税收服务礼仪与综合素质

《税收服务礼仪与综合素质》由会员分享，可在线阅读，更多相关《税收服务礼仪与综合素质（91页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、第一章税收服务礼仪与综合素质一、单项选择题在线测试1礼论是战国至秦汉年间儒家作者解释说明礼仪的文章选集，主要是记录（ ）和弟子等的问答，记述修身做人的准则。 A老子B孔子C孟子D秦始皇 正确答案：B 2乘车礼仪的上下车顺序一般要求（ ）。 正确答案：B A客人先下后上B客人先上后下 C主人先下后上D可以不分主人客人3述职报告的导言部分主要写任职介绍和（ ）。 正确答案：A A任职评价B任职期目标C任职时间D努力方向4无人驾驶电梯时，陪同人员（ ）。正确答案：C A先进先出B后进先出C先进后出D后进后出5为宾客引路时，应走在客人的左前方，保持（ ）。 A两三步距离B一两步距离 C三四步距离D四五

2、步距离 正确答案：A 6办公环境设计的实质是（ ）。 正确答案：B A办公形象的塑造B组织形象的塑造 C环境形象的塑造D个人形象的塑造7交谈时要注意使双方都处在私人的空间领域之外，一般来说私人的空间距离的半径在 （ ）。 A50100厘米之间B50厘米以内C100厘米以上D零距离 正确答案：A 8穿单排两粒扣子的西装时，下列做法中错误的是 （ ）。 A只扣上面一粒B两粒都扣上C两粒都不扣D只扣下面一粒 正确答案：D 9（ ）是人对客体是否符合自己需要而产生的体验。 A快乐B厌烦C情感D行为 正确答案：C 10名片上通常不应印有（ ）电话。 A手机B住宅C单位D下属 正确答案：A 11发送名片应

3、掌握时机，一般应选择（ ）。 A初识之际或分别之时B用餐C跳舞D观看演出 正确答案：A 12“通话3分钟”原则，旨在要求公务员在通话时（ ）。 正确答案：A A语言简洁、节约时间B精确把握3分钟的时限 C态度认真D方便对方接听电话13在礼仪的实施过程中，对待他人的诸多做法中最重要的一条是 （ ）。 A尊重他人B举止文明 C态度热情D仪态大方 正确答案：A 14在工作重压下的一种身心疲倦的状态叫 （ ） 。 A职业枯竭B创造力衰竭C压力D价值感降低 正确答案：A 15 就是指一个人在情绪、观念、行为、兴趣、个性等方面出现一系列的失调。 A心理问题B心理疾病C神精症D精神症 正确答案：B 16“嘤

4、其鸣矣，求其友声”，其寓意是：人需要（ ）。 A饮食 B友谊C社交D歌声 正确答案：C 171948年世界卫生组织明确规定：健康不仅是身体没有疾病，而且应当重视 ，只有身心健康、( )、体魄健全，才是完整的健康。 A身体健康B没有疾病 C心情愉快D心理健康 正确答案：D 18在（ ）时不进行沟通，否则达不到效果，反而适得其反。 A不了解对方B对对方反感C信心不足D有情绪 正确答案：D 19中华人民共和国国徽法规定了国徽的（ ）的通用尺度。 A半径B直径C大小D悬挂位置 正确答案：B 20在确定财政收支计划指标时，只以新预算年度的经济社会发展情况为依据，而不考虑以前的财政收支状况的预算编制方法是

5、（）。A复式预算B零基预算C增量预算D绩效预算 正确答案：B 21( )是人们在日常交往中相互表示敬重和友好的行为规范。 A礼节B礼貌C礼仪D礼俗 正确答案：A 22提出“诚者，圣人之本”的思想家为（ ）。A王安石B孔子C老子D周敦颐 正确答案：D 23下列项目中，属于经常性预算收入的项目是（）。A税收 B公债C国有资产经营收益D国有资产出让收入 正确答案：A 24动态消息稿最大的特点就是短、快、新，它是各类新闻的（ ）。A父母管B执行官C先行官D地方官 正确答案：C 二、多项选择题在线测试1乘车的座次尊卑，从礼仪上讲，主要取决于（）。A主人的意愿B驾驶者C安全系数D嘉宾的意愿 正确答案：BC

6、D 2按财政收入形式分类，我国现行的财政收入包括（ ）。A税收B公债C政府收费D国有资产收益 正确答案：ABCD 3国家预算由（ ）组成。A单位预算B中央预算C地方预算D财政总预算 正确答案：BC 4握手是社交场合中经常使用的礼节，在交际过程中，一般先伸出手的是 （ ）。 A女士B年长者C身份高的人D主人 正确答案：ABCD 5与人交谈时，要尽量避免谈及的话题包括 （ ）。 A隐私的话题B容易引起争论的话题 C大家能共同参与的话题D荒诞离奇、耸人听闻和黄色淫秽的事情 正确答案：ABD 6聆听的礼貌是一位好听众应具备的基本条件，主要体现在 （ ）。 正确答案：ABCD A注意力集中B以客观、公正

7、的态度耐心倾听 C把握主要内容D积极响应7站立是人最基本的姿态，是一种静态美的体现，在工作和社交场合应尽量避免 （ ）。 A靠墙或桌子站立B双脚交叉 C双手插入衣袋或裤袋D双手叉腰 正确答案：ABCD 8正确的坐姿是 （ ）。 A腰背挺直两肩放松B女士双膝并拢 C男士膝部可以分开D目视前方或面向交谈对象 正确答案：ABCD 9办公室工作人员着装一般要遵循以下原则 （ ）。 A整洁原则B个性原则 C和谐原则D时间、地点、场合原则 正确答案：ABCD 10人际交往的障碍主要表现（ ）A愤怒心理B嫉妒心理C自卑心理D冷漠心理 正确答案：ABCD 11守信，就是在沟通中（ ）。 A坦诚B遵守时间C千金

