《家庭访谈讨论大纲 4[1][1].17》由会员分享，可在线阅读，更多相关《家庭访谈讨论大纲 4[1][1].17（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、旺昌资料城 营销策划管理资料大全 网址： QQ：602429086频谱产品 品牌调研 家庭访谈大纲（约90分钟）注意:1. 访问时间不超过1.5小时2. 主持人根据现场状况适当调节访问内容的顺序以及具体问法，基本以被访者思路循序为主3. 主要以观察主要被访者(中老年用户)对骏丰和竞争产品的使用习惯, 了解年轻人在健康问题上与中老年人的观念互动, 说服和被说服的机会点一 热身/介绍 (10 分钟)1.感谢并介绍:- 主持人的客观性 / 市场研究的行业规范 / 非任何形式的推销行为- 座谈会的规则：关上手机或置于震动 / 畅所欲言, 无对错之分 / 每一个人的意见都很重要 / 录音、录像 / 保密
2、性 / 等等2.主持人及被访者自我介绍- 姓名，工作情况，家庭人员、业余爱好3 生活形态- 现在的生活中你们最关注的东西比起10年前会有什么不同吗？（现在是健康？旅游？孙子？等等）- 为什么健康对你们来讲尤其重要？有了健康后，你想做什么呢？- 如果给自己的健康状况打个分，是多少？- 在治疗或调理自己的健康问题时,有些什么担心的吗? - 理想化的一种解决健康问题的方法会是怎样的?- 家里人互相关心各自的健康吗? 如何关心? 前辈是如何关心晚辈的? 晚辈呢?二对家庭健康产品的需求，购买考虑因素和使用经验（20分钟）1. 下面一起谈谈你们的日常治疗与保健:- 有哪些方法来治疗和保健自己的身体?(锻炼
3、?吃药?健康仪器?饮食调理?保健品?等等)- 每种方法各有什么好和不好的方面?(效果上,使用方便性上,等)- 对“非药物自然疗法”看法如何?2. 说起家用医疗保健产品, 你们有买过哪些? 当初为什么会决定买它? 可以看看吗?拍照3. 说起家庭治疗保健的器械: - 你们曾经买过什么产品? 什么牌子的? 请给我看看好吗? 拍照- 你是怎么知道它的?- (现有用户) 当初为什么会决定买它? 它的什么东西最终打动了你?- (现有用户) 整体结果如何?觉得有用吗? 你是怎么判断它的效果的? (自己感受?他人口碑?等)- (潜在用户) 如果没有买过,是什么原因让你觉得不想买呢?4.总体来看,你们在选择 家
4、庭治疗保健器械 时会考虑哪些因素？ - 产品适用症状、适用人群, 口碑, 高科技、安全、质量/品质、创新/研发力- 知名度、品牌、企业声誉（有没有负面新闻、是否热心公益）、历史、产地、是否专业行业品牌- 使用的方便性、价钱, 外形设计, 权威认证(国际奖项/国内机构), 服务网点, 服务人员以上因素哪些是你们最重视的? (选前3-5个因素) 为什么?年轻人关注的是否有不同?三对骏丰频谱产品和服务的使用和态度（30分钟）旺昌资料城 营销策划管理资料大全 网址： QQ：6024290861. 我们在每一个家庭访谈里会挑一个牌子来具体讨论一下. 今天我们来说说骏丰.说起骏丰这个牌子,大家马上会想到什
5、么? 它是一种什么类型的产品? (1-9题只问现有用户) 2. 你买的是骏丰的什么产品? (“骏丰频谱水治疗保健仪”或“周林频谱保健治疗仪”) 整体满意程度如何? (主持人拍照, 看产品的摆放位置)针对骏丰两种产品,分别问以下3-7的问题3. 整体评价: 有什么好和不好的地方? 4. 动机: - 当初打动你购买的最主要因素是什么?为什么舍得买?- 现在你最喜欢它的什么方面? 功效表现如何?5. 购买过程:- 从哪里了解的?- 购买前有哪些疑虑?- 怎样从怀疑到相信产品的功效的? - 买前有咨询过什么人的意见吗?还收集了什么信息?- 在哪购买? 和谁去的? 6. 使用体验: - 如何使用(多久用
6、一次,什么情况下用,还有谁一起用吗?.)- 在使用过程中有什么具体感受? - 用完之后的感觉如何? - 你是用多久之后有很明显的效果感受?- 假如现在不让你用这个仪器的话,你会有什么感觉? 你会用什么来替代呢? 为什么?- 有人是两个产品同时用的吗? 为什么呢?7. 推荐- 你们曾经向他人介绍骏丰频谱吗? 为什么这么做? - 向他人推荐时是否容易被他人接受? 会遇到什么困难? 向他人推荐时还需要什么支持?8. 服务人员和服务网点的体验- 你觉得骏丰的服务如何?满意度如何?好和不好的方面?- 可否举些例子,说明他们的服务特色? 还有过程中你的感受?- 你觉得服务人员和你象是一种怎样的关系?仅仅是
