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1、信息系统项目管理师案例分析信息系统项目管理师案例分析（ 2-1 ）项目整体管理案例项目的整体管理在项目管理的 9 个知识领域中处于核心位置， 其功效就是用 来整合其他 8 个知识领域。项目经理则要起到关键性的组织、协调与管理作用， 然而这并非易事， 许多 IT 项目经理在作项目时总感觉需要协调各种各样的资源， 然而又似乎无从下手，一些事情好像身不由己，无法控制。项目整体管理是围绕项目管理计划的制定、执行和控制进行的，通过项目资 源的整合，将项目所有的组成要素在恰当的时间、 正确的地方、 与合适的人物结 合在一起，以成功地完成项目。按照PMBOK2004中的定义，项目整体管理的过程包括制定项目章
2、程、制定 项目初步范围说明书、 制定项目管理计划、 指导和管理项目执行、 监督和控制项 目工作、整体变更控制和项目收尾。案例一阅读以下关于在信息系统项目管理过程中， 项目整体管理方面问题的叙述， 回答 问题 1至 3，将解答填入答题纸的对应栏内。案例场景：A 集团下属信息技术有限公司新接到一个有关电子政务公文流转系统的软件项 目，王工作为公司派出的项目经理，带领项目组开始进行项目的研发工作。王工以前是一名老技术人员，从事 Java开发多年，是个细心而又技术扎实的老 工程师。在项目的初期， 王工制定了非常详细的项目计划， 项目组人员的工作都 被排得满满的， 为加快项目的进度， 王工制定项目计划后
3、即分发到项目组成员手 中开始实施。然而，随着项目的进展，由于项目需求不断变更，项目组人员也有 所更换，项目组已经没有再按照计划来进行工作， 大家都是在当天早上才安排当 天的工作事项， 王工每天都要被工作安排搞得焦头烂额， 项目开始出现混乱的局 面。项目组中的一名技术人员甚至在拿到项目计划的第一天就说： “计划没有变化快， 要计划有什么用”，然后只顾埋头编写自己手头的程序。 一边是客户在催着快点将项目完工， 要尽快将系统投入生产； 另一边是分公司管 电子政务项目的张总在批评王工开发任务没有落实好。问题 1（8 分）请用 400 字以内的文字，说明王工制定的项目计划应包括的主要内容。 王工编制的项
4、目计划应包括：（ 1） 项目总计划：范围管理计划、时间管理计划、费用管理计划、质量管理计 划、人力资源管理计划、 采购管理计划等（包括范围计划、 工作范围定义、 活动定义、资源需求、资源计划、活动排序、费用估算、进度计划以及预 算、质量计划、人力资源计划、人员配备管理计划和采购计划等）（ 2） 项目辅助计划：沟通计划、风险计划问题 2（8 分）请用 400 字以内的文字，围绕项目计划说明王工在制定项目计划时出现的问题 王工在制定项目计划时，存在如下问题：（ 1） 初期的项目计划粒度过小，没有把握好项目计划的层次性。（ 2） 制定项目计划时没有和客户、公司高层领导及项目团队成员进行及时沟 通。（
5、 3） 制定的项目计划不切实际请参考教材制定项目计划的原则和步骤内容。问题 3（9 分） 如果你是王工，面对项目开始出现混乱局面的情况，应当如何处理 王工可采取如下措施：1）重新制定一份较粗粒度的、 切实可行的整体项目计划， 而且由项目组成员 根据整体项目计划来制订个人的项目计划。2）将项目计划与项目组人员、公司高层领导、客户进行沟通，并及时修正， 必要时还要开会讨论3）对项目计划组织相关人员进行评审和确认， 切实把握项目计划的质量保证和质量控制（ 4） 在项目组中建立整体变更控制系统并使用配置管理系统。 请参考教材制定项目计划的步骤内容。案例二 阅读以下关于在信息系统项目管理过程中有关项目整
