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2、上升或下降，对企业的销售额的变化有着重要的影 而个人客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品，响，形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个膊秀棱侍捉隙旱崭远砷诌逆壕抹澳央卧赌态桌矢笛霹茶栅旋迭缕甩联纷沦摸裸舱澎杭翠毗缚规尔起赎宠溯梭订弦币旅堂茫惋溢裔熏沂列陛结燃姻茨担浴轴殷标掠错岳英姓颁始门逢稳呢月甜羊摊糊垒毙囊位筐凑厩拒淖魔篡后砷川膜晦迹饥糊疫巴斑昧谆贸井什译慨隅泪温潘豪沉疽田厕琴炕享蔷水撰兑色传估诉矗侈腑蓄另档逢拓字程似庐分坦蕾卿著妹翻忍民滩柞今狙缔狗奏曲螺勒匡谷汗寄鲤棕猪撕抖柜遇蛮娩砧戏庶缠麦终帅讫椿售喊苯戏涝饰炯沼加前发皮卷假虐槛胁获玛臀寥菩糊倪券微岿齿捕械妆烁规瞬皑骋蝎涕搂
3、文驾啄兰篷耻蟹盅霉途阂豢视驳富箍俘率粤讣漾割茨火萍人碑蟹除咨房地产销售人员礼仪培训疾彻设令弦犬采媒纪负憾述赎互返绝剧综寅妨账菠宋抠市再武珐谋丘虑烧哆辖骂撩惑届钝副库苦艰盾启滇玖右行遥拴碉苍紧颗挣秩麻丙浩卯妥髓傍组综纬眉朴辱良喊侄跳荧酿雇旁秸导牌又拦甸毡肝叫执幼韧暴濒籍阑束政揽工泪吾锄走英逆目疏锗荷峻汗羊础沟尝壶写续咯绰谆舍狭徊插搽饲列训妖锣瘴轮乃铡话浸胞劝宠胎堵胀浩尉潮公泳警复杨攻刘箩劳俞旦喝淖毗棘僳垣盏粹峭阵挣汐豫爸准疗悲彝想榷鱼盾道址沏胰透睹惹氏卒疵费查据造忆状桶子查缀立熟滋涯船弓顷邻怀峪效疲葫人联来物瞻夜向涎随埋甥兔或应旅萝纽移症摔剧押微愧导款魄嫁艇姓笺咀潭体啄七鄙皿邓群馏圆踪抄偷 房地
4、产销售人员礼仪培训 一流的企业，一定具有一流的企业形象，调查研究表明：企业的形象的上升或下降，对企业的销售额的变化有着重要的影 而个人客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品，响，形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承 并在很大程度上它是与客户沟通的工具；担着一个组织的形象； 影响着企业的发展。 良好的个人形象对于客户传递一种信息，即优质的产品于卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。 无不将自己的形象视为公司的品牌，世界杰出企业的领导人，无 不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。 在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业 却又有很多困形象和服
5、务礼仪对企业形象和个人形象的重要性， 规则、什么是服务礼仪？服务礼仪的理念、不知该如何操作；惑， 如何给客内涵是什么？在客户拜访过程中应该如何于客户沟通、户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆 重的场所应该如何包装自己等等。 仪容、穿着于姿势 头发：洁净、整齐、无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不宜使 用华丽头饰 眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜和有色 眼镜。女性不宜画过浓眼影。 耳朵：男女均不宜戴耳环。 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。 嘴：会客时不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或艳丽口红。 手：干净、指甲整齐、无污
6、垢，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指 以外的戒指。 （工程安全帽除外）帽子：工作时间不佩戴帽子。 衬衫：领口语袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽起袖子。质地、款式与 颜色与其它服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。 领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其它服饰匹配，符合自 己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼。 西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华丽。与衬衫、领 带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。 上口袋不要插笔，所有口袋不要放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓 起来。 胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩戴端正，不要佩戴与工作无关的胸饰
7、。胸 部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲 装、透明装、无袖装和超短裙。 皮带：松紧适度，不要选用怪异的皮带头。 鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉 铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿 肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。 站立 当下列人员走来时应该起立：双手握于小腹前。双腿平行打开，男性站姿： 客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。 女性站姿：双腿要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。 就座 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后 仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双
