《银川邮政鲜花礼仪》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银川邮政鲜花礼仪（26页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、银川邮政鲜花礼仪 篇一：邮政服务礼仪培训邮政服务礼仪培训文/著名礼仪培训讲师王思齐邮政服务礼仪培训课程关键内容：邮政企业职员基础礼仪规范、邮政企业各岗位服务礼仪规范和邮政涉外服务礼仪，最终讲述了邮政企业怎样加强礼仪教育，提升职员礼仪修养。礼仪培训讲师王思齐邮政服务礼仪培训内容关键包含：“常见服务规范用语”、“行为举止规范”、“个人形象树立”、“柜台服务礼仪”等内容，并关键对微笑、问候、站姿、坐姿、语言情感、和用户沟通等进行了具体的讲述和演练。邮政储蓄网点服务礼仪首先，网点服务礼仪应发挥柜员的主观能动性。现在，柜面职员的工作压力很大，首先要做到安全操作，不出差错；其次还要完成业务指标，兼顾 柜面
2、服务和业务营销；再加上和她行福利待遇的差距，假如不正确引导，柜员的思想就会有波动，不说监守自盗等案件的发生，可能连最起码的柜面服务全部难以保 证，更谈不上服务礼仪的自觉实施了。网点服务的关键是做人的工作，网点服务全部是主观的原因在起作用，不能脱离客观环境看网点服务，到最终变成生搬硬套的“你好”、“再见”是没有效 果的，一个发自内心的微笑才能赢得用户。我们应该经过内容丰富、形式多样、意义深刻的教育活动，统一思想和教育提升从柜面一线职员的认识入手，把教育提升 认识贯穿到提升柜面服务质量的全过程、全方位。我们讲的从教育入手，讲的不是大道理，而是为人处世的道理，教会职员怎样做人，使职员拥有良好的心态。
3、只有 柜员做到爱岗敬业、尊重农行、尊重职业、尊重自己了，才能从真正意义上做到尊重用户。二是树立“用户就是自己”意识。人是决定网点服务礼仪成败的关键。对用户来说，能否为用户提供最好的银行服务是衡量改革成败的最主要标准；对职员来 说，只有满意的职员才会有满意的服务；对管理者来说，要树立“管理者的用户就是职员，管理就是服务”的意识。假如柜员能真诚树立“用户就是自己”的意识， 为用户所想、急用户，我想一切网点服务礼仪障碍将迎刃而解。三是网点服务不能走过场、一阵风，只有持之以恒，方能红旗不倒。商业银行市场竞争力的大小，在很大程度上取决于服务质量的优劣和服务水平的高 低，而窗口服务是银行服务中最传统、最直
4、接的方法。柜员应加强本身修炼和学习，立即充实和更新上级行对网点柜员服务理念的要求，不停丰富、提升我们的思想 意识和服务水平，从每一件小事、每一笔业务、每一位用户的周到服务做起，做好五个到位：业务娴熟，单笔素质到位；有问必答，据理答疑到位；善解人意，文明 用语到位；无微不至，提请事项到位；不厌其烦，微笑服务到位。课程背景：服务是每个行业越来越关注的话题,应该说邮政企业的每一位职员全部知道最基础的礼仪礼节,但在详细的服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或无法显著地表示出来。主讲老师：王思齐课程时间：1-2天培训地点：用户自定培训对象：邮政企业的全部职员课程收益：经过培训使职员
5、知道塑造和个人风格相适的专业形象经过培训使职员掌握当代商务、社交的通用礼仪熟练利用经过培训使职员提升职业化素养，从而提升企业精神面貌经过培训使职员深入将企业文化精神理念落实到行为规范中经过培训使职员规范的礼仪知识，明晰的市场竞争意识邮政服务礼仪培训课程纲领第一部分：邮政服务礼仪概述礼仪概述邮政服务礼仪的含义及特征邮政服务礼仪的基础标准和内容邮政企业加强礼仪服务的主要意义第二部分：邮政企业职员基础礼仪规范邮政企业职员言谈礼仪邮政企业职员姿态礼仪邮政企业职员仪容礼仪邮政企业职员衣饰礼仪邮政企业职员日常交际礼仪第三部分：邮政企业各岗位服务礼仪规范职业礼仪和用户满意战略邮政窗口营业人员服务礼仪规范邮政
6、投递人员服务礼仪规范邮政速递礼仪业务服务规范邮政公关礼仪邮政营销礼仪邮政管理人员礼仪第五部分：涉外服务礼仪和少数民族礼仪涉外服务礼仪概述宗教习俗和礼仪世界部分国家的习俗和礼仪中国少数民族习俗和礼仪第六部分：邮政服务礼仪培训课程总结王思齐介绍著名企业培训讲师职业礼仪培训讲师国家高级礼仪培训师多家大学客座讲师资深课程顾问前沿讲座主推讲师中华礼仪培训网首席顾问多家大型企业集团特邀礼仪培训讲师2021年“十大时尚礼仪讲师”之一王思齐老师专注于礼仪方面的研究和培训，出身于服务行业，凭借多年培训经验和实际工作经验，结合本身对礼仪知识的研究，长久服务和电力、电信、银行、医院、酒店、房地产、汽车等行业。王思齐