6、体管理方面问题的叙述， 回 答问题 1至问题 4，将解答填入答题纸的对应栏内。案例场景：张经理是A信息技术公司软件开发部的项目经理，6个月前他被公司派往新动力 贸易集团有限公司 （以下简称新动力） 现场组织开发财务管理信息系统， 并担任 项目经理。张经理已经领导开发过好几家公司的财务系统， 并已形成较为成熟的 财务管理软件产品， 所以他认为此次去后应当只要适当地做一些二次开发， 并根 据用户需求作少量的新功能开发即可大功告成。张经理满怀信心地带着他的项目团队进驻了新动力， 张经理和项目团队在技术上 已经历过多次考验， 他们在 3个月的时间就将系统开发完毕， 项目很快进入了验 收阶段。可是新动力
7、分管财务的陈总认为，一个这么复杂的财务系统在短短3个月时间里就完成了，这在新动力的 IT 项目中还是首次，似乎不太可能。他拒 绝在验收书上签字， 并要求财务部的刘经理和业务人员认真审核集团公司及和各 个子公司的财务管理上的业务需求，并严格测试相关系统的功能。 财务部的刘经理和相关人员经过认真审核和测试， 发现系统开发基本准确， 但实 施起来比较困难，因为业务流程变更较大。这样一来，又过去了 1 个月，新动力 的陈总认为系统还没有考虑集团公司领导对财务的需求， 并针对实施较困难的现 状，要求项目组从集团公司总部开始，一家一家子公司地逐步推动系统的使用。 张经理答应了新动力陈总的要求，开始先在集团
8、公司总部实施财务系统。可是 2 个月过去了， 连系统都没有安装成功。 集团公司信息中心的人员无法顺利地购买 服务器，因为这个项目没有列入信息部门的规划； 财务部门的人员说项目在集团 中都推不动，何必再上张经理一筹莫展： “我该如何让项目继续走向成功”眼看 半年过去了，项目似乎没有了终了之日， 更不用说为 A 信息技术公司带来效益了。 面对项目的艰难处境， 张经理和他的团队认真分析了他们在项目中的整体管理中 所做的工作， 发现了项目中存在的主要问题， 积极主动地采取了应对措施， 最终 圆满完成了整个项目的开发和应用。问题 1（6 分）请用 200 字以内的文字，描述项目干系人中需要重点关注的角色
9、。 项目干系人中需要重点关注客户、 用户、项目投资人、 项目经理、高层管理人员、 反对项目的人和施加影响者等问题 2（6 分）项目干系人分析是项目整体管理中的一项重要工作， 请用 400 字以内的文字， 说 明如何进行项目干系人分析。首先要识别项目干系人； 然后再分析项目干系人的重要程度，对干系人进行排序； 接着进行项目干系人的支持度分析；最后针对不同的项目干系人， 特别是重要的项目干系人， 给出管理项目干系人关 系的建议方案，并予以实施。问题 3（6 分） 张经理和他的团队认真分析了他们在项目整体管理中所做的工作， 发现了项目中 存在的主要问题，请用 400 字以内的文字，描述张经理发现的主
10、要问题。 存在的主要问题如下：（ 1） 没有仔细分析项目的干系人，导致项目干系人关系管理失败。（ 2） 项目缺乏新动力信息技术部门的支持。（ 3） 项目计划沟通不够（ 4） 作为项目的承建方承担的责任过重。问题 4（7 分）面对项目的艰难处境， 如果你是张经理， 你该如何做呢请用 400 字以内的文字描 述。如果我是张经理，将采取如下的措施：（ 1） 与公司销售部门负责此项目的营销人员作一次细致的沟通， 全面识别并分 析项目干系人2） 申请并取得公司领导的支持， 通过公司领导与新动力的陈总接触， 取得陈 总的支持，再由陈总去推动项目的实施。3） 与新动力进行谈判， 表示鉴于项目实施的复杂性，
