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1、XX房地产文员年终工作总结xx房地产文员年终工作总结【一】本人自XX年x月x日加入xx房地产集团有限公司，任职营销策划部文 员，转眼XX年快接近尾声，在即将踏入XX年之际，我感慨良多。回首过去 在各位领导的悉心关怀与同事们的帮助下，通过自身的不懈努力，在短时间内 适应了新的工作环境，在新的工作岗位上我虚心学习、忠于职责，较好地完 成了各项工作任务，工作上取得了一定的成效，现将本人入职以来的工作情 况总结如下：一 .自觉加强学习，努力适应工作这是我初到中山的第一份工作，面对是全新的工作环境，但庆幸的是在以往 的工作经验中我积累了一定的销售文员工作经验，使得销售统计工作在短时间内即可上手。除此以外
2、，为了尽快适应新的工作岗位与环境，我自觉加强学习、适时调整工作思路、总结工作方法，现已基本能胜任本职工作。二 .心系本职工作，认真履行职责（一）认真细致做好销售统计工作自入职接手销售统计工作以来，我认真仔细地核对每天的成交数据，严 格按照销售报表工作要求制作每期的报表，所制作的销售报表出错率越来越 少，基本上每月报表出错率不超过三次，个别月份甚至还取 得了零次出错的 好成绩。（二）积极主动做好文案管理工作大半年以来，除了销售统计工作之外涪B门日常文件的收发工作也很重要。期间主要完成了以下两方面的工作1 .资料录入和文档编排工作：对营销部涉及的资料文档及有关会 议记 录，我在认真做好录入与编排打
3、印工作基础上 根据工作需要及领导安排，及 时高效地完成了各项请示、报告、协调单等文件的草拟工 作；2.档案管理工作：对于营销部日常文书档案按相关工作标准进行规范化 的分类管理，再运用平时维护与定期集中整理相结合的办法，将档案进行分 类存档，并做好收发文登记工作；在XX年12月18日公司行政人事部例行的 文件检查中，营销部获得了 92分的良好成绩。（三）做好保密工作营销策划部日常的决策内容是直接影响到公司利益 的关键。故在日常会议或文件传送过程中，凡涉及到公司机密内容的，我均做到了以公司 的利益为重，决不外泄公司机密，因为我明白：这是职业道德中最基本的。（四）协助财务部发放景三、四期二标段房产证
4、工作在XX年11月至12月初期间，逢周一至周五整理景三、四期二标 段发 放房产证的清单，以短信形式通知业主前业领取房产证，并协助财务部进行 房产证发工作，到目前为止，已有500多户业主领取了房产证。（五）做好部门物料申购、发放工作在物资管理方面，我严格按照公司物资管理制度做好部门每天的物品申 领、发放、登记管理工作；再根据部门工作需要认真做好部门每月所需物 品的申购计划，并在规定时间内（每月25日前）递交集团公司行政人事部 进行审批。（六）做好部门日常文件会审及传阅工作对于日常部门需会审的文件，及时递交会审部门并密切跟进会审 进度，以确保文件在规定时间内完成会审，不耽误部门工作的正常开展同时做
5、好相关文件的传阅工作。三.主要经验和收获在公司工作的半年时间以来，在同事们的积极配合下我得以完成 各项工作，取得了一定成绩，与此同时我得到了以下方面的经验和收获：（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位；（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态；（三）只有坚持原则、落实制度 才能更好地履行岗位职责；（四）只有树立服务意识 加强沟通协调，才能把份内的工作做好。四.工作中存在的不足 由于工作实践不够全面，我在XX年工作中仍存在以下的不足：（一）日常工作中与其它同事的沟通欠缺，工作开展得还不够充分（二）对公司的发展史及企业文化不够深入
6、了解； （三）岗位专业知识不充足，实际工作中走了一些弯路。五.XX年度工作计划针对XX年工作中存在的不足 为了更好地完成下一年度的工作我将重点做好以下几个方面：（一）利用工作之外的时间，多学习房地产相关专业服务知识； （二）加强对本岗位知识的学习，以便进一步地提高工作效率。（三）进一步加强部门物资的管理工作；（四）加强部门会审文件的跟进力度；（五）认真制作各类销售报表，仔细核对相关数据，以保证报表的正确 率。（六）更深入了解公司的发展历史与企业文化 ，使自己更好地融入 公司这个大家庭；（七）加强与同事之间的沟通，以利于工作的更高效开展。XX房地产文员年终工作总结【二】xx年已经过去，新的挑战又
7、在眼前。在xx年里，有压力也有挑战。年 初的时候，房地产市场还没有完全复苏，那时的压力其实挺大的。客户有 着重重顾虑，媒体有各种不利宣传，我却坚信青岛地产的稳定性和升值潜 力，在稍后的几个月里，房市回升，我和同事们抓紧时机，达到了公司指 标，创造了不错了业绩。在实践工作中，我又对销售有了新的体验，在此我总结几点与大家 分享：（一）不做作，以诚相待，客户分辩的出真心假意。得到客户信任， 客户听你的，反之，你所说的一切，都将起到反效果。（二）了解客户需求。第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解， 否则，所说的一切都是白费时间（三）推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势，做到对 客户的所有
8、问题都有合理解释，但对于明显硬伤，则不要强词夺理，任何 东西没有完美的，要使客户了解，如果你看到了完美的，那必定存在谎言。（四）保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项目的 喜爱，他们会将喜爱传递，资源无穷无尽。（五）确定自己的身份，我们不是在卖房子，而是顾问，以我们的专业 来帮助客户。多与客户讲讲专业知识，中立的评价其它楼盘，都可以增加客 户的信任度。（六）团结、协作，好的团队所必需的。自己也还存在一些需要改进之处：一、有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针 锋相对。其实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效， 所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客
9、户感觉更加贴心，才会有更多信 任。二、对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关切，否 则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢 磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。所以，以后我要加 强与客户的 联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉 解决，这样不但可 以掌握先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情，增加客带的机 率。现今我已来工作半年多了，在上半年的工作中，本人的销售套数为 69套，总销额为6千万。在今后的工作中，我要更加完善自己，提升自己， 增加各方面的知识和对青岛各个地区的了解，不但要做好这个项目，更要 跟着公司一起转战南北，开拓新的战场。在此，我非常感谢领导给我的这次锻炼机会，我也会更加努力的去工作，去学习，交出自己满意的成绩单。