7、老师培训方法独特，课程实际操作性强，能很快抓住学员身上的闪光点，并探索出学员的不足之处，融入学员感染学员教化学员。深受学员的欢迎和喜爱。擅长领域：礼仪培训，用户服务，职业素养讲课风格：讲课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力。课堂生动活泼，采取录像、情境模拟、角色饰演等多个教学方法，寓教于乐； 紧紧地把教学内容和实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂； 极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充足参加，学员的关注度极高，从而达成最好的讲课效果；实用性极强，学员下课后就能用、会用，深受企业和学员好评；学员感言：王老师讲课现有理论深度，又重视实用效果，能在工作中处理实际问题，表现真正
8、培训的价值。领跑健身集团严经理耐心周到、关键突出、信息量高，案例丰富鲜活，让人更轻易了解。河南保胜投资担保丁老师篇二：邮政储蓄服务礼仪学习心得邮政服务礼仪培训服务，是银行永恒的专题。当代商业银行之间的竞争，归根结底表现在银行提供的金融服务的竞争上。邮政为适应新的形势，金融环境的改变和竞争给邮政带来的冲击，让我们不得不意识到服务是银行的一切活动之本，也是提升形象、实现可连续发展的主要确保。怎样提升服务水平更是社会关注的焦点，在很大程度上影响着邮政的业务发展进程和竞争力的提升。邮政服务的第一窗口是网点，网点服务的转型在大厅，支撑大厅的成败是柜员。作为我国分支机构和营业网点最多的银行，我行用“服务超
9、越需求”的理 念，开始对柜台业务实施转型，经过推行网点业务分层、功效分区、用户分流等精细化管理，发明一流的人性化服务环境，满足用户多层次的服务需求。此次局组织的网点服务礼仪培训，正是适应转型需要而进行的专题培训，既是充电，更是换血。从课程的安排、内容的选择、讲课师资的配置，和局的重视程度上看，不一样于以往各屇，是局最有份量的一次培训。我有幸参与此次培训，深受鼓舞和教育，倍感巨大动力和干劲。假如网点能按此服 务礼仪规范落实，我想我们的网点形象和邮政形象，将以崭新姿态迎接挑战！作为一名柜员，我认为网点服务礼仪的定位应该从我做起，假如每个人全部能自觉做好 了，不愁网点服务质量上不去。首先，网点服务礼
10、仪应发挥柜员的主观能动性。现在，柜面职员的工作压力很大，首先要做到安全操作，不出差错；其次还要完成业务指标，兼顾柜面服务和业务营销；再加上和她行福利待遇的差距，假如不正确引导，柜员的思想就会有波动，不说监守自盗等案件的发生，可能连最起码的柜面服务全部难以确保，更谈不上服务礼仪的自觉实施了。网点服务的关键是做人的工作，网点服务全部是主观的原因在起作用，不能脱离客观环境看网点服务，到最终变成生搬硬套的“你好”、“再见”是没有效果的，一个发自内心的微笑才能赢得用户。我们应该经过内容丰富、形式多样、意义深刻的教育活动，统一思想和教育提升从柜面一线职员的认识入手，把教育提升认识贯穿到提升柜面服务质量的全
11、过程、全方位。我们讲的从教育入手，讲的不是大道理，而是为人处世的道理，教会职员怎样做人，使职员拥有良好的心态。只有 柜员做到爱岗敬业、尊重邮政、尊重职业、尊重自己了，才能从真正意义上做到尊重用户。? 二是树立“用户就是自己”意识。人是决定网点服务礼仪成败的关键。对用户来说，能否为用户提供最好的银行服务是衡量改革成败的最主要标准；对职员来说，只有满意的职员才会有满意的服务；对管理者来说，要树立“管理者的用户就是职员，管理就是服务”的意识。假如柜员能真诚地树立“用户就是自己”的意识，为用户之所想、为用户之所急，我想一切网点服务礼仪障碍将迎刃而解。三是网点服务不能走过场、一阵风，只有持之以恒，方能红
12、旗不倒。商业银行市场竞争力的大小，在很大程度上取决于服务质量的优劣和服务水平的高低，而窗口服务是银行服务中最传统、最直接的方法。柜员应加强本身修炼和学习，立即充实和更新上级行对网点柜员服务理念的要求，不停丰富、提升我们的思想意识和服务水平，从每一件小事、每一笔业务、每一位用户的周到服务做起，做好五个到位：业务娴熟，单笔素质到位；有问必答，据理答疑到位；善解人意，文明 用语到位；无微不至，提请事项到位；不厌其烦，微笑服务到位。我所在的岗位是东华支局营业服务窗口，我的一言一行全部代表着本行的形象。网点规范服务的管理是没有止境的，因为它充满着偶然性和改变性。 窗口服务的工作使我天天面对众多用户。为此我要经常提醒自己：“善待他人，便是善待自己！”对网点服务的管理只是一个表现方法，真正的内涵是使每个职员全部 能自觉地维护集体荣誉，真正做到爱行如家，在全行形成一个共识，让提供优质服务的言语和行为成为职员的职业本能。其实，我们要做的还有很多很多?篇三：邮政礼仪策划书终稿2021级市场营销 6+1 小组目 录第一部分 项目背景 3一、邮政礼仪业务现实状况 3二、邮政礼仪业务存在的问题 3三、此次策划的必须性 3第二部分 总体目标 4一、确定目标市场 4二、扩大邮政礼仪市场拥有率 4三、构建合理的品牌战略体系 4四、企业形象系统 CIS 的初步计划，提升邮政礼仪业务著名度和美誉度
