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1、2021年联通客服实习报告范文更多阅读请查看本站实习报告网频道。20xx年我到中国联通齐齐哈尔分公司做客服,当我做了一两天的时间后才发现原来这一切并不简单，进入社会对我还需要一段时间而不得不让我更深切地体会到就业的压力。当我第一天进入单位时，我的指导教师带着我熟悉下工作环境，及业务方面的知识，及工作流程。第一周下来，我深化的理解到原来客服希望对大家有所帮助！来到联通市场部实习已有一个多月了。趁着假期，特回忆总结过去这段时间的工作情况，同时明确下一步工作思路，以便日后的进步。尽管对于刚刚踏入通信行业的我来说，这份工作充满着挑战和未知，但是从到公司第一天，也是第一次参加部门列会起，我就感觉到市场部
2、特有的文化魅力，我为能有时机在如此优秀的团队实习深感荣幸。在例会上，部门指导将电子渠道的相关工作交付与我，包括业务培训，营销筹划等方面。业务培训方面在这么多项工作中，迅速组织一次电子渠道的培训对于一个行业的新人要在如此短的时间内完成，是一件极富挑战的任务。我在心里一再对自己说，不管多难都要上，这将是一次极佳的展示自我的时机，我不能辜负指导和同事对我的信任。当两天后，我站在大会议室，面对近50个行业精英，抑制了内心的紧张情绪，完成了此次培训任务。培训是什么？销售的境界就是培训，培训不是一朝一夕的，想要给别人半桶水，自己首先要有一桶水。实战经历少，要注意积累实战的经历，大量的学习业务，为了完成好日
3、后的培训任务，我在过去的几周里，像以前的培训同事讨教经历，回去翻阅看大量的资料，把电子渠道的业务知识研究透撤，然后在学联通的其他方面的业务知识。在业务知识积累的前提下，注意将自己的培训技巧进步。倘假设只是干念材料，确实非常无聊，我们的学员也会对你失去兴趣，势必会影响培训的质量。培训不是一件简单事情，我深知自己责任重大，必须尽快将电子渠道相关业务知识领悟彻底，组织培训语言，为今后的工作做好准备。营销筹划方面在四月里，组织了绑定业务使用情况的精准营销，包括前起的筹划，业务开展状态跟踪以及后期的结果分析。在筹划方案的过程中，将之前 营销问答形式做出调整，以流程+表格的问答形式呈现给话务员，进步的问答
4、效率，方便的业务的统计。通过对问答语句的反复斟酌，最终获得指导的批准。开始转入公司会签，由于对公司的流程不熟悉，我楼上楼下跑了很屡次，通过努力，最终由总经理审核通过。营销的工作终于得以执行。日后，我也亲身在 营销中心培训话务员，要他们注意到每一个细节，并在营销现场，结合实际提出修改建议，进步营销的有效率。有人说筹划是一个艺术性的工作，犹如艺术家一样，本人局部的认同，还有人说筹划是一个具有创造性的工作，本人是的赞同，但这里的创造并非漫无边际的天马行空，还是得有所限制的。他需要你具备做筹划的潜质与天赋，但终究而言，筹划工作对筹划人的要求是非常之高的，这种要求表达在对市场的敏感认知度，对市场的理性分
5、析度，因为我们所看到的市场，我们所理解到的信息有太多的假象，如何可以拔云见日，去假存真，对每一个筹划人来说，都是一项考验。人脑就是一台电脑，对于筹划人而言，需要大容量的内存和外存，并且需要一个运算速度极快的cpu，特别是在做工程定位概念设计时，有时一个好的创意就在那么一刹那间一闪而过，你需要快速的去捕捉。而且，筹划人必须是一个杂家，上至天文，下至地理，要求你全方位的理解，随时随地拿来就能用上。而这种杂家的形成，并非一日之寒，而是经年累月的学习与兴趣。除此之外，丰富的生活阅历也是一个筹划人应具备的必不可少的要素，所谓“读万卷书不如行万里路，因为“行万里路可以阅人无数。通过营销筹划，我对公司的流程