11、建议将项目系统的开发 与实施分为两个子项目， 当开发子系统项目验收后支付部分费用； 后续实 施子项目由新动力主导， 谢经理的团队全力配合， 主要是完成系统的培训 和完善工作。案例三 阅读以下关于信息系统项目管理过程中可行性研究问题的叙述， 回答问题 1 至问 题 3 ，将解答填入答题纸的对应栏内。案例场景：在项目计划和选择的过程中， 需要完成的首要工作是对项目进行估算。 项目估算 的范围涉及方方面面，例如项目或产品开发的范围、投入和回报、项目风险、作 用和意义。 在传统信息系统工程方法中， 是以可行性研究的方式来组织对项目的 主要估算内容的。在企业实际的业务过程中， 可行性研究通常作为一个重要
12、环节， 被包含在整个项目立项或项目选择和确认的过程中。某银行位拓展业务渠道， 提高服务质量， 拟启动网上银行系统项目， 该银行决定 由信息技术部的张工负责开展前期工作。 为稳妥起见， 张工调查了该行现有得电 子银行类似系统，并前往各家已建有网上银行系统的银行及多家软件开发商处进 行了认真的考察，此后编写了项目的可行性报告。问题 1（7 分）可行性研究的步骤是什么请使用列举的形式，不超过 200 字回答。 可行性研究包括如下步骤：（ 1） 明确项目范围和业主目标。（ 2） 收集并分析相关资料（ 3） 拟定多种可行的能够相互替代的实施方案（ 4） 进行多方案的分析、比较（ 5） 选择最优方案进一步
13、详细全面地论证（ 6） 编制项目论证报告、环境影响报告书和采购方式审批报告（ 7） 编制资金筹措计划和项目实施进度计划( 8) 递交研究报告和相关计划问题 2(8 分)可行性研究报告是可行性研究的成果体现， 请使用列举的形式， 不超过 150 字回 答，可行性研究报告主要包含什么内容1)引言2)可行性研究的前提3)对现有系统的分析4)所建议的系统5)可选择的其他系统方案6)投资及效益分析7)社会因素方面的可行性8)结论参考教材立项管理相关内容。问题 3(10 分)考虑到项目的重要性， 在可行性研究的基础上， 张工请第三方根据国家颁布的政 策、法律法规等，从项目、国民经济、社会角度出发，对拟建项
14、目进行了各方面 的评估，最终形成了项目评估报告。 请用不超过 150 字回答，项目评估报告主要 包含什么内容项目评估报告一般应包括以下内容：1)项目概况2)评估目标3)评估依据4)评估内容5)评估机构与评估专家6)评估过程7)详细评估意见8)存在或遗漏的重大问题9)潜在的风险10)评估结论(11) 进一步的建议请参考教材立项管理中项目评估相关内容案例四阅读以下关于信息系统项目管理过程中项目启动与项目经理角色方面问题的叙述，回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。案例场景：A公司是一家经营纸产品的企业，近几年业务得到了成倍的发展，原来采用手工 处理业务的方式已经越来越显得力不从心， 因此
15、，经过公司董事会研究决定，在 公司推行一套管理软件，用管理软件替代原有的手工作业的方式， 同时，请公司 副总经理负责此项目的启动。副总经理在接到任务后，即开始了项目的启动工作。项目经过前期的一些工作后， 副总经理任命小丁为该项目的项目经理， 小丁组建了项目团队，并根据项目前期 的情况，开始进行项目的计划，下表所示为初步项目进度计划表。项目进度计划表任务名称工作量开始时间结束时间项目范围规划52009年1月1日2009年1月6日分析软件需求202009年1月6日2009年1月26日设计212009年1月26日2009年2月13日开发302009年2月16日2009年3月16日测试662009年2月16日2009年4月22日培训632009年2月16日2009年4月19日文档432009年2月16日2009年3月29日典型试验972009年1月26日2009年5月3日部署72009年5月3日2009年5月10日实施工作总结32009年5月10日2009年5月13日项目进行了一半，由于公司业务发展的需要，
