小区;9)对进出小区的车辆实施证、卡管理，大门道闸系统_月_日之前整改完毕，引导车辆有序通行、停放;10)增加秩序维护队员大门实行双岗;三、工程维护1、存在问题1)、目前小区内设施设备、房屋屋面据已过质保期，业主反映的渗水、漏水问题及室内报修问题，仍然找物管处理，但是因为部分牵涉到费用问题，业主不愿意自己出钱处理，因此问题一直得不到妥善解决。2)、小区内弱电问题如门禁对讲系统、监控系统等
13、均线路老化，设备陈旧设计不合理，经多次维修仍然不能正常使用，必须进行更新及大修才能处理。3)、小区排水系统因餐饮商家较多，原设计隔油池较小及数量不够，经常导致排污管道积油多，并与小区住户排污管道相通，因此小区排水系统不畅，经常需要疏通及清掏。4)、小区路面凹凸不平，一遇到大雨部分路面就会积水。5)、小区内木制作较多，经长时间日晒雨淋，已经腐朽，存在安全隐患。6)、小区围墙栏杆及部分铁饰品(如彩虹桥)等虽每年都在刷漆翻新，但是因为时间较长，还是需要更换或者改造。7)装修管理缺位，措施和力度不够，小区内违章乱搭乱建现象严重。2、整改措施1)、建议公司加大工程整改力度和投入，尤其是_及涉及安全隐患的
14、问题应和现业主委员会达成协议，暂由物业公司进行垫付费用处理。2)、加强和左岸花都业主委员会沟通，启用维修资金，就小区内大型的设施设备进行更新和维护。3)、加强工程维修部自身业务技能的培训，对工程人员工作进行量化，提高工作效率。4)、联系一家专门整改的施工队伍，在公司工程技术人员解决不了问题的时候，对公司项目的问题进行整改。5)对小区内存在问题应分门别类，分轻重缓急，落实重点，并有计划，有层次的进行处理。本月内完成彩虹桥的刷漆翻新、自行车棚棚顶修缮翻新、_号门污水管道的改造、大门道闸系统及门禁系统的整改，保证其正常运用。6)建立共用设施设备档案(设备台帐)，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录
15、齐全。中国物业管理教育网yp1uhh$lba;_三、环境事务1、存在问题1)、前段时间天气十分炎热，保洁员生病请假较多，甚至有两人病情较重，请假十余天，加上泳池开放要分调两名保洁员吸尘及一名保洁员辞职。导致保洁员人员减少，分担工作增重，只能保证日常卫生，计划卫生全部押后。篇二:提升物业管理服务水平整改方案提升物业管理服务水平整改方案我司学习了泉州市规划建设局_泉州市物业服务企业考核暂行规定_通知后，根据考核表的考核项目和内容，在规定的时间内完成自查，发现我物业公司工作中存在不足之处:一、保安服务方面:治安管理较松散，生人随俚就能进出小区，保安员服务素质较低:二、车辆管理方面:车辆乱停乱放时有出现:三、环境卫生清洁方面不到位:四、其他方面:针对以上不足之处，提出整改措施如下:一、保安服务方面1.围绕提高保安的责任心问题，加强培训教肓，结合工作考评，考评不合格进行劝退;2.对个别年龄偏大的逐步进行调整，新进保安限至_岁以下;3.夜间由每小时巡查改为每半小时巡查一次，对重点部位实行不间断巡查，如车库，楼道及小区四周;4.在提高责任心的同时，加强对保安的监督，对晚间保安的值勤情况每周进行一次查岗，对责任心不强者及时进行处罚或辞退;5.门岗对外来