6、以及相关业务进一步的理解，我坚信我能越做越好。这看似简单的几项工作的完成，可能对联通的其他精英来说完成起来易如反掌，可是对我这个新人来说却来之不易。过去的一个多月，由于对公司相关业务及流程不熟悉，碰了不少钉子，幸得指导悉心指导和同事们大力协助，让我顺利完成工作。最后再次感谢指导对xx的信任，感谢同事给于我的帮助。在实习期间，我将加倍努力，迅速进步业务知识程度，改良优化工作方法，进步思想觉悟。为新联通美妙的明天，奉献自己力量。联通客服实习总结本文联通客服实习总结由为您精心准备，请大家参考!广西东方外语职业学院毕业实习报告专业班级：08级商务日语3班学生姓名：曾昭霞学号：082113008指导教师
7、：潘国宁实习单位：广西嘉路人力资源实习日期：20xx年12月23日至20xx年04月8日个人实习总结20xx年12月23日我由嘉路人力资源公司进入中国联通广西分公司担任10010呼叫中心客服代表。嘉路人力资源主要负责联通挪动电信进展招聘职工人员。通过面试我进入中国联通广西分公司，担任10010呼叫中心客服代表，工作内容是接听使用中国联通用户解答办理业务或是投诉工作。实习目的：是为了使自己可以适应毕业后的工作的环境做一个铺垫，理解社会所需要的人才类型以及锻炼自己的适应才能、自己的坚持力、忍受才能、学习才能、交流才能。实习内容：联通10010客服呼叫中心的主要工作就是，接听每一位联通用户的 ，答复
8、用户的问题，帮助用户办理业务、解决问题。承接广西所有联通用户的 。不管 内容如何，都要以的效劳态度展示给顾客。在正式成为客服代表接 前，公司安排我进展了半个月业务上的培训，培训的主要内容是如何接听拨打10010客服中心的 ，处理业务、答复联通用户的问题以及办理业务。中国联通有的2g、3g、宽带、大灵通等业务，业务范围比拟广，培训的过程是一个痛苦的过程，在学校或许要半年才能完全吸收消化的知识在半个月内我们需要掌握，所承受的压力已经超出我的想象范围、承受范围，很多同时培训的同事相继分开。坚持就是成功！半个月的时间很短，很庆幸在培训过程中我坚持了下来，20xx年1月份开始接听 ，我的第一个 ，至今印
9、象还非常深化。接：您好！实习客服代表825号为您效劳，有什么可以帮您？ 那头：我家那个宽带连接不上了，怎么回事啊？我很着急，紧张到脑袋一片空白，师傅就在旁边，指导说：先问清楚连接不上提示什么？先查清楚有没有欠费，询问有没有拔插网线尝试，在系统知识库宽带业务故障咨询解答可以查询到处理方法。答复的时候我的声音还在颤抖。挂完 ，心跳如雷，久久不能平静，原来每一份工作你是否能胜任都有它一个难忘又艰辛的过程。对于业务的不熟悉，系统操作的不纯熟，使得我慌乱不堪，像热锅上的蚂蚁。再一次想到的是放弃。我很庆幸我坚持到了可以写实习报告盖章的阶段。由刚开始一天8小时 量20个到如今的100个，曾经我计算，公司的要
10、求每一位正式员工一个月的 量要在3000个以上，平均每小时就要接20个 ，每三分钟一个 。我从来没有想过我一天8小时可以接这么多的 ，原来我也可以。第一次接到投诉的 ：请问一下那个营业员归不归你们管啊？我说：您有什么意见或者有什么要求我这边都可以为您记录先来反响给相关部门为您核查处理的。他说：我到那个营业厅交话费，刚进去的时候，那个公号112的营业员在聊天，没有理我，我就到门口抽了两支烟，然后再回去交话费，那个营业员还在聊天，我就写下号码把钱放在那里，交代她帮我交话费，我去搭公交车过了非常钟还没有帮我交，我就回去，她说你不急着用交那么快干什么？态度非常恶劣。我偷笑了很久，记录了这位大叔的情况。
11、这就是我的工作内容，每天接触不同的人，不同的问题，不同的事，不同的声音，虽然对方只是听到我的声音，从未谋面，但是能给对方留下一个声音的印象也是一件非常不可思议的事情。可以听到不同的声音感受到不同的事与物好似我去到不同的地方看到很多千奇百怪的事物的感受是一样的。当然也有很多骚扰 ，也会听到很多难听的话，如：为什么我的话费昨天还有10块，今天就只剩下5块了，你们是怎么扣费的？面对用户这样的质疑，我说：扣除的费用是来电显示的功能费5元，如还有什么疑问都可致电10010，感性您的来电，再见。小姐，今晚几点下班啊？我请您吃饭啊。呵呵。天天都有这么多人请我吃饭就好了，可以省下很多伙食费了。面对这样的邀请我
