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1、精品文档京东商城市场营销策略一、京东商城发展简介京东商城是中国B2c市场上最大的3c网购专业平台，欢迎和最具影响力的电子商务网站之发展历程1998年6月18日，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。2015年6月，京东开创业内先河，京东产品博客系统正式开放。2015年10月，京东商城在北上广三地启用移动PoS上门刷卡服务，开创了中国电子商务的先河。2015年2月，京东商城尝试出售特色上门服务，此举成为探索B2c增值服务领域的重要突破，也是商品多元化的又一体现。2015年6月，京东商城单月销售额突破3亿元，与2015年全年销售额持平。同时，日订单处理能力突破20000单。2012年11月27日，
2、京东叫板阿里巴巴涉水供应链金融领域。但是京东商城涉足电子商务时间比较晚，中国3c市场如国美苏宁等一些实体店已经存在多年且规模可观，运作模式已经相当的成熟。面临许多困难，不论是营销平台的对手还是销售产品的竞争对手。京东采取一系列有效措施使商城精品文档精品文档逐步发展壮大。2015年京东年营业额突破1100亿元，戒指012年第一季度注册用户已达一亿，活跃用户与客户平均消费额高出业界平均水平。目前京东构建了由六大物流中心近1000个配送站点200余个自提点组成的那么下面让我们分析一让下京东商城成功的营销策略吧!网络营销策略京东商城提供的是商家对客户的商务模式，即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购
3、物环境，消费者通过网络在网上购物，并通过网络进行支付。这种模式节省了商家和消费者的大量的时间和精力，特别是对于那些平时十分忙碌或是经常上网的人来说，网购是一种十分方便快捷的购物方式。京东商城直接和商家面对面交流，在网络营销中舍弃第二中间商所有商品由京东独家代理，节省消费者时间精力。京东的SEm策略京东SEm分为三级.如大家电、生活电器、手机通讯、数码影像、电脑整机、外设产品等。此类关键词SEm.如洗衣机、平板电视、电风扇、电磁炉、手机电池、笔记本、台式机等。这类关键词部分自然搜索排名较高，但与产品型号关键词相比只能是中等偏下水平。由于三级分类关键词相对于一、二级分类更为精准，所以京东在SEm方
4、面精品文档精品文档也有部分投入，力度同属中等水平;2目标市场营销策略中国最大的电脑数码通讯家用电器产品网上购物商城。目标客户1)从需求角度2)从年龄角度3)从职业角度市场选择定价策略在产品上保证正品，享有全面的售后服务，如果不满意可以与生产厂少索赔或与京东本身联系。促销策略京东10年六月通入3000万退出京东十二年疯狂618庆典活动，最高降价70%。为这次促销活动相继推出“老用户福利券发放”、“购物即返券”等，会员专场、校园/企业用户专场。令牌专场和电子邮件神秘促销。海域联想三星诺基亚等厂商退出联合促销。公共关系可以使更多的消费者对京东有一个更直观、真实的了解。客户之间的交流是最具有说服力的，
5、对于这点，我相信只要是有过网购经历的人同深有体会。makejoyHappen春晚短片、京东在爱情公寓4中的海量植入、京东和湖南卫视我是歌手节目合作，推出我精品文档精品文档是歌手定制版“摇啊摇”、京东joy创意设计大赛、京东在爸爸去哪儿植入、京东“双十一”唯“快”不破、启用极简域名，电子狗形象此举为进一步深化京东在消费者心目中的形象而进行了重组，它同时也公布了京东公司新的吉祥物LoGo，忠诚狗-joy。推出211限时和次日达物流，据内部人士透露，京东商城近期正在紧锣密鼓地筹备号称“极速达”的一日四送服务，届时将实现三个小时商品送达，比之前的“211限时达”快出两倍。服务策略目前京东商城的配送方案
6、是满39元即可免费配送，不限制会员级别，不论件数，这对于广大消费者而言，有相当大的吸引力。2011年2月28日，网络零售行业第一个GIS包裹实时跟踪系统在京东商城正式上线。京东商城所有配送员均配备了PDA设备，以便于客户实时地追踪自己的购买产品的配送进程。京东商城用户可以在京东网站地图上实时地跟踪自己包裹在道路上的移动等投递情况。消费者可以不用再担心自己的货物被送到哪里，什么时候才可以送达等细碎的问题。消费者直接在网上即可以查阅到包裹实时的地理位置，以及行进速度。甚至可以根据配送员即时服务系统，实现现场价格保护返还，无须和呼叫中心确认，京东配送员就可以现场精品文档精品文档实现“价格保护”服务。