7、买卖关系还是有更多? 象朋友?亲人?等- 服务人员的学历、年龄等会影响到你对他们的信任吗? 为什么?- 那服务人员的流动性呢? 会带给你什么影响?你会从而觉得这个牌子/厂家是怎样的?- 骏丰的服务相比其它品牌是否有个性（如果有，是什么？）- 其它同行业品牌服务比骏丰做得更好的是什么？- 如果说你接触过的其他不同行业的牌子,有哪些的服务是做得很好,你觉得可以推荐给骏丰参考的?- 骏丰的“连心俱乐部”, 踏青活动,兴趣小组,茶话会,科普教育,公益活动等, 你们觉得如何?- 你们希望骏丰再组织多些怎样的活动,能令你觉得更喜欢骏丰?- 如果骏丰不用目前这种人员直销的方式的话,对你是否有任何影响? 好的
8、或不好的影响? - 你认为骏丰频谱是个厂家，还是一个卖场？（产品品牌还是经销商品牌）9.品牌延伸- 你希望看到骏丰未来还可以提供一些怎样的产品来满足你的需要?- 如果骏丰有功能性纺织品,防辐射产品, 健康卫浴产品, 防菌产品, 功能性化妆品等, 你觉得吸引吗?- 有了这些产品后,你觉得骏丰的整体品牌给你会有什么;不一样的感觉吗? (更可靠,更有实力, 更象提供全面健康产品的企业? 等等)- 有哪些产品骏丰是不适合发展的? 为什么?(10-13只问潜在用户)10. 你们知道骏丰吗? 是从哪里知道的? 有什么任何印象? 11. 你觉得有什么其他产品或品牌和骏丰的产品是比较类似的? 为什么? 请具体
9、说说:- 相同在哪里?- 不同在哪里?- 这个产品/品牌好和不足的地方分别在哪里?12. 你会考虑购买骏丰的产品的? 为什么会/不会? 目前还有什么顾虑,或需要再了解的地方?- 在什么情况下,你会考虑购买骏丰的产品? 为什么?- 如果骏丰不用目前这种人员直销的方式的话,对你是否有任何影响? 好的或不好的影响?13. 品牌延伸- 你希望看到骏丰未来还可以提供一些怎样的产品来满足你的需要?- 如果骏丰有功能性纺织品,防辐射产品, 健康卫浴产品, 防菌产品, 功能性化妆品等, 你觉得吸引吗?- 有了这些产品后,你觉得骏丰的整体品牌给你会有什么;不一样的感觉吗? (更可靠,更有实力, 更象提供全面健康
10、产品的企业? 等等)- 有哪些产品骏丰是不适合发展的? 为什么? 四概念测试（30分钟）品牌定位初探骏丰是一个立足中国,面向国际发展的家庭保健产品品牌, 它以屡获国际发明奖的尖端专利科技, 应用于各年龄段的老百姓的日常健康治疗和保健中,提供有效, 安全, 方便的产品, 配合一对一贴心亲切的服务, 力求成为你可信赖的家庭”保健医生”.(针对潜在用户,再出示产品介绍和彩图)1.你觉得对你来说吸引吗? 为什么?2.你会考虑购买吗? 为什么?(问所有用户)3. Initial reaction感觉怎么样呢？整体印象如何呢？ 喜欢吗 4. Likes & dislikes你喜欢/不喜欢哪些方面呢？有哪些
11、地方你是喜欢的，请在句子底下划线，打个“”；不喜欢的地方同样划线打个“”。5. Credibility 你相信它能做到吗？ 6. Uniqueness与市面上已有的其它品牌相比是否一样？它突出/独特吗？独特在哪里？ 7. Benefit 你感觉如何骏丰企业是这样的, 可以给你什么好处?8. User image 这个产品是适合什么人使用的？适合你使用吗？为什么？9. Branding 这个描述会增加你对品牌的信任和好感吗? 为什么?传播切入点/支持点:1) 治疗保健,功能全面2) 家有一套,人人共享 (老人年轻人小孩女性都有针对性的功效)3) 高品质健康生活的体现, 达到欧美生活的健康标准4)
12、 非药物自然疗法, 更健康更轻松5) 屡获国际发明奖(最新的是2006年美国金奖, 比利时金奖)6) 直营销售模式, 自建服务网点加一对一的服务, 品质更保证服务更贴心快捷7) 不久将成为上市公司,实力更强大8) 不断研发一系列的家庭健康产品,以满足消费者需求9) 人情味浓郁的企业文化,使员工将亲人般的关爱传递给用户10) 市场上少见的拥有药字号, 而非键字号的健康器械产品, 品质更保证功效更可靠11) 由美国芝加哥著名设计师设计, 外形更时尚方便更人性化12) “骏丰频谱水治疗保健仪”和“周林频谱保健治疗仪”配合使用,1+1效果更快更好13) 你家的健康源泉“骏丰频谱水治疗保健仪”让你在家很
13、方便地饮用到口感好, 而且保健和辅助治疗为一体的健康水14) 天天饮用,喝出健康“骏丰频谱水治疗保健仪”让我们在不知不觉中调节自己的健康状态，让家里的饮用水成为水保健品，使全家健康常驻 15) “周林频谱保健治疗仪”, 把失调的细胞频谱场调整至正常，把不通的经络和血脉打通, 还原身体本来的健康和谐状态，使人们远离病痛困扰16) 骏丰就象你可靠的朋友, 为你的健康生活提供一种有效、方便、轻松、安全的科技调治健康的新途径17) 骏丰就象您全家人的健康守护者, 无微不至关爱您与您家人的健康- 以上的描述中,哪些说法或利益点更能打动你? 为什么?- 这会增加你考虑购买/重复购买的可能性吗? 为什么?- 哪些令你觉得骏丰这个牌子更可靠更受欢迎? 为什么?
