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1、信息技术管理流程架构（IT-）1.0 管理信息技术和知识1.1 信息系统管理的规划1.2 确定和管理信息服务的水平1.3 确定信息管理和知识管理战略1.4 从商业战略中分解出信息系统需求1.5 确定企业信息系统的结构1.6 规划和预测信息技术和方法1.6.1 进行调查1.6.2 管理信息技术方面的投资1.7 建立企业数据标准1.8 建立信息系统功能标准和控制程序1.9 建立信息系统中的企业保密标准和控制程序1.10 对信息技术产品和功能进行招标1.11 制定并跟踪信息计划1.12 信息工程管理1.13 信息技术提供商关系管理1.14 对信息技术产品用户满意度进行管理2.0 应用软件的开发和维护
2、2.1 设计、开发和配置企业信息系统2.1.1 进行特殊需要评估并确定可行性2.1.2 确定信息系统结构2.1.3 设计信息系统2.1.4 获得（开发）信息系统2.1.5 调试、评估和配置信息系统2.1.6 管理信息系统的设置2.2 管理信息和内容2.2.1 开发和维护企业信息结构2.2.2 分配和维护信息权限2.2.3 开发和维护信息类别2.2.4 对每种信息类型分配和维护所需要的保密水平2.2.5 开发和维护信息管理的标准、政策和程序2.2.6 管理商业记录和档案2.3 实施信息系统的安全控制措施2.3.1 建立信息系统的安全策略和安全水平2.3.2 测试、评估和配置信息系统的安全控制措施
3、3.0 信息技术底层结构和数据中心运行管理3.1 管理集中式的信息技术资源3.2 提供集中式的运行服务3.3 提供并管理分布式的信息技术资源3.4 对信息的网络化运行进行管理3.5 确保信息的连续性（如灾难或紧急状况下的预案）3.6 测试、评估和配置信息技术底层结构的安全控制措施3.7 计费并付款3.8 管理信息技术产品和资源3.9 提供运行中的支持4.0 信息技术服务支持4.1 可靠性管理4.2 信息设备管理4.3 备份和恢复管理4.4 功能和性能管理4.5 偶发事件管理4.6 问题管理5.0 协同工作5.1 调查知识工作者、项目小组和使用人员的特殊需求5.2 评估和选择协同工作手段5.3 评估内容和专家定位系统5.4 定义和分配角色，以支持协同工作和协作内容6.0 使用革新管理的原理实施新技术6.1 规划革新6.2 管理革新进度6.3 实施革新