7、并且在送货过程中，消费者无须通过页面操作就可以实现退换货服务。2011年2月17日，京东商城在业界“第一个”推出基于ioS平台的移动设备客户端应用系统，除了下单、查询等常用功能，用户还可以通过直接拍摄商品的条形码实时查询京东商城的相应商品价格。2015年3月，京东商城推出“211限时达”极速配送服务。服务承诺：当日上午11:00前提交现货订单，当日送达;夜里11:00前提交的现货订单，第二天上午送达。这个速度目前在中国电子商务企业还没有第二家能承诺。2015年4月，京东商城推出“售后100分”服务承诺自京东商城售后服务部收到返修品并确认属于质量故障开始计时，在100分钟内处理完一切售后问题，为
8、消费者首次明确了退换货周期，并大大缩短行业售后周期。2015年，京东商城与中国消费者协会合作设立了高达五百万元的“先行赔付保证金”，成为迄今为止，国内唯一一家推出“先行赔付”专项信誉质量保证金的零售企业。2015年6月5日起，京东商城针对售后服务的上门取件范围扩展到全国!全体京东会员购买产品后出任何问题，只需提交一个申请，其它都由京东负责处理。京东商城的优势消费者足不出户就能在京东网上进行购物，节约时间。精品文档精品文档在售后服务方面，京东商城可以将消费者经常会遇到的常见问题列出清单放在网页上，消费者如有疑问可以直接查询。网上的售后服务可以24小时进行，方法也灵活多样，除了传统的电话方式以外，
9、还可以在商场的BBS论坛进行投诉，可以发送E-mail，也可以通过QQ等聊天工具与网络商场工作人员直接沟通。这些服务手段的应用不仅可以更好地使消费者满意，而且可以促进买卖双方的感情交流，增加消费者对京东的忠诚度。京东商城产品种类齐全，由之前的只销售3c产品到目前的服装、图书、食品、个护化妆、家居家装、运用健康等11个产品系列，能满足消费者的不同需求，消费者能够只在一个网站上就能找到各种商品，提供了良好的购物环境。实现直接一对一的销售，减少经营成本，从而降低商品的价格。相对于传统的商业模式来说，往往要通过几级批发才能到达零售，中间的低价是京东存于互联网的制胜法宝，低价促销使京东每年呈200%的速
10、度增长，也使京东成功的在电子商务行业中圈得属于自己的领地。2015年，京东的销售额是亿，2015年13亿，2015年突破40亿，这些数据庞大的业绩足以证明京东的出货量大，也因如此，京东能够从供应商那里拿到其他中间渠道商们难以企及的低价和返利，为其低价提供了有利的保障，形成良性循环。精品文档精品文档传统的零售企业在租赁商铺、装修卖场、配置货架等方面需要花费大量的基础建设费用。而京东需要的只是虚拟的主页，在网页面上一一列出商品清单，消费者只要用鼠标点击就可以浏览商品的详情，进而下订单，可以减少大量的卖场装修、租赁商铺等费用，而传统零售业店铺能够影响和辐射到的范围很小，难以与网络相比。1.网络购物的
11、方式满足不了用户的消费心理2.诚信制度尚未完善3.物流配送不完善4.缺少增值服务5.利润偏低京东商城面临的机遇目前大多B2c企业，都有给消费者提供方便、快捷的信息反馈渠道。实时互动通讯工具的出现及应用，不仅能够缩短与消费者之间的距离，第一时间掌握消费者的需求，还能降低成本提高效益。第三方支付商的加入，以及银行与B2c企业的合作，给网上支付及支付安全问题提供了保障。电子联盟的出现能使资源不多的B2c电子商务企业更有效的使用现有核心资源，换取所需要的资源，不断强化本身的竞争优势。联盟的形势能使B2c电子商务企业专注于本身的核心事业，强化竞争力。国内的电子商务市场日益壮大和成熟，这些有利条件为精品文
12、档精品文档京东商城的发展提供了良好的外部宏观环境。1.安全问题2.法律不完善3.竞争激烈京东商城的营销策略ProductStrategy产品策略,主要是指企业以向目标市场提供各种适合消费者需求的有形和无形产品的方式来实现其营销目标。其中包括对同产品有关的品种、规格、式样、质量、包装、特色、商标、品牌以及各种服务措施等可控因素的组合和运用。PlacingStrategy分销策略，主要是指企业以合理地选择分销渠道和组织商品实体流通的方式来实现其营销目标，其中包括对同分销有关的渠道覆盖面、商品流转环节、中间商、网点设置以及储存运输等可控因素的组合和运用。一产品策略在产品价格方面，秉承“低成本，高效率
13、”的法则，京东商城商品价格制定从不参考同行价格，而是在商品的采购价上，加上5%的毛利，即为京东的价格。这个价格要比3c实体渠道之王的国美、苏宁便宜10%20%，比厂商零售指导价便宜10%30%。由此可以看出，京东商城是专业的数码网上购物商城,产品包括数码、家电、手机、电脑配件、网络产品等数万种商品直销。除了以“低价”为长期优势外,更精品文档精品文档重要的是严选精可见,多样化,专业化是京东目前主要的产品特征。网上购物看重的就是方便快捷，物美价廉，这对于所有B2c公司来说，其生存法则就京东没有实体门店节省了销售额的10%，没有批发环节可以节省销售额的20%，没有中间商可以节省销售额的20%，而节省下来的费用体现在商品价格上，毫无疑问这将会比传统零售企业的商品更具有竞争力。另外，京东的库存周转率为12天，与供货商现货现结，而国美、苏