8、难移D逢场作戏 正确答案：BC 12处理压力常见的错误的方法是（ ）等 A依赖药物B抽烟C饮酒D逃避 正确答案：ABCD 13心理个性特征又包括（ ）。 A气质B能力C思维D性格 正确答案：ABD 14请示与报告的共同点有（ ）. 正确答案：BCD A均需给予批复B二者结构基本相同 C均属上行文D均属呈请性文件15公文写作的基本要求有（ ）. A符合党和国家的路线、方针、政策和法律法规 B一文一事，中心明确 C为使各方面多了解情况，多印发文件 D格式不必强求一致 正确答案：AB 16人际吸引的心理学原理有（ ）。 A相近性原理B相似性原理C互补性原理D相关性原理 正确答案：ABC 17沟通的作

9、用和意义在于（ ）。 正确答案：ABD A使你的社会化程度提高B使你身心健康C使你妄自尊大D使你事业易于成功18公务员健康情绪的四个标准是（ ）。 A心理健康B动机纯正C品德高尚D认识正确 正确答案：ABCD 19纳税环境的设计与布置与办公环境设计布置的原则是一致的，主要是考虑（ ）。 A自然环境B人文环境C地理环境D社会环境 正确答案：AB 三、判断题在线测试1演讲稿吸引观众的关键因素是生动的语言。 正确答案： 2在工作场合中，长者与女士一般不具有优先权，只有当两者职位相当的时候，才遵从长者或女士优先的原则。正确答案： 3沟通是人们之间思想的互动、行为的互动，和情感无关。 正确答案： 4守信

10、是沟通的基本原则之一，它是树立个人形象的关键。 正确答案： 5心理疾病会导致多种疾病的发生并能加重某些疾病。 正确答案： 6人没有压力便不会进步，但是压力过大则会较低工作效率，影响人的身体健康。正确答案： 7气质能决定一个人活动的社会价值和成就的高低。 正确答案： 8压力来源于工作负荷、生活改变 、生活琐事 、心理因素。正确答案： 9心理学认为情绪就是觉得满足与幸福 正确答案： 10跨文化沟通就是不同文化的群体之间的沟通。正确答案： 11手势、姿势、表情等也是沟通的主要表现形式。正确答案： 12在为人处世中，应信奉“见面只说三分话，决不全掏一片心”的信条。正确答案： 13初次见面可以谈健康问题

11、。 正确答案： 14与人交谈时要目不转睛地盯着对方。 正确答案： 15穿着一定要与时间、职业、场合相协调。正确答案： 16递名片时，名片的文字要正向自己。正确答案： 17上下级握手，下级要先伸出手，以示尊重。正确答案： 18 在介绍他人时，应先把年长的介绍给年轻者。 正确答案： 19公文处理应当坚持实事求是、精简、高效的原则，做到及时、准确、安全。 （ ） 正确答案： 20书面问卷法是间接调研的一种有效手段。正确答案： 21 减免税申请可以用函向上级税务机关报送。 正确答案： 22请示只有一个主送机关，请示必须在事前。正确答案： 四、填空题1、握手必须遵循（ ）的原则。 尊者决定2、接待服务对

12、象应当做到“来有迎声、（ ）、（ ）”。 问有答声、去有送声3、办税服务厅人员的礼仪修养主要包括（ ）、（ ）、（ ）等方面。 仪表仪容、礼貌语言、文明举止 4、税务人员要做到姿态美需重点关注（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。 站姿、坐姿、走姿、蹲姿、递物接物、手势5、服务礼仪的基本原则有（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ） 尊敬的原则、真诚的原则、谦和的原则、宽容的原则、适度的原则6、介绍他人须遵循（ ）的原则。 尊者优先了解情况7、在我国传统礼节中，十分重视抱拳拱手礼，国人称 为（ ）。 作揖8、马克思说，美学是（ ）伦理学。 未来9、电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声

13、响过（ ）。 五遍10、在公务场合，人们之间称呼的总体要求是（ ）、（ ）、（ ）。 庄重正式规范11、体态语言中最常用的一种为（ ）。 表情语12、交谈时应当体现出（ ）、（ ）、（ ）的基本态度，切不可逢场作戏，敷衍了事，油腔滑调。 以诚相待以礼相待谦虚谨慎13、经济信息的主要表达方式是（ ）。 叙述14、（ ），适用于向上级机关请求指示、批准事项，具有鲜明的隶属性。 税务请示15、就座的礼规要求讲究方位，正式场合一定要遵守的是（ ）。 左进左出16、按行文方向分，报告属于（ ）。 上行文17、办公环境设计的实质是（ ），包括（ ）和（ ）。 组织形象人文环境自然环境18、通报适用于（ ），批评错误，传达重要精神或者情况。 表彰先进19、向有关主管部门请求批准相关事项用（ ） 。函20、函适用于 （ ）的机关之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事事项。 不相隶属21、通知的结构是由标题、 （ ） 、事由和文种构成。 主送机关22、公文中使用范围最广、使用频率最高的一种是（ ）。通知23、述职报告的双标题由正标题和副标题组成，副标题的前面应该加（ ）。 破折号24、公文，