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1、综合能力测试300题事业单位教资员工的CRM工号原则是不可以借用的，如有特殊情况，只要填写工号借用备案表后即可借用。 单选题对错（正确答案）员工离席或离开座位前，必须先锁屏，再离开台席或座位。 单选题对（正确答案）错员工帐号工号必须实名，且工号申请遵循同一平台一人一工号原则。 单选题对（正确答案）错对于终端管理，下列哪些行为是禁止的捡来的U盘，插入内网的电脑（正确答案）在会议室公共电脑上插入公司U盘投影，结束后拔掉U盘即可（正确答案）个人U盘留存业务敏感材料（正确答案）未经授权，使用移动办公设施进入机房（正确答案）国际漫游 3 元/6 元/9 元流量包，包含多少流量？ 单选题3M（正确答案）6
2、M9M分别包含3/6/9M所有中国移动用户只要主动申请，即可免费、免预存开通国漫服务。 单选题正确（正确答案）错误以下哪类证件不允许作为客户开户证件类型 单选题外国人永久居留身份证港澳居民居住证台湾居民居住证中国人民解放军军人身份证件（正确答案）号码欠费自动销户后，进入冷冻期，冷冻期为（ ）天。 单选题30天60天90天（正确答案）180天以下哪项是模糊认证必填选题？ 单选题身份信息最近联系人（正确答案）入网时间当前套餐手机号码当前为“预销户”状态，则（ ） 单选题可查询发票，但不能开具、打印发票可查询、开具、打印发票（正确答案）可查询、开具发票，但不能打印目前我们使用到的人脸识别技术有 单选
3、题深度学习人脸识别静默活体检测（正确答案）3D人脸识别虹膜识别营业停机情况下能办理什么业务？ 单选题过户预缴国际漫游充值（正确答案）当月销户的号码当月可以重入网吗？ 单选题可以不可以（正确答案）跨区补卡如何收费？服务费10元（正确答案）四星（含）以上客户减免（正确答案）三星（含）以上客户减免全球通客户减免 个人客户通过二代身份证件验证器读取证件，出现芯片无法读取问题如何处理？芯片无法读取的不予办理办理（正确答案）如为消磁的证件，建议客户至公安局办理身份证补领或提供公安证明（正确答案）如客户提供其他证件（含盖有公安机关公章的有效临时身份证件）可采用高拍仪拍 摄留档。（正确答案）因台席设备损坏时，
4、则建议换台席办理；（正确答案）实名制“三条红线”是指什么？严禁不知情批量开通（正确答案）严禁不规范外呼营销（正确答案）严禁扣费未100%短信提醒（正确答案）严禁他人代办开户在进行跨区身份验证时，需要验证哪些内容？客户服务密码（正确答案）客户归属地及姓名（正确答案）人脸识别（正确答案）身份证验证（正确答案）好友号码验证（正确答案）电子发票丢失，可通过（ ）申请补推送？营业厅（正确答案）网厅（正确答案）浙江移动手厅（正确答案）10086人工（正确答案）列哪些套餐不可作为家庭统一支付业务户主？有线宽带类（正确答案）无线宽带类（正确答案）政企基础语音（正确答案）政企基础数据（正确答案）商务电话（正确答
5、案）下列哪些套餐可以作为家庭统一支付业务户主？手机（正确答案）有线座机（正确答案）无线座机（正确答案）有线宽带非实名客户为什么要停机，根据是什么？国际反恐怖主义法电话用户真实身份信息登记规定（正确答案）关于进一步落实电话用户真实身份信息登记规定的公告（正确答案）中华人民共和国反恐怖主义法（正确答案）发票分为哪几种？增值税普通发票（正确答案）增值税专用发票（正确答案）地税发票以下属于联网银行的有？工商银行（正确答案）建设银行（正确答案）中国银行（正确答案）招商银行（正确答案）交通银行（正确答案） 以下属于非联网银行的有？民生银行（正确答案）农业银行浦发银行（正确答案）广发银行（正确答案）光大银行
6、（正确答案）以下哪些业务场景需要做一证 5户业务校验？开户（正确答案）实名资料补录（正确答案）重入网（正确答案）换套餐目前电子发票可展示以下哪些信息内容？客户名称（正确答案）手机号码（正确答案）开票日期（正确答案）账单发票备注栏自动显示账期月份（正确答案）如客户有特殊需求，允许开放在备注栏手工录入添加（正确答案）为进一步推进“减证便民”行动和“最多跑一次”改革，2020年 1月起已明确，办理手 机号码过户、补换卡、销户等产权业务，证明原机主已经离世，可以（）辅助验 证，无需再提供死亡证明。户口簿注销页面（正确答案）医学死亡诊断书（正确答案）火化证明（正确答案）街道证明发票开具抬头必须与业务系统
7、中账户名称一致，不允许擅自修改发票抬头。 单选 题正确（正确答案）错误电子发票验证码有效期为 （）天。 单选题3天5天7天（正确答案）9天临时身份证是否可以补录登记？ 单选题不可以（正确答案）可以“一证五号”号码包括以下哪些？移动手机号码（正确答案）宽带电视账号11位无线座机号码（正确答案）*坨 1=1 TH宽带号码 港澳台居民居住证，哪里可以开户？自营厅（正确答案）加盟厅（正确答案）渠道（正确答案）以下哪类号卡业务，列入“一证五户”的统计范围内？亲心小号（正确答案）号双终端和多号（正确答案）安心小号（正确答案）家庭统一支付取消时，成员当月全部费用由（）支付。 单选题成员（正确答案）户主家庭统