12、只能说：狠抱歉先生，如您没有其他业务上需要咨询，现将您的 转自自动语音，如需帮助请您再选择人工进入，感谢您的来电再见！实习结果：20xx年三月，我顺利通过该公司的转正考试，对于业务知识扎实了许多，很多问题不需要问师傅自己可以很快给用户解答，每天的 量都在100个以上，打字速度也有了很大的进步，每分钟63个字。业务所需要用到的系统也能很快纯熟操作，更重要的是我承受压力的才能得到了很大的进步，这让我很自得，原来没有最笨的只有最懒的，努力总会有成绩。实习体会：在本次实习过程中，使我懂得很多、也学到许多、认知许多。工作并不像在学堂，困了我可以眯一下眼睛，饿了我可以带面包在教室书挡着就偷偷吃，无聊可以玩
13、下上会qq，一个星期还有两天时间或是节日可以好好睡懒觉出去玩。每天早上可以赖下床，踩着点进教室。但是上班与上课虽只有一字之差，内容却是天壤之别，一样的是都需要我们学习。每个公司都会有它的一项规章制度，你要遵守。你违犯了将是钱的惩罚。这让我明了，你没有好好学习，没有在学堂好好学习人生这一堂课，那么在工作过程中你会学到。并且让你难忘。我学到了这一堂课，对待工作要有责任心、对待同事要抱以微笑，学习要虚心、不懂的要问、面对问题要果断、答复用户问题要耐心、说话要技巧、工作要认真。刚刚走出校园的我们，脸上还有很多稚嫩的问号，头脑还很简单，思想也很天真，寻找实习单位时我们见识到了什么叫竞争，面试时我们见识到
14、了什么叫现实，工作了我们见识到了什么叫社会。每个人都会有这么一个过程，从稚嫩的天真到面对现实。也理解了社会所需要的人才，为了能适应，我们要学习。要像蜗牛一样不断的学习不断的往上爬，在工作中认知自我，认知社会，我们即将毕业，实习是大学里最后一堂课，从中得到的体会也是很不一般。继续努力！2021中国联通客服实习报告范文2每次与客户之间的一样都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去一样，这就要针对不同的人接纳不同的要领，一套目的是不克不及很好地营销。好比，每当我说：“能为您简单先容一下炫铃业务有些人启齿便问：“需不需要钱，每月要几多钱。这就说明他看重用度这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租
15、费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地先容业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的要领，一样平常女性比拟贪小廉价，男性比拟爽快，所以针对女性一启齿就要说：“我们公司有个优惠运动，能为您先容一下吗?这样她们就会耐心肠听下去，男性一样平常不接纳这种要领。三、对理论与理论结合的理解做 营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打几多个 ，与几多位客户一样，并且不是先容好本身的产品就行了，客户他们有许多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反响，及时答复。这让我懂得了，进入一家公司我们不克不及只着眼于本身的产品，更多的是相识公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销本身的产品。记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法果断是外国人还是中国人。一通 性别是明明晰，而中国人还是老外还是无法识别了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务先容终了，问他需不需要时，他便来句：“Sorry，Idontknow。当时我不知是负气还是为难。只能用本身大概的外语来回话，当时想必很糗。由于我一核对 号码，他只要答复：“是或“不是，我便尽管先容本身的产品了，没有做好一样事情，老外一样平常简单的汉语还是能懂的，要是本身的外语精一点，起码能
