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1、公共关系课程标准编写：黄曼青课程代码:课程名称：公共关系课程性质： 必修课总 学 时：36学分：2适用专业:营销与策划一、课程性质与定位本课程是高等职业技术学院营销专业开设的一门必修课。公共关系学既是一门独立性的学科又是一门边缘性的学科，因此她既有自己独立的理论体系又需要运用经济学管理学、社会学、统计学、心理学、营销学、美学、语言学等多种学科知识。公共关系学也是一门实践性极强的课程，需要我们在教授时充分发挥学生的学习的积极性，进行创造性地学习，树立公共关系意识，培养和掌握公共关系原理和技能。本课程因其内容的综合性、课程学习的实践性要求将引导学习者不仅能够适应营销工作的基础性要求，同时，也对其他
2、同属管理学科的学生的职业素质培养具有触类旁通的作用。因此可以广泛应用于企业管理、行政管理、经济管理、媒体管理、营销管理等诸多学科的课程配置之中。可以称之为通识课程，对学生的综合素质水平提高具有积极的引导作用。二、课程设计思路以就业为导向，以任务为驱动，彻底打破原有课程的理论教学体系，突出课程的应用性和操作性。以项目（产品）公共关系实务的工作任务和职业能力分析为依据，按照公共关系部门的岗位的工作内容和流程为顺序把课程内容整合成公公共关系部机构设置、公众分析、公共关系调查、公共关系策划、公关危机处理与策略、CIS策划导入、企业文化整理、公共关系专题活动实施等相互关联的工作项目，每个工作项目下又根据
3、实际工作需要划分为若干工作任务，工作任务下又设计了具体的操作步骤或程序，并可参考相关案例，从而使学生在学习本门课程时能够得到方法与操作流程的指导。最后一项目作为综合项目，对整体项目进行回顾与思考三、课程目标（一）总体目标通过理论、实践、工学结合、企业互动四位一体为主导的教学与操作，使营销策划与管理专业的学生了公共关系相关的工作岗位、工作任务及其各项技能的侧重点和内容，培养学生初步具有创新思维和分析问题、解决问题的能力，并能制定具体的问卷调查表、调查报告、文案策划书、危机管理预案、CIS策划、公关广告策划等技能，切实提高学生对公共关系实务工作实际动手能力和处理实际问题的综合素质能力。 （二）具体
4、目标1、课程知识目标：熟悉公共关系职能； 熟悉公共关系工作机构组成要素； 熟悉公众的分类方法； 理解公关调研的原则、调研的基本程序；掌握各种调查方法、撰写调查报告与评估报告的方法； 掌握公关策划的内容与程序，会运用策划的公式；掌握策划的方法，提高策划的综合能力； 理解公关传播的原则和媒介，掌握公关传播实施技巧； 掌握危机管理与预防； 掌握CIS的设计及整体的CIS导入；了解公关常的各种专题活动的特点与适用范围。 2、课程能力目标： 会熟练组建一个公共关系部门，会挑选相应部门成员并进行合理分工，会基本制作岗位说明书；能对不同公众进行合理分类；能根据主题进行调查问卷设计，能撰写公共关系调研报告；能
5、熟练地撰写策划报告书；会初步制作简单的公共关系广告；会熟练写出符合新闻报道的宣传稿；会进行一般的危机管理并制定预案；会基本的利用CIS导入程序对组织进行CIS导入；会初步举办庆典活动、赞助活动、召开记者招待会等专题公关活动。3、课程素质目标： 1. 公关意识及团队意识得到提高； 2. 文字撰写能力得到提高； 3. 与人合作、交流的能力得到培养； 4. 管理能力有初步锻炼； 5. 自我学习与创新能力得到提高； 6. 准确评估自我的能力得到培养； 7. 培养语言表达能力； 8. 处理信息能力得到提高； 9. 调节心态的能力得到提高； 10. 推销自己能力得到培养； 11. 随机应变能力得到培养；
6、12. 时间管理能力得到培养； 13. 理财能力得到培养； 14. 把握细节的能力得到培养； 15. 整合资源的能力得到锻炼； 16. 规划能力得到培养四、课程内容序号 项目模块 任务分解技能内容与要求项目一公共关系概论任务一 公共关系的含义、要素及分支概念任务二 公共关系的原则、功能及特征任务三 公共关系的产生与发展正确理解和把握公共关系的含义及构成要素辨析公共关系的分支概念。培养运用现代公共关系观念解决公共关系问题的能力。从实践启迪中辨析公共关系的含义、特征及界定。项目二公共关系要素任务一 公共关系主体社会组织及其形象分析任务二 公共关系客体公众及公众心理分析任务三 公共关系中介传播与沟通