8、支付需指定个号码作为户主进行账户管理，可以实现多少位用户（含户 主）在个统账户付费？ 单选题1012（正确答案）13联网银行办理托收时，需签订（ ） 单选题同城特约委托收款协议书（正确答案）浙江集中代收付系统特约委托收款协议书银行代收浙江移动话费委托协议书联网银行托收帐户，每个月会送扣（ ）次。 单选题13（正确答案）非联网银行办理托收时，需签订（ ） 单选题同城特约委托收款协议书浙江集中代收付系统特约委托收款协议书（正确答案）银行代收浙江移动话费委托协议书同城特约委托收款协议书或浙江集中代收付系统特约委托收款协议书必须 三方公章齐全，是指（）？移动公司（正确答案）委托单位（正确答案）委托账户
9、开户银行（正确答案）营业厅亲情网成员退出何时生效（网内成员大于 2人时）？ 单选题次月立即生效（正确答案）亲情网网内成员全月停机，组网人月费是否需要收取？ 单选题免收正常收取（正确答案）亲情网家长可以通过手机营业厅办理亲情网拆网。 单选题正确错误（正确答案）亲情网家长可以直接通过手机营业厅删除亲情网成员。 单选题正确（正确答案）错误亲情网一次性实付 50元可享（）时长的使用 单选题6个月12个月（正确答案）18个月24个月家庭亲情网（升级版）最多可包含（ ）个手机号码（含组网人）。 单选题19个21个33个39个（正确答案）家庭亲情网（升级版）并网后，本地网和省内网标准月费均为（）元 单选题1
10、元3元6元（正确答案）9元家庭亲情网（升级版）并网操作后，何时生效？ 单选题立刻生效（正确答案）次日生效次月生效以下哪个套餐可以作为流量语音共享主卡套餐？手机上网“任我行”套餐动感地带手机上网套餐B飞悦套餐（2020版）（正确答案）智享套餐（正确答案）什么原因会导致自己的信用分降低？有过坏账记录的（正确答案）出现在法院失信被执行人公示名单（正确答案）存在离网风险倾向，连续几月消费下滑（正确答案）存在合约类活动违约记录（正确答案）哪些情况是不会导致消费抵扣权益失效？ 单选题过户销户携号转网改套餐（正确答案）当前生意宝已支持哪些业务受理套卡激活（正确答案）补换卡（正确答案）销户宽带受理（正确答案）
11、 用户在营业厅办理宽带可通过以下哪种在线支付方式微信支付（正确答案）和包支付（正确答案）支付宝支付（正确答案）财付通支付省际跨区销户须通过客户身份认证后才给予受理，要求（）三项认证方可后续操 作。归属地信息验证（正确答案）人证一致性（正确答案）服务密码（正确答案）好友号码验证手机尾号末位返充快速计算公式是什么？ 单选题手机末位号码*2手机末位号+2*7或8手机末位号*2+7或8（正确答案）手机末位号码+7或8详单属于客户的高度隐私信息，机主必须凭（）方可在网上营业厅查询及打印详 单。 单选题服务密码随机验证码服务密码+随机短信码（正确答案）随机短信码消费抵扣金额是否可以开具发票？ 单选题可以不
12、可以（正确答案）保底促销类型分为哪几种类型？优选型就高型（正确答案）累加型（正确答案）独立型（正确答案）不执行流量当月不清零规则的有流量季度/半年包（正确答案）假日流量包（正确答案）流量加油包（正确答案）赠送的流量（正确答案）上网卡及MIFI套餐等产品（正确答案）按照“五条禁令”和“九不准”的文件要求,各单位需严格自查自纠，以下哪些行为是 明令禁止的？无正当理由拒绝、阻止、推诿、拖延向用户提供携号转网服务（正确答案）属地的各类宣传（含线上和线下）出现对比宣传和诋毁宣传（正确答案）利用恶意代客办理携号转网、恶意代客申诉等各种方式，妨碍、破坏其他电信业务 经营者携号转网服务正常运行（正确答案）其他
13、违规行为（正确答案） 客户领取的消费抵扣权益不能抵扣哪些费用？国际漫游费用（正确答案）SP费用（正确答案）历史账单费用（正确答案）外部权益费用（正确答案）消费抵扣业务有哪几种模式？需领取，需充值（正确答案）需领取，无需充值（正确答案）无需领取，需充值无需领取，无需充值（正确答案）哪些情况是导致消费抵扣权益失效？过户（正确答案）销户（正确答案）携号转网（正确答案）改套餐合约违约（正确答案）账务变更当未领取的消费抵扣权益剩余有效期为（ ）天的时候，系统会触发短信提醒？1天3天（正确答案）5天7天（正确答案）15天（正确答案）30天家庭语音共享模组的办理条件是？仅限飞享、飞悦、智享100元及以上流量
14、套餐客户办理（正确答案）仅限智享100元及以上流量套餐客户办理要求客户为家庭亲情网户主或家庭融合宽带户主（正确答案）要求客户为家庭亲情网户主并办理家庭融合宽带办理流量共享业务的存量客户，改为流量语音共享业务后，可否再改回？ 单选题可以不可以（正确答案）开通流量语音共享业务，流量分享卡成员资费标准是多少？ 单选题8元10元（正确答案）12元15元五星金卡用户的信用额度为 400元，信用期限为无期限。 单选题正确错误（正确答案）同地统一支付成员的信用度执行同一账户就高原则，以账户下最高信用等级用户的信用等级为账户信用等级，账户下用户共享此账户的信用等级。 单选题正确（正确答案）错误办理销户后，VIP资格、星级不予保留。单选题正确（正确答案）错误客户办理过户后，原账户中的积分均转入新客户账户中，转入后的积分有效期不 变。 单选题正确（正确答案）错误