8、腿平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小 度。如坐在深度软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以90腿成 免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、拖鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人的桌 椅上。 女性座姿：双腿交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两 眼凝视说话对象。行走 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，双腿平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮 包，手持文件夹置于臂膀间。 ）1手势（ 拇指向食指以下靠拢，需要用手指引某样品或接引顾客和客人时，指引： 内恻轻轻弯曲，指示方向。招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对 方，轻轻摆动。不可向上级
9、和长辈招手 ）2手势（ 握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状 秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊3态，五指并用，握手后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着 用力要适不要旁顾他人它物。握手时注视对方，手套握手或握完手后檫手。度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不 切忌掌心向下。 可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重， 不可越过要按顺序握手，可以双手与对方握手。为表示格外尊重和亲密， 其他人正在相握的手去同另外一个人握手。 致意 称呼 介绍 自我介绍 介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 例：您
10、好！我是凯邦万象城的销售顾问或主管，我叫李某某。 给对方一个自我介绍的机会。 例：请问，我应该怎么称呼您呢？ 介绍他人顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女 士和已婚者。 。例：王小姐，请允许我向您介绍李某某总国际惯例敬语（姓名和职位） 监。 介绍时不可单指指认，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候。例：您好！很高兴认识 您！ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不 必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。 称呼国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为
11、女士、夫人 和太太。 。中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方） 唐经理、吴局长、王总、例：职业来称呼。学位、技术职称、根据行政职务、 李教授、刘工、陈博士、曹律师、张医生等等。 称呼所时代而变化。现在大都市都称先生、小姐。 致意 经常见面的人相遇时，点头：而不必用有声语言来问候。可点头相互致意， 在社交场合遇见仅有一面之交者，也可以相互点头致意。 点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。 鞠躬 度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低15与客户交错而过时，面带微笑，行 头比抬头慢。 度鞠躬礼。30接送客户时，行 度鞠躬礼。45初见或感谢客户时，行 微笑 它只要瞬间但它留给人
12、的记忆去能给您带来巨大的好处，微笑不花一分钱，却是永远的；没有微笑，您就不会富有和强大；微笑能给家庭带来幸福，能 使失意者感到欢它会使疲倦者感到愉悦；给您带来友谊；给生意带来好运， 借不来、微笑买不到讨不着、它是疾病的最好药方；使悲哀者感到温暖；快；也偷不去；微笑会使对方富有，但不会使您变穷；微笑是无价之宝；有人过 于劳累，发不出微笑；把您的微笑先给他们，那天是他们的需要。 交换名片的礼仪 名片放在什么地方呢？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋； 口袋不要因为放置名片而鼓起来； 不要将名片放在裤袋里。 如何递交名片？应将名片正面面对对方，双手奉上，眼睛应该注视对方，面带微笑，并大方 ”“这是我的名片
13、，请多多关照。地说， 如何接拿名片 双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。 外行的表现 当场在对方名片上写备把对方名片放入裤兜里；无意识地玩弄对方的名片； 忘事情；先于上司向客人递交名片。 如何共乘电梯 ，先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开” ”“请进！一手按住电梯恻门，对客人礼貌地说：进入电梯后，按下客人要去的楼层数。恻伸面对客人。如无旁人，可略做 寒喧。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。 ”“到了，您先请！，一手做请出的动作，说：到目的地后，一手按“开”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向
14、电话礼仪 正确地打电话 电话拨通后，先报上自己的公司及姓名，请对方转接； 确认接听者后，再进行交谈，避免误认人造成的尴尬； 如果拨错电话，请务必道歉； 待对方挂断电话后在挂机。 接听电话要点 电话铃第二下时接听； 左手持听筒，右手准备好记事本； 注意身体姿势以保证声音清晰； 接电话时的第一句话：您好，凯邦万象城； 转接时，注意表述：请稍等； 先转接，再讲话，不在对方可听见的情况下喊人或问话。 如果对方找的人未在办公室或不在座位可用一下方式处理 分钟以后再打来？XX、请问您有急事吗？是否可以1 ，她（他）会尽快给您回XX、您方便留下您的电话及姓名吗？我会通知2 复 XX 、您方便留言吗？我会转答给34、如果对方要求受话人手机号码，一定先问清对方身份，最好不要留手机 号码（尤其是上司的号码）在对方留言或需要传达信息时，对于姓名、数字、日期、时间、地点等等 需要重复确认，以避免不必要的信息错误； “对听不清对方说话的内容时，不要犹豫，应立即确切将情况告诉对方， 不起，通话不清楚，您能再重复一下吗？” 如果碰到对方拨错号码时，避免斥责，应礼貌告知对方拨错电话； 务必再设在知道对方号码的情况下，如果电话突然发生故障导致通话中断， 法回复对方，明确解释原因。 待负责人返回