7、了解公共关系组织机构的基本概念，公关关系部、公关公司的基本职能。熟悉公共关系从业人员必备的基本素质和能力要求。掌握和提高公关人员的实用技能和实施应变技能。项目三公共关系四大工作模块任务一 公共关系调查任务二 公共关系策划任务三 公共关系实施任务四 公共关系评估掌握公共关系工作的“四步法”，掌握公共关系策划的方法和技巧。项目四公关危机管理任务一 公关危机概述任务二 公关危机的特点、成因、意义、原则及处理任务三 制定危机管理计划了解公关危机的概念、特征。理解公关危机的成因和发展过程。加强对公关危机的认识，为公关危机的处理奠定基础项目五公共关系专题活动任务一 赞助活动任务二 庆典活动任务三 新闻发布
8、会任务四 展览会任务五 公关联谊活动任务六 借势与造势了解公关赞助活动的概念、作用、分类。理解公关赞助活动的原则。掌握公关赞助活动策划的基本程序。掌握掌握赞助活动的策划技巧。项目六现代企业组织形象设计CIS战略任务一 CIS战略的起源与发展任务二 CIS战略的基本内涵任务三 CIS实施任务四 CIS误区认识CI与CIS的概念及主要观念。明确企业形象策划兴起的社会背景，东西方型企业形象的内涵。提高学生对企业形象策划重要性的认识能力。掌握企业导入CIS的不同时机、背景及途径，提高学生对中国导入CIS的必要性的认识能力。五、课程实施的建议（一）各教学环节学时分配序号 项目模块 学时分配项目一公共关系
9、概论 6项目二公共关系要素 5项目三公共关系四大工作模块 10项目四公关危机管理 5项目五公共关系专题活动 4项目六现代企业组织形象设计CIS战略 6总学时36,理论教学25，实践教学11（二）教学方法本课程教学方法主要包括任务驱动团队学习法、角色扮演法、案例教学法进行教学。任务驱动团队学习法：强调教学以学生为中心，以任务驱动来激发学生的兴趣，以公共关系调查、公共关系策划、公共关系专题活动等真实任务为主线，贯彻 “做中学”的职业教育理念，从而达到提高学生分析问题、解决问题的能力。同时是一种学生在团队中有明确责任分工的互助性学习，从而培养学生的团队合作意识与合作能力以及团队沟通管理能力。 角色扮
10、演法：划分学习小组，每小组指定不同人员分别扮演总经理、副总经理、公关部经理、公关员、公关咨询公司专家等角色，模拟公共关系业务办理过程，使学生体验不同角色的岗位任务和岗位职责。分岗位进行公共关系礼仪、公共关系文书往来等实训时采用角色扮演法，使学生真切体验公关业务工作过程及工作要求。案例教学法：选择典型的或最新的公共关系实际案例讲解公共关系工作的相关知识、技能、规范及工作流程，增强教学的真实感和指导性。公共关系四步工作法、组织形象塑造、传播沟通、关系协调、危机管理等内容适合采用案例教学法进行教学。（三）教学评价课程学业成绩由单人成绩、小组成绩两部分组成，通过对学习过程和学习结果的评价，对学生知识、
11、技能和能力进行综合考核。单人成绩：由教师通过对学生的学习过程和结果的综合考核，得出学习成绩分值，该部分成绩占60%【平时作业及课堂表现（10%）+期末考试（50%）】。小组成绩：通过任务驱动团队学习活动进行的公共关系策划、组织形象塑造、公共关系传播、公共关系危机管理等单项专业技能训练，由教师参照小组内成员间按各自的表现和贡献得出的互评成绩，由组长确定的小组内各成员的得分，以及各小组每次的活动过程和结果进行综合考核得出小组成绩，该部分成绩占40%【互评成绩(10%)+组长打分（10%）+教师打分（20%）】。（四）师资条件专任教师具有公共关系或相关专业的教育背景，具有丰富的公共关系知识；熟悉公关员的主要工作内容及要求；具有高校教师资格证书，能够运用角色扮演法、案例教学法、任务驱动团队学习法等组织课堂教学与实训。（五）教学条件 学院具有完善的多媒体及网络教学设备，为教学需要提供必要的保障。多媒体教学：电子课件、投影、视频、音频、多媒体教学软件。其中有关公共关系专题活动的举办、公共关系礼仪规范、公共关系文书写作等可以采用多媒体直观演示教学； 网络教学：教师进行专题实训和综合实训，以及案例教学时采用网络资源自主学习并完成相关教学任务。六、推荐教材和教学参考书公共关系学（高职高专教材） 主编：黄曼青 出版社：暨南大学出版社公共关系学配套电子教案
